BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Transkripsi

1 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

2 BABS SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan Berdasarkan analisis dan pembahasan pada bab-bab sebelumnya, dapat diambil simpulan sebagai berikut: I. Dari hasil perhitungan uji F dapat diketahuj bahwa variabej kualitas produk dan layanan puma jual secara bersama-sama memiliki pengarllh yang signifjkan terhadap variabel kepuasan konsumen. Hal ini dibuktikan dari ndai F hitullg = 159,020 lebih besar dari Flah.:] = 3,090. Dengan demikian hipotesis yang mcnyatakan bahwa kllalitas produk dan layanan puma juaj secara bersama-sama berpengarllh si gnifikan terhadap kepuasan konsumen terbukti atall dapa! diterima. tvlelalui uji t dapat dikctahlli hahwa variabel kualitas prodllk dan layanan puma jual secara parsial mellliliki pengarllh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dan variabel yang memiliki pengaruh dominan adajah kllalitas produk dengan nilai thltung = 5,365. Besamya pengarull masing-masing variabel dapat dilihat dari nila1 koetisien detenninasi parsial (fl), dimana nilai f2 kualitas prodllk terhadap kepuasan konsllmen = 0, lebih besar daripada!lilai r2 layanan puma jllal terhadap kepuasan konsulllen = 0, Dengan. demikian hipotesis yang mcnyatakan bahwa kualitas prodllk Illempunyai pcngaruh yang dominan lcrhadap kepllasan konslimen terbukti atau dapat diterima_ 63

3 Saran Berdasarkan simpulan yang telah disebutkan di atas, maka dapat diajukan saran sebagai berikut: I. Untuk meningkatkan kepnasan konslllnen terhadap mobil Toyota Kijang, hendaknya PT. Toyota Astra Motor disarankan untuk secara kontinll mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas produk dan Jayanan puma Jualnya, karena dalam penelitian ini terbukti bahwa kualitas produk dan layanan puma juaj secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. 2. rvlenjaga penyediaan.'pareparl yang lengkap supaya mempermudah konsumen dalam memperbaiki mobilnya. 3. rv!cningkatkan pengetalwcln dan kemampuan mekanik dalam perbaikaniperawatan mobil Toyota Kijang sehini!ga kemampllan mekanik dalam perbaikaniperawatan dapat diandalkan. Dengan demikian konsumen akan lebih percaya dan mcrasa aman/terjamin IIntllk menyerahkan perbaikaniperawatan kendaraannya di bengkel resmi Toyota Kijang. 4 Tidak diketahuinya jumlalj populasi yang jelas supaya menjadi pertimbatlh'llll bagi pembaca dan peneliti lain di dalam melakukan penelitian selanjlltnya.

4 DAFTAR KEPUSTAKAAN

5 L) jj 'I), 'f ~ 11'. ' 0' ". ~ ~ 1\ A "' 1iJ": '-C.~.:; ~....!.,::',,',. ~,.,... H ". III 'J.,. JI>..II... I' DAFTA.R KEPUSTAKAAN!\nllistead, CG., dan G.Clark, 1996, ClislOmer Service and Support, Layanan dan ljll kllflran kepada Pe!anggan, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo. AssaeL Henry., 1993, Marketing: Principles and Strategy, 2 nd Edition, New York: The Dryden Press. Boyd, Harper W., Orville C Walker, dan Jean-Claude Larreche, 2000,!vIanajemen /'emasaran: Sualu Pendekalan,';'frategi.I' dengan Oriel1l{/.li Global, edisi kedlla, jilid peitama, Jakarta: Erlangga. Chandra, Puspita, 1999, Tangf!.lIl1R Jawab Penjua! Terhadap Pembeli Sebagai limpan Balik Minaf Pembeltal1, BandLlng: Mandar Maclj u. Dutka, Alan, 1994, AMA Handbook ji)r Customer SatL~/acti()l1, Illinois, USA: NTC Business Books. Lincolnwood, Hadi, Sutrisno, 2000, Melod%gi I?eseorch, Yogyakarta: Andi. Hakim, Abdul , Sta/islik /Iltill ktllllntuk /'.'kot1ollli dull Ni.WIIS, YOh'YakaJ1a: Ekonisia. l-iardjollo. Budi, 1998, l,aywuiii j'lirna.lltal IInllIk MeJlliclI M inai j'ell1helian AOllsulllen, Jakalta: Erlangga. Keegan, Wan'en 1., Sandra E Moriarty, dan Thomas R Duncan, 1995, Marketing, 2 nd Edition, New Jersey: Prentice Hall Intell1ational, Inc. Kotler, Philip, 1994, Marketing Management: AnalYSiS, Planning, implementation and Conlrol, 8 th Ed., New Jersey: Prentice Halllntemational, Inc. 1997, Manajemen Pemusaran: Ana/isis, Perencanaan, impiemenlasi, dan Pengawuson. (Edisi Indonesia), Jakarta: Prenhallindo. loooa, Markeling AIwwgement: The Millenium Edition, New Jersey: Prentice Hall International. Inc l,!v.!(Iflajelllen. /)ell1(/soron: Edisi Milenilllll, JakaJta: Pren hall indo. Kotler, Philip dan Gary Annstrong, 1991, l'viarkeling: An Introduction, Third Edition, New Jersey: Prentice Hall, Inc.

6 1994, Marketing and Introduction, Fifth Edition, New Jersey: Prentice HaU, Inc. 1999, Principles of Marketing, 8 th Edition, New Jersey: Prentice Hall lntemational, Inc. Mason, Robert D dan Douglas A. Lind, 1999, Teknik StatistikiJ untuk Bisnis dan Ekonomi, edisi kesembilan, jilid kedua, Jakarta: Erlangga. Mowen, John C, 1995, Consumer Behavior, 4 th Edition, New Jersey: Prentice Hall Intemational, Inc. Parasuraman, A., Vallarie Zeithaml, dan Leonard Berry, 1990, Delivering Quality Service, BalanCing Customer Perceptions and Expectations, New York: The Free Press. Simamora, Bilson, 2002, Panduan Rise( Peri/alai Konsumen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka {.ltama. Stanton, William J., Michael J. Etzel, dan Bruce J. Walker, 1994, Pundamenlals o(markeling, 10Ih Edition, New York: McGraw-Hili, Inc. Slldannadi. (2000), Saling Salip Si Asap Hiram, Swaselllhada, November: Suhardono. Edy, 2001, Panora/l/a Survey: Ne/leksi Metod%gi!?iset, Sllrabaya: PT. Gramedia Pllstaka UtaJ1la. Supranto. J, 1997, Pcngllkllran nngkal Kepllosan J>e/angan Untuk l\,lenaikkan j)onglo Pasal', Cetakan Peltama, Jakarta: Rineka Cipta. Tjiptono. Fandy, 1999, Strategi J>efll(fSaran, Edisi II, Cetakan Ketiga, Yogyakmta: Andi Offset. Ulrica. Sarai, 2001, Pengaruh Klta//las Prodltk dan Kua/ilas rayanal1 terhadop Kepuosan KOl1sumen Da/am memheli Pizza Pasta Plaza Surahaya, Skripsi. Surabaya: Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. WahYlldi, A. S.J. Woro Astllti, dan M.K Mawardi. (2002), Pengaruh Kualitas Pelayanall Terhadap KeplIasall Pelanggan, Ap/ikasi Adminislfllsi, Vol. 3, Descmbcr: berila/.it1111i11 1(,.Iallilari 2004.