BAB I PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Masalah. Parahita Diagnostic Center (PDC) adalah sebuah perusahaan yang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Parahita Diagnostic Center (PDC) adalah sebuah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pelayanan kesehatan khususnya pada bidang laboratorium. Sampai dengan saat ini, PDC memiliki 50 cabang yang tersebar di 11 kota di Indonesia, tiga cabang diantaranya berada di Kota Surabaya. Salah satu cabang terbesar yang ada di Surabaya bertempat di Jalan Dharmawangsa 66 Surabaya. Dalam membangun usahanya, PDC memiliki visi yaitu menjadi diagnostic center terlengkap, terintegrasi, dan terpercaya dengan pelayanan sepenuh hati. PDC secara konsisten berupaya meningkatkan kualitas pelayanan menjadi lebih cepat, nyaman, dan dapat memberikan hasil yang akurat dengan berlandaskan sumber daya manusia (SDM) yang kompeten. Bagian yang bertugas untuk menyediakan SDM yang berkompeten di PDC Cabang Dharmawangsa Surabaya adalah Bagian Sumber Daya Insani (SDI) & Umum. Saat ini, kegiatan yang dilakukan oleh Bagian SDI & Umum dalam menyediakan SDM berkompeten adalah dengan mengadakan pelatihan bagi seluruh pegawai PDC Cabang Dharmawangsa Surabaya. Proses pengadaan pelatihan dilakukan dengan mencatat kebutuhan pelatihan dari proses uji kompetensi yang telah dilakukan oleh masing-masing supervisor bagian. Selama ini proses uji kompetensi hanya dilakukan pada Staf Analis Laboratorium yang memiliki tugas untuk menganalisis sampel pelanggan. Setelah dilakukan uji kompetensi, Supervisor Laboratorium memberikan penilaian berupa kompeten atau belum kompeten pada tiap jawaban ujian. Namun, hasil penilaian tidak 1

2 2 menunjukkan bagaimana ukuran kompeten atau belum kompeten masing-masing Staf Analis Laboratorium, sehingga waktu yang dibutuhkan untuk menilai hasil uji kompetensi menjadi lebih lama. Penilaian uji kompetensi yang tidak efektif dan efisien menyebabkan Staf SDI & Umum kesulitan dalam menentukan kebutuhan pelatihan yang tepat bagi Staf Analis Laboratorium. Staf SDI & Umum harus menyusun kembali kebutuhan pelatihan yang sama dengan program pelatihan tahun sebelumnya atau berdasarkan permintaan dari Supervisor Laboratorium. Hal ini membuat Staf Analis Laboratorium belum tentu dapat mengikuti program pelatihan yang telah diberikan sehingga akan menghambat Staf Analis Laboratorium dalam melaksanakan pekerjaannya. Sebagai contoh, hasil uji kompetensi berdasarkan pelaksanaan pelatihan tahun 2014 menunjukkan bahwa terdapat tujuh orang di klinik laboratorium PDC Cabang Dharmawangsa Surabaya belum kompeten dalam mengoperasikan alat pemeriksaan laboratorium. Jika tujuh orang tersebut belum kompeten, maka waktu yang dibutuhkan untuk menganalisis sampel pelanggan menjadi lebih lama. Pemeriksaan sampel yang lama sangat berpengaruh terhadap kualitas layanan kepada pelanggan karena tertundanya penyerahan hasil laboratorium. Kekecewaan pelanggan karena tertundanya pengambilan hasil laboratorium mengakibatkan kualitas dan ketepatan pelayanan PDC Cabang Dharmawangsa Surabaya menjadi menurun. Berdasarkan permasalahan yang terjadi pada proses penentuan kebutuhan pelatihan, maka Bagian SDI & Umum membutuhkan sebuah aplikasi yang dapat menganalisis kebutuhan pelatihan berbasis kompetensi pegawai. Aplikasi ini

3 3 dapat mendukung Staf SDI & Umum dalam menentukan pelatihan apa yang tepat sesuai dengan kompetensi masing-masing pegawai sehingga proses analisis sampel pelanggan dapat dilakukan dengan cepat dan akurat untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang masalah di atas, maka dapat dirumuskan permasalahan yaitu bagaimana membangun aplikasi yang dapat mendukung Parahita Diagnostic Center dalam menentukan kebutuhan pelatihan yang tepat bagi Staf Analis Laboratorium 1.3 Batasan Masalah Agar ruang lingkup dan pembahasan fokus, permasalahan dalam penelitian ini dibatasi sebagai berikut: 1. Standar dan elemen kompetensi ditetapkan oleh PDC Surabaya. 2. Hasil penilaian pada aplikasi hanya menghasilkan kebutuhan pelatihan untuk pelatihan internal. 3. Tidak membahas mengenai evaluasi pelatihan. 4. Level kompetensi pada setiap bidang klinik telah ditentukan menjadi level basic, level intermediate, dan level advanced. 5. Rule toleransi gap per kriteria kompetensi ditetapkan oleh PDC Surabaya. 1.4 Tujuan Berdasarkan uraian latar belakang masalah dan rumusan masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah menghasilkan aplikasi analisis kebutuhan pelatihan berbasis kompetensi pada Parahita Diagnostic Center Surabaya.

4 4 1.5 Manfaat Manfaat yang diharapkan dengan adanya aplikasi analisis kebutuhan pelatihan berbasis kompetensi ini adalah sebagai berikut: 1. Bagian SDI & Umum dapat mengetahui kebutuhan pelatihan yang diperlukan oleh setiap pegawai dengan tepat. 2. Membantu mengurangi waktu penilaian uji kompetensi yang dilakukan oleh Supervisor Laboratorium. 3. Pegawai akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan yang tepat dalam melaksanakan pekerjaannya. 4. Pelayanan kepada pelanggan menjadi meningkat. 1.6 Sistematika Penulisan Secara garis besar sistematika penulisan dalam penyusunan laporan ini adalah sebagai berikut: BAB I : PENDAHULUAN Bab ini menjelaskan mengenai latar belakang permasalahan, perumusan permasalahan, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat yang akan diberikan kepada stakeholder, serta penjelasan mengenai sistematika penulisan pada penelitian ini. BAB II : LANDASAN TEORI Bab ini menjelaskan tentang teori yang berkaitan dengan pelatihan, kompetensi, analisis kebutuhan pelatihan dan software engineering. Teori tersebut digunakan untuk menyelesaikan permasalahan dalam rancang bangun aplikasi analisis kebutuhan

5 5 pelatihan berbasis kompetensi pada Parahita Diagnostic Center Surabaya. BAB III : ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM Bab ini menjelaskan tentang identifikasi permasalahan, analisis permasalahan, solusi dari permasalahan, dan perancangan sistem pada rancang bangun aplikasi analisis kebutuhan pelatihan berbasis kompetensi di Laboratorium Parahita Diagnostic Center Surabaya. Perancangan sistem yang dibuat meliputi document flow, system flow, data flow diagram, desain ERD baik conceptual data model maupun physical data model, struktur basis data, dan desain interface. BAB IV : IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Bab ini menjelaskan mengenai implementasi dan evaluasi dari aplikasi analisis kebutuhan pelatihan berbasis kompetensi dengan studi kasus di Laboratorium Parahita Diagnostic Center Surabaya. Implementasi dan evaluasi sistem pada bab ini dijelaskan berdasarkan kebutuhan fungsional dan non-fungsional yang ada pada bab sebelumnya. BAB V : PENUTUP Bab ini menjelaskan mengenai kesimpulan dari penelitian yang dibuat serta saran yang terkait dengan pengembangan program aplikasi.