AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN KARO DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN

Transkripsi

1 AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN KARO DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Karo Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan) SKRIPSI DISKA RESTU AMANDA Public Relations FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2017

2 AKTIVITAS KOMUNIKASI PEMASARAN DINAS KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA KABUPATEN KARO DALAM MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATAWAN (Studi Deskriptif Kualitatif Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Karo Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana program strata 1 (S1) pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik DISKA RESTU AMANDA Public Relations FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI MEDAN 2017

3 FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI LEMBAR PERSETUJUAN Skripsi ini disetujui untuk dipertahankan oleh : Nama : Diska Restu Amanda NIM : Judul Skripsi : Aktivitas komunikasi pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo dalam meningkatkan kunjungan wisatawan (Studi deskriptif kualitatif komunikasi pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo dalam meningkatkan kunjungan wisatawan) Dosen Pembimbing Ketua Departemen Dra. Dewi Kurniawati. M.Si. Ph.D. M.Si. Ph.D. Dra. Dewi Kurniawati. NIP NIP Dekan Dr. Muryanto Amin. S.Sos. M.Si. NIP

4 HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri, semua sumber baik yang dikutip maupun dirujuk telah saya cantumkan dengan benar. Jika di kemudian hari saya terbukti melakukan pelanggaran (plagiat) maka saya bersedia diproses sesuai dengan hukum yang berlaku. Nama : Diska Restu Amanda NIM : Tanda Tangan : Tanggal :

5 HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini disetujui dan dipertahankan oleh : Nama : Diska Restu Amanda NIM : Departemen Judul Skripsi : Ilmu Komunikasi / Public Relations : Aktivitas komunikasi pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo dalam meningkatkan kunjungan wisatawan (Studi deskriptif kualitatif komunikasi pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo dalam meningkatkan kunjungan wisatawan) Telah berhasil dipertahankan dihadapan dewan penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Departemen Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Unversitas Sumatera Utara. Majelis Penguji Ketua Penguji : ( ) Penguji : ( ) Penguji Utama : ( ) Ditetapkan di : Tanggal :

6 KATA PENGANTAR Puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah Swt, yang senantiasa memberikan rahmat dan karunia-nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini. Shalawat dan salam peneliti hadiahkan kepada nabi Muhammad Saw. sebagai pelopor berkembangnya ilmu pengetahuan dan akhlak yang mulia. Penulisan skripsi ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (FISIP). Peneliti sangat berterima kasih kepada kedua orang tua peneliti, yaitu Iskandar dan Desmawati atas kasih sayang, bimbingan, dan perhatian dalam segala hal sehingga peneliti mampu menjadi pribadi seperti saat ini dan menyelesaikan pendidikan S1 tepat waktu. Peneliti sangat bersyukur dan berterimakasih atas doa dan restu yang selalu diberikan kepada peneliti dalam menggapai segala mimpi dan cita-cita. Peneliti juga mengucapkan terima kasih kepada Nenek, adik-adik, yaitu Risky dan Farel, serta om, etek, dan saudarasaudara lainnya atas perhatian dan kasih sayang. Terimakasih telah menjadi sandaran untuk peneliti selama ini. Peneliti menyadari bahwa tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari masa perkuliahan sampai penyususnan skripsi, sangatlah sulit bagi peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini. Oleh karena itu, peneliti mengucapkan terimakasih kepada : 1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. 2. Ibu Dra. Dewi Kurniawati, M.Si, Ph.D selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi, dan sekaligus menjadi dosen pembimbing skripsi peneliti. 3. Kak Emilia Ramadhani, MA selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi.

7 4. Ibu Dra. Fatma Wardy Lubis, M.A. selaku Ketua Departemen Ilmu Komunikasi FISIP USU periode sebelumnya. 5. Ibu Dra. Dayana, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ilmu Komunikasi periode sebelumnya. 6. Bapak Drs. HR. Danandjaja, M.A. selaku dosen Pembimbing Akademik yang selalu bersedia berdiskusi untuk membahas mata kuliah dan persoalan akademik peneliti. 7. Seluruh jajaran dosen Departemen Ilmu Komunikasi maupun departemen lainnya yang telah mengajar dan mendidik peneliti semasa perkuliahan. 8. Kak Maya yang selalu bersedia membantu dalam hal administrasi di Departemen Ilmu Komunikasi dan seluruh staf pegawai FISIP USU. 9. Bapak Dinasti Sitepu, S.Sos. selaku Kepala Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo yang telah memberi izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian. 10. Bapak Kasman Sembiring, SH. selaku Sekretaris dan Bapak Piala Putra, SE. selaku Kabid Pengembangan Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo yang telah menjadi informan dalam penelitian skripsi peneliti. 11. Saudari Elita Marselina, Nur Sholihatun, dan Rima Mentari yang menjadi informan dan telah bersedia untuk peneliti wawancarai. 12. Yaumil Rizka Nashuha dan M. Juanda Wiranu Lubis yang menjadi teman terdekat, penyemangat dan tempat berkeluh kesah peneliti terutama masa penyusunan skripsi. 13. Hani, Windi, Ice, Anna, Serli, Wulan, Fitri Wulan, Riri, Happy, Osti, dan teman-teman seperjuangan lainnya. 14. Tante dan Kiting. Waktu yang kita lewati bersama tidaklah sedikit, dan dan setiap masa itu akan menjadi kenangan manis untuk peneliti.

8 15. Keluarga besar GAMADIKSI USU yang telah megajari peneliti untuk tidak menyerah meraih impian, karena kita generasi emas Indonesia, bersama bisa, luar biasa. 16. Teman-teman sesama Ilmu Komunikasi stambuk 2013, kelas A maupun kelas B, atas perjuangan kita selama 4 tahun ini. Terimakasih telah berteman dengan peneliti dan semoga kita semua sukses kedepannya. 17. Dan semua pihak yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu, namun telah turut memebantu peneliti dalam menyelesaikan penelitian ini. Peneliti menyadari bahwa tulisan ini jauh dari kesempurnaan, untuk itu dengan segala kerendahan hati peneliti berharap pembaca dapat memberikan saran dan kritik yang sifatnya membangun untuk perbaikan skripsi ini serta memperdalam pengetahuan dan pengalaman peneliti. Semoga skripsi ini membawa manfat bagi pengembangan ilmu. Medan. Diska Restu Amanda

9 HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Sebagai civitas akademik, saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Diska Restu Amanda NIM : Departemen Fakultas Universitas Jenis Karya : Ilmu Komunikasi : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik : : Skripsi Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Hak Bebas Royalti Non Eksklusif (Non Exclusive Royalty-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul : Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan (Studi Deskriptif Kualitatif Aktvitas Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan) Dengan Hak Bebas Royalti Non Eksklufif ini berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya tanpa meminta izin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai Hak Cipta. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Medan Pada Tanggal : Yang menyatakan (Diska Restu Amanda)

10 ABSTRAK Skripsi ini berjudul Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dinas Kebudayaan Dan Pariwisata Kabupaten Karo Dalam Meningkatkan Kunjungan Wisatawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui aktivitas komunikasi pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo dalam meningkatkan kunjungan wisatawan dan untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat aktivitas komunikasi pemasaran Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah komunikasi, komunikasi pemasaran, AIDDA, promosi dan bauran promosi, city branding, pariwisata, dan wisatawan. Penelitian ini dilaksanakan di Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo. Penelitian ini menggunakan metode analisis kualitatif deskriptif. Informan dalam penelitian ini sebanyak 5 informan. Teknik pengumpulan data adalah wawancara mendalam, observasi, dan studi kepustakaan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah aktivitas komunikasi pemasaran yang dilaksanakan Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Karo yaitu personal selling dan advertising. Promosi dalam bentuk personal selling dilakukan melalui pameran dan event. Sedangkan advertising dilakukan dengan menggunakan radio, booklet, brosur, spanduk, dan CD. Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Dinas Kebudayaan dan Pariwisata, Wisatawan

11 ABSTRACT This research entitled Marketing Communication Activities of Culture and Tourism Department in Karo to Enhance Karo Tourist Visit. The purpose of this study was to know the marketing communication avtivities in enhance tourist visit and to know the supporting and inhibitor factors the marketing communiaction activities of Culture and Tourism Department Karo. The theory used in this research is the theory communication, marketing communication, AIDDA, promotion and promotion mix, city branding, tourism, and tourist. This research was conducted at the Culture and Tourism Department Karo.This research uses desriptive qualitative analysis method. In this research researcer involved five informants. Data collection techniques are in dept interviews, observation, and library research. The conclusion of this research, is the marketing communication activities conducted Culture and Tourism Department Karo that is personal selling and advertising. Promotion in the form of personal selling is done through exhibitions and event. While, advertising is done by using radio, booklets, brochures, banners, and CD Keywords: marketing communication, the Culture and Tourism Department, tourist

12 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i LEMBAR PERSETUJUAN... iii HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS... iv HALAMAN PENGESAHAN... v KATA PENGANTAR... vi HALAMAN PERNYATAAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI... ix ABSTRAK... x ABSTRACT... xi DAFTAR ISI... xii DAFTAR TABEL... xv BAB I PENDAHULUAN 1.1. Konteks Masalah Fokus Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 9 BAB II KAJIAN PUSTAKA 2.1. Paradigma Kajian Kajian Pustaka Komunikasi Ciri-Ciri Komunikasi Tujuan dan Fungsi Komunikasi Komunikasi Pemasaran AIDDA Promosi dan Bauran Promosi City Branding Pariwisata Jenis-Jenis Objek dan Daya Tarik Wisata Wisatawan... 32

13 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Deskripsi Lokasi Penelitian Gambaran Umum Dinas Subjek Penelitian Kepala Dinas Sekretaris Kepala Bidang Bina Objek dan Daya Tarik Kepala Bidang Pembinaan Seni dan Kebudayaan Kepala BIdang Pemasaran dan Promosi Kepala Bidang Perencanaan Sumber Daya Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Aparatur Sipil Negara Objek Pariwisata dan Kebudayaan di Tanah Karo Visi dan Misi Visi dan Misi Kabupaten Karo Tujuan dan Sasaran Jangka Menengah Metode Penelitian Objek Penelitian Subjek Penelitian Kerangka Anlisis Teknik Pengumpulan Data Teknik Analisis Data Keabsahan Data BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil Penelitian Data Informan Proses Penelitian Deskripsi Hasil Penelitian Aktivitas Komunikasi Pemasaran Disparbud Faktor-faktor Penghambat dan Pendukung... 72

14 4. 2. Pembahasan Aktivitas Komunikasi Pemasaran Faktor Pendukung dan Penghambat BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran Implikasi Teoritis Implikasi Praktis DAFTAR REFERENSI LAMPIRAN HASIL WAWANCARA BIODATA PENELITI JADWAL BIMBINGAN

15 DAFTAR GAMBAR 1.1 Tabel Objek Wisata di Kabupaten Karo Jumlah Kunjungan Wisatawan Tahun Daftar Nama Pegawai Data Informan Data Kunjungan Wisatawan Tahun