BAB II TINJAUAN PUSTAKA. Kata public relations berasal dari dua kata, yaitu public dan relations.

Transkripsi

1 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Definisi Public Relations Kata public relations berasal dari dua kata, yaitu public dan relations. Pengertian public adalah sekelompok orang yang menaruh perhatian pada sesuatu hal yang sama, mempunyai minat dan kepentingan yang sama. Penggunaan istilah relations mengandung adanya hubungan yang timbal balik atau two-way-communication. Menurut Oemi Abdurrahman Public Relations pada dasarnya berfungsi untuk menghubungkan publik-publik atau pihak-pihak yang berkepentingan didalam suatu instansi atau perusahaan. 1 Menurut Bertrand R. Canfield & Frazier moore, public relations merupakan falsafah sosial dari manajemen yang dinyatakan kebijaksanaan dan mempraktekan melalui komunikasi timbal-balik dengan public berusaha untuk menjamin adanya saling pengertian dan kerjasama. Dari uraian yang ada, untuk memberi arti yang tegas mengenai pengertian public relations, untuk itu dikemukakan beberapa definisi dari para ahli sebagai berikut : 1 Oemi Abdurrahman. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti hal 29 8

2 9 Menurut John E. Marston dalam buku Rhenald Kasali mengemukakan bahwa public relations adalah suatu seni untuk membuat perusahaan disukai dan dihormati oleh publik karyawan, konsumen dan para penyalur. 2 Denny Griswold dalam buku Amie Primarni 3 public relations adalah suatu fungsi manajemen yang menilai sikap publik, menunjukkan kebijaksanaan dan prosedur dari seorang individu atau sebuah lembaga atas dasar kepentingan publik, merencanakan dan menjalankan rencana kerja untuk memperoleh pengertian dan dapat diterima dengan baik oleh publik. Dr. Rex Harlow 4 menyatakan bahwa Public Relations adalah fungsi manajemen yang khas mendukung pembinaan dan pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan publiknya mengenai komunikasi, pengertian, penerimaan, dan kerja sama; melibatkan manajemen dalam permasalahan atau persoalan; membantu manajemen menjadi tahu mengenai dan tanggap terhadap opini publik; menetapkan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan publik; mendukung manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam membantu mengantisipasi kecenderungan dan menggunakan penelitian serta teknik komunikasi yang sehat dan etis sebagai sarana utama. 2 Rhenald Kasali. Manajemen Public Relations. Jakarta: Pustaka Utama grafiti Amie Primarni.Introduction to Public Relation. Jakarta:Penerbit Lentera Ilmu Cendikia hal 13 4 Onong Uchjana Effendy, Human Relations dan Public Relations. Bandung: CV Mandar Maju hal

3 Fungsi dan Tujuan Public Relations Fungsi Public Relations Bila berbicara mengenai fungsi public relations, tidak akan terlepas kaitannya dengan kegiatan public relations yang pada dasarnya adalah untuk menghubungkan publik atau pihak yang berkepentingan didalam atau di luar suatu instansi. Bertrand R. Canfield dalam bukunya Public Relations Principles and Problems, yang dikutip oleh Rosady Ruslan 5 menjelaskan tidak memandang apakah kegiatan public relationsitu bersifat internal maupun eksernal. Akan tetapi fungsi public relations itu haruslah mencakup kepada hal sebagai berikut : 1. Mengabdi kepada kepentingan publik. 2. Memelihara komunikasi yang baik 3. Kegiatan public relations itu ketika menjalankan fungsinya harus menitik beratkan kepada moral dan tingkah laku yang baik. Menurut Dozier & Broom bahwa peranan public relations dibagi empat kategori dalam suatu organisasi, yaitu sebagai berikut : 1. Expert Prescriber Sebagai praktisi ahli public relations yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu untuk mencari solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya (public relationship). 2. Communications Fasilitator 5 Rosady Ruslan. Seri Management Public Relations I. Jakarta: Ghalia Indonesia hal 42

4 11 Dalam hal ini, praktisi PR bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya dari organisasi bersangkutan, sekaligus harus mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan dan harapan organisasi kepada pihak publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal-balik tersebut yang dilaksanakan oleh PR bersangkutan dapat tercipta saling pengertian, mempercayai, menghargai dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak. 3. Problem Solving Process Fasilitator Perananan praktisi PR dalam hal proses pemecahan persoalan public relations ini, merupakan bagian tim manajemen untuk membantu pimpinan organisasi baik sabagai penasihat (adviser) hingga mengambil tindakan eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan professional. Biasanya dalam menghadapi suatu krisis yang terjadi, maka dibentuk sebuah tim posko yang berkoordinir praktisi ahli PR dengan melibatkan berbagai departemen dan keahlian dalam satu tim khusus untuk membantu organisasi, perusahaan dan produk yang tengah menghadapi atau mengatasi pesoalan krisis tertentu. 4. Communications Technician Berbeda dengan tiga praktisi PR professional sebelumnya yang terkait erat denga fungsi dan peranan manajemen organisasi. Sedangkan dalam peranan communication in organization dan sistem komunikasi dalam

5 12 organisasi tergantung dari masing-masing bagian atau tingkatan (level), yaitu secara teknis komunikasi, baik arus maupun media komunikasi dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan bawahan akan berbeda dari bawahan ke tingkat atasan. Begitu juga dengan arus dan media komunikasi antar satu level, misalnya komunikasi antar karyawan satu departemen dengan lainnya (employee relations and communication media model). 6 berikut: Kalau dipaparkan secara rinci, fungsi utama public relations adalah sebagai 1. Bertindak sebagai communicator dalam kegiatan komunikasi pada organisasi perusahaan, prosesnya berlangsung dalam dua arah timbal balik (two way traffic recriprocal communication). Dalam hal ini, disatu pihak melakukan fungsi komunikasi merupakan bentuk penyebaran informasi, di lain pihak komunikasi berlangsung dalam bentuk penyampaian pesan dan menciptakan opini publik (public opinion). 2. Membangun atau membina hubungan (relationship) yang positif baik dengan pihak publik sebagai target sasaran, yaitu publik internal dan eksternal. 3. Peranan back up management dan sebelumnya dijelaskan bahwa fungsi manajemen, berarti ia tidak dapat dipisahkan dari manajemen. Untuk mencapai tujuan tersebut dalam fungsi manajemen, menurut teori bahwa proses tersebut melalui tahapan yang terkenal POAC, yaitu singkatan dari Planning (perencanaan), Organizing (pengorganisasian), Actuating 6 Rosady Ruslan. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada hal. 21

6 13 (penggiatan), dan Controlling (pengawasan). Lalu di ikuti unsur lain yang terlibat dalam proses melakukan komunikasi dua arah untuk menunjang kegiatan bagian (departemen) lainnya Tujuan Public Relations Tujuan humas itu sendiri adalah untuk memastikan bahwa niat baik dan kiprah organisasi yang bersangkutan senantiasa dimengerti oleh pihak-pihak lain yang berkepentingan (atau, lazim disebut sebagai seluruh khalayak atau publiknya). 8 Tujuan sentral public relations yang akan dicapai adalah mengacu kepada tujuan pokok perusahaan, karena public relations dibentuk guna menunjang aktivitas operasional perusahaan. Ruang lingkup tujuan humas itu sendiri ternyata sedemikian luas. Namun sehubungan dengan keterbatasan sumber daya, maka kita harus selalu membuat skala prioritas. Dari sekian banyak hal yang bisa dijadikan tujuan kegiatan humas sebuah perusahaan, beberapa diantaranya yang pokok adalah sebagai berikut : 1. Untuk mengubah citra umum di mata khalayak sehubun gandengan adanya kegiatan-kegiatan baru yang dilakukan oleh perusahaan. 2. Untuk meningkatakan bobot kualitas para calon pegawai. 3. Untuk menyebarluaskan suatu cerita sukses yang telah dicapai oleh perusahaan kepada masyarakat dalam rangka mendapatkan pengakuan. 4. Untuk memperkenalkan perusahaan kepada masyarakat luas, serta membuka pasar-pasar baru. 7 Rosady Ruslan. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada hal.10 8 Anggoro. Jurnal Public Relations.Bandung: BPC hal.2

7 14 5. Untuk mempersiapkan dan mengkondisikan masyarakat bursa saham atau rencana perusahaan untuk menerbitkan saham baru atau saham tambahan. 6. Untuk memperbaiki hubungan antara perusahaan itu dengan khalayaknya, sehubungan dengan telah terjadinya suatu peristiwa yang mengakibatkan kecaman, kesangsian, atau salah paham dikalangan khalayak terhadap niat baik perusahaan. 7. Untuk mendidik para pengguna atau konsumen agar mereka lebih efektif dan mengerti dalam memanfaatkan produk-produk perusahan. 8. Untuk meyakinkan khalayak bahwasannya perusahaan mampu bertahan atau bangkit kembali setelah terjadinya suatu krisis. 9. Untuk meningkatkan kemampuan dan ketahanan perusahaan dalam menghadapi resiko pengambil alihan (takeover) oleh pihak-pihak lain. 10. Untuk menciptakan identitas perusahaan yang baru. 11. Untuk menyebarluaskan informasi mengenai aktivitas dan partisipasi para pimpinan perusahaan organisasi dalam kehidupan sosial sehari-hari. 12. Untuk mendukung keterlibatan suatu perusahaan sebagai sponsor pada sebuah acara. 13. Untuk memastikan bahwasannya para politisi benar-benar memahami kegiatan-kegiatan atau produk perusahaan yang positif, agar perusahaan yang bersangkutan terhindar dari peraturan, undang-undang, dan kebijakan pemerintah yang merugikan.

8 Untuk menyebarluaskan kegiatan-kegiatan riset yang telah dilakukan perusahaan, agar masyarakat luas mengetahui betapa perusahaan itu mengutamakan kualitas dalam berbagai hal Internal Public Relations Tujuan Internal Public Relations Kegiatan Internal Public Relations pada umumnya berbentuk pembinaan hubungan dengan para karyawan. Internal Public Relations yang baik adalah yang memperlakukan setiap karyawan dengan sikap yang adil, tidak memihak satu golongan, tanpa membedakan tingkatan, pendidikan, jujur dan bijaksana. Sebab tiap anggota mulai dari pimpinan sampai pesuruh merupakan bagian dari keseluruhan badan perusahaan. Mencapai karyawan yang mempunyai kegairahan kerja adalah tujuan internal public relations, kata Griswold 10 Tujuan adanya hubungan ini untuk mempererat hubungan antara pimpinan dan karyawan/bawahan, majikan dan buruh, antara sesama pegawai dalam publik internal, sehingga akan menimbulkan kegairahan kerja. Hal itu dapat ditempuh melalui komunikasi yang sinambung. Disinilah letak peran internal public relations. Ia harus dapat mengadakan kontrak pribadi dengan karyawan, secara timbal balik Fungsi Internal Public Relations Seorang Internal Public Relations harus mampu mengadakan kontrak pribadi dengan karyawannya dengan memperhatikan sifat kekeluargaan. Karena sifat kekeluargaan yang diperlihatkan atasan akan mempunyai kesan yang dalam 9 Frank Jefkins. Public Relations.Jakarta: Erlangga hal Oemi abdurrachman. Dasar-Dasar Public Relations.Bandung: PT. Citra Aditya Bakti hal.34

9 16 dihati para karyawan. Untuk menciptakan suasana kekeluargaan, faktor komunikasi timbal balik sangatlah penting dilaksanakan. Seorang Internal Public Relations harus mampu melakukan komunikasi yang informatif dan persuasif. Hal itu dapat dilaksanakan dengan jalan memberi dan meminta bahan dari pegawainya, baik secara tertulis maupun lisan. Untuk tujuan tersebut dapat digunakan : 1. Buku pedoman tentang kepegawaian, produksi, tata tertib, kesejahteraan pegawai dan sebagainya. 2. Laporan tahunan 3. Surat bulanan terhadap pegawai. Misalnya: rencana kepegawaian yang baru dan kesejahteraan pegawai. 4. Mengadakan papan-papan pengumuman untuk menempelkan hal-hal yang menarik, misalnya pemasangan potret-potret, poster-poster dan lain-lain. 5. Diadakannya rapat yang kontinyu. 6. Majalah pegawai. 7. Menyelenggarakan kursus-kursus untuk kemajuan pegawai. 8. Mengadakan hiburan untuk para pegawai. Tingkatan efektivitas dari humas internal sangat dipengaruhi oleh tiga hal pokok, yaitu: 1. Keterbukaan pihak manajemen 2. Kesadaran dan pengakuan pihak manajemen akan nilai dan arti penting komunikasi dengan para pegawai.

10 17 3. Keberadaan seorang manajer komunikasi (manajer humas) yang tidak hanya ahli dan berpengalaman, tetapi juga didukung oleh sumber daya teknis yang modern. 11 Menurut Onong Uchjana Effendi, Internal Public Relations meliputi : 1. Hubungan dengan karyawan (employee relations) Employee relations merupakan suatu bentuk hubungan kedalam (internal relations) yang mencakup hubungan antara khalayak yang saling berkepentingan didalam suatu perusahaan. Salah satu diantaranya adalah hubungan antara pimpinan dan bawahan yang memiliki hubungan timbal balik diantara keduanya. Karyawan merupakan salah satu aset terpenting perusahaan. Dengan demikian peranan humas dalam melaksanakan employee relations itu bermaksud : a. Memupuk iklim harmonisasi lingkungan tempat karyawan bekerja diantara satu sama lain, mempertebal rasa percaya diri masing-masing karyawan dengan instansi atau lembaga perusahaannya menjadi satu corps yang bulat. b. Membina selalu untuk mengembangkan semangat kerja. c. Menonjolkan selalu aspek kemanusian yang merupakan faktor terpenting bagi lancarnya proses management. d. Memupuk perasaan kejiwaan yang dapatmenyatukan setiap karyawan dengan pekerjaan mereka sebagai sumber suatu pencaharian Hubungan dengan pemegang saham (stockholder relations) 11 Frank Jefkins. Public Relations. Jakarta: Erlangga hal Siswanto. Hubungan Masyarakat Teori dan Praktek. Jakarta. Bumi Aksara 1992 hal.17

11 18 Hubungan dengan pemegang saham haruslah dijaga sebaik mungkin. Karena pemegang saham memberi modal perusahaan. Dan modal merupakan salah satu faktor terpenting bagi perusahaan. Besar kecilnya modal menentukan besar kecilnya perusahaan dan berpengaruh pula terhadap usaha-usaha untuk mengembangkan perusahaan itu sendiri. Besar-kecilnya departemen humas internal dari suatu organisasi atau perusahaan bergantung pada tiga hal utama, yaitu : 1. Ukuran/skala organisasi atau perusahaan itu sendiri. 2. Nilai atau arti penting fungsi-fungsi humas dimata pihak manajemen atau pengelola (pimpinan) organisasi/perusahaan yang bersangkutan. 3. Karakteristik khas kehumasan yang memang berbeda-beda bagi masingmasing organisasi atau perusahaan. 13 Untuk itulah fungsi seorang Public Relations Officer berupaya untuk membina hubungan komunikasi masyarakat internal atau terhadap para karyawannya. Fungsi tersebut berkaitan dengan seorang praktisi PR/Humas dapat menjadi corong informasi dari para karyawan kepada pihak perusahaan atau sebaliknya mampu bertindak sebagai mediator dari perusahaan (pimpinan) terhadap para karyawannya Komunikasi Internal Komunikasi merupakan faktor yang penting dalam menciptakan kerjasama dalam organisasi perusahaan, karena komunikasi yang tidak efektifbisa menyebabkan hubungan dengan karyawan tidak akan harmonis, sehingga akan 13 Anggoro, Linggar. Teori dan Profesi Kehumasan. Jakarta. Bumi Aksara. 2001: Hal.106

12 19 menghambat produktivitas kerja.keith Davis mengemukakan bahwa komunikasi adalah pemindahan informasi dan pemahaman dari seorang kepada orang lain 14. Edwin B. Flippo berpendapat bahwa komunikasi adalah aktivitas yang menyebabkan orang lain menginterpretasikan suatu ide, terutama yang dimaksudkan oleh pembicara atau penulis. 15 Berdasarkan pendapat para ahli diatas, maka komunikasi dapat di artikan sebagai proses pemindahan suatu informasi, ide, pengertian dari seseorang kepada orang lain dengan harapan orang lain tersebut dapat menginterpretasikannya sesuai dengan tujuan yang dimaksud. Hubungan antara sesama pegawai pada suatu perusahaan atau sesama anggota di sebuah organisasi lebih berfokus pada aspek-aspek manusiawi, sehingga hal tersebut tidak sepenuhnya sama dengan hubungan-hubungan industri. Namun antara keduanya terdapat hubungan yang erat, mengingat keduanya sangat dipengaruhi oleh efekif tidaknya komunikasi di kalangan para pegawai (komunikasi internal). Komunikasi internal (lebih lanjut akan disebut komunikasi pegawai atau employee communication) memiliki tiga wujud. Yang pertama adalah komunikasi ke bawah (downward communication), yakni dari pihak manajemen atau pimpinan perusahaan kepada para pegawai (dari atasan ke bawahan). Yang kedua adalah kebalikannya, yakni komunikasi ke atas (upward communication), yakni dari pegawai ke manajemen (dari bawahan ke atasan). Adapun yang ketiga adalah 14 Keith Davis. Perilaku Dalam Organisasi I. Jakarta: Erlangga hal Mangkunegara. Manajemen Sumber daya Manusia. Bandung: PT.Remaja Rosda Karya hal.145

13 20 komunikasi sejajar (sideway communication), yakni yang berlangsung antara sesama pegawai. 16 Hal yang sangat penting untuk memacu tumbuhnya suatu komunikasi yang baik antar pihak manajemen dengan segenap pegawai atau staff yang harus sungguh-sungguh diupayakan adalah terciptanya rasa memiliki dan tanggung jawab bersama sehingga setiap orang merasa dirinyadi butuhkan dan dihargai. Upaya tidak terbatas hanya berupa pendekatan ke serikat buruh, tetapi juga segenap aspek perusahaan. Komunikasi hubungan masyarakat internal itu dapat menjadi komunikasi yang efektif, yaitu apabila: 1. Adanya keterbukaan manajemen perusahaan (open management system) terhadap para karyawannya. 2. Saling menghormati atau menghargai (mutual appreciation) antara satu sama lain, baik ia bertindak sebagai pimpinan maupun sebagai bawahan demi tercapainya tujuan utama perusahaan. 3. Adanya kesadaran atau pengakuan dari pihak perusahaan akan nilai-nilai dari arti pentingnya suatu komunikasi timbal balik dengan para karyawannya. 4. Keberadaan seorang Humas (Public Relations), yang tidak hanya memiliki kemampuan (skill) dan berpengalaman sebagai seorang komunikator, mediator hingga persuader, tetapi juga harus didukung 16 Frank Jefkins. Public Relations.Jakarta: Erlangga hal.172

14 21 dengan sumber daya teknis yang canggih dan sekaligus sebagai media komunikasinya, seperti kemampuan mengelola dan membuat: House PR Journal, Internal Magazine, Video and Cassetes Recording, Slide Film Presentation, Special Event Programmers, dan media pertemuan sebagai media komunikasi internal. 17 Komunikasi yang informatif dan persuasif itu dapat dilaksanakan dengan : 1. Tertulis, yaitu menggunakan surat-surat, papers, bulletin, brosur, dll. 2. Lisan : mengadakan briefing, rapat-rapat, diskusi, ceramah dan sebagainya. 3. Konseling: menyediakan beberapa anggota staff yang telah mendapat latihan atau pendidikan untuk memberikan nasehat-nasehat kepada para karyawan, turut memecahkan masalah-masalah pribadi mereka, atau mendiskusikannya bersama-sama Employee Relations Definisi Employee Relations Karyawan (pekerja) di dalam sebuah perusahaan merupakan aset yang cukup penting dan dalam dunia public relations dikenal dengan hubungan masyarakat internal (employee relations), yaitu publik yang terdiri dari para pekerja (karyawan) menjadi bagian utama dari unit usaha, perusahaan atau instansi itu sediri. 19 Employee relations (hubungan kerja karyawan) yaitu 17 Rosady Ruslan. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada hal Oemi Abdurrachman. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: Penerbit Citra Hal Rosady Ruslan. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada hal. 274

15 22 hubungan dengan semua pekerja, baik pekerja halus yang berpakaian bersih maupun para pekerja kasar. 20 Hubungan karyawan atau employee relations mengatur hubungan khusus antara manajemen dengan karyawan, agar selalu dalam keadaan baik. Dalam setiap komunikasi yang berlangsung, terjadi suatu aliran informasi yang disampaikan dengan berbagai cara oleh komunikator kepada komunikan. Begitu juga pada komunikasi kebawah, aliran informasinya dilakukan dengan berbagai cara, antara lain : 1. Mengadakan rapat 2. Memasang pengumuman 3. Menerbitkan internal Sedangkan komunikasi ke atas, aliran komunikasi dilakukan dengan: 1. Pertemuan-pertemuan untuk menampung pendapat 2. Mengadakan rublik khusus dalam majalah intern, semacam kontak pembaca, tetapi khusus untuk karyawan; 3. Mengadakan kontak saran (suggestion box) untuk menampung saran-saran bagi kepentingan organisasi dan kepentingan karyawan. 21 Komunikasi timbal balik yang terjadi diantara pimpinan dengan bawahan menjadi suatu proses mutlak dalam rangka proses employee relations pada sebuah 20 Siswanto. Hubungan Masyarakat Teori dan Praktek. Jakarta. Bumi Aksara 1992 hal Onong Effendy. Dimensi-Dimensi Komunikasi. Bandung: Remaja Rosdakarya hal.175

16 23 perusahaan. Seorang pimpinan memiliki kendali dalam pengelolaan para karyawannya, salah satu tanggung jawabnya adalah mendorong para karyawan agar memiliki semangat kerja dalam menjalankan pekerjaannya sehingga terciptanya suatu kinerja. Employee Relations mengusahakan dengan berbagai macam usaha dan kegiatan-kegiatan untuk mencapai saling pengertian, kepercayaan, dan kerja sama antara kedua belah pihak, yaitu antara perusahaan dan karyawan itu sendiri. Menurut seorang ahli Public Relations Archibold Williams mengemukakan Employee relations merupakan suatu kekuatan yang hidup dan dinamis yang dibina dan dijadikan dalam hubungan dengan perorangan sehari-hari dibelakang bangku kerja, dibelakang mesin, atau di belakang meja tulis Tujuan Employee Relations Dalam setiap kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan memiliki tujuan dan harapan yang beruhubungan dengan visi dan misi perusahaan tersebut.pada umumnya, hubungankaryawanbertujuanuntuk: 1. Memberikan spirit atau semangat dan kekuatan batin pada organisasi. 2. Membentuk suatu pengabdian atau loyalitas yang baik pada pegawaipegawai dan bawahannya seluruhnya dalam perusahaan. 3. Mengatur kerjasama antara berbagai pegawai dan berbagai macam pekerjaan Onong Effendy. Kepemimpinan dan Komunikasi. Bandung: Alumni hal Bonar. Hubungan Masyarakat Modern. Jakarta: PT Rineka Cipta hal.55

17 24 Manajemen Humas dalam mengelola employee relations, merupakan salah satu sarana manajemen yang bersifat teknis dan praktis, yaitu berupaya melakukan hubungan komunikasi yang efektif melalui suri keteladanan yang dimulai dari pihak atasan (pimpinan) dan termasuk adanya komitmen bersama untuk melaksanakan budaya perusahaan (corporate culture) sebagaimana telah digariskan bersama antara pihak pemilik dan manajemen perusahaan, baik di tingkat manajemen korporat maupun tingkat pelaksana. 24 Pada umumnya, komunikasi pegawai yang baik akan mampu meningkatkan produktivitas. Hal itu tercipta bukan hanya karena seluruh pegawai bekerja lebih keras, akan tetapi yang lebih penting dari itu, karena mereka bekerja lebih sungguh-sungguh, lebih ikhlas, lebih bersemangat, lebih terampil, dan lebih efisien. Pekerjaan dalam suatu instansi akan lebih berjalan baik dan lancar jika di tunjang oleh Employee Relations, dengan menciptakan di kalangan karyawan: 1. Suasana kerja yang menggairahkan dan membangkitkan perasaan senang untuk melaksanakan tugasnya. 2. Menunjukkan daya kreatifitas di kalangan karyawan yang sangat menonjol didasari oleh rasa kesadaran. 3. Menghindari perasaan salah pengertian, menjauhkan saling curigamencurigai, apalagi membangkitkan yang bukan-bukan. 24 Rosady Ruslan. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada hal. 275

18 25 4. Memupuk rasa saling percaya dan beritikad baik serta selalu menghargai perasaan dan karya orang lain. 5. Bersifat terbuka dan mau bekerja sama dengan orang lain, bagian lain dan sebagainya. Bagaimana pentingnya hubungan dengan karyawan itu, Archibald W. menegaskan bahwa Hubungan karyawan meliputi filsafat seluruh hubungan kerja dan merupakan landasan dimana itikad baik-gairah kerja, kerja sama, dan motivasi dari angkatan kerja menjadi mapan dan sirna Bentuk Employee Relations Selanjutnya kegiatan Employee Relations dalam suatu organisasi atau perusahaan dapat dilaksanakan dalam bentuk, yaitu antara lain melalui berbagai macam aktivitas dan program : 1. Program pendidikan dan pelatihan Program pendidikan dan pelatihan yang dilaksanakan oleh perusahaan, yakni dalam upaya meningkatkan kinerja dan keterampilan (skill) karyawan, dan kualitas maupun kuantitas pemberian jasa pelayanan sebagainya. 2. Program motivasi kerja berprestasi Program tersebut dikenal dengan istilah Achievement Motivation Training- AMT, dimana dalam pelatihan tersebut diharapkan dapat mempertemukan antara 25 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT Remaja Rosdakarya hal 109

19 26 motivasi dan prestasi (etos) kerja serta disiplin karyawan dengan harapan-harapan atau keinginan dari pihak perusahan dalam mencapai produktivitas yang tinggi. 3. Program penghargaan Program penghargaan disini dimaksudkan adalah dalam upaya pihak perusahaan (pimpinan) memberikan suatu penghargaan kepada para karyawan, baik yang berprestasi kerja maupun cukup lama masa pengabdian pekerjaannya secara terus menerus dan sebgainya. Dalam hal ini, penghargaan yang diberikan itu akan menimbulkan loyalitas dan rasa memiliki (sense of belonging) yang tinggi terhadap perusahaan. 4. Program acara khusus (Special Event) Yakni merupakan program khusus yang sengaja dirancang di luar bidang pekerjaan sehari-hari, misalnya menghadapi event ulang tahun perusahaan dengan mengadakan kegiatan keagamaan, olahraga, lomba dan hingga berpiknik bersama yang dihadiri oleh pimpinan dan semua karyawannya. Dengan maksud untuk menumbuhkan rasa keakraban bersama di antara sesama karyawan dan pimpinan. 5. Program Media Komunikasi Internal. Membentuk media komunikasi internal melalui buletin, news release (majalah dinding) dan majalah perusahaan yang berisikan pesan, informasi dan berita yang berkaitan dengan kegiatan antar karyawan atau perusahaan dan pimpinan Rosady Ruslan. Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada hal. 283

20 Karyawan Karyawan adalah penjual jasa (pikiran dan tenaga) dan mendapat kompensasi, yang besarnya telah ditetapkan terlebih dahulu. Mereka wajib dan terikat untuk mengerjakan pekerjaan yang di berikan dan berhak memperoleh kompensasi sesuai dengan perjanjian. 27 (maluyu. S.P Hasibuan, 1997 : 142) Maka bisa disimpulkan disini bahwa karyawan adalah semua pekerja, baik itu pekerja kasar maupun pekerja kasar yang mendapatkan kompensasi atas pekerjaannya yang besarannya sudah ditetapkan terlebih dahulu. Mereka sudah terikat untuk mengerjakan pekerjaan yang di berikan dan berhak memperoleh kompensasi sesuai dengan perjanjian. 2.6 Pengertian Motivasi Seorang karyawan pada dasarnya memiliki hak dan kewajiban yang harus dipenuhi ketika melaksanakan pekerjaannya. Namun kadang kala timbul adanya kejenuhan dalam pekerja. Maka dari itu perlu ada motivasi agar karyawan bisa produktif dalam bekerja. Kata motivasi berasal dari bahasa Inggris yang merupakan kata kerja to motive yang berarti mendorong, menyebabkan motivasi bisa berarti alasan, daya, batin dan dorongan. 28 Menurut Walgito kata motivasi berasal dari kata motif yang berarti sebagai kekuatan yang terdapat dalam diri organisasi yang menyebabkan orang itu bertindak atau berbuat. 29 Istilah motif pun erat 27 Malayu Hasibuan. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Toko Gunung Agung hal John Echols dan Hasan Sadili, hal Bimo Walgito. Pengantar Psikologi Umum. Yogyakarta: Andi Offset Hal.40

21 28 hubungannya dengan gerak, yaitu dalam hal ini adalah gerakan yang dilakukan oleh manusia atau disebut juga perbuatan atau tingkah laku. Menurut Malayu SP Hasibuan motivasi sendiri diartikan sebagai pemberian daya penggerak yang menciptakan kegairahan kerja seseorang agar mereka mau bekerjasama, bekerja efektif dan terintegrasi dengan segala daya upaya untuk mencapai kepuasan. 30 Sedangkan menurut Edwin B Flippo yang dikutip oleh Malayu SP Hasibuan adalah Direction or motivation is essece, it is a skill in aligning employee and organization interest so that behavior result ini achievment of employee want simultaneously with attainment or organizational objectives. 31 Dari definisi yang diatas maka dapat disimpulkan bahwa motivasi adalah keadaan dalam pribadi seseorang yang mendorong keinginan individu untuk melakukan kegiatan-kegiatan guna mencapai suatu tujuan. Dengan adanya motivasi pada diri seseorang akan menunjukan suatu perilaku yang diarahkan pada tujuan untuk mencapai sasaran kepuasan. Jadi motivasi merupakan proses untuk mencoba mempengaruhi seseorang agar melakukan sesuatu yang kita inginkan. 2.6 Kerangka Pemikiran Didalam sebuah perusahaan karyawan memegang peranan penting dalam mencapai tujuan perusahaan. Walaupun faktor-faktor lain seperti peralatan, 30 Malayu Hasibuan. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Toko Gunung Agung hal Malayu Hasibuan. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Toko Gunung Agung hal. 158

22 29 teknologi, modal dan faktor-faktor produksinya mendukung namun faktor karyawan yang terlibat di pekerjaannya adalah faktor yang tidak bisa dipandang sebelah mata. Kita mengetahui bahwa didalam perusahaan setiap karyawan memiliki kemampuan dan kebutuhan yang beragam. Dan dari timbulnya kebutuhan tersebut mendorong karyawan untuk lebih giat dan lebih baik lagi dalam melakukan pekerjaannya, sehingga apa yang dibutuhkan karyawan tersebut dapat terpenuhi. Melalui kegiatan-kegiatan employee relations dapat membuat karyawan memiliki kemampuan lebih atau menyemangati dirinya untuk memberikan lebih pada perusahaan. Seperti misalnya program training untuk karyawan dapat menambah wawasan dan kemampuan karyawan dalam melaksanakan tugasnya. Selain itu bisa menambah kreativitas karyawan agar dapat melakukan pekerjaannya secara efektif dan efisien. Sedangkan kegiatan family gatheringdan pemberian bonus selain dapat menyegarkan suasana juga bertujuan untuk membuat karyawan merasa akrab satu sama lain, menikmati hiburan bersama keluarga dapat membuat karyawan merasa dihargai oleh perusahaan sehingga dalam pekerjaannya mereka bisa maksimal memberikan tenaga dan pikirannya untuk kemajuan perusahaan. Karyawan yang memiliki semangat kerja yang tinggi akan memperlihatkan sikap ketaatan, disiplin dan lebih bertanggung jawab dalam melaksanakan pekerjaannya. Maka dari itu pimpinan perusahaan harus mengetahui apa yang menjadi faktor pendorong dalam memotivasi karyawannya seperti dengan melaksanakan kegiatan employee relations.

23 Hipotesis Perumusan hipotesis merupakan asumsi awal yang menyatakan suatu harapan adanya hubungan tertentu antara dua fakta atau lebih, selanjutnya akan digunakan sebagai dasar di dalam pengambilan sebuah keputusan ataupun sebagai dasar penelitian lebih lanjut, yang harus diuji kebenarannya. Berdasarkan penjelasan tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan untuk hipotesis dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : H o : Kegiatan Employee Relations tidak berpengaruh terhadap Motivasi Kerja Karyawan PT Chubb Safes Indonesia di Bekasi. H a : Kegiatan Employee Relations berpengaruh terhadap Motivasi Kerja Karyawan PT Chubb Safes Indonesia di Bekasi.