BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang. Dalam menghadapi arus globalisasi sumber daya manusia memegang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam menghadapi arus globalisasi sumber daya manusia memegang peranan yang sangat dominan dalam menjalankan aktivitas perusahaan. Berhasil atau tidaknya perusahaan dalam mencapai tujuan yang ditetapkan sebelumnya sangat tergantung pada kemampuan sumber daya manusia atau karyawannya. Dinamika lingkungan kerja penuh dengan berbagai tantangan, ancaman, dan kesempatan bagi tiap individu. Karyawan dalam suatu organisasi merupakan aset terpenting dalam pencapaian tujuan organisasi, dimana karyawan mampu menghasilkan kinerja yang baik dapat memberikan kontribusi besar dalam menjalankan aktivitas suatu organisasi. Kinerja merupakan suatu potensi yang harus dimiliki oleh setiap karyawan untuk melaksanakan setiap tugas dan tanggung jawab yang diberikan perusahaan kepada karyawan. Dengan kinerja yang baik, maka setiap karyawan dapatmenyelesaikan segala beban perusahaan secara efektif dan efisien sehingga masalah yang terjadi pada perusahaan dapat teratasi dengan baik.kinerja tergantung pada kombinasi antara kemampuan, usaha, dan kesempatan yang diperoleh. Hal ini berarti bahwa kinerja merupakan hasil kerja karyawan dalam bekerja untuk periode waktu tertentu dan penekanannya pada hasil kerja yang diselesaikan karyawan dalam periode waktu tertentu. Untuk memotivasi para karyawan, biasanya setiap perusahaan mengadakan penilaian atas kinerja para karyawannya. 107

2 Oleh karena itu, banyak karyawan yang setiap tahunnya harus mengambil cuti untuk meredakan konflik dan ketegangan dalam kehidupan mereka. Stres yang tidak diatasi dengan baik biasanya berakibat pada ketidakmampuan seseorang berinteraksi secara positif dengan lingkungannya, baik dalam arti lingkungan pekerjaan maupun di luarnya. Artinya karyawan yang bersangkutan akan menghadapi berbagai gejala negatif yang pada akhirnya berpengaruh pada kinerja kerjanya. Para ahli mengatakan bahwa stres kerja dapat timbul sebagai akibat tekanan atau ketegangan yang bersumber dari ketidakselarasan antara seseorang dengan lingkungannya. Dengan perkataan lain, apabila sarana dan tuntunan tugas tidak selaras dengan kebutuhan dan kemampuan seseorang, ia akan mengalami stres kerja. Pada dasarnya berbagai sumber stres dapat digolongkan, yang berasal dari pekerjaan dan dari individu. Berbagai hal yang dapat menjadi sumber stres yang berasal dari pekerjaan (organisasi) pun beraneka ragam seperti beban tugas yang terlalu berat dan desakan waktu dan lain-lain. Situasi lingkungan di luar pekerjaan (individu) juga dapat menjadi sumber stres. Berbagai masalah yang dihadapi seseorang, seperti masalah keluarga dan lain-lain adalah contoh sumber stres. PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk merupakan Bank yang terus berusaha untuk meningkatkan kepuasan kerja karyawannya agar kinerja karyawan yang mereka berikan pada nasabah meningkat. Hal ini menjelaskan bahwa salah satu strategi yang dapat menunjang keberhasilan bisnis dalam sektor perbankan adalah berusaha menawarkan kualitas jasa dengan kualitas pelayanan tinggi yang

3 nampak dalam kinerja atau performa dari layanan yang ada, seperti dengan memberikan rangsangan balas jasa yang menarik dan menguntungkan. Karyawan pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk tentunya dihadapkan dengan kondisi dilematis. Di satu sisi mereka harus bekerja untuk fokus pada visi perusahaan yaitu memberi kepuasan bagi pelanggan sementara disisi lain mereka memiliki kebutuhan dan keinginan yang perlu mendapat perhatian dari perusahaan. Kondisi tentunya akan menimbulkan stres kerja. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara peneliti dengan bagian marketing di Bank Mandiri Tbk area Imam Bonjol Medan mengatakan bahwa para karyawan membutuhkan jam kerja yang cukup tinggi dan kesabaran dalam melaksanakan aktivitas kerjanya dikarenakan pekerjaan mereka adalah di bidang jasa perbankan yang dituntut memberikan pelayanan kepada nasabah. Adanya stress kerja mengakibatkan penurunan jumlah nasabah. Adapun penurunan jumlah nasabah dapat dilihat pada Tabel 1.1 berikut ini: Tabel 1.1 Jumlah Nasabah Bank Mandiri (Area Imam Bonjol Medan) Desember 2015 s.d Februari 2016 Tahun Bulan Jumlah Nasabah Persentase (%) 2015 Desember , Januari , Februari ,6 Sumber: Pra Survey Bank Mandiri Area Imam Bonjol Medan Berdasarkan Tabel 1.1 di atas dapat dilihat bahwa jumlah nasabah Mandiri Area Imam Bonjol Medan Tahun pada bulan Desember-Januari sebesar 34,5%, pada bulan Januari-Februari terjadi penurunan menjadi 32,9%, dan pada bulan Februari menjadi 32,6%.

4 Terjadinya penurunan nasabah tersebut dapat disebabkan karena adanya stress kerja karyawan meliputi beban kerja, waktu kerja, karakteristik tugas, dan pengaruh kepemimpinan juga beban kerja yang berlebihan sehingga berdampak kepada pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada nasabah. Selain melakukan pekerjaan rutin sehari-hari karyawan pada setiap unit atau masingmasing bagian juga memiliki tanggung jawab untuk dapat mencapai target yang telah ditetapkan oleh perusahaan. Stres kerja timbul karena karyawan harus bekerja dengan tanggung jawab yang tinggi, waktu kerja yang panjang dan beban kerja yang tinggi. Sehingga karyawan merasa jenuh dan bekerja dibawah tekanan. Faktor Lingkungan kerja adalah salah satu tempat dimana karyawan melakukan aktivitas bekerja hariannya. Setiap pekerja pasti menginginkan lingkungan kerja yang kondusif karena rasa aman memungkinkan karyawan dapat bekerja optimal. Lingkungan kerja ada dua bagian yaitu lingkungan kerja fisik dan non-fisik. Lingkungan kerja fisik adalah semua keadaan berbentuk fisik yang terdapat di sekitar tempat kerja dimana dapat mempengaruhi karyawan baik secara langsung maupun tidak langsung. Sedangkan lingkungan kerja non fisik adalah semua keadaan yang terjadi yang berkaitan dengan hubungan kerja, baik hubungan dengan atasan maupun hubungan sesama rekan kerja, ataupun hubungan dengan bawahan. Faktor organisasi juga salah satu yang dapat mengakibatkan stress dalam bekerja misalnya adanya kebijakan-kebijakan yang datang dari pusat yang membuat pekerjaan itu menjadi suatu tekanan mental, adanya batasan pencapaian target yang

5 harus dicapai, adanya penambahan waktu kerja yang berlebihan dimana terlalu kerasnya peraturan tersebut sehingga stress pada karyawan dan dapat mengakibatkan karyawan tidak mampu bertahan bekerja di perusahaan tersebut. Organisasi sebagai kesatuan sosial terdiri dari orang atau kelompok orang yang berinteraksi satu sama lain. Pandangan terhadap organisasi sangat tergantung pada konteks dan perspektif tertentu dari seseorang yang merumuskannya. Faktor Individu merupakan unit terkecil pembentuk masyarakat. Dalam ilmu sosial, individu berarti juga bagian terkecil dari kelompok masyarakat yang tidak dapat dipisah lagi menjadi bagian yang lebih kecil. Faktor individual juga dapat mengakibatkan stress kerja karena situasi dan kondisi sehari-hari yang dialami oleh karyawan bukan hanya di dalam pekerjaan saja tetapi dalam pribadi masing-masing karyawan dapat muncul berbagai macam masalah misalnya adanya permasalahan perekonomian yang dialami oleh karyawan, masalah keluarga, atau masalah pribadinya sendiri sehingga mengakibatkan tidak mampu fokus dalam bekerja dan mengalami penurunan kinerja. Apabila kinerja karyawan menurun akan menjadi tekanan dan ancaman dalam karier sehingga tidak mampu bertahan dalam bekerja. Dapat kita lihat pada Tabel 1.2 dibawah ini. No Tahun Tabel 1.2 Daftar Jumlah Karyawan Bagian Marketing Karyawan Masuk Karyawan Keluar Jumlah Karyawan Awal Tahun Jumlah Karyawan Akhir Tahun Tingkat Turnover (%) ,5% ,6% ,0% Sumber: Pra Survey Bank Mandiri Area Imam Bonjol Medan

6 Dari Tabel 1.2 dapat dijelaskan bahwa tingkat Turnover karyawan di bank Mandiri Area Imam Bonjol Medan cukup tinggi. Dilihat dari tahun 2013 jumlah karyawan keluar sebanyak 15 orang tingkat turnovernya mencapai 18,5%, kemudian di tahun 2014 jumlah karyawan yang keluar sebanyak 16 orang dimana tingkat turnovernya mencapai 17,6%, dan di tahun 2015 jumlah karyawan yang keluar sebanyak 19 orang dimana tingkat turnovernya sebanyak 19,0%. Banyaknya jumlah karyawan Bank Mandiri pada bagian Marketing yang keluar disebabkan beberapa faktor antara lain adanya tekanan dalam suatu pekerjaan, peraturan-peraturan yang diberlakukan menjadi beban bagi karyawan seperti adanya pemenuhan target dalam bekerja. Bagian marketing di PT. Bank Mandiri dapat di lihat pada Tabel di bawah ini: Tabel 1.3 Daftar Pencapaian Target Pegawai Divisi Marketing No. Bagian Marketing Pencapaian Target per Bulan Realisasi Pada bulan September Sales Kartu Kredit 100 Aplikasi Kartu Kredit 75 Aplikasi Kartu Kredit 2. Sales Funding Nasabah Pembukaan Nasabah Pembukaan Rekening Baru. Rekening Baru Login Fiesta Poin Login Fiesta Poin 3. 5 Edisi + Mandiri Internet Banking 3. 5 Edisi + Mandiri Internet Banking Aplikasi Kartu Kredit Aplikasi Kartu Kredit 3. Sales Internet per First Login Mandiri per First Login Mandiri Banking Internet Banking Internet Banking 4. Sales Elektronik Aktivasi sms Banking Aktivasi sms Banking Banking 5. Sales EDC Mesin EDC 1. 5 Mesin EDC (Elektronik Data 2. Retensi100 Kunjungan Toko 2. Retensi 100 Kunjungan Capture) Toko 6. Sales Mikro Rp ; Rp ; 7. Sales KPR Rp. 5 Miliar. Rp. 3 Miliar. 8. Sales KTA Rp. 2 Miliar. Rp. 1,5 Miliar. Sumber: Pra Survey Bank Mandiri Area Imam Bonjol Medan Berdasarkan Tabel di atas menjelaskan bahwa tekanan yang dialami oleh pegawai Bank Mandiri bagian Marketing adalah terletak pada pencapaian target setiap bulannya yang harus dicapai. Setiap bagian memiliki pencapaian target

7 berbeda-beda tiap bulannya. Pada bagian Sales Kartu Kredit harus mencapai 100 Aplikasi Kartu Kredit yang telah disetujui, pada realisasinya bahwa masingmasing karyawan mencapai 75 Aplikasi Kartu Kredit. Pada bagian Sales Funding harus mencapai 50 Nasabah Pembukaan Rekening Baru Tabungan pada realisasinya bahwa masing-masing karyawan mencapai 30 nasabah pembukaan rekening baru, 25 login fiesta poin pada realisasinya mencapai 35 login fiesta poin, 5 EDC + Mandiri Internet Banking pada realisasinya sudah tercapai. Sales EDC harus mencapai target 24 per first Login Mandiri Internet Banking pada realisasinya mencapai 20 per first login Mandiri Internet Banking. Pencapaian sms banking 100 nasabah pada realisasinya 120 nasabah sms banking. 6 Mesin/Retensi 100 Kunjungan Toko pada realisasinya sudah tercapai. Sales Mikro harus mencapai Rp setiap bulannya, pada realisasinya mencapai Rp Sales KPR harus mencapai Rp. 5 Milliar setiap bulannya, pada realisasinya mencapai 3 Milliar, dan sales KTA harus mencapai target 2 Milliar setiap bulannya, pada realisasinya 1,5 Milliar. Target yang harus dicapai haruslah melakukan kerja keras. Jika dalam satu bulan tidak tercapai target maka akan diberikan peringatan pertama, jika pada bulan kedua tidak tercapai maka akan diberikan peringatan kedua, dan apabila sampai pada bulan ketiga tidak tercapai target tersebut maka akan diberhentikan dari pekerjaan. Inilah yang mengakibatkan para pegawai sering kali mengalami stress dalam bekerja untuk memenuhi volume keja karyawan. Selain itu, stres kerja karyawan juga disebabkan oleh waktu kerja yang panjang, sehingga kelelahan dan rasa jenuh yang dirasakan karyawan tidak dapat

8 dihindari yang mempengaruhi fisik karyawan, waktu kerja tersebut tertera dalam Tabel 1.4 sebagai berikut: No Tabel 1.4 Daftar Waktu Kerja Karyawan Daftar Waktu Kerja Untuk Setiap Karyawan 1. Setiap hari karyawan harus bekerja selama 10 jam dengan waktu istirahat 1 Jam 15 menit 2. Dalam seminggu karyawan harus bekerja selama 5 hari 3. Dalam sebulan karyawan mendapat 1 hari cuti 4. Bekerja di atas 3 jam setelah jam kerja normal dikatakan lembur dan dihitung pada jam keempat. Sumber: Pra Survey Bank Mandiri Area Imam Bonjol Medan Berdasarkan Tabel 1.4 menjelaskan bahwa setiap karyawan wajib bekerja selama 10 jam kerja dimana waktu istirahat yang diberikan adalah 1 jam 15 menit, dalam seminggu bekerja selama 5 hari kerja, sebulan karyawan hanya mendapat 1 hari cuti, dan apabila lembur di atas 4 jam dikatakan lembur, setelah diatas 4 jam diberi upah lembur. Setiap kegiatan yang dilakukan karyawan tanpa adanya pembagian sift kerja. Sehingga terkadang karyawan mengalami stress kerja dan dapat menimbulkan turunnya kinerja karyawan tersebut yang berasal dari Faktor lingkungan, lingkungan organisasi, lingkungan individual Berdasarkan peneliti Azhar Susanto (2012) dengan judul Pengaruh Stres Kerja Terhadap Motivasi kerja dan Kinerja karyawan Pada PT. Asuransi Jiwasraya (Persero) Medan bahwa stress kerja terjadi disebabkan karena adanya tekanan dari atasan dalam hal pencapaian target, begitu juga disebabkan oleh peraturan-peraturan yang diberlakukan terhadap karyawan begitu berat. Sehingga stress kerja muncul dan meminimumkan motivasi karyawan dan berdampak buruk terhadap kinerja karyawan tersebut.

9 Sama halnya dengan penelitian Retno Ambarsari (2011) dengan judul Faktor Lingkungan, Faktor Organisasi, Faktor Individualyang Mempengaruhi Kinerja Salesman PT. Enseval Putera Megatrading Tbk. Cabang Jakarta II. Menyatakan bahwa faktor lingkungan, organisasi dan individual merupakan tekanan yang dihadapi para salesman sehingga mengalami sttres yang mengakibatkan turunnya kinerja salesman. Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengangkat judul Pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual Terhadap Stres Kerja dan Kinerja Karyawan Bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk Area Imam Bonjol Medan. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang diatas, peneliti merumuskan masalah yaitu: 1. Apakah Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual berpengaruh dan signifikan terhadap stres kerja karyawan bagian Marketing pada PT Bank Mandiri Tbk Area Imam Bonjol Medan? 2. Apakah Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual berpengaruh dan signifikan terhadap Kinerja karyawan bagian Marketing pada PT Bank Mandiri Tbk Area Imam Bonjol Medan? 3. Apakah stres kerja berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja karyawan bagian Marketing PT. Bank Mandiri Tbk Area Imam Bonjol Medan?

10 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang masalah dan perumusan masalah, jadi tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual terhadap stres kerja karyawan bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri Tbk Area Imam Bonjol Medan. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis Faktor Lingkungan, Organisasi, dan Individual terhadap Kinerja karyawan bagian Marketing pada PT. Bank Mandiri Tbk Area Imam Bonjol Medan. 3. Untuk mengetahui dan menganalisis stres kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan bagian Marketing PT. Bank Mandiri Tbk Area Imam Bonjol Medan 1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi Institusi Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai solusi Alternatif dalam pengembilan keputusan untuk memecahkan permasalahan yang berhubungan dengan Faktor Lingkungan, Organisasi, Individual, stres kerja dan kinerja karyawan. 2. Bagi Peneliti Untuk mengetahui pengaruh Faktor Lingkungan, Organisasi,dan Individualterhadap stres kerja dan kinerja karyawan bagian Marketing PT. Bank Mandiri, Tbk Area Imam Bonjol Medan.

11 3. Bagi Objek Peneliti Sebagai bahan masukan dalam pengembangan Sumber Daya Manusia, yang berhubungan dengan Faktor Lingkungan, Organisasi, Individual, stres kerja dan kinerja karyawan.