ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN SEPEDA MOTOR DAYANG DI KABUPATEN KLATEN

Transkripsi

1 ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN SEPEDA MOTOR DAYANG DI KABUPATEN KLATEN SKRIPSI Dimaksudkan Untuk Memenuhi Tugas dan Persyaratan Guna Menyelesaikan Studi Program Strata I Jurusan Manajemen Disusun oleh : RATIH SRI HASTUTI B FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2006

2 PENGESAHAN Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul : ANALISIS SIKAP DAN PERILAKU KONSUMEN SEPEDA MOTOR DAYANG DI KABUPATEN KLATEN Yang ditulis oleh : Ratih Sri Hastuti, NIM : B Penandatangan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, Juni 2006 Pembimbing Utama (H. M. Sholahudin, SE, M.Si) Mengetahui, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta (Drs. H. Syamsudin, MM.) ii

3 MOTTO 1. Sesungguhnya Allah tidak akan merubah keadaan suatu kaum sehingga mereka merubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri. (Ar Ra d: 11) 2. Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. (QS : 94: 6) 3. Dan sesungguhnya orang yang tidak menggunakan waktunya dengan sebaik-baiknya termasuk golongan yang merugi. (Al Ashr: 1,2) 4. Jangan berdoa agar hidup lebih mudah. Berdoalah agar lebih kuat 5. Think to day and speak tomorrow, Do for everything so that we can make possible for that impossible (John F. Kennedy) (By Adex) iii

4 PERSEMBAHAN Puji syukur kepada-mu Ya Allah Atas karunia dan hidayah-mu kepada diriku sebagai umat yang lemah merangkai perjuangan hidup. Kupersembahkan karya ini kepada: Ibuku tercinta yang selalu memberikan limpahan kasih sayang My Family, Kakakku Retno, Adikku Ratri dan Ririn dan keponakanku Putri dan Lala, kalian bukan sekedar rumah singgah ragaku tapi rumah untuk hatiku. Sahabat-sahabatku Wida (Thanks for all, supportnya and sabarnya ngadepin tulalit y gw), Albert ( thanks atas kerelaan y jadi tempat amukan and BT q slama ini ), Teguh & Eni ( semangat cari jodo ma ilmu ye ), Ajis, Dany, purna, retno, dll. Kalian tempatku berbagi suka-duka semoga jalinan persahabatan ini tak lekang di makan jaman. Sahabat-ku 2 Indri ( thanks thanks..thanks..selama ini kamu selalu ada ditiap aku berada di tepi jurang keputus-asaan). Mbak ndari ma mas doyok thanks atas ide skripsi y. My Family 2 Team Hore, Wisma Alifia Rumah Keduaku, Adikku-adikku Nawan, Putri, Bowo, Kakakkakakku Erni dan Ira, Febri terima kasih atas dukungan dan kebersamaannya selama ini and,mas budi java com thanks a lot. Sebuah nama yang tak pernah aku lupa dalam relung hatiku, karena cahayanya yang sinari jalan hidupku dialah Bintangku iv

5 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Sang Kholik atas segala nikmat yang telah tercurah kepada penulis walaupun penulis seringkali lalai terhadap apa yang jadi ketentuan-nya. Berkat curahan Sang Kholik jugalah akhirnya penulis berhasil menyelesaikan penyusunan skripsi yang mengambil judul Analisis Sikap dan Perilaku Konsumen Sepeda Motor Dayang di Kabupaten Klaten sebagai perwujudan dari pengaplikasian ilmu yang telah penulis peroleh di bangku kuliah. Penyusunan skripsi ini pun, Alloh Aza Wazala sangat memanjakan penulis dengan menghadirkan orang-orang yang hebat untuk membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi yang merupakan sebuah proses pembelajaran yang sangat berarti dan bermakna bagi penulis. Mereka adalah: 1. Bapak Drs. H. Syamsudin, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Bapak Sholahudin, SE, M.Si, selaku Pembimbing I dalam penyusunan skripsi ini, yang tanpa rasa bosan memberikan semua yang terbaik sehingga penyusunan skripsi ini berhasil dengan baik. 3. Pimpinan dan para staf PT. Dayang Motor Indonesia atas kesempatan yang diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan baik. v

6 4. Alm. Ayahanda atas warisan kedisiplinan dan ilmunya dan Ibunda tercinta terima kasihku atas pengorbanannya, kasih sayang, kesabaran, dan cintanya yang tak pernah terputus, tak pernah habis, dan sungguh engkaulah alasanku hidup untuk saat ini dan seterusnya. 5. Kakaku Mbak Retno, Adikku Ratri dan Riany dan keponakanku Putri dan Lala, kalianlah semangatku, inspirasiku dan rumah untuk hatiku, terima kasih atas kehadiran kalian di dunia ini. 6. To My Star, semoga bintang bukan sekedar bintang untuk pengharapan dan akan redup ditelan malam tapi Bintang yang akan menjadi cahaya abadi di tiap malammalamnya dan menjadi cahaya untukku berjalan dalam gelap. Kepada mereka semua penulis mengucapkan penghargaan dan terima kasih atas segala bimbingan, arahan dan bantuan. Penulis juga menyampaikan permohonan maaf yang setulus-tulusnya atas segala kekhilafan yang telah penulis lakukan selama proses penyusunan skripsi ini. Wassalamu alaikum Wr. Wb Surakarta, Juli 2006 Penulis vi

7 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN MOTTO... HALAMAN PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAK... i ii iii iv v vii ix xii xiii xiv BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 C. Pembatasan Masalah... 4 D. Tujuan Penelitian... 5 E. Kegunaan Penelitian... 6 F. Sistematika Skripsi... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran... 8 B. Pengertian Manajemen Pemasaran... 9 C. Model Sikap dan Perilaku Fishbein D. Konsep Perilaku Konsumen vii

8 E. Pengertian Sikap, Norma Subyektif, dan Maksud Berperilaku. 23 F. Penelitian Terdahulu BAB III METODOLOGI PENELITIAN DAN ANALISIS A. Kerangka Pemikiran B. Hipotesis C. Populasi, Sampel dan Sampling D. Data dan Sumber Data E. Metode Pengumpulan Data F. Definisi Operasional G. Skala Likert H. Pengujian Kuesioner I. Analisa Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan Sejarah Perusahaan Struktur Organisasi Gambaran Umum Responden B. Tanggapan Responden C. Analisis Validitas dan Reliabilitas D. Analisis Data BAB V. PENUTUP A. Kesimpulan B. Keterbatasan Penelitian C. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

9 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1. Distribusi responden menurut jenis kelamin Tabel 2. Distribusi responden menurut umur Tabel 3. Distribusi responden menurut tingkat pendidikan Tabel 4. Distribusi responden menurut pekerjaan Tabel 5. Distribusi responden menurut besarnya penghasilan Tabel 6. Distribusi responden menurut type sepeda motor yang dibeli Tabel 7. Distribusi responden menurut tahun pembelian Tabel 8. Tanggapan responden terhadap murahnya harga sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli Tabel 9. Tanggapan responden terhadap kehematan bahan bakar sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli Tabel 10. Tanggapan responden terhadap kehandalan mesin sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli Tabel 11. Tanggapan responden terhadap kemenarikan desain bodi sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli Tabel 12. Tanggapan responden terhadap kemudahan mendapatkan spare part sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli Tabel 13. Tanggapan responden terhadap keterjaminan service sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli Tabel 14. Tanggapan responden terhadap tingginya harga jual kembali sepeda motor Dayang pada indikator keyakinan membeli ix

10 Tabel 15. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator keyakinan membeli Tabel 16. Tanggapan responden terhadap murahnya harga sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi Tabel 17. Tanggapan responden terhadap kehematan bahan bakar sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi Tabel 18. Tanggapan responden terhadap kehandalan mesin sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi Tabel 19. Tanggapan responden terhadap kemenarikan desain bodi sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi Tabel 20. Tanggapan responden terhadap kemudahan mendapatkan spare part sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi Tabel 21. Tanggapan responden terhadap keterjaminan service sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi Tabel 22. Tanggapan responden terhadap tingginya harga jual kembali sepeda motor Dayang pada indikator evaluasi Tabel 23. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator evaluasi Tabel 24. Tanggapan responden terhadap pengaruh anggota keluarga pada indikator keyakinan normatif Tabel 25. Tanggapan responden terhadap pengaruh orang lain pada indikator keyakinan normatif Tabel 26. Tanggapan responden terhadap pengaruh teman pada indikator keyakinan normatif x

11 Tabel 27. Tanggapan responden terhadap pengaruh tenaga penjual pada indikator keyakinan normatif Tabel 28. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator keyakinan normatif Tabel 29. Tanggapan responden terhadap pengaruh anggota keluarga pada indikator motivasi Tabel 30. Tanggapan responden terhadap pengaruh orang lain pada indikator motivasi Tabel 31. Tanggapan responden terhadap pengaruh teman pada indikator motivasi Tabel 32. Tanggapan responden terhadap pengaruh tenaga penjual pada indikator motivasi Tabel 33. Tanggapan responden terhadap seluruh pertanyaan pada indikator motivasi Tabel 34. Uji validitas indikator keyakinan membeli Tabel 35. Uji validitas indikator evaluasi Tabel 36. Uji validitas indikator keyakinan normatif Tabel 37. Uji validitas indikator motivasi Tabel 38. Uji reliabilitas Tabel 39. Nilai sikap konsumen Tabel 40. Nilai norma subyektif xi

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1. Diagram faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen menurut Kotler Gambar 2. Kerangka Pemikiran Gambar 3. Rentang Nilai Sikap Gambar 4. Struktur Organisasi PT. Dayang Motor Indonesia Gambar 5. Nilai sikap konsumen xii

13 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Data indikator keyakinan membeli Lampiran 2. Data indikator evaluasi Lampiran 3. Data indikator keyakinan normatif Lampiran 4. Data indikator motivasi Lampiran 5. Uji validitas dan reliabilitas indikator keyakinan membeli Lampiran 6. Uji validitas dan reliabilitas indikator evaluasi Lampiran 7. Uji validitas dan reliabilitas indikator keyakinan normatif Lampiran 8. Uji validitas dan reliabilitas indikator motivasi Lampiran 9. Analisis Wilcoxon Lampiran 10.Analisis Rank Spearman variabel sikap dan variabel norma subyektif Lampiran 11.Tabel Kritis Uji Validitas Lampiran 12. Tabel Kritis Uji Reliabilitas Lampiran 13. Tabel Distribusi Z xiii

14 ABSTRAKSI Penelitian ini mengambil judul Analisis Sikap dan Perilaku Konsumen Sepeda Motor Dayang di Kabupaten Klaten. Latar belakang penelitian ini adalah adanya keinginan dari pengusaha untuk mengetahui informasi dari konsumen terhadap produk dan jasa yang mereka jual. Informasi ini diperlukan untuk menyusun sebuah konsep pemasaran yang tepat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui sikap dan perilaku konsumen dalam melakukan pembelian sepeda motor Dayang di Kabupaten Klaten, beserta faktorfaktor dan variabel yang mempengaruhinya. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel yang paling dominan mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian sepeda motor Dayang di wilayah Kabupaten Klaten adalah variabel sikap. 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi variabel sikap dan norma subyektif sepeda motor Dayang dalam melakukan pembelian sepeda motor Dayang di Kabupaten Klaten adalah faktor evaluasi dan keyakinan membeli. Hasil penelitian dan analisis data dengan menggunakan model sikap Fishbein menunjukkan bahwa perilaku konsumen adalah positif dengan nilai 6,752. Analisis data dengan uji Wilcoxon menunjukkan bahwa variabel sikap adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap perilaku konsumen dengan nilai Z hitung variabel sikap -4,527 (nilai mutlak), nilai Z hitung variabel norma subyektif -2,325 (nilai mutlak) dan nilai Z tabel = -1,655 (nilai mutlak). Analisis data dengan uji Rank Spearman menunjukkan bahwa evaluasi adalah faktor yang paling berpengaruh terhadap variabel sikap dengan nilai ρ hitung keyakinan membeli = 0,934, dan nilai ρ hitung evaluasi = 0,926 dan ρ standar = 0,5. Kesimpulan yang dapat diambil dari hasil penelitian adalah : 1. Variabel yang paling dominan mempengaruhi perilaku konsumen adalah variabel sikap. 2. Faktor-faktor yang mempengaruhi variabel sikap dan norma subyektif adalah evaluasi dan keyakinan membeli. Kesimpulan di atas akhirnya dapat diimplikasikan sebagai berikut: 1. Untuk mempertahankan dan meningkatkan kepuasan konsumen, PT. Dayang Motor perlu melakukan pelayanan pra penjualan dan purna penjualan dengan baik. 2. Promosi hendaknya dilakukan langsung kepada konsumen. 3. Penampilan kualitas sepeda motor Dayang harus terus ditingkatkan begitu juga dengan pelayanan konsumen oleh sepeda motor Dayang Indonesia. xiv