BAB I PENDAHULUAN. semakin ketat. Ini tantangan manajemen perusahaan untuk lebih cermat

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perdagangan bebas dan globalisasi ditandai dengan semakin banyaknya berbagai produk sehingga menyebabkan persaingan bisnis semakin ketat. Ini tantangan manajemen perusahaan untuk lebih cermat menyikapi dalam menentukan strategi dalam bersaing. Perusahaan selalu mencari ide - ide kreatif dan mengembangkan teknologi maupun berusaha untuk dapat meningkatkan penjualan dan juga memuaskan kebutuhan pelanggannya (Riyanto, 2008). Perusahaan harus mampu mengetahui apa yang menjadi kebutuhan dan keinginan konsumen. Faktor-faktor yang mempengaruhi minat membeli berhubungan dengan perasaan dan emosi. Apabila seseorang merasa senang dan puas terhadap barang atau jasa yang diinginkan maka akan memperkuat minat membeli, ketidakpuasan biasanya menghilangkan minat. Banyak pertimbangan yang dilakukan konsumen sebelum memutuskan untuk membeli suatu produk misalnya, kualitas produk, harga dan iklan (Engel, 1994). Menurut (Tjiptono, dkk 2008) harga adalah jumlah uang (satuan moneter) dan aspek lain (non moneter) yang mengandung utilitas atau 1

2 2 kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan suatu produk. Keputusan mengenai harga tidak mudah dilakukan. Di satu sisi, harga yang terlalu mahal dapat meningkatkan laba jangka pendek, tetapi disisi lain akan sulit di jangkau konsumen. Sedangkan bila harga terlalu murah, pangsa pasar dapat melonjak. Di samping harga produk, penawaran produk yang berkualitas dan mempunyai nilai lebih sehingga akan berbeda dengan produk pesaingnya merupakan tuntutan setiap perusahaan. Salah satu faktor yang menjadi pertimbangan konsumen sebelum membeli produk adalah kualitas yang terkandung di dalam produk tersebut. Menurut (Handoko, 2000) kualitas ditentukan oleh sekumpulan kegunaan dan fungsinya, termasuk didalamnya daya tahan, ketidaktergantungan pada produk lain atau komponen lain, ekslusifitas, kenyamanan, wujud luar (warna, bentuk, pembungkusan dan sebagainya). Hal ini sejalan dengan pendapat (Aaker, 1997) dalam (Purwanto, 2008) bahwa kesan kualitas memberikan nilai dalam beberapa bentuk diantaranya adalah alasan untuk membeli. Media promosi yang sering digunakan untuk menyampaikan informasi tentang produk adalah media periklanan. Periklanan merupakan salah satu media yang digunakan perusahaan, bisa diklasifikasikan menurut tujuannya yaitu, untuk memberikan informasi, membujuk dan mengingatkan (Kotler, 2001). Iklan bertujuan untuk memasukkan sesuatu dalam pikiran konsumen dan mendorong konsumen untuk bertindak atau adanya kegiatan periklanan sering mengakibatkan terjadinya penjualan

3 3 dengan segera, meskipun banyak juga penjualan terjadi pada waktu mendatang. Fungsi iklan dalam pemasaran adalah memperkuat dorongan kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap suatu produk untuk mencapai pemenuhan kepuasan. Dengan demikian, secara umum dapat dikatakan bahwa tujuan periklanan adalah untuk meningkatkan penjualan yang menguntungkan (Swastha, 1994) dalam (Mandasari, 2011). Iklan merupakan sarana komunikasi terhadap produk yang disampaikan melalui berbagai media dengan biaya pemrakarsa agar masyarakat tertarik untuk menyetujui dan mengikuti (Pujiyanto, 2003). Iklan merupakan media informasi yang dibuat sedemikian rupa agar dapat menarik minat khalayak, orisinal, serta memiliki karakteristik tertentu dan persuasif sehingga para konsumen atau khalayak secara suka rela terdorong untuk melakukan sesuatu tindakan sesuai dengan yang diinginkan pengiklan (Jefkins, 1997) dalam (Pujiyanto, 2003). Beberapa penelitian menunjukkan faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian antara lain kualitas produk, harga dan iklan. Menurut (Esi Susanti, 2003) dalam penelitian tentang persepsi konsumen terhadap kualitas produk keramik Milan di Surabaya menyatakan bahwa, kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Sedangkan (Lilik Wahyudi, 2004) dalam penelitian tentang peran harga sebagai indikator kualitas dan pengaruh terhadap kemumgkinan membeli konsumen menyatakan bahwa, variabel harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dan Peneliti lain (Sigit Timor Wijaya, 2004) mengadakan

4 4 penelitian pengaruh harga, kualitas produk dan iklan terhadap keputusan pembelian teh botol Freshtea. Hasilnya menyatakan iklan berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Dari latar belakang masalah diatas, maka dilakukan suatu penelitian dengan judul Analisis Kualitas Produk, Harga dan Iklan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Unilever Di Supermarket Giant Tlogosari Semarang. 1.2 Rumusan Masalah dan Pertanyaan Penelitian Banyak faktor yang menyebabkan suatu produk dapat tetap bertahan di pasar atau tidak. Hal ini tidak lepas dari strategi perusahaan dalam menciptakan produk yang baik di mata konsumen. Konsumen tidak sekedar menginginkan produk tetapi juga nilai dan manfaat yang diberikan oleh suatu produk. Sebelum memutuskan membeli suatu produk konsumen biasanya melakukan banyak pertimbangan, karena konsumen ingin mendapatkan produk yang sesuai dengan kebutuhannya. Adapun masalah penelitian yang akan dikembangkan adalah Bagaimana meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap produk Unilever? Dari masalah penelitian tersebut, maka dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Apakah harga berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan pada produk Unilever?

5 5 2. Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan pada produk Unilever? 3. Apakah daya tarik iklan berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen sehingga dapat meningkatkan penjualan pada produk Unilever? 1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan penelitian Tujuan penelitian adalah untuk menemukan, mengembangkan dan menguji kebenaran suatu pengetahuan. Dengan demikian, penelitian ini merupakan kegiatan untuk memperoleh informasi tentang keputusan pembelian konsumen pada produk Unilever. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : a. Untuk menganalisis kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Unilever. b. Untuk menganalisi harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Unilever. c. Untuk menganalisis daya tarik iklan terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk Unilever.

6 Manfaat Penelitian 1. Manfaat Teoritis Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan yang bermanfaat bagi pengembangan ilmu penelitian dalam bidang Manajemen Pemasaran kaitannya dengan keputusan pembelian konsumen. 2. Manfaat Praktis a. Bagi Konsumen Penelitian ini diharapkan mampu memberikan pemahaman dan tambahan informasi kepada konsumen dalam proses pembelian produk Unilever. b. Bagi Perusahaan Sebagai bahan pertimbangan perusahaan Unilever dalam rangka menentukan strategi penentuan pengambilan keputusan mengenai produk untuk lebih meningkatkan penjualan dan mengetahui faktor manakah yang paling mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk Unilever Sistematika Penulisan Untuk mendapatkan gambaran utuh secara menyeluruh mengenai penulisan penelitian ini, maka penulisan disusun sebagai berikut :

7 7 BAB I PENDAHULUAN akan diuraikan tentang latar belakang masalah yang menjadi dasar pemikiran atau latar belakang penelitian ini untuk selanjutnya disusun rumusan masalah dan diuraikan tentang tujuan serta manfaat penelitian, kemudian diakhiri dengan sistematika penulisan. BAB II TINJAUAN PUSTAKA akan diuraikan mengenai landasan teori yang menjadi dasar dalam perumusan hipotesis dan analisis penelitian ini. Setelah itu diuraikan dan digambarkan kerangka pemikiran dari penelitian. BAB III METODE PENELITIAN akan diuraikan mengenai variabel penelitian dan definisi operasional, penentuan populasi dan sampel, jenis dan sumber data, metode pengumpulan data, kerangka berfikir dan hipotesis serta metode analisis yang digunakan dalam menganalisis data yang telah diperoleh. BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN akan diuraikan tentang gambaran umum perusahaan, responden yang menjadi obyek penelitian, analisis data dan pembahasan. BAB V : PENUTUP akan berisi simpulan hasil penelitian dan saransaran.