BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Pada saat ini teknologi komunikasi menunjukkan perkembangan yang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada saat ini teknologi komunikasi menunjukkan perkembangan yang sangat signifikan. Dengan meningkatnya kebutuhan manusia akan teknologi yang dapat membantu berbagai kegiatan komunikasi searah dengan munculnya berbagai macam gadget dan aplikasi untuk menunjang kebutuhan itu semua. Penggunaan gadget seperti tablet untuk kegiatan sehari-hari sudah meningkat sesuai dengan tujuan dan manfaatnya. Dengan dukungan layar yang lebih besar, user dapat menggunakannya untuk keperluan diskusi, rapat, pertemuan penting, dan dapat menggantikan pencatatan secara manual. Hampir semua kalangan tidak mengenal golongan, umur maupun berbagai kebutuhan yang dihadirkan sudah tidak bisa lepas lagi dari teknologi tersebut. Kebutuhan hidup untuk bisa selalu terhubung dengan sesama, bersosialisasi, menimbulkan gengsi bagi pemakainya yang sudah merupakan suatu jawaban akan pentingnya gadget bagi kehidupan yang serba modern. Terbukti dengan banyaknya perangkat telekomunikasi yang bermunculan dengan teknologi update. Kemunculan teknologi telekomunikasi yang high class ini juga didorong oleh kebutuhan manusia untuk menghadapi berbagai masalah yang dapat diselesaikan dalam waktu cepat dan singkat. Pada saat ini, masyarakat bersaing untuk mendapatkan gadget tablet yang memiliki kualitas canggih dengan harga yang terjangkau. Terbukti dari minat beli konsumen terhadap gadget tablet yang semakin pesat dari waktu ke waktu, dan 12

2 proses bersaing antar perusahaan gadget tablet yang semakin menunjukkan keunggulan dari produk-produk yang diciptakan. Perkembangan teknologi yang diciptakan dari masing-masing perusahaan dapat mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Keputusan pembelian menjadi suatu hal yang penting untuk diperhatikan karena hal ini tentu akan menjadi suatu pertimbangan bagaimana suatu strategi pemasaran yang akan dilakukan oleh sebuah perusahaan. Keberhasilan perusahaan dalam mempengaruhi konsumen dalam keputusan pembelian sangat didukung melalui upaya membangun komunikasi kepada konsumen dengan membangun merek kepada konsumen dengan strategi pemasaran, serta melakukan inovasi untuk varian-varian baru pada suatu produk. Proses pengambilan keputusan pembelian yang rumit seringkali melibatkan beberapa keputusan. Suatu keputusan melibatkan pilihan diantara dua atau lebih alternatif tindakan. Persaingan yang begitu ketat sekarang ini membuat perusahaanperusahaan harus mampu memainkan strategi pemasaran yang handal dan mampu menarik minat konsumen sehingga mampu memenangkan pasar. Produk yang memiliki kualitas yang baik dengan diferensiasi yang juga baik akan menjadi produk yang kemungkinan besar membuat konsumen menjadi loyal. Dengan memahami bagaimana perilaku konsumen akan memberi sumbangsih bagi perusahaan untuk merumuskan strategi pemasaran yang nantinya akan di implementasikan dalam memperkenalkan dan mempromosikan produk mereka ke pasar. Artinya, ketika suatu produk akan diproduksi, jauh sebelumnya telah diketahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. 13

3 Setelah perusahaan merumuskan strategi yang akan diterapkan dalam upaya meraih perhatian konsumen, maka membangun komunikasi yang baik kepada konsumen merupakan langkah yang harus dilakukan oleh perusahaan kepada konsumen dan harus dilakukan secara berkelanjutan. Dengan upaya ini, maka akan diketahui bagaimana respon konsumen akan produk tersebut. Ketika konsumen sudah memakai sebuah produk, maka konsumen akan melakukan penilaian terhadap produk tersebut dan jika suatu produk tersebut mampu memberi kepuasan dan kesan kepada konsumen, maka kemungkinan besar konsumen tersebut akan loyal terhadap produk yang digunakan. Demikian juga untuk persepsi, konsumen memiliki persepsi tersendiri terhadap suatu merek produk. Oleh karena itu, sudah seharusnya perusahaan memiliki produk-produk yang berkualitas yang mampu memberikan kepuasan kepada konsumen, karena hal itu akan mempengaruhi persepsi kualitas konsumen terhadap sebuah produk, khususnya dalam penelitian ini produk yang diangkat mengenai gadget atau tablet. Jika produk tersebut mampu memberikan kepuasan kepada konsumen, tentu hal ini akan menguntungkan pihak perusahaan juga karena akan terjadi loyalitas konsumen dan sangat memungkinkan konsumen untuk merekomendasikan merek gadget yang digunakannya kepada teman atau orang yang ada disekitar mereka, karena telah terbukti memberikan kepuasan bagi diri mereka sebagai individu yang menggunakan produk tersebut. Dalam hal ini, keputusan pembelian yang diambil oleh konsumen tentunya dipengaruhi oleh beberapa faktor. Salah satunya adalah gaya hidup. Gaya hidup 14

4 menjadi bagian dari kebutuhan sekunder manusia yang bisa berubah tergantung keinginan seseorang untuk mengubahnya. Gaya hidup ini bisa dinilai relatif tergantung penilaian dari orang lain. Memilki salah satu gadget ataupun teknologi update ini dapat memberi kepuasaan atau kesenangan atas gaya hidupnya. Gaya hidup juga memberikan value tersendiri terhadap suatu produk. Ketika konsumen memiliki gaya hidup yang cenderung mengikuti perkembangan zaman, maka konsumen tersebut akan terus membeli produk-produk terbaru yang dikeluarkan oleh perusahaan gadget yang digunakan dan menyebabkan konsumen tersebut loyal akan produk gadget tersebut. Tingginya tingkat persaingan baik untuk produk yang serupa maupun produk yang berbeda, menyebabkan konsumen bertindak selektif dalam melakukan keputusan pembelian, seperti halnya merek. Merek merupakan nama atau simbol yang diasosiasikan dengan produk atau jasa dan menimbulkan arti psikologis. Merek suatu produk sangat berperan penting dalam keputusan pembelian sebagian masyarakat dalam membeli alat komunikasi, khususnya gadget tablet. Seiring dengan berkembangnya teknologi komunikasi, banyak sekali merek-merek gadget yang bermunculan yang dapat dipilih oleh konsumen. Masing-masing mempunyai value tersendiri di benak konsumen. Harga dan kualitas yang ditawarkan juga bervariasi sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga konsumen bebas memilih merek gadget yang diminati. Semakin tinggi value yang diberikan konsumen terhadap suatu merek produk, maka semakin besar pula minat konsumen untuk membeli produk tersebut. Dan jika merek suatu 15

5 produk dapat memberikan kepuasan kepada konsumen, maka konsumen akan melakukan pembelian ulang atau menjadi loyal dengan merek produk yang digunakan. Selain itu faktor lingkunganpun memberi pengaruh penting dalam mengambil keputusan pembelian. Lingkungan sosial terbagi dua bagian yaitu lingkungan sosial makro dan mikro. Lingkungan sosial makro diantaranya budaya, subbudaya dan kelas sosial. Sedangkan lingkungan sosial mikro yaitu organisasi, keluarga, kelompok referensi dan media. Masing-masing dari faktor tersebut akan memberi pengaruh terhadap keputusan pembelian. Sebagai contoh kecil, teman dekat kita akan memberikan pengaruh terhadap kita ketika dia menggunakan produk yang menarik, dan dengan senang hati teman kita akan menjelaskan dengan sukarela ketika kita bertanya tentang produk yang digunakannya, dan secara tidak langsung kita telah mendapatkan informasi tentang produk tersebut. Kebutuhan untuk selalu ingin berkomunikasi tidak hanya dengan menggunakan smartphone, cellular phone dan semacamnya. Saat ini produk gadget yang mulai banyak diperkenalkan oleh beberapa perusahaan adalah Komputer Tablet (Tablet PC). Komputer tablet dapat didefinisikan sebagai komputer berlayar sentuh dan bersifat portabel berbentuk seperti buku dengan teknologi yang canggih yang dapat memudahkan pemakainya dalam mengakses berbagai informasi dan mengolah data. Dalam penelitian ini konsumen yang menggunakan tablet PC ditujukan kepada generasi muda yaitu para mahasiswa dan mahasiswi. 16

6 Pemakaian gadget semacam tablet sangat happening dikalangan generasi muda, dikarenakan era globalisasi yang semakin modern yang memudahkan orang-orang untuk mengakses jaringan internet untuk berkomunikasi. Jaringan sosial media yang saat ini sedang marak-maraknya digunakan menjadi perhatian generasi muda untuk memilih tablet PC yang sesuai dengan keinginannya. Pertumbuhaan produk komputer tablet memang luar biasa di dunia termasuk di Indonesia. Seiring dengan perkembangan teknologi, masyarakat Indonesia khususnya yang hidup di wilayah perkotaan mulai mengalami perubahan gaya hidup. Sudah tidak asing lagi orang mendengar tablet merupakan salah satu alat komunikasi, salah satunya ipad. ipad adalah salah satu jenis tablet yg di produksi oleh perusahaan Apple. ipad diperkenalkan pertama kali oleh Steve Jobs, CEO (yang merupakan singkatan dari Chief Executive Officer) dari Apple Inc. dalam Apple Special Event yang bertempat di Yerba Buena Center for the Arts, San Fransisco, Amerika Serikat, pada tanggal 27 Januari Produk ini dirancang sebagai sebuah perangkat digital yang berada di antara telepon pintar (smartphone) dan komputer jinjing (laptop). Pada masa awal ipad diluncurkan, kebutuhan tersebut telah banyak merubah alat komunikasi. Dari alat komunikasi ini menjadi penyedia berbagai kebutuhan lainnya seperti internet, , bermain game, kamera foto atau video dan masih banyak kegunaan baru lainnya yang lazim disebut tablet atau ipad produksi perusahaan Apple. 17

7 Tabel 1.1 Indonesia Brand Champion Award Survey Markplus Insight Tahun2013 Product Category Tablet PC 1 Samsung Galaxy Tab 2 Apple ipad 3 Acer Icona Tab Sumber : the-marketeers.com Tabel 1.1 menjelaskan tentang peringkat kualitas produk tablet PC yang sedang diminati, dapat dilihat untuk kategori tablet PC, kualitas produk ipad dinilai masih kalah daripada kualitas tablet PC kompetitornya yaitu SamsungGalaxyTab. Dari sisi harga, yang sangat mempengaruhi penjualan ipad dimana pada akhir tahun 2012 ipad mengeluarkan ipad Mini 7 Inchi dengan kisaran harga Rp2,5 Rp 3 juta yang dinilai oleh banyak pengamat IT bahwa jika ipad tidak perlu menciptakan ipad 7 inchi meskipun banyaknya permintaan pasar akan tablet PC 7 inchi karena akan menghilangkan kesan citra eksklusif dari produk ipad. Lalu berdasarkan hasil survei Majalah Marketeers dengan mengadakan Indonesia Brand Champion Award, dapat dilihat bahwa merek ipad kembali berada pada urutan kedua setelah Samsung Galaxy Tab, akan tetapi jika dilihat dari hasil survei majalah Kontan, ipad masih menjadi pilihan nomor 1 untuk pilihan tablet PC yang akan dibeli oleh masyarkat Indonesia. Di Indonesia sendiri yang paling mencolok adalah persaingan dua vendor ternama yang menjadi market leader di pasar tablet PC, yaitu antara Apple dangan ipad nya dan Samsung dengan Galaxy tab besutannya. Kedua tablet 18

8 tersebut sangat mencuri perhatian masyarakat Indonesia, khususnya para penggila gadget. Dengan spesifikasi dan penggunaan OS (Operating System) yang berbeda dari keduanya, masing-masing memiliki kelebihan dan kekurangan, setiap produk mempunyai unique selling point tertentu yang dapat menarik minat konsumen, termasuk harga jualnya. Memang dari kedua vendor tersebut belum merilis angka penjualan yang pasti mengenai produk mereka di Indonesia, tetapi dari jumlah konsumen dan peningkatan penjualan yang disampaikan oleh Asosiasi Pengusaha Komputer Indonesia (Apkomindo) dapat disimpulkan bahwa Apple telah menjadi market leader dan memiliki pangsa pasar di Indonesia yang tidak jauh dengan pangsa pasar global mereka. Apple dengan ipad nya masih merajai penjualan tablet PC di Indonesia sejak pertama kali ipad di luncurkan. (Sumber: Selama ini produk-produk dari Apple identik dengan kesan elegan yang dimilikinya, bentuk produk yang stylish namun tidak kehilangan sisi kemewahan nya. Maka dari itu dapat dilihat pada para konsumen ipad yang rata-rata bukan merupakan first buyer, mereka yang membeli ipad cenderung orang yang membutuhkan perangkat mobile yang dapat mendukung aktivitas mereka yang sangat padat. Begitu juga dengan Samsung, Galaxy tab di desain serupa untuk orang-orang yang memiliki kelekatan dengan gadget mereka. Namun, perlu di pahami bahwa Samsung lebih mengarah ke seluruh segmen pasar demi merebut market share tablet PC yang didominasi oleh ipad. Semakin majunya perekonomian dan teknologi, berkembang pula strategi yang harus dijalankan perusahaan khususnya dibidang pemasaran. Untuk itu 19

9 perusahaan perlu memahami atau mempelajari perilaku konsumen dalam hubungannya dengan pembelian yang dilakukan oleh konsumen tersebut. Dalam menentukan jenis produk atau jasa, konsumen selalu mempertimbangkan tentang produk atau jasa apa yang dibutuhkan. Berdasarkan pemaparan teori dan data tentang perkembangan, pertumbuhan dan pemakai tablet PC maka perlu dianalisis beberapa faktor yang mendasari minat beli konsumen, khususnya para generasi muda seperti mahasiswa/mahasiswi untuk produk ipad di masa yang akan datang agar ipad dapat menerapkan strategi khusus guna meningkatkan penjualan maupun pangsa pasarnya ke seluruh segmen di pasar tablet PC secara umum di Indonesia. Berdasarkan hal tersebut, maka peneliti mengambil topik yang akan dikembangkan dalam penelitian ini yaitu Pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Produk ipad di Kalangan Mahasiswa/I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang penelitian, maka dapat dirumuskan permasalahan yaitu sebagai berikut : 1. Apakah Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk ipad? 2. Apakah Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Produk ipad? 20

10 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan rumusan masalah, penelitan ini bertujuan untuk menemukan bukti empiris (nyata) tentang : 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Produk ipad. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Gaya Hidup, Merek, dan Kelompok Referensi berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Produk ipad. 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memeberikan manfaat bagi semua pihak, diantaranya : 1. Bagi Peneliti Menambah pengetahuan, pengalaman dan dapat langsung mempraktekkan ilmu yang telah didapatkan di lapangan. 2. Bagi Akademik Dapat digunakan sebagai informasi yang berguna terhadap dunia ilmu pendidikan khususnya pengetahuan di bidang pemasaran, dan diharapkan dapat digunakan untuk penelitian lebih lanjut. 3. Bagi Perusahaan Adanya input informasi bagi perusahaan yang dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan dan jika memungkinkan dapat dijadikan pedoman untuk melakukan perbaikan dalam mengambil keputusan. 21