BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN. Desain penelitianmenurut buku desain penelitian bisnis Donald R.cooper

Transkripsi

1 BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain penelitian Desain penelitianmenurut buku desain penelitian bisnis Donald R.cooper dan C. William Emory (2002:122) adalah rencana dan struktur penyelidikan yang dibuat sedemikian rupa agar diperoleh jawaban atas pertanyaan-pertanyaan penelitian. Dalam penelitian ini jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian deskriptif yaitu penelitian dilakukan dengan cara mengumpulkan data dari masalah yang sedang diteliti kemudian data telah didapat akan diolah lalu dianalisa guna mendapatkan gambaran mengenai hal yang diteliti tersebut. Tujuan menggunakan penelitian deskriptif adalah untuk mengetahui jawaban dari pertanyaan atau hipotesis univariat atau petanyaan mengenai apakah, bagaimana, kapan, besar, bentuk, distribusi atau keberadaan suatu variable dalam suatu penelitian. Penelitian ini juga disebut penelitian survey, yaitu penelitian yang dilakukan terhadap suatu populasi dengan menganalisa data yang diperoleh. Unit analisis yang diteliti adalah perusahaan, yaitu konsumen dari percetakan corat Coret Bogor dan waktu penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data menggunakan metode cross-sectonal atau time series.

2 Tujuan penelitian Jenis penelitian Metode penelitian Unit analisis Time Horizon T-1 Deskriptif Survey Individu Crosssectional T-2 Deskriptif Survey Individu Crosssectional T-3 Deskriptif Survey Individu Crosssectional Tabel 3.1 Desain penelitian Keterangan: T-1 :Untuk mengetahui bagaimana pengaruh variable kualitas jasa (tangible, emphaty, responsiveness, reliability, assurance) terhadap citra perusahaan percetakan Corat Coret.. T-2 : Untuk mengetahui bagaimana pengaruh variable citra perusahaan yang meliputi sub variabel (identitas perusahaan, reputasi, pelayanan, lingkungan fisik, hubungan personal) terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat Coret.. T-3 : Untuk mengetahui bagaimana pengaruh variable kualitas jasa percetakan loyalitas konsumen percetakan Corat Coret. 3.2 Variabel Operasional Variabel memiliki tiga jenis, yaitu variable bebas (independent variable), variable intervening dan variable terikat (dependent variable). Berikut adalah penjelasan untuk masing-masing variable:

3 a. Variabel bebas (Independent variable) Variabel yang mempengaruhi atau menjadi penyebab terjadinya perubahan atau timbulnya variable terikat Sugiyono (2006:33).Pada penelitian ini yang menjadi variable bebas adalah kualitas jasa (X). b. Variabel Intervening Variabel yang mempunyai hubungan antara variable bebas dan variable terikat, dalam penelitian ini yang digunakan sebagai variable intervening adalah citra perusahaan (Y). c. Variabel terikat (Dependent variable) Variabel terikat adalah variable yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat karena adanya variable bebas Sugiyono (2006:33) dan dalam penelitian ini yang digunakan sebagai variable terikat adalah loyalitas konsumen (Z). Penenelitian ini menggunakan ketiga variable diamana kualitas jasa (X) sebagai variable bebas, citra perusahaan (Y) sebagai variable intervening, dan loyalitas konsumen (Z) sebagai variable terikat.

4 Tabel 3.2 Operasional Variabel Variabel Konsep variabel Sub variabel Indikator Skala pengukuran Skala ukur Hasil persepsi pelanggan dari sikap yang terbentuk melalui evaluasi keseluruhan kinerja jangka panjang (Robert D. Reid dan David C. Bojanic 2010:54) Tangible (bukti fisik) Reliability (kehandalan) Responsivness (ketanggapan) kantor perlengkapan karyawan Kualitas baik ketepatan Kesigapan kepedulian garansi Kualitas jasa Assurance (jaminan) Memberikan layanan terbaik Tekhnologi terdepan Likert ordinal kesopanan Emphaty (empati) Komunikasi mudah Pemahaman pelanggan Persepsi atau kesan yang timbulkan pada konsumen Identitas perusahaan kejelasan Profil sudah diketahui Logo mudah

5 Citra perusaha an sebagai hasil pencitraan perusahaan pada percetakan Corat - coret (Ph.D. Mustafa KARADENİZ, Nav. Cdr. Vol 5, No 3, pp 1 15) Reputasi Pelayanan dibedakan Ketepatan janji Tanggung jawab konsistensi Kecepatan Likert Ordinal Kualitas jsa yang diberikan Lingkungan fisik Lokasi kantor Keramahan Hubungan personal Mendengarkan saran dan masukan pelanggan Loyalitas konsume n Sikap kesetiaan konsuen yang di tunjukan lewat prmbrlian berulang dan merekomendasi kan pada pihak lain Pembelian berulang Pembelian lini produk lain Melakukan pembelian kembali Membeli produk lain yang ditawarkan oleh perusahaan yang sama Likert Ordinal Rekomendasi produk Bersedia menginformasik an hal-hal baik pada pihak lain tentang

6 perusahaan tersebut setia Kritik saran dan Tidak mudah berpaling pada pesaing Bersedia memberikan masukan baik kritk maupun saran untuk kemajuan perusahaan Sumber : Penulis 3.3 Jenis dan sumber data Jenis data Data penelitian pada dasarnya dapat dikelompokan menjadi tiga jenis, yaitu: a. Data subyek Merupakan jenis data penelitian yang berupa opini, sikap, pengalaman atau karakteristik seseorang atau sekelompok orang yang menjadi subyek penelitian (responden) b. Data fisik Merupakan jenis data penelitian yang berupa obyek atau benda-benda fisik, antara lain dalam bentuk bangunan atau bagian dari bangunan, pakaian, buku dan

7 senjata. Data fisik merupakan benda berwujud yang menjadi bukti suatu keberadaan atau kejadian pada masa lampau. c. Data documenter Merupakan jenis data penelitian yang antara lain berupa faktur, jurnal, suratsurat, notulen hasil rapat,, memo atau dalam bentuk laporan program. Data documenter memuat apa dan kapan suatu kejadian atau transaksi serta siapa yang terlibat dalam suatu kejadian. Lisan (Verbal) Data Subyek Tertulis Jenis data Jenis Data Data Fisik Ekspresi Data Dokumenter Gambar 3.1 Jenis Data penelitian Sumber Buku Metodologi Penelitian Bisnin Akuntansi & Menejemen (2003;146)

8 3.3.2 Sumber data penelitian Sumber data penelitian terdari atas: 1. Data primer Merupakan sumber data penelitian yang diperoleh secara langsung dari sumebr asli (tidak melalui media perantara).data primer biasanya berupa opini, subyek secara individual atau kelompok. 2. Data sekunder Merupakan sumber data penelitian yang diperoleh peneliti secara tidak langsung melalui media perantara (diperoleh dan dicatat dari pihak lain). Data sekunder umumnya berupa bukti, catatan atau laporan historis dalam arsip (data documenter) Jenis sumber data sekunder Ada dua tipe sumber data sekunder, yaitu: a. Sumber Internal Dokumen-dokumen akuntansi dan operasi yang dikumpulkan, dicatat dan disimpan didalam suatu organisasi.contohnya faktur penjualan, jurnal penjualan, laporan penjualan perodik, surat-surat, notulen hasil rapat dan memo menejemen.

9 b. Sumber Eksternal Data sekunder eksternal umumnya disusun oleh suatu entitas selain peneliti dari organisasi yang bersangkutan. Dalam penelitian ini mengunakan data primer dan sekunder, peneliti menggunakan data primer karena data didapat dari proses penyebaran kuisioner dan wawancara sedangkan data sekunder didapat dari data yang diambil dari perusahaan Corat - Coret berupa profil perusahaan, data konsumen dan lainnya. Jenis data Jenis data Sumber data Kualitas jasa percetakan Kualitatif Primer kuisioner konsumen Citra perusahaan Kualitatif Primer kuisioner konsumen Loyalitas konsumen Kualitatif Primer kuisioner konsumen Tabel 3.3 Jenis dan sumber data penelitian. Sumber: Penulis, teknik pengumpulan data Peneliti melakukan teknik pengumpulan data menggunakan data primer yang didapat secara langsung dilapangan serta data sekunder.cara pengumpulan sumber data primer melalui penyebaran kuisioner dan wawancara dengan perusahaan, sedangkan pengumpulan sumber data sekunder didapat melalui studi kepustakaan, baik melalui buku, via internet dan juga dari penelitian yang sudah ada Alat pengumpulan data

10 Pengumpulan data dengan melakukan survey dan alat-alat yang dipakai untuk memperoleh data mentah pada penelitian ini adalah kuisioner, wawancara dan study kepustakaan a. Kuisioner Pengumpulan data penelitian pada kondisi tertentu kemungkinan tidak memerlukan kehadiran peneliti.pertanyaan peneliti dan jawaban responden dapat dikemukakan secara tertulis melalui suatu kuisioner. Kuisioner dapat didistribusikan dengan berbagai cara anatara lain kuisioner disampaikan secara langsung oleh peneliti, dikirim bersama-sama dengan pengiriman paket, diletakan ditempat-tempat yang ramai, melalui telepon, dikirim melalui pos, facsimile atau menggunakan teknologi komputer. Penyebaran kuisioner yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan telepon dan didistribusikan langsung pada responden. b. Wawancara Teknik wawancara dilakukan jika peneliti memerlukan komunikasi atau controversial.hasil wawancara kemudian dicatat sebagai data penelitian.teknik wawancara ada dua yaitu wawancara tatap muka dan melalui telepon. c. Studi kepustakaan Ditujukan untuk mendapatkan data sekunder maka dilakukan studi kepustakaan melalui buku, jurnal, artikel serta literature lainnya untuk mendukung penelitian ini.alat pengumpulan data yang digunakan peneliti dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuisioner dan wawancara untuk mendapatkan data primer.kuisioner ditujukan untuk para responden sedangkan wawancara ditujukan

11 untuk Corat Coret guna mengetahui informasi perusahaan Sedangkan untuk pengumpulan data sekunder informasi perusahaan didapat dari profil perusahaan yang sudah ada serta katalog. Kuisioner yang digunakan bersifat tertutup, kuisioner ditujukan dengan skala likert menggunakan angka 1 sampai 5.Cara pengisian kuisioner dilakukan melalui telepon, peneliti menghubungi satu persatu klien perusahaan Corat Coret untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang ditanyakan. Skala Bobot Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Netral (N) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 Tabel 3.4 Pengukuran Variabel Sumber: Penulis, Teknik pengambilan sempel Teknik pengambilan sample yang di gunakan pada penelitian ini adalah teknik probability sampling. Menurut Kuncoro (2003:113)probability sampling adalah teknik pengambilan sample yang memberikan peluang yang sama bagi setiap anggota populasi untuk di pilih menjadi anggota sample. Teknik probability sampling yang di gunakan adalah simple random sampling.simple random

12 sampling adalah desain pemilihan sample yang paling sederhana dan mudah. Pengambilan sample dapat di lakukan dengan menggunakan daftar secara random untuk memperoleh kesempatan yang sama di pilih sebagai anggota sample. Populasi konsumen percetakan Corat Coret.yang berjumlah lebih dari 100 maka peneliti memutuskan untuk menggunkan rumus pengambilan sample dan untuk menentukan berapa banyak sampel yang harus diambil untuk melakukan penelitian dapat menggunakan rumus slovis pada buku Path Analysis Riduwan dan Kuncoro (2007:49) Keterangan: N = jumlah sampel N = jumlah populasi (rata-rata klien perbulan) D = presisi 3.6 Metode analisis Analisis diawali pada instrument penelitian yaitu kuisioner dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas setelah itu dilanjutkan dengan uji normalitas data kemudian pengolahan data dilanjutkan dengan menggunakan analisis korelasi dan analisi jalur (path analisis). Pengolahan data tersebut

13 dilakukan untuk menjawab tujuan-tujuan peneliti sehingga dapat diperoleh kesimpulan yang akan mengarah pada hasil uji validitas Dalam proses pengumpulan data penelitian membutuhkan biaya, waktu dan tenaga yang besar, namun data yang telah dikumpulkan tersebut akan menjadi tidak berguna bila alat pengukur yang digunakan tidak memiliki validitas dan reliabilitas yang tinggi. Maka dari itu dalam mengevaluasi skala pengukuran harus diperhatikan dua hal tersebut yaitu validitas dan riliabilitas. Sakaran (2006:39) validitas menguji seberapa baik suatu instrument untuk mengukur konsep tertentu yng ingin diukur. Uji validitas ini dapat diukur dengan menghitung korelasi anatar masing-masing pernyataan dengan skor total menggunakan rumus teknik korelasi product moment, rumusnya adalah: Keterangan r = koefisien korelasi X = skor item X Y = skor item Y N = banyaknya sampel dalam penelitian

14 Dalam pengambilan keputusan : a. Jika r hitung positif serta r hitung > r table, maka butir atau variable tersebut valid b. Jika r hitung tidak positif serta r hitung < r table, maka butir atau variable tersebut tidak valid c. Jika r hitung > r table, tapi bertanda negative, maka butir atau variable tersebut tidak valid Uji reliabilitas Sakaran (2006:40) keandalan merupakan suatu pengukuran yang menunjukan sejauh mana pengukuran tersebut tanpa bias atau bebas kesalahan dan arena itu menjamin pengukuran yang konsisten lintas waktu dan lintas beragam item dalam instrument. Dengan kata lain keandalan suatu pengukuran merupakan indikasi suatu stabilitas dan konsistensi instrument pengukur konsep dan membantu nilai ketepatan sebuah pengukuran Rumus: Keterangan: R = koefisiensi reliabilitas instrument (cronbanch alpha) K = banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

15 = total varians butir = total varians butir Uji normalitas Uji normalitas merupakan uji untuk mengukur apakah data kita memiliki distribusi normal atau dengan kata lain sampel yang diambil berasal dari populasi yang sama. Uji normalitas akan menguji data variable bebas (X) dan data variable terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal. Uji normalitas pada penelitian ini menggunakan alat tes grafik Q-Q Plots yang terdapat pada SPSS Analisis jalur (Path analisis) Dalam penelitian ini menggunakan analisis jalur path, berikut adalah ulasan mengenai analisis jalur (path analisis) Pengertian Path analisis Analisis jalur yang dikenal dengan path analisis dikembangkan oleh ahli genetika yaitu Sewall Wright (Joreskog & Sorbom,1996; Jhonson & Wichern,1992). Path analisis diartikan oleh Bohrnstedt (1974 dalam Kusnendi, 2005;1) bahwa a technique for estimating the effect s a set of independent

16 variables has on a dependent variable from a set of observed correlations, given a set of hypothesized causal asymmetric relation among thr variables. Jadi model path analisis digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variable dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung variable bebas (eksogen) terhadap variable terikat (endogen) Manfaat path analisis Manfaat path analisis antara lain sebagai berikut: a. Penjelasan terhadap fenomena yang dipelajari atau permasalahan yang diteliti b. Prediksi nilai variable terikat (Y) berdasarkan nilai variable bebas (X), dan prediksi dengan path analisis ini bersifat kualitatif c. Pengujianmodel, menggunakan theory trimming, baik untuk uji reliabilitas (ui keajegan) konsep yang sudah ada ataupun uji pengembangan konsep baru Asumsi asumsi path analisis Asumsi yang mendasari path analisis sebagai berikut: a. Hubungan antar variable bersifat linier, adaptif dan bersifat normal b. Hanya system aliran kausal yang satu arah artinya tidak ada arah kausalitas yang terbalik

17 c. Variable terikat (endogen) minimal dalam skala ukur interval atau ratio d. Menggunakan sampel probability sampling, yaitu teknik pengambilan sampel untuk memberikan peluang yang sama pada setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. e. Observed variables diukur tanpa kesalahan (instrument pengukuran valis dan reliable) artinya variable yang diteliti dapat diobservasi secara langsung f. Model yang dianalisis dispesifikasikan (diidentifikasi) dengan benar berdasar konsep yang relevan, artinya model teori yang diuji dibangun berdasarkan kerangka teoritis tertentu yang mampu menjelaskan hubungan kausalitas antar variable yang diteliti. Nilai Koefisien Beta Katagori Pengaruh 0,05 0,09 Lemah 0,10 0,29 Sedang >30 Kuat Table 3.5 Katagori pengaruh variable dalam path analisis Sumber: Riduwan dan Sunarto, Model path analisis

18 (a) Correlation path model (b) Mediated path model (c) Independent path model Gambar 3.2 Jenis umum model path analisis Sumber: Schumacker dan Lomax (1996;41-42) Langkah-langkah menguji path analisis Langkah langkah menguji path analisis sebagai berikut: 1. Merumuskan hipotesis dan persamaan structural Struktur : Y = pyx X + py I 2. Menghitung koefisien jalur yang didasarkan pada koefisien regresi 3. Menggambarkan diagram jalur lengkap, menentukan sub-sub strukturnya dan merumuskan persamaan strukturalnya yang sesuai hipotesis yang diajukan. Hipotesis: naik turunya variable endogen dipengaruhi secara signifikan oleh variable eksogen 4. Menghitung koefisienregresi untuk struktur yang telah dirumuskan Persamaan regresi berganda : Y a + bx + I 5. Menghitung koefisien jalur secara simultan (keseluruhan) 3.7 Rancangan Uji Hipotesis Rancangan uji hipotesis menggunakan tingkat kepercayaan 95%, dimana tingkat presisi (α) = 5% Dasar pengambilan keputusan:

19 a. Jika nilai probabbilitas 0,05 lebih kecil atau sama dengan nilai probabilitas sig [0,05 sig] Ho diterima dan Ha ditolak, artinya tidak signifikan. b. Jika nilai probabilitas 0,05 lebih besar atau sama dengan nilai probabilitas sig atau [0,05 sig] Ho ditolak dan Ha diterima, artinya signifikan. Variabel: X = Kualitas Jasa Y = Citra Perusahaan Z = Loyalitas Konsumen Rancangan Hipotesa: a. T-1 : Mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap citra perusahaan percetakan Corat Coret. b. T-2 : Mengetahui pengaruh kualitas jasa terhadap terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat Coret. c. T-3 : Mengetahui pengaruh persepsi citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat Coret. Keterangan: a. Untuk T-1 Ho : Tidak ada pengaruh antara kualitas jasa terhadap citra perusahaan percetakan Corat Coret.

20 Ha : Ada pengaruh antara kualitas jasa terhadap citra perusahaan percetakan Corat Coret. b. Untuk T-2 Ho : Tidak ada pengaruh antara kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat coret. Ha : Ada pengaruh antara kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat coret.. c. Untuk T-3 Ho : Tidak ada pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat coret. Ha : Ada pengaruh citra perusahaan terhadap loyalitas konsumen percetakan Corat coret Pemecahan Masalah Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Corat Coret.sebagai acuan untuk dapat lebih mempertahankan kualitas jasa percetakan yang nantinya dapat menciptakan citra perusahaan yang baik di mata konsumen dan meningkatkan loyalitas konsumen Corat Coret.Penelitian ini juga dapat digunakan sebagai masukan untuk segala jenis perbaikan yang akan dilakukan.

21