BAB I PENDAHULUAN. sangat beragam meliputi atraksi, akomodasi, dan serta akses (Yoeti, 2003)

Transkripsi

1 1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pariwisata merupakan industri multisektor penyumbang devisa terbesar keempat di antara usaha manufaktur di Indonesia. Kebutuhan wisatawan yang sangat beragam meliputi atraksi, akomodasi, dan serta akses (Yoeti, 2003) berimplikasi terhadap ketersediaan lapangan pekerjaan bagi masyarakat bahwa pariwisata telah berpartisipasi meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Para pengusaha dan penanam modal dapat memanfaatkan peluang dengan menawarkan berbagai inovasi produk dan penawaran jasa (Musoman dkk; 2013). Pada devisa negara dari komoditas pariwisata mengalami peningkatan sebanyak ± US$ 1juta. Adapun keterangan lebih rinci berkaitan dengan peningkatan devisa dapat dilihat pada gambar grafik 1.1 berikut: , , , , , , , , , , ,00 0, Gambar 1.1 Peningkatan Devisa dari Komoditas Pariwisata di Indonesia (Dalam nilai juta US$) (Puskompublik, 2012)

2 2 Gambar 1.1 merupakan grafik peningkatan devisa dari komoditas pariwisata pada tahun Nilai angka pada grafik tersebut merupakan jumlah dalam juta US$. Jumlah devisa pariwisata pada 2009 sebesar US$ 6, (juta) menduduki peringkat ke empat dalam urutan peringkat kontributor devisa tertinggi. Pada tahun 2010 peringkat pariwisata sebagai penyumbang devisa menurun menjadi peringkat kelima, namun nilai devisa pada tahun tersebut meningkat dengan nilai sebesar US$ 7, (juta). Tahun 2011 pariwisata masih menduduki peringkat kelima sebagai penyumbang devisa terbesar, jumlah devisa kembali mengalami peningkatan yaitu sebesar US$ 8, (juta). Tahun 2012 nilai devisa dari bidang pariwisata meningkat kembali menjadi sebesar US$ 9, (juta). Pada 2013 nilai devisa pariwisata tercatat sebesar US$ 10,054.1 (juta). Dalam kurun waktu lima tahun, pariwisata menjadi sektor yang mengalami peningkatan hampir 50% dari US$ 6, meningkat menjadi US$ 10, Pariwisata merupakan sektor jasa yang mampu menduduki peringkat empat sebagai penyumbang devisa terbesar setelah minyak dan gas bumi, batu bara, dan kelapa sawit. Pada tahun 2013 nilai devisa meningkat dari tahun sebelumnya sebesar US$ 9,1 miliar. Kecenderungan pariwisata telah mengalami perubahan secara perlahanlahn. Penggunaan media sosial, seperti internet, dinilai sebagai langkah yang cukup efektif dalam pemasaran. Di samping itu, penggunaan blog mendominasi penyebaran informasi tentang berbagai penemuan kawasan wisata baru, yang hal tersebut sering dilakukan oleh kalangan remaja. Di samping kecenderungan mengunjungi kawasan wisata yang kurang populer, MICE (Meeting, Convention

3 3 and Exhibition) kembali menjamur. Beberapa kota di daerah telah berani membuka diri dan mulai menyiapkan strategi untuk menjaring pasar wisatawan MICE. Ditambahkan oleh Rike (2011) bahwa aspek sejarah, budaya, olahraga dan cruise ship mulai diminati sebagai atraksi wisata. Berkunjung ke suatu tempat wisata dan membeli oleh-oleh menjadi kegiatan wisata yang terlalu biasa dan membosankan. Wisatawan menginginkan peningkatan dalam pengalaman berwisata. Salah satunya ialah dengan mengetahui sejarah suatu bangunan atau mempelajari kebudayaan daerah yang dikunjungi. Keinginan untuk belajar kebudayaan setempat membutuhkan penyajian atraksi yang bersifat asli. Secara sederhana hal ini dapat disajikan dalam fasilitas wisata, seperti makanan tradisional, penginapan berupa rumah adat, dan kebijakan tertentu seperti larangan penggunaan kendaraan bermotor karena dapat merusak ekosistem. Wisata minat khusus dapat memberikan peluang lebih besar dalam hal usaha dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat. The International Ecotourism Society (2000) menyatakan bahwa kegiatan wisata ekologi menggunakan sumber daya lokal sehingga sebanyak ± 95% pendapatan dari kegiatan wisata tersebut kembali ke masyarakat lokal. Pariwisata menjadi mesin penggerak ekonomi. Pariwisata juga merupakan wahana yang menarik untuk mengurangi angka pengangguran. Penumpukan wisatawan secara berlebihan, komersialisasi berlebihan, dan pembangunan berlebihan mendorong lahirnya wisata alternatif (Fandeli, 2002). Wisata massal menyebabkan menumpuknya kunjungan dalam suatu kawasan sehingga mengakibatkan wisatawan tidak dapat menikmati objek wisata dengan

4 4 puas dan tenang. Komersialisasi berlebihan dapat membuat wisata menjadi industri yang menuntut profit tinggi sehingga mengakibatkan terjadinya eksploitasi berlebihan. Dampaknya ialah nilai objek wisata menurun. Alam sebagai komoditas pariwisata sering digunakan tanpa mengindahkan nilai-nilai dan keberlanjutannya sehingga diperlukan gagasan yang lebih maju dan terarah agar pemanfaatan serta pelestarian dapat berjalan secara beriringan. Wisata ekologi atau ekowisata merupakan bentuk keprihatinan terhadap pemanfaatan sumber daya alam untuk pembangunan. Seiring dengan penemuan berbagai tempat wisata baru, ekologi turut berkembang menjadi kecenderungan wisata yang menarik. Ekowisata cenderung memperhatikan pelestarian lingkungan dan atraksi alam, di samping aspek budaya juga menjadi fokus wisata minat khusus. Perubahan wisata massal menjadi wisata minat khusus disebut-sebut sedang menjadi perhatian pemerintah sebagai daya tarik wisatawan yang baru. Sejak 2012 tepatnya pada ajang Internationale Tourism Borse di Berlin, Indonesia telah mewakili ASEAN untuk mempromosikan pariwisata. Pemerintah menyadari bahwa perlu adanya langkah baru untuk menyegarkan atmosfer pariwisata. Penawaran objek wisata yang itu-itu saja tentu membuat jenuh. Dirjen Pengembangan Destinasi Pariwisata Kemenparekraf (Puskompublik, 2012) menjelaskan bahwa Indonesia memiliki kekayaan budaya dan alam yang sangat beragam dan semuanya dapat dikembangkan sebagai wisata minat khusus. Indonesia telah siap dan berpotensi dalam wisata minat khusus.

5 5 Salah satu perkembangan minat wisata ialah pada destinasi alam. Hal tersebut dipengaruhi oleh berbagai macam faktor, salah satunya berkaitan dengan kepedulian terhadap kelestarian lingkungan. Yeoman (2008) menjelaskan bahwa isu tentang lingkungan menjadi faktor yang cukup berpengaruh terhadap pertumbuhan pariwisata dunia di samping faktor ekonomi, kesehatan, politik, dan teknologi. Jepang telah memulai langkah dalam meminimalisasi dampak pembangunan terhadap lingkungan, terutama pada sektor industri. Banyak negara di Eropa mulai menjalankan ketentuan bagi industri manufaktur untuk lebih meminimalisasi dampak lingkungan. Masyarakat dunia menyadari bahwa sumber daya alam tidak selamanya dapat menyediakan bahan untuk kebutuhan manusia. Jika tidak ada langkah untuk pelestarian, sumber daya alam akan habis. Isu lingkungan tidak hanya memengaruhi pemerintah dan sektor industri. Apresiasi masyarakat diwujudkan dalam berbagai sikap dan tindakan, salah satunya ialah motivasi dalam berwisata. Wisatawan terdorong untuk dapat berpartisipasi langsung dalam gerakan kelestarian alam. Nilai perjalanan meningkat sehingga perjalanan wisata yang ia dapatkan harus memiliki pengalaman yang lebih berarti dan mendalam. Kebutuhan perjalanan berwisata harus dilengkapi dengan pengalaman mengenali dan memahami budaya setempat. Penggunaan fasilitas orisinal dan konvensional (tanpa fasilitas modern) merupakan salah satu kebutuhan wisatawan yang akan memberikan efek lipat ganda. Perubahan minat wisata dewasa ini yang semakin tertarik terhadap lingkungan alam telah memberikan dampak terhadap berbagai hal, termasuk sudut pandang terhadap aktivitas alam terbuka yang dianggap cukup berisiko. Aktivitas

6 6 di alam terbuka sangat menarik karena di samping dapat bermanfaat bagi kebugaran tubuh, wisatawan juga dapat menikmati keindahan alam. Kegiatan yang umumnya dilakukan wisatawan adalah menjelajah padang sabana, mendaki gunung, melihat burung, menyelam, memancing, arung jeram, kayak dan susur gua. Arung jeram merupakan salah satu aktivitas wisata alam yang cukup menantang, namun aman untuk dilakukan. Arung jeram memanfaatkan sumber daya air sebagai daya tarik utama. Pemanfaatan air dalam hal wisata cukup beragam, mulai dari atraksi alami hingga buatan. Jennings (2007) membagi tipe atraksi berbasis air menjadi tiga yaitu sailing and boating, sport and extreme sport, dan adventure. Sailing and boating merupakan satu tipe aktifitas wisata berbasis air yang menggunakan kapal sebagai transportasi, eksplorasi, niaga, dan wisata. Sailing/ pelayaran diartikan sebagai aktifitas survival terhadap pencarian makanan dan keamanan. Baik sailing maupun boating mengandung unsur petualangan, akan tetapi boating lebih mengadaptasi teknologi modern dalam penggunaan kapal, aktifitas boating cenderung lebih mudah dan praktis dibandingkan dengan pelayaran sesungguhnya. Tipe sport and extreme sport meliputi olahraga air yang kompetitif seperti surfing, sport fishing, diving dan snorkeling. Tipe adventure merupakan perjalanan mengarungi sungai, tantangan yang dihadapi berupa kontur alami dari sungai seperti pusaran air maupun bebatuan. Tipe adventure terdiri dari one-day boating, sailing training adventures, whitewater rafting atau lebih dikenal dengan arung jeram, dan kayaking. Arung jeram menggunakan perahu karet dengan ratarata penumpang sebanyak 5 orang sedangkan perahu kayak hanya 1 sampai 2

7 7 orang. One-day boating merupakan perjalanan wisata yang menggabungkan rekreasi dengan berlayar selama sehari dengan melakukan aktifitas spesifik seperti menjelajah pulau karang, mengamati kehidupan liar satwa, dan mengunjungi kawasan masyarakat etnis. Sailing training adventures cenderung sebagai aktifitas petualangan dibandingkan memancing, selama sehari semalam wisatawan menjelajah untuk mencapai kawasan tertentu untuk memancing. Rafting atau arung jeram dikategorikan sebagai jenis wisata adventure (Jonas, 2007). Rafting memadukan olahraga, petualangan, dan kesenangan terhadap tantangan yang dikemas dalam satu aktivitas wisata. Petualangan menurut Nugroho (2011) merupakan ajang untuk dapat meningkatkan nilai diri. Melalui pengalaman dalam menghadapi kesulitan dan tantangan berarung jeram nilai pada diri seseorang akan semakin meningkat. Wisatawan yang menggemari aktivitas dengan risiko cukup tinggi termasuk dalam kelompok high risk (Soekirno, 2006). Motivasi seseorang untuk melakukan kegiatan berisiko seperti arung jeram, antara lain, adalah refreshing, thrill seeker atau mencari perhatian, berpetualang, dan sebagai hobi. Arung jeram dianggap sebagai olahraga yang eksklusif, berbahaya dan membutuhkan skill khusus. Wisatawan arung jeram memiliki motifasi khusus. Pada dekade 1970-an arung jeram dikenalkan di Indonesia sebagai olah raga arus deras (ORAD). Pelaku kegiatan adalah kelompok pecinta alam dari beberapa universitas di Indonesia, yang melakukan ekspedisi di berbagai sungai. Arung jeram berkembang menjadi kegiatan komersial pada dekade 1980-an dengan operator jasa arung jeram pertama pada saat itu adalah Sobex Expedition. Jalur

8 8 yang pertama dibuka adalah Sungai Ayung di Bali, Sungai Alas di Aceh, Sungai Saadan di Toraja dan Sungai Citarik di Jawa Barat. Arung jeram mulai menjadi peluang usaha, menciptakan segmen pelanggan yang menginginkan petualangan sekaligus jaminan keselamatan tinggi yang cenderung dibebankan kepada operator wisata arung jeram. Namun demikian, arung jeram tidak ditinggalkan oleh private rafters (Jonas, 2007) yang menangani segala kebutuhan termasuk asuransi. Jumlah operator arung jeram semakin meningkat maka pada tahun1996 dibentuklah Federasi Arung Jeram Indonesia (FAJI) yang mengorganisasi dan mengelola kebijakan yang berkaitan dengan arung jeram. FAJI menyelenggarakan festival arung jeram secara kontinyu di berbagai lokasi seperti Sungai Muara Asahan, Sungai Alas, Sungai Tripa, Sungai Sa dang, Sungai Progo dan Sungai Serayu. Arung jeram di sungai memiliki skala kesulitan dari yang paling mudah hingga tersulit. Wisatawan baru cenderung akan memilih tingkat kesulitan yang paling rendah. Karakteristik umur, jenis kelamin, dan tingkat pendidikan membentuk tingkat ketertarikan wisata arung jeram yang berbeda meskipun secara umum wisatawan arung jeram menginginkan unsur petualangan. Karakteristik wisatawan dapat memudahkan operator dalam memenuhi kebutuhan wisatawan. Di samping itu, faktor eksternal yang cukup berpengaruh dalam layanan wisata arung jeram, antara lain, adalah pemandangan sekitar sungai dan cuaca. Peta Aliran Sungai Serayu dapat dilihat pada gambar 1.2.

9 9 hulu hilir Gambar 1.2 Peta Aliran Sungai Serayu dari Hulu Hingga Hilir (Munir, 2009) Daerah tangkapan sungai sebesar km 2 dan sungai utama memiliki panjang 180 km dengan 11 anak sungainya. Hulu sungai Serayu berasal dari sisi barat laut Gunung Prau Kabupaten Wonosobo hingga Kabupaten Cilacap. Beberapa pegununngan meliputi Gunung Sumbing dan Sindoro di sebelah timur, Gunung Welirang di utara, dan serangkaian perbukitan rendah di sepanjang bagian selatan mengelilingi daerah aliran Sungai Serayu. Sungai Serayu merupakan salah satu sungai besar yang dijadikan ajang festival arung jeram oleh FAJI (Federasi Arung Jeram Indonesia). Sungai Serayu Terletak di bagian tengah Pulau Jawa, Sungai Serayu terbentang melintasi Kabupaten Banjarnegara dan lima kabupaten, meliputi Wonosobo, Purbalingga, Banyumas, Purwokerto, dan Cilacap. Hulu sungai terletak di Dataran Tinggi Dieng, mengalir melewati jajaran Pegunungan Sindoro, Sumbing, Welirang, Slamet dan perbukitan rendah di

10 10 bagian selatan. Kondisi alam menjadikan Sungai Serayu memiliki daya tarik pemandangan yang indah. Aktivitas arung jeram Sungai Serayu banyak diminati terutama oleh para pengarung, adapun operator wisata arung jeram yang telah dipercaya untuk menyelenggarakan berbagai festival arung jeram adalah Bannyu Woong Adventure. Jumlah kedatangan wisatawan setiap bulan pada tahun 2013 dapat dilihat pada gambar grafik Gambar 1.3 Jumlah Wisatawan Arung Jeram Bannyu Woong Tahun 2013 (Data Sekunder Jumlah Pengunjung Bannyu Woong tahun 2013) Tingkat kunjungan wisatawan Bannyu Woong mengalami naik turun yang cukup fluktuatif. Pada Agustus hingga Oktober 2013 tingkat kunjungan nyaris stabil. Pada dua bulan terakhir sepanjang tahun 2013 kunjungan mencapai jumlah paling tinggi. Arung jeram terbukti menjadi jenis wisata baru yang terus meningat daya tariknya. Dalam skala kecil arung jeram menggambarkan bahwa masyarakat secara perlahan-lahan telah menaruh minat yang besar terhadap wisata minat khusus.

11 11 Bannyu Woong merupakan operator arung jeram yang bernaung di bawah manajemen The Pikas, terletak di Kecamatan Madukara, Kabupaten Banjarnegara, Provinsi Jawa Tengah. Bannyu Woong menjadi operator wisata arung jeram pertama di Banjarnegara dengan lokasi pengarungan yaitu aliran Sungai Serayu. The Pikas merupakan jasa layanan wisata yang memiliki berbagai pelayanan wisata outdoor seperti arung jeram, paintball, camping, restoran, dan penginapan. Peningkatan jumlah wisatawan arung jeram pada 2013 menggambarkan bahwa pariwisata minat khusus mengalami perkembangan yang sangat baik dalam skala lokal. Industri wisata nasional dan global mengalami peningkatan setiap tahunnya, dengan kunjungan wisatawan mancanegara pada 2014 mencapai 9,43 juta. Pemerintah optimis untuk mencapai target 20 juta wisaman pada Akan tetapi, Menparekraf menekankan bahwa untuk dapat mencapai target tersebut harus diupayakan berbagai usaha. Perlu adanya perbaikan dalam berbagai sektor dan infrastruktur. Sistem yang baik bukan berarti terbebas dari kemungkinan error system. Berbagai faktor baik secara internal maupun eksternal sangat berpengaruh terlebih pada pariwisata yang terpengaruh oleh berbagai sektor. Pariwisata merupakan industri multisektor yang penuh persaingan. Dalam sektor pariwisata tingkat persaingan cukup tinggi. Pengusaha wisata harus mampu bersaing untuk menarik wisatawan. Goni (2007) menyebutkan bahwa menarik pelanggan sebanyak-banyaknya bukanlah strategi yang efektif. Lebih baik perusahaan mencari cara untuk dapat mempertahankan pelanggan. Pelanggan yang bertahan merupakan pelanggan yang puas.

12 12 Kepuasan wisatawan dianggap sebagai indikator produk wisata yang berkualitas. Kepuasan dapat membuat wisatawan melakukan pembelian ulang bahkan cenderung menjadi loyal terhadap harga. Loyalitas merupakan wujud kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Berapa pun uang akan dibelanjakan untuk mendapat pengalaman berwisata yang mengesankan dan sesuai dengan harapan. Mewujudkan pelanggan yang puas dinilai sangat sulit karena kebutuhan wisatawan dipengaruhi oleh karakter personal masing-masing. 1.2 Masalah Penelitian Pariwisata mampu menjadi sektor penyumbang devisa terbesar setelah minyak dan gas bumi, batu bara, dan kelapa sawit di Indonesia. Rata-rata kunjungan wisatawan arung jeram Bannyu Woong sejumlah orang setiap bulan pada tahun 2013, hal ini merupakan prestasi pariwisata dalam skala lokal. Namun perlu diingat bahwa banyak faktor yang dapat menurunkan prestasi pariwisata Indonesia. Berkaitan dengan hal tersebut maka perlu ada langkah dalam peningkatan pelayanan dan perbaikan infrastruktur. Perlu diketahui bagaimana kualitas layanan dapat memenuhi kebutuhan wisatawan sehingga mereka merasa puas. Dengan memerhatikan uraian di atas maka dapat dirumuskan dua permasalahan dalam penelitian ini. a. Bagaimanakah tingkat kepuasan wisatawan pada aktifitas wisata Sungai Serayu di Kabupaten Banjarnegara? b. Variabel apa yang memengaruhi tingkat kepuasan wisatawan?

13 Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan wisatawan arung jeram Bannyu Woong. Di samping itu, melalui penelitian ini dapat diketahui variabel apa yang memengaruhi tingkat kepuasan wisatawan. Pengukuran tingkat kepuasan wisatawan menggunakan beberapa variabel pengukuran yang telah ditentukan. Dari sekian variabel tersebut dapat diketahui variabel apa yang berpengaruh terhadap tinggi rendahnya tingkat kepuasan wisatawan. 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini dapat menjadi sarana untuk menuangkan ide, gagasan, dan pemikiran ke dalam suatu bentuk tulisan ilmiah. Tulisan ilmiah sebagai sarana penyampaian berbagai gagasan diharapkan dapat meningkatkan kemampuan seseorang untuk dapat berpikir kritis. Banyak ilmu pengetahuan yang tersimpan dan perlu digali sehingga diperlukan pemikiran logis dan daya tanggap yang baik untuk dapat menampung berbagai ilmu pengetahuan dan menyelaraskannya dengan perkembangan zaman. Dengan demikian pengetahuan yang didapat relevan dan dapat dimanfaatkan dengan baik. Suatu penelitian dilaksanakan dengan harapan didapat hasil pemikiran yang lebih matang melaui proses penyajian data yang sistematis dan nyata. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif bagi Bannyu Woong. Dengan mengetahui tingkat kepuasan wisatawan, manajemen Bannyu Woong dapat mengetahui berbagai kebutuhan dan keinginan wisatawan.

14 14 Dengan demikian, Bannyu Woong dapat mempersiapkan rencana kerja yang lebih efektif dan terarah untuk menyempurnakan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memenuhi harapan mereka. 1.5 Keaslian Penelitian Penelitian ini terfokus pada peneliatian tentang kualitas pelayanan jasa terhadap kepuasan wisatawan. Adapun beberapa penelitian yang pernah dilakukan oleh peneliti sebelumnya terlihat pada tabel berikut. Tabel 2.1 Keaslian Penelitian Peneliti/ tahun Judul Tujuan Pengukuran Hasil I Dewa Nyoman Yudiana/ 2001 Sulistyo Andayaningrum/ 2006 Evaluasi Kebijakan Pemerintah Daerah Dalam Pengembangan Wisata Tirta: Evaluasi Kebijakan Wisata Rafting di Propinsi Bali Kajian Potensi Dan Arahan Pengembangan Produk Wisata Arung Jeram. Studi Kasus Tepian Sungai Elo, Magelang. mengetahui apakah tujuan dalam kebijakan sesuai dengan pelaksanaan di lapangan. -disamping kebijakan pemerintah, adakah faktor lain yang berpengaruh terhadap hasil di lapangan? Mengetahui potensi wisata yang dimiliki sungai Elo, Magelang. Penelitian dilakukan dengan pengamatan dan wawancara pada seluruh pihak yang berkepentingan yaitu operator rafting, pemerintah dan masyarakat sekitar. Penelitian dilakukan dengan pengamatan dan wawancara pada penduduk sekitar, pengelola wisata dan operator arung jeram. Pemerataan fungsi sungai untuk kegiatan wisata terutama rafting belum maksimal, kesejahteraan yang diharapkan dari kegiatan tersebut tumbuh secara bertahap. Harus dilakukan pemantauan secara periodik untuk mengantisipasi pencemaran lingkugan. Sungai Elo memiliki potensi yang besar untuk dikembangkan menjadi produk wisata seperti arung jeram.

15 15 Lanjutan Peneliti/ tahun Judul Tujuan Pengukuran Hasil Selanjutnya dilakukan evaluasi terhadap data yang telah dihimpun. Perlu pengembangan baik dari atraksi, akses maupun Hedy Wahidin Saleh/ 2007 Tran Thi Trung/ 2011 Pengusahaan Wisata Arung Jeram Sungai Pekalen di Kabupaten Probolinggo. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Hotel Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Kota Danang Vietnam. Mengetahui tingkat kepuasan wisatawan terhadap kualitas jasa pelayanan arung jeram. Mengetahui dimensi kualitas yang memiliki pengaruh terhadap kepuasan dan yang tidak, serta mengetahui dimensi apa saja yang perlu ditingkatkan kualitasnya. Mengetahui persepsi wisatawan mengenai kualitas layanan pariwisata, kualitas hotel, serta untuk mengetahui apakah keduanya signifikan terhadap kepuasan wisatawan yang berkunjung ke kota danang. Tingkat kepuasan wisatawan diketahui dengan mengukur dimensi kualitas pelayanan yaitu bukti langsung, keandalan, responsiveness, assurance, empati. Variabel yang digunakan untuk mengukur kepuasan wisatawan dengan menggunakan kualitas hotel, kualitas lokasi, kualitas fasilitas, kualitas pelayanan, kualitas karyawan daan tarif amenitas. Hasil menunjukkan bahwa lansekap, arus sungai, air terjun dan goa merupakan kontribusi terbesar pada kualitas pengusahaan arung jeram di sungai Pekalen. Sebanyak 40, 33% wisatawan menganggap kualitas pariwisata sudah cukup baik dan sebanyak 28, 53% sangat baik. Sedangkan penilaian terhadap hotel 41, 21% baik dan sebanyak 31, 43% sangat baik. Dari penelitian tersebut menunjukan bahwa dua variable yang digunakan memiliki hubungan yang signifikan.

16 16 Lanjutan Peneliti/ tahun Judul Tujuan Pengukuran Hasil Ratih Melatisiwi P./ 2012 Luluk Catur Nugrahany/ 2013 Pengaruh Kualitas Pelayanan Pemandu Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan di Candi Prambanan (Tinjauan Khusus Pada Kemampuan Berbahasa Verbal) Kepuasan Wisatawan Terhadap Produk Wisata Umbul Songo Untuk Pengembangan Wisata Alam Di Taman Nasional Gunung Merbabau. - Mengetahui tingkat kepuasan wisatawan terhadap pelayanan pemandu wisata berkaitan dengan kemampuan berbahasa verbal. - Mengetahui pengaruh kepuasan terhadap pelayanan pemandu wisata terhadap keputusan untuk melakukan kunjungan kembali. - Mengukur kepuasan wisatawan untuk dijadikan dasar evaluasi pengelolaan objek wisata dengan prinsip kelestarian alam. - Identifikasi faktor yang memengaruhi kepuasan wisatawan. Untuk mengetahui tingkat kepuasan wisatawan, peneliti membagi variabel pengukuran menjadi variabel bebas berupa ujaran, wacana ekspresi air muka dan bahasa tubuh. Sedangkan variabel terikat yang digunakan adalah kepuasan wisatawan dan motivasi kunjungan ulang. Teknik pengukuran menggunakan Importance Performance Analysis (IPA). Variabel yang digunakan adalah amenitas, atraksi, aksesibilitas dan pelayanan. Juga dilakukan pengukuran terhadap kualitas produk wisata. Ujaran menjadi aspek yang paling berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan, meskipun aspek yang lain juga memberikan pengaruh positif. Kepuasan wisatawan terhadap kemampuan berbahasa verbal memengaruhi keputusan wisatawan untuk melakukan kunjungan ulang. Dilihat dari kualitas produk dan pelayanan, objek wisata yang bersangkutan dinilai sudah baik dan memuaskan. Sebagian besar wisatawan menginginkan adanya inovasi dan pengembangan destinasi sehingga tidak membosankan.

17 17 Beberapa penelitian sebelumnya berkaitan dengan kualitas jasa dan arung jeram. Fokus penelitian dilakukan dari berbagai sudut pandang. Perbedaan yang ada pada penelitian ini adalah fokus penelitian ialah melakukan kajian mendalam atas kepuasan wisatawan terhadap kualitas jasa operator arung jeram Bannyu Woong. Kepuasan memiliki sifat variatif dan temporer (Ardika, 2003) sehingga kajian dan penelitian dengan fokus kepuasan wisatawan relevan jika dilakukan secara kontinu dalam kurun waktu tertentu.