BAB 1 PENDUHULUAN. dan komunikasi. Saat ini teknologi informasi dan komunikasi sudah menjadi trend

Transkripsi

1 BAB 1 PENDUHULUAN 1.1 Latar Belakang Persaingan dalam teknologi pada era globalisasi saat ini sangatlah ketat. Salah satu teknologi yang mengalami kemajuan yang pesat adalah teknologi informasi dan komunikasi. Saat ini teknologi informasi dan komunikasi sudah menjadi trend dalam semua kalangan masyarakat.salah satu teknologi informasi dan komunikasi yang berkembang sangat cepat pada saat ini adalah handphone. Handphone kini sudah menjadi salah satu kebutuhan penting pada setiap golongan masyarakat karena besarnya kebutuhan masyarakat untuk dapat saling berkomunikasi dengan cepat terutama pada jarak jauh. Penemu sistem telepon genggam yang pertama adalah Martin Cooper, seorang pekerja di pabrikan Motorola dengan handphone model pertama yaitu DynaTAC. Telepon seluler yang ditemukan oleh Cooper memiliki berat 30 ons atau sekitar 800 gram. Penemuan inilah yang telah mengubah dunia selamanya. Kemudian berkembang menjadi teknologi CDMA dan GSM,lalu memasuki era Smartphone. Telepon cerdas (smartphone) adalah telepon genggam yang mempunyai kemampuan tingkat tinggi. Perusahaan juga perlu memahami dengan baik perilaku keputusan pembelian konsumen yang merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk dapat sukses dalam persaingan. Pasar menyediakan berbagai jenis pilihan merek dimana

2 konsumen bebas memilih produk dengan merek apa yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen. Keputusan Pembelian adalah tahap dimana pembeli telah menentukan pilihannya dan akan melakukan pembelian produk, serta mengkonsumsinya (Suharno, 2010 : 9). Keputusan pembelian suatu produk dipengaruhi oleh Ekuitas Merek. Menurut Tjiptono (2004:38) Ekuitas merek adalah serangkaian aset dan kewajiban merek yang terkait dengan sebuah merek, nama, dan simbolnya, yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan sebuah produk atau jasa kepada perusahaan dan atau pelanggan perusahaan tersebut. Elemen-elemen dari ekuitas merek adalah, Brand awareness yaitu kesanggupan seorang calon pembeli untuk mengenali, mengingat kembali suatu merek sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu. Peran Brand Awareness dalam brand equity tergantung pada tingkatan akan pencapaian kesadaran dibenak konsumen. Brand Association yaitu segala kesan yang muncul di benak seseorang terkait dengan ingatannya mengenai suatu merek. Perceived Quality yaitu persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan dengan apa yang diharapkan oleh pelanggan.brand Loyalty yaitu ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Kepuasan adalah pengukuran secara langsung bagaimana konsumen tetap loyal pada suatu merek

3 Keputusan pembelian juga dapat dipengaruhi oleh harga dari produk tersebut. Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa, (Tjiptono,2004: 151). Besarnya harga yang dibayarkan untuk dapat memiliki sebuah produk menjadi pertimbangan dalam hal mengambil keputusan pembelian. besarnya harga harus sesuai dengan jenis produk dan kualitas dari produk, besarnya harga produk juga dipengaruhi oleh Equitas merek dari produk tersebut. Dalam penyusunan ini obyek yang digunakan adalah handphone dalam kategori smartphone merek Samsung yang dikeluarkan oleh Samsung Group. Samsung Group merupakan salah satu perusahaan elektronik terbesar di dunia yang didirikan di Daegu, Korea pada tahun 1938 yang dalam bahasa Korea Samsung memiliki arti yaitu Tiga Bintang. Samsung selalu ingin memberikan yang terbaik bagi para pelanggannya dengan mempertimbangkan setiap permintaan dan meyakinkan pelanggan bahwa apa yang diinginkan oleh pelanggan dapat disediakan oleh Samsung melalui berbagai jenis Smartphone yang dikeluarkan. Smartphone Samsung memberikan kemudahan terutama bagi mahasiswa. Smartphone pertama kali diberi nama Simon; dirancang oleh IBM pada 1992 dan kemudian diikuti oleh yang lainnya termasuk oleh Samsung. Smartphone Samsung memiliki aplikasi dan fitur-fitur yang lebih memudahkan para penggunanya dalam berkomunikasi dan memperoleh informasi terutama dalam hal internet apalagi bagi mahasiswa seperti salah pada satu Perguruan Tinggi

4 Negeri di Medan yaitu. Saat ini mahasiswa dituntut untuk lebih cepat tanggap dalam informasi mengenai berita begitupun materimateri perkuliahan. Hal ini menjadi alasan mahasiswa untuk menggunakan smarphone pada masa kini. Penetapan harga selalu menjadi masalah bagi setiap perusahaan karena penetapan harga ini bukanlah kekuasaan atau kewenangan mutlak dari seorang pengusaha. Dengan kata lain,penetapan harga mempengaruhi kemampuan bersaing perusahaan dan kemampuan perusahaan mempengaruhi konsumen. Agar perusahaan Samsung dapat menjadi pilihan utama konsumen mengambil keputusan dalam pembelian smartphone dalam semua lapisan masyarakat maka Samsung melakukan segmentasi pada setiap konsumennya. Segmentasi dilakukan agar setiap masyarakat baik dari golongan bawah, menengah dan atas memilih Samsung pada saat memutuskan pilihan dalam membeli produk smartphone. Saat ini Samsung telah menjadi perusahaan yang sangat terkenal di mata dunia. Merek yang dibangun oleh perusahaan Samsung telah mendapat nilai yang tinggi dimata pelanggan. Pangsa pasar Samsung semakin meluas dengan mengeluarkan berbagai jenis smartphone yang kini pangsa pasar Samsung menjadi nomor 1 dalam penjualan produk. Hal ini tentu karena besarnya pengaruh dari ekuitas merek Samsung dan harga yang sesuai dengan kualitas sehingga pelanggan lebih memutuskan pembelian smartphone pada merek Samsung. Bahkan secara umum bisa dirasakan pengguna smartphone Samsung terutama di Indonesia sangat besar terlihat dalam kehidupan sehari-hari banyak terlihat

5 berbagai kalangan yang menggunakan produk smartphone Samsung. Smartphone saat ini selain sebagai suatu kebutuhan akan teknologi informasi tetapi juga telah menjadi gaya hidup bagi beberapa kalangan terutama kalangan remaja.varian produk smartphone samsung yang beragam dan tingkat harga yang mampu tersegmentasi dengan baik membuat produk smartphone Samsung ini sendiri bisa diterima dengan baik oleh masyarakat Indonesia. Berikut beberapa varian produk smartphone Samsung dan perbandingan harganya dalam Tabel 1.1. Tabel 1.1 Daftar Harga Smartphone Merek Samsung 2013 Tipe Smartphone Samsung Harga Baru Harga Bekas Samsung Galaxy Infinite SCH-I759 Rp ,- Rp. - Samsung Galaxy S4 zoom SM-C1010 Rp ,- Rp. - Samsung Galaxy Ace 3 GT-S7270 Rp ,- Rp. - Samsung Galaxy Young S6310 Rp ,- Rp ,- Samsung Galaxy S4 I9500 Rp ,- Rp ,- Samsung Galaxy Tab SM-T310 Rp ,- Rp. - Samsung Galaxy Tab P3100 Rp ,- Rp ,- Samsung Galaxy Tab 7.7 P6800 Rp ,- Rp ,- Samsung Galaxy Tab P1000 Rp. - Rp ,- Sumber ( 6 Oktober 2013)

6 Mahasiswa merupakan salah satu pangsa pasar yang potensial dalam menggunakan smartphone merek Samsung. Mahasiswa USU yang menyakini kualitas dan fasilitas smartphone merek samsung tidaklah ragu dalam mengambil keputusan dalam pembelian smartphone merek Samsung. Bersarkan latar belakang tersebut, peneliti tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul: Pengaruh Ekuitas Merek (Brand Equity) dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Samsung (Studi Kasus Mahasiswa ) 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan diatas, maka dapat dirumuskan masalah penelitian sebagai berikut : Apakah ekuitas merek (Brand Equity) yang terdiri dari variabel kesadaran merek (Brand Awareness), asosiasi merek (Brand Association), persepsi kualitas (Perceived Quality), dan loyalitas merek (Brand Loyalty) serta harga secara bersama-sama dan parsial berpengaruh positif dan signifikan dalam pengambilan keputusan pembelian produk Smartphone merek Samsung pada mahasiswa di?

7 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh Ekuitas merek dan harga terhadap keputusan pembelian Smartphone merek Samsung di Universitas Sumatera Utara. 2. Mengetahui dan menganalisis faktor yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian produk Smartphone merek Samsung 1.4 Manfaat Penelitian Setiapkan penelitian diharapkan mampu memberikan manfaat bagi pihak yang terkait secara langsung maupun semua pihak yang akan membacanya. Adapun manfaat yang diharapkan dari penelitian ini : 1.Bagi Samsung Penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran, informasi dan pengetahuan untuk bahan pertimbangan dan evaluasi dari equitas merek dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen dalam rangka untuk dapat memenuhi permintaan konsumen. 2. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kesempatan bagi peneliti untuk menerapkan teori- teori dalam literatur dari bangku kuliah dalam bidang pemasaran,khususnya yang berkaitan dengan ekuitas merek dan harga untuk melihat keputusan pembelian konsumen. 3. Bagi Pihak lainnya

8 Sebagai referensi yang dapat dijadikan bahan perbandingan bagi peneliti lainnya dimasa yang akan datang dan diharapkan dapat memperkaya kajian penelitiian mahasiswa di.