ABSTRAK. Kata Kunci: website, penjualan, E-CRM, simulasi, proyek, transaksi.

Transkripsi

1 ABSTRAK PT. Trans Berjaya Khatulistiwa yang selanjutnya disebut TBK adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Teknologi Informasi. Saat ini TBK membutuhkan aplikasi penjualan produk dan simulasi proyek yang menerapkan konsep Elektronik Customer Relationship Management (E-CRM). Di dalam pembuatan aplikasi ini sumber data penelitian dengan menerapkan metode wawancara secara langsung dengan Direktur Utama TBK, dan observasi dokumen secara langsung selama kurang lebih 90 hari di TBK. Selain itu juga data penelitian diperoleh melalui studi literatur dari buku dan website. Dari hasil wawancara dan observasi dilakukan analisis yang digambarkan di dalam model flowchart untuk menggambarkan proses bisnis yang berjalan saat ini. Selanjutnya dirancang sebuah sistem dengan tahapan perancangan proses bisnis otomatis dengan menggunakan model flowchart, merancang model relasi data dengan menggunakan model Entity Relationship Diagram (ERD), merancang aliran data dengan menggunakan model Data Flow Diagram (DFD), dan juga merancang layout sistem, database yang digunakan adalah SQL Server dan bahasa pemrograman yang digunakan adalah C#. Setelah proses analisis dan rancangan sistem, dibuatlah sebuah aplikasi yang dihendaki pihak TBK, yang terdiri dari pencatatan penjualan, manajemen pelanggan, penjualan dan penjualan secara online. Aplikasi tersebut kemudian diuji dengan menggunakan metode black box. Hasil pengujian menyatakan bahwa kesimpulan yang didapat adalah dengan sistem ini kebutuhan akan permasalah TBK dapat teratasi, dengan harapan sistem ini dapat dikembangkan lebih baik lagi. Kata Kunci: website, penjualan, E-CRM, simulasi, proyek, transaksi. vi

2 ABSTRACT PT. Trans Berjaya Khatulistiwa (TBK) is a company doing business in IT industry. At the present, TBK need an application to handle product sales and project simulation which implement the E-CRM (Electronic Customer Relationship Management ) This Application was built based on the information from direct interview with the Chief Executive Office of TBK, document observation, literature study and internet search. The result of interview and observations were to produce the business process flowchart for the current and proposed automatict system. Modules that were built includes sales recording, customer managanagement, on line and in stores sales. The application was tested with blackbox method. The result show that is system can provide solutions to the current problem. Keyword : website, sales, E-CRM, Simulation, Project, Transaction. vii

3 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN... i PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN... ii PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN... iii PRAKATA... iv ABSTRAK... vi ABSTRACT... vii DAFTAR ISI... viii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR TABEL... xvii DAFTAR NOTASI/ LAMBANG... xxiii DAFTAR SINGKATAN... xxix BAB 1. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Pembahasan Ruang Lingkup Kajian Sumber Data Sistematika Penyajian... 4 BAB 2. KAJIAN TEORI Definisi Sistem Definisi Informasi Definisi CRM Komponen Customer Relationship Management Flowchart Data flow diagram (DFD) Komponen Data flow diagram Entity Relationship Diagram (ERD) Definisi Entity Relationship Diagram (ERD) Manajemen Proyek ASP.NET, C#, dan Visual Studio.NET viii

4 2.9 SQL Server Internet HTML CSS Ajax BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM Proses Bisnis Proses Bisnis Sebelum Sistem Proses Bisnis Otomatis Entity Relationship Diagrams (ERD) Transformasi ERD Data flow diagram (DFD) DFD Level DFD Level DFD Level DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 3 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses ix

5 DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses DFD Level 4 Proses Kamus Data Proccess Spesification (PSPEC) Layout BAB 4. HASIL PENELITIAN Halaman Login Administrator Halaman Beranda Halaman Registrasi Member Halaman Login Member Halaman Beranda Setelah Login Halaman Detail Produk Halaman Review Produk Halaman Pemberitahuan Beli Produk Halaman Keranjang Halaman Pilih Pembayaran Halaman Rincian Pembayaran Halaman Pemberitahuan Transaksi Sukses Halaman Dasbor Member Halaman Profil Member Halaman Kontak Halaman List Produk Halaman Tentang Perusahaan x

6 4.18 Halaman Dashboard Administrator Halaman Katalaog Halaman Merk Halaman Kategori Halaman Produk Halaman Pelanggan Halaman Pesan dari Pelanggan Halaman List Pelanggan Halaman Pemesanan Halaman Pembayaran Pending Halaman Konfirmasi Pembayaran Halaman Pemesanan Lunas Halaman Promo Halaman Voucher Halaman Promo Katalog Halaman Rating Halaman Newsletter Halaman Tarif Pengiriman Halaman Provinsi Halaman Kota Halaman Pegawai Halaman Menu Statistik Halaman Statistik Planggan Halaman Statistik Produk Halaman Banner Halaman Laporan Simulasi Proyek Halaman Simulasi Proyek BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN Pengujian Login Member Pengujian Daftar Member Pengujian Ubah Data Member Pengujian Logout Member xi

7 5.5 Pengujian Penambahan Pemesanan Produk Pengujian Pembatalan Pemesanan Produk Pengujian Pendaftaran Newsletter Pengujian review Produk Pengujian Menampilkan Produk Terlaris Pengujian Menampilkan Produk Discount Pengujian Memakai Voucher Pengujian Konfirmasi Pembayaran Pengujian Melihat Invoice Pengujian Menambah Merk Pengujian Mengubah Merk Pengujian Menghapus Merk Pengujian Menambah Kategori Pengujian Mengubah Kategori Pengujian Menghapus Kategori Pengujian Menambah Produk Pengujian Mengubah Produk Pengujian Menghapus Produk Pengujian Melihat Pesan Member Pengujian Melihat Data Member Pengujian Menambah Voucher Pengujian Mengubah Voucher Pengujian Menghapus Voucher Pengujian Melihat Rating Produk Pengujian Menambah Kota Pengujian Mengubah Kota Pengujian Menghapus Kota Pengujian Menambah Provinsi Pengujian Mengubah Provinsi Pengujian Menghapus Provinsi Pengujian Menambah Pegawai Pengujian Mengubah Pegawai xii

8 5.37 Pengujian Menghapus Pegawai BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xiii

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Flowchart Pemesanan Produk Manual Gambar 3.2 Pemesanan Proyek Pengadaan Manual Gambar 3.3 Penambahan Kategori Produk Gambar 3.4 Proses Bisnis Penambahan Produk Gambar 3.5 Sistem Pemesanan Produk Gambar 3.6 Flowxhart Proyek Pengadaan Gambar 3.7 ERD Gambar 3.8 DFD Level Gambar 3.9 DFD Level Gambar 3.10 DFD Level Gambar 3.11 DFD Level Gambar 3.12 DFD Proses Gambar 3.13 DFD Proses Gambar 3.14 DFD Level Gambar 3.15 DFD Level Gambar 3.16 DFD Level Gambar 3.17 DFD Level Gambar 3.18 DFD Level Gambar 3.19 DFD Level Gambar 3.20 DFD Level Gambar 3.21 DFD Level Gambar 3.22 DFD Level Gambar 3.23 DFD Level Gambar 3.24 DFD Level Gambar 3.25 DFD Level Gambar 3.26 DFD Level Gambar 3.27 DFD Level Gambar 3.28 DFD Level Gambar 3.29 DFD Level Gambar 3.30 DFD Level xiv

10 Gambar 3.31 DFD Level Gambar 3.32 DFD Level Gambar 3.33 DFD Level Gambar 3.34 DFD Level Gambar 3.35 DFD Level Gambar 3.36 DFD Level Gambar 3.37 DFD Level Gambar 3.38 DFD Level Gambar 3.39 Layout Halaman Login Administrator Gambar 3.40 Layout Halaman Member Gambar 3.41 Layout Halaman Administrator Gambar 4.1 Halaman Login Administrator Gambar 4.2 Halaman Beranda Gambar 4.3 Registrasi Member Gambar 4.4 Login Member Gambar 4.5 Beranda Setelah Login Gambar 4.6 Detail Produk Gambar 4.7 Review Produk Gambar 4.8 Pemberitahuan Beli Produk Gambar 4.9 Halaman Keranjang Gambar 4.10 Pilihan Pembayaran Gambar 4.11 Rincian Pembayaran Gambar 4.12 Pemberitahuan Transaksi Sukses Gambar 4.13 Dasbor Member Gambar 4.14 Profil member Gambar 4.15 Kontak Gambar 4.16 List Produk Gambar 4.17 Tentang Perusahaan Gambar 4.18 Dashboard Administrator Gambar 4.19 Katalog Gambar 4.20 Merk Gambar 4.21 Kategori xv

11 Gambar 4.22 Produk Gambar 4.23 Halaman Pelanggan Gambar 4.24 Pesan dari Pelanggan Gambar 4.25 List Pelanggan Gambar 4.26 Halaman Pemesanan Gambar 4.27 Pembayaran Pending Gambar 4.28 Konfirmasi Gambar 4.29 Pemesanan Lunas Gambar 4.30 Promo Gambar 4.31 Halaman Voucher Gambar 4.32 Promo Katalog Gambar 4.33 Rating Produk Gambar 4.34 Halaman Newsletter Gambar 4.35 Tarif Pengiriman Gambar 4.36 Provinsi Gambar 4.37 Kota Gambar 4.38 Halaman Pegawai Gambar 4.39 Menu Statistik Gambar 4.40 Statistik Pelanggan Gambar 4.41 Statistik Produk Gambar 4.42 Banner Gambar 4.43 Simulasi Proyek Gambar 4.44 Simulasi Proyek xvi

12 DAFTAR TABEL Tabel tbvoucher Tabel tbkota Tabel tbkontak Tabel tbpembayaran Tabel tbpromo Tabel tbpegawai Tabel tbkategori Tabel tbbarang Tabel tbgambar Tabel tbmember Tabel tbpemesanan Tabel 3.12 tbdetail_pemesanan Tabel tbabout Tabel tbbanner Tabel 3.15 tbkategori_post Tabel tbmerk Tabel tbnewsletter Tabel tbpost Tabel tbproyek Tabel 3.20 tbproyek_detail Tabel 3.21 tbrating Tabel 3.22 tbprovinsi Tabel 3.23 tbnotifikasi Tabel Kamus Data Kategori Tabel 3.25 Kamus Data Barang Tabel 3.26 Kamus Data Gambar Tabel 3.27 Kamus Data Banner Tabel 3.28 Kamus Data Kategori Post Tabel 3.29 Kamus Data Post Tabel 3.30 Kamus Data Kontak xvii

13 Tabel 3.31 Kamus Data Kota Tabel 3.32 Kamus Data Merk Tabel 3.33 Kamus Data Newsletter Tabel 3.34 Kamus Data Rating Tabel 3.35 Kamus Data Notifikasi Tabel 3.36 Kamus Data Pembayaran Tabel 3.37 Kamus Data Pemesanan Tabel 3.38 Kamus Data Proyek Tabel 3.39 Kamus Data Promo Tabel 3.40 Kamus Data Provinsi Tabel 3.41 Kamus Data Voucher Tabel 3.42 Kamus Data Pegawai Tabel 3.43 Kamus Data Member Tabel 3.44 Proses 1 Login Sistem Tabel 3.45 Proses Ubah Pegawai Tabel 3.46 Proses Lihat Pegawai Tabel 3.47 Proses Tambah Pegawai Tabel 3.48 Proses Hapus Pegawai Tabel 3.49 Proses Ubah Pelanggan Tabel 3.50 Proses Lihat Pelanggan Tabel 3.51 Proses Tambah Pelanggan Tabel 3.52 Proses Ubah Notifikasi Tabel 3.53 Proses Lihat Notifikasi Tabel 3.54 Proses Tambah Notifikasi Tabel 3.55 Proses Ubah Proyek Tabel 3.56 Proses Lihat Proyek Tabel 3.57 Proses Tambah Proyek Tabel 3.58 Proses Hapus Proyek Tabel 3.59 Proses Ubah Banner Tabel 3.60 Proses Lihat Banner Tabel 3.61 Proses Tambah Banner Tabel 3.62 Proses Hapus Banner xviii

14 Tabel 3.63 Proses Ubah Merk Tabel 3.64 Proses Lihat Merk Tabel 3.65 Proses Tambah Merk Tabel 3.66 Proses Hapus Merk Tabel 3.67 Proses Ubah Kategori Tabel 3.68 Proses Lihat Kategori Tabel 3.69 Proses Tambah Kategori Tabel 3.70 Proses Hapus Kategori Tabel 3.71 Proses Ubah Produk Tabel 3.72 Proses Lihat Produk Tabel 3.73 Proses Tambah Produk Tabel 3.74 Proses Hapus Produk Tabel 3.75 Proses Ubah Gambar Tabel 3.76 Proses Lihat Gambar Tabel 3.77 Proses Tambah Gambar Tabel 3.78 Proses Hapus Gambar Tabel 3.79 Proses Ubah Pelanggan Tabel 3.80 Proses Lihat Pelanggan Tabel 3.81 Proses Tambah Pelanggan Tabel 3.82 Proses Ubah Kontak Tabel 3.83 Proses Lihat Kontak Tabel 3.84 Proses Tambah Kontak Tabel 3.85 Proses Ubah Pembayaran Tabel 3.86 Proses Lihat Pembayaran Tabel 3.87 Proses Tambah Pembayaran Tabel 3.88 Proses Ubah Rating Tabel 3.89 Proses Lihat Rating Tabel 3.90 Proses Tambah Rating Tabel 3.91 Proses Lihat Newsletter Tabel 3.92 Proses Tambah Newsletter Tabel 3.93 Proses Ubah Provinsi Tabel 3.94 Proses Lihat Provinsi xix

15 Tabel 3.95 Proses Tambah Provinsi Tabel 3.96 Proses Hapus Provinsi Tabel 3.97 Proses Ubah Kota Tabel 3.98 Proses Lihat Kota Tabel 3.99 Proses Tambah Kota Tabel Proses Hapus Kota Tabel Proses Ubah Kategori Post Tabel Proses Lihat Kategori Post Tabel Proses Tambah Kategori Post Tabel Proses Hapus Kategori Post Tabel Proses Ubah Pemesanan Tabel Proses Lihat Pemesanan Tabel Proses Tambah Pemesanan Tabel Proses Hapus Pemesanan Tabel Proses Ubah Promo Tabel Proses Lihat Promo Tabel Proses Tambah Promo Tabel Proses Hapus Promo Tabel Proses Ubah Voucher Tabel Proses Lihat Voucher Tabel Proses Tambah Voucher Tabel Proses Hapus Voucher Tabel Proses Ubah Post Tabel Proses Lihat Post Tabel Proses Tambah Post Tabel Proses Hapus Post Tabel Proses Ubah About Tabel Proses Lihat Post Tabel Proses Tambah About Tabel Proses Hapus About Tabel 5.1 Login Member Tabel 5.2 Daftar Member xx

16 Tabel 5.3 Ubah Data Member Tabel 5.4 Logout Member Tabel 5.5 Penambahan Pemesanan Produk Tabel 5.6 Pembatalan Pemesanan Produk Tabel 5.7 Pendaftaran Newsletter Tabel 5.8 Mereview Produk Tabel 5.9 Menampilkan Produk Terlaris Tabel 5.10 Menampilkan Produk Discount Tabel 5.11 Memakai Voucher Tabel 5.12 Konfirmasi Pembayaran Tabel 5.13 Melihat Invoice Tabel 5.14 Menambah Merk Tabel 5.15 Mengubah Merk Tabel 5.16 Menghapus Merk Tabel 5.17 Menambah Kategori Tabel 5.18 Mengubah Kategori Tabel 5.19 Menghapus Kategori Tabel 5.20 Menambah Produk Tabel 5.21 Mengubah Produk Tabel 5.22 Menghapus Produk Tabel 5.23 Melihat Pesan Member Tabel 5.24 Melihat Data Member Tabel 5.25 Menambah Voucher Tabel 5.26 Mengubah Voucher Tabel 5.27 Menghapus Voucher Tabel 5.28 Melihat Rating Produk Tabel 5.29 Menambah Kota Tabel 5.30 Mengubah Kota Tabel 5.31 Menghapus Kota Tabel 5.32 Menambah Provinsi Tabel 5.33 Mengubah Provinsi Tabel 5.34 Menghapus Provinsi xxi

17 Tabel 5.35 Menambah Pegawai Tabel 5.36 Mengubah Pegawai Tabel 5.37 Menghapus Pegawai xxii

18 DAFTAR NOTASI/ LAMBANG Jenis Notasi/Lambang Nama Arti Flowchart Document / Processing Flow Simbol untuk menunjukan arah aliran dokumen atau proses Flowchart Connector Simbol untuk keluar atau masuk prosedur atau proses pada halaman yang sama Flowchart Offline Simbol untuk Connector keluar atau masuk prosedur atau proses pada halaman yang lain Flowchart Process Simbol yang menunjukan pengolahan yang dilakukan dengan komputer Flowchart Manual Simbol yang Operation menunjukan pengolahan yang tidak dilakukan oleh xxiii

19 komputer Jenis Notasi/Lambang Nama Arti Flowchart Decision Simbol untuk kondisi yang akan menghasilkan beberapa kemungkinan jawaban Flowchart Display Simbol yang menyatakan peralatan output yang digunakan yaitu layer, plotter, printer, dan sebagainya Flowchart Document Simbol yang menyatakan input berasal dari dokumen dalam bentuk kertas atau output dicetak ke kertas Flowchart Multiple Document Simbol yang menyatakan dokumen yang sama dicetak xxiv

20 beberapa kali untuk kepentingan peralatannya Jenis Notasi/Lambang Nama Arti Flowchart Input/Outpu Simbol yang t menyatakan Flowchart DFD DFD Magnetic Simbol yang Disk menyatakan data yang disimpan pada magnetic disk Entitas Luar Terminator dapat berupa orang, sekelompok orang, organisasi, departemen yang berada diluar sistem yang akan dibuat Komponen Komponen Proses proses menggambarka n transformasi input menjadi output. xxv

21 Penamaan proses disesuaikan dengan proses/kegiatan yang sedang dilakukan. Jenis Notasi/Lambang Nama Arti DFD Komponen Komponen ini Data Store digunakan untuk membuat model sekumpulan paket data dan diberi nama dengan kata benda bersifat jamak. DFD Kopmponen Komponen alur Alur Data data digunakan untuk menerangkan perpindahan dari satu bagian ke bagian lainnya. ERD Entity Segala hal yang nyata maupun abstrak yang berhubungan dengan input ataupun output xxvi

22 data. Jenis Notasi/Lambang Nama Arti ERD Attribute suatu identifikasi dari suatu entity atau disebut field dari sebuah realasi yang menjelaskan relasi yang menjelaskan karakteristik dari suatu entity ERD One to One Menghubungka n antara sebuah entity dengan sebuah entity lain yang berbeda. ERD One to Many Menghubungka n antara satu anggota entity dengan beberapa anggota entity lain yang berbeda. xxvii

23 ERD Many to Many Menghubungka n beberapa entity dengan beberapa anggota entity lain yang berbeda xxviii

24 DAFTAR SINGKATAN CLR CRM CSS DBMS DFD ECMA ERD FCL ISO SFA TBK TI Common Language Runtime Customer Relationship Management Cascading Style Sheets Database Management Sistem Data Flow Diagram European Komputer Manufacturer Association Entity Relationship Diagram Framework Class Libarary International Organization for Standardization Sales Force Automation Trans Berjaya Khatulistiwa Teknlogi Informasi xxix