PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GLOBAL TECHNOLOGY NGANJUK SKRIPSI

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GLOBAL TECHNOLOGY NGANJUK SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E) pada Program Studi Manajemen Disusun oleh: SAMSUL HUDA NPM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI

2 2

3 3

4 PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GLOBAL TECHNOLOGY NGANJUK Oleh : Samsul Huda Fakultas Ekonomi - Program Studi Manajemen shuda41@yahoo.co.id Dr. Subagyo, M. M. dan Rony Kurniawan, S.E., M.M UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin banyaknya pertokoan yang menjual produk komputer atau laptop di daerah Nganjuk. Hal ini menyebabkan perlu adanya perhatian dan sejumlah tindakan yang berhubungan dengan permasalahan kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi sebagai bentuk strategi pemasaran, agar konsumen memutuskan membeli pada Global Technology Nganjuk. Konsumen akan melakukan keputusan pembelian bila kualitas produk terjamin, kualitas pelayanan baik, harga terjangkau dan lokasi yang strategis. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Global Technology Nganjuk baik secara parsial maupun simultan. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen yang kebetulan sedang berbelanja di Global Technology Nganjuk. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling sebanyak 80 responden. Dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi sebagai variabel bebas dan keputusan pembelian sebagai variabel terikat. Data yang diambil metode kuesioner (angket). Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dengan mempertimbangkan syarat uji asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi. Pengujian hipotesis yang digunakan adalah uji statistik secara parsial (uji t) dan uji statistik secara simultan (uji F). Hasil uji secara parsial (uji t) maupun secara simultan (uji F) menunjukkann bahwa kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan simpulan hasil penelitian, disarankan untuk Global Technology Nganjuk harus terus menjaga kualitas produknya, kualitas pelayanannya, menetapkan harga dengan baik, serta menjaga kebersihan dan kenyamanan lokasinya agar konsumen mempunyai persepsi bahwa Global Technology Nganjuk tidak akan mengecewakan konsumennya, sehingga hal tersebut memicu konsumen untuk tetap memilih berlangganan kepada Global Technology Nganjuk. Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi dan Keputusan Pembelian 4

5 LATAR BELAKANG Segala sesuatu yang berhubungan dengan manusia setiap kali akan mengalami perubahan, baik dalam bidang politik, ekonomi, sosial budaya dan juga pengaruh pada pola perilaku pesaing di dalam menjalankan bisnisnya. Hal ini membuat timbulnya persaingan semakin ketat dalam dunia bisnis. Setiap perusahaan pada umumnya ingin berhasil dalam menjalankan usaha-usahanya. Menurut Kotler & Amstrong (2008:354) kualitas produk merupakan senjata strategis yang potensial untuk mengalahkan pesaing. Menurut Adisaputro (2010:187) pelayanan yang memuaskan konsumen akan berdampak terjadinya pembelian berulang- ulang, ini akan berdampak pada peningkatan penjualan. Menurut Kotler (2005:19) pemahaman perusahaan berawal dari produk, selanjutnya disesuaikan dengan harga, promosi dan lokasi. Selain pelayanan, hargaa juga merupakan variabel penting dalam pemasaran. Menurut Hasan (2013:522) harga sebagai cara menyerang pesaing, atau sebagai pengganti nilai atau kualitas. (2008:339), dalam masalah penentuan lokasi toko pengecer, manajer harus berusaha menentukan suatu lokasi yang dapat memaksimumkan penjualan dan labanya. Beberapa penelitiann menunjukkan faktor yang mempengaruhi antara lain kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi. Menurut Komalasari (2012) tentang bauran pemasaran (produk harga, tempat, promosi) terhadap keputusan pembelian produk handphone Nokia Eseries, menyatakan bahwa variabel harga dan tempat berpengaruh terhadap Sedangkan menurut Lembang (2010) dalam penelitiannya tentang kualitas produk, harga, promosi, dan cuaca pembelian teh siap minum dalam kemasan merek teh botol sosro, menyatakan bahwa semua variable (kualitas produk, harga, promosi, dan cuaca) keputusan pembelian. Atas dasar teori dan penelitian tersebut, maka peneliti ini tertarik melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Global Technology Nganjuk keputusan pembelian dalam penelitiannya keputusan pembelian. terhadap keputusan berpengaruh terhadap Faktor lokasi atau tempat juga merupakan faktor yang menentukan keberhasilan suatu bisnis. Menurut Swastha dan Irawan 5

6 METODE PENELITIAN Variabel Penelitian Variabel bebas pada penelitian ini adalah Kualitas Produk (X 1 ), Kualitas Pelayanan (X 2 ), Harga (X 3 ) dan Lokasi (X 4 ). Dalam penelitian inii yang menjadi variabel terikat adalah Keputusan Pembelian (Y). Teknik Penelitian Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey. Survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar atau kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data sampel yang diambil dari populasi (Sugiono, 2012:7) ). Pendekatan Penelitian Pendekatan penelitian yang digunakan pendekatan kuantitatif. Pendekatan kuantitatif, yaitu upaya untuk memecahkan masalah penelitian dengan menggunakan perhitungan dan rumus-rumus (Sugiono, 2012:23). Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan pada konsumen Global Technology, Jalan R.A. Kartini No. 68 Nganjuk Waktu Penelitian Adapun waktu pelaksanaan proses penelitian ini memerlukan waktu ± 3 bulan, terhitung tanggal 01 Agustus 2015 sampai 30 Oktober Populasi Sugiono (2012:61) populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajarii dan kemudian ditarik kesimpulannya. Dalam penelitian ini populasi yang dimaksud adalah seluruh pengunjung yang membeli produk pada Global Technology Nganjuk. Sampel Sugiono (2012:67) accidental sampling adalah teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Menurut Hair (1998) ukuran sampel yang ideal dan representatif adalah tergantung pada jumlah variabel sampai dengan 20. Dengan demikian sampel minimal untuk penelitian ini yang memiliki variabel bebas sebanyak 4 adalah 4 x 20 = 80 orang. Untuk mendapatkan estimasi dan interpretasi yang baik dari penelitian ini maka sampel yang sebanyak 80 responden. bebas dikalikan 15 diteliti ditetapkan 6

7 HASIL DAN KESIMPULAN Uji Multikolinearitas Uji Validitas Uji Autokorelasi Uji Heteroskedastisitas Uji Reliabilitas Uji Regresi Linier Berganda Hasil Analisis Data Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Berdasarkan hasil tabel 4.13 maka dapat dibuat persamaan regresi berganda sebagai berikut : Y = 9, ,388 X 1 + 0,456 X 2 + 0,294 X 3 + 0,265 X 4 7

8 Uji Koefisien Determinasii Diketahui nilai R adalah 0,732. Hal ini menunjukkan bahwa keeratan hubungan variabel bebas dan variabel terikat adalah hubungan yang tinggi dan kuat. Dan diketahui untuk nilai adjusted R Square adalah Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi mampu menerangkan variabel keputusan pembelian sebesar 51%. Berarti masih ada variabel lain sebesar 49% yang menerangkan variabel keputusan pembelian akan tetapi variabel tersebut tidak diteliti dalam penelitian ini. Uji Hipotesis Uji t (Parsial) Berdasarkan tabel 4.15 diperoleh nilai probabilitas kualitas pelayanan sebesar < 0,05 yang artinya diterima. Berdasarkan perhitungan diatas maka kualitas pelayanan (X 2 ) secara parsial atau individu berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Berdasarkan tabel 4.15 diperoleh nilai probabilitas harga sebesar < 0,05 yang artinya H 0 ditolak Berdasarkan perhitungan diatas maka harga (X 3 ) secara parsial atau individu berpengaruh secara pembelian (Y). signifikan terhadap keputusan Berdasarkan tabel 4.15 diperoleh nilai probabilitas lokasi sebesar < 0,05 yang artinya H 0 ditolak H 0 ditolak dan H a dan H a diterima. dan H a diterima. Berdasarkan perhitungan diatas maka lokasi (X 4 ) secara parsial atau individu berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Uji F (Simultan) Berdasarkan Uji t diperoleh nilai probabilitas kualitas produk sebesar < 0,05 yang artinya H 0 ditolak dan H a diterima. Berdasarkan perhitungann diatas maka kualitas produk (X 1 ) secara parsial atau individu berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Berdasarkan Uji F diatas dapat diketahui bahwa nilai probabilitas 0,000 < 0,05 yang artinya H 0 ditolak dan H a diterima. Hal ini berarti secara bersama-sama kualitas produk (X 1 ), kualitas pelayanann (X 2 ), harga (X 3 ) dan 8

9 lokasi (X 4 ) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Kesimpulan Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Global Technology Nganjuk. Hal ini berarti kualitas produk yang baik dan berkualitas akan meningkatkan keputusan pembelian. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Global Technology Nganjuk. Hal ini berarti kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan keputusan pembelian. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Global Technology Nganjuk. Hal ini berarti dengan adanya penentuan harga dari suatu perusahaan dapat meningkatkan keputusan pembelian. Lokasi berpengaruh positif dan signifkan terhadap keputusan pembelian Global Technology Nganjuk. Hal ini berarti dengan penempatan lokasi yang strategis, nyaman dan aman akan meningkatkan keputusan pembelian. Berdasarkan pengujiann secara simultan dalam penelitian ini membuktikan ada pengaruh signifikan secaraa bersama sama antara kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian Global Technology Nganjuk. DAFTAR PUSTAKA Adisaputro, Gunawan Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : STIM YKPN. Ahmad, H. S. (2014). Pengaruh Pelayanan, Promosi, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Joko Elektronik di PATI. Skripsi, Fakultas Ekonomi & Bisnis. Aritonang, R. Lerbin, R Teori dan Praktik Riset Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia. Basu Swastha dan Irawan Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Cetakan ketiga belas Liberty Buchari, Alma Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan 5. Bandung : CV Alfabeta Dorothea Wahu Ariani, Pengendalian Kualitas Statistik (Pendekatan Kuantitatif dalam Manajemen Kualitas). Penerbit CV Andi Offset : Yogyakarta Ghozali, Imam Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Ghozali, Imam Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Hakim, Lukman Info Lengkap Waralaba. Cetakan satu. Yogyakarta : Media Pressindo. Hardiyati, R., & KHASANAH, I. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Jasa Penginapan (Villa) Agrowisata Kebun Teh Pagilaran (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS DIPONEGORO). Hasan, Ali Marketing dan Kasus- Yogyakarta Kasus Pilihan. : 9

10 Cetakan pertama CAPS (Center of Academic Publishing Service) Husein, Umar Studi Kelayakan Bisnis. Edisi tiga. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Iswayanti, I. P., & DWIYANTO, B. M. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, dan Tempat Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada rumah makan Soto Angkring Mas Boed di Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro). Komalasari, Fitri Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Produk Handphone Nokia Eseries di Depok. Skripsi. Depok : FE universitas Gunadarma. Kotler, Philip Manajemen pemasaran Jilid 2. Jakartaa : PT. Indeks Kelompok Media. Kotler, Philip dan Gary Amstrong Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta : Erlangga. Kotler, Philip dan kevin lane keller Manajemen pemsaran. Jilid dua. Jakarta : PT. Macanan Jaya Cemerlang Kotler, Philip dan kevin lane keller Manajemen pemasaran. Jilid satu. Jakarta : PT. Gelora Aksara Pratama. Lembang, RD Analisa Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi dan Cuaca Terhadap Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Merek Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Reguler II Universitas Diponegoro). Skripsi. Semarang : Univeristas Diponegoro. Lovelock, Christopher Manajemen Pemasaran Jasa. Alih Bahasa Agus Widyantoro. Jakarta : Indeks. Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani Manajemen pemasaran jasa. Jakarta : Salemba Empat. Ma ruf, Hendri Pemasaran Ritel. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama. Oetama, S. (2011). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen dalam Pembelian Motor Honda di Sampit. Jurnal Emba Sugiyono Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&G. Bandung: Alfabeta. Sugiyono Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&G. Bandung: Alfabeta. Sugiono Statistik untuk Penelitian. Cetakan ke-21. Bandung : Alfabeta. Sumarni, Murti dan John Soeprihanto Pengantar Bisnis (Dasar-dasar Ekonomi Perusahaan). Edisi ke 5. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta Sunyoto, Danang Perilaku Konsumen (Panduan Riset Sederhana untuk Mengenali Konsumen). Cetakan pertama. Yogyakarta : CAPS (Center of Academic Publishing Service). Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi Utami Whidya Christina, Manajemen Ritel. Jakarta : Salemba Empat. William J. Stevenson and sum chee chuong Manajemen operasi : perspektif asia. Jakarta : Salemba Empat. 10