PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK DARI BLACKBERRY KE
|
|
- Teguh Rachman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK DARI BLACKBERRY KE SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY DI PURWOREJO Ervina Kusuma Wardani Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo Ridwan Baraba, SE., M.M. Murry Harmawan Saputra, SE., M.Sc. ABSTRAK Handphone kini tidak hanya digunakan untuk bertelepon atau SMS namun juga dapat digunakan sebagai media sosialisasi melalui internet. Handphone yang mempunyai kemampuan teknologi yang lebih canggih sebagaimana karakteristik tersebut dikenal dengan nama smartphone. Semakin maraknya produsen smartphone yang menawarkan berbagai inovasi fitur dalam produknya, memunculkan persaingan yang sangat ketat. Dari persaingan yang ketat tersebut memunculkan dua nama merek smartphone yang sangat digemari konsumen yaitu smartphone BlackBerry dan smartphone Samsung Galaxy. Kedua produsen smartphone tersebut bersaing, bekerja secara optimal untuk menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan agar tetap setia pada produknya dan tidak melakukan perpindahan merek. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek dari BlackBerry ke Smartphone Samsung Galaxy. Populasi penelitian ini adalah semua pengguna smatphone BlackBerry yang telah berpindah ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 120 orang. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dinilai dengan skala Likert yang masing-masing sudah diuji cobakan dan telah memenuhi syarat validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan regresi linier berganda dan pengujian hipotesis yaitu uji t, uji F dan uji R 2. Hasil analisis linier berganda menunjukkan bahwa atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan secara parsial dan simultan terhadap keputusan perpindahan merek. Dalam penelitian ini variabel yang paling besar mempengaruhi keputusan perpindahan merek adalah ketidakpuasan konsumen kemudian aribut produk, kebutuhan mencari variasi, dan harga. Kata kunci: atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan konsumen dan keputusan perpindahan merek. PENDAHULUAN Saat ini, pasar global disemarakkan oleh keragaman produk atau jasa. Di bidang telekomunikasi keragaman produk yang terjadi seperti handphone (HP). Handphone (HP) 1
2 atau ponsel kini tidak hanya digunakan untuk komunikasi via telepon atau SMS namun juga dapat digunakan sebagai media sosialisasi melalui internet yang memunculkan handphone (HP) dengan teknologi yang lebih canggih yang kita kenal dengan smartphone. Semakin maraknya produsen smartphone yang menawarkan berbagai inovasi fitur dalam produknya, memunculkan persaingan yang sangat ketat antara satu produsen dengan produsen lainnya. Dengan menghasilkan produk yang sama melalui merek yang berbeda. Sehingga membuat konsumen memiliki banyak pilihan merek untuk memuaskan keinginannya, dan terciptalah loyalitas pelanggan. Seorang pebisnis hendaknya bekerja optimal untuk menarik, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan agar tetap setia pada produksinya, karena yang kita ketahui saat ini seorang pelanggan akan semakin sulit terpuaskan. Tantangan ini hendaknya disikapi oleh pebisnis dengan menghasilkan pelanggan yang senang dan setia agar mereka tidak melakukan perpindahan merek. Perpindahan merek (brand switching) adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lain (Petter dan Olson, 2002:522). Menurut Kotler dan Keller (2010:268), menyatakan bahwa brand switching dominan terjadi karena merek produk yang digunakan memiliki persediaan yang terbatas di pasar konsumen. Dari penjelasan tersebut hendaknya produsen memberikan atribut produk yang dapat menarik hati konsumen melalui berbagai komponen yang ditawarkan. Karena seorang konsumen sangat memperhatikan suatu atribut produk yang ditawarkan oleh produsen. Hal ini didukung oleh pendapat Tjiptono (2008:103), atribut produk adalah unsurunsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembelian seperti merek, kemasan, dan jaminan (garansi). Atribut produk juga diartikan sebagai pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan (Kotler dan Armstrong, 2004:347). Semakin baik manfaat dan beragamnya atribut produk yang ditawarkan produsen maka semakin kecil pula keinginan konsumen untuk berpindah merek. Penyebab lain yang mendorong konsumen untuk melakukan perpindahan merek, yaitu harga. Dalam menetapkan harga umum perusahaan mendasarkan pada harga pesaing. Perusahaan akan mengenakan harga yang sama, lebih tinggi, atau lebih rendah dari pada pesaing utamanya (Kotler dan Keller, 2007:98). Hal ini didukung oleh pendapat Dharmmesta (1994:244), yang mengatakan bahwa harga yang terlalu mahal sedangkan karakteristik produk yang ditawarkan sama dengan merek saingannya, hal itu dapat menyebabkan perpindahan merek. Faktor lain yang menyebabkan konsumen berpindah merek adalah adanya kebutuhan mencari variasi. Menurut Van Trijp, et.al. (1996:289), kebutuhan mencari variasi telah diidentifikasikan sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan perpindahan merek. Kebutuhan mencari variasi muncul karena konsumen dihadapkan dengan berbagai macam variasi produk dengan berbagai jenis merek, keadaan ini dapat mempengaruhi konsumen untuk mencoba-coba berbagai macam produk dan merek, sehingga konsumen tidak akan sepenuhnya setia akan suatu produk. Selain atribut produk, harga, dan kebutuhan mencari variasi, ketidakpuasan konsumen merupakan salah satu faktor yang dapat menyebabkan konsumen berpindah merek, karena pelanggan yang tidak puas akan mencari informasi pilihan produk lain dan 2
3 mereka mungkin akan berhenti membeli produk atau mempengaruhi orang lain untuk tidak membeli (Kotler dan Keller, 2008: ). Hal ini didukung oleh pendapat yang dikemukakan Dharmmesta (2002), bahwa seseorang konsumen yang mengalami ketidakpuasan mempunyai kemungkinan akan merubah perilaku keputusan belinya dengan mencari alternatif merek lain pada konsumsi berikutnya untuk meningkatkan kepuasannya. Dalam penelitian ini produk yang dijadikan sebagai obyek penelitian adalah produk smartphone BlackBerry dan smartphone Samsung Galaxy. Pertimbangan pemilihan kedua produk smartphone ini, karena sekarang warga Indonesia cenderung menggunakan kedua merek smartphone tersebut, ini dikarenakan kedua merek smartphone itu memiliki teknologi tinggi, yang tidak hanya dapat digunakan sebagai alat komunikasi via telepon atau SMS melainkan memiliki kegunaan dan fitur beragam yang dapat memuaskan keinginan serta dapat menaikan prestise mereka. Kondisi ini secara sigap ditanggapi oleh kedua produsen smartphone untuk bersaing secara ketat dengan memberikan berbagai pilihan produk sebagai strategi mereka kepada konsumen melalui atribut-atribut produk yang ditawarkan, harga yang terjangkau dan pantas sesuai kualitas serta kemampuan pembelian konsumen, menyediakan beberapa variasi produk baru yang belum dimiliki pesaing agar produknya diminati konsumen dan pelayanan yang optimal sehingga memberikan kepuasan tersendiri pasca konsumsi. RUMUSAN MASALAH 1. Apakah atribut produk berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo? 2. Apakah harga berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo? 3. Apakah kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo? 4. Apakah ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo? 5. Apakah atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo? KAJIAN TEORI 1. Perpindahan Merek Menurut Peter dan Olson (2002:522), perpindahan merek (brand switching) adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek yang lain. Menurut Mowen dan Minor (2002:109), perpindahan merek dapat terbagi menjadi: a. Kesetiaan yang terbagi (Divided Loyalty) = AAABBAABBB, artinya seseorang mengalami perpindahan karena kesetiaannya terbagi dengan yang lain. b. Perpindahan sewaktu-waktu (Occasiobal Switch) = AABAACAADA, merupakan perpindahan merek yang dilakukan karena kejenuhan tetapi perpindahan tersebut hanya berupa selingan. 3
4 c. Kesetiaan beralih (Unstable Loyalty) = AAABBAABBB, merupakan perpindahan merek yang dilakukan karenan seseorang memiliki kesetiaan yang tidak stabil. d. Ketidaksetiaan (No Loyalty) = ABCDEFG, merupakan perpindahan yang disebabkan karena adanya sikap ketidaksetiaan pada suatu merek. Berbicara tentang perpindahan merek, tentunya terdapat beberapa faktor yang mengakibatkan seseorang untuk melakukan perpindahan merek, adapun faktor pendukung terjadinya perpindahan merek antara lain seperti atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen. 2. Atribut Produk Tjiptono (2008:103), menyatakan bahwa atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan. Atribut produk meliputi merek, kemasan, dan jaminan (garansi). Menurut Teguh Budiarto (1993:68), atribut-atribut produk adalah sesuatu yang melengkapi manfaat utama produk sehingga mampu lebih memuaskan konsumen. Atribut produk meliputi merek (brand), pembungkusan (packaging), dan garansi atau jaminan (warranty). a. Merek Merek merupakan nama, istilah, tanda, symbol/lambang, desain, warna, gerak, atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat memberikan identitas dan diferensiasi terhadap produk pesaing. b. Kemasan Pengemasan (packaging) merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper) untuk suatu produk. c. Jaminan (garansi) Jaminan adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada konsumen, dimana produk konsumen akan diberi ganti rugi bila produk ternyata tidak bisa berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan. Sedangkan pengertian atribut produk menurut Kotler dan Armstrong (2004:347), adalah pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Atribut produk meliputi kualitas produk, fitur produk, desain produk. a. Kualitas Produk Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsifungsinya. Bila suatu produk telah dapat menjalankan fungsi-fungsinya dapat dikatakan sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik. b. Fitur Produk Sebuah produk dapat ditawarkan dengan beraneka macam fitur. Perusahaan dapat menciptakan model dengan tingkat yang lebih tinggi dengan menambah beberapa fitur. Fitur adalah alat bersaing untuk membedakan produk perusahaan dari produk pesaing. c. Desain Produk Desain merupakan totalitas keistimewaan yang mempengaruhi penampilan dan fungsi suatu produk dari segi kebutuhan pelanggan. 4
5 3. Harga Menurut Tjiptono dan Chandra (2012:315), istilah harga bisa diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan sebuah produk. Adapun dimensi strategis harga menurut Tjiptono dan Chandra (2012:317), yaitu: a. Harga merupakan pernyataan nilai dari suatu produk (a statement of value). Nilai adalah rasio atau perbandingan antara persepsi terhadap manfaat (perceived benefits) dengan biaya-biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan produk. b. Harga merupakan aspek yang tampak jelas (visible) bagi para pembeli. Bagi konsumen yang tidak terlalu paham hal-hal teknis pada pembelian produk otomotif dan elektronik, kerapkali harga menjadi satu-satunya faktor yang bisa mereka mengerti. Tidak jarang pula harga dijadikan semacam indikator kualitas. c. Harga bersifat fleksibel, artinya bisa disesuaikan dengan cepat. Dari empat unsur bauran pemasaran tradisional, harga adalah elemen yang paling mudah diubah dan diadaptasikan dengan dinamika pasar. 4. Kebutuhan Mencari Variasi Schiffman dan Kanuk (2008:115), mendefinisikan kebutuhan mencari variasi sebagai prilaku yang wajar bagi konsumen karena adanya faktor stimulus dari luar yang merangsang seseorang untuk cenderung mencoba produk-produk yang dinilai baru dan memiliki aplikasi serta kegunaan baru yang beragam. Adapun berbagai tipe konsumen pencari variasi, yaitu: a. Exploratory purchase behavior, merupakan keputusan perpindahan merek untuk mendapatkan pengalaman baru dan kemungkinan alternatif yang lebih baik. b. Vicarious exploration, konsumen mencari informasi tentang suatu produk yang baru atau alternatif yang berbeda, kemudian mencoba menggunakannya. c. Use innovationess, konsumen telah menggunakan dan mengadopsi suatu produk dengan mencari produk yang lebih baru dengan teknologi yang lebih tinggi. Untuk lebih mengetahui kebutuhan apa saja yang diperlukan dalam keputusan mencari variasi, dapat melalui sejumlah konstruk yang disebut Exploratory Acquisition of Product (EAP) yang dikutip oleh Van Trijp, et. al. (1996:291), yang telah disesuaikan sebagai berikut yaitu: a. Lebih suka merek yang belum pernah dicoba. b. Merasa tertantang jika memesan merek yang memiliki teknologi tercanggih. c. Meskipun menyukai merek tertentu, namun sering mencoba merek yang baru. d. Tidak khawatir dalam mencoba merek baru atau berbeda. e. Jika merek produk tersedia dalam sejumlah variasi, pasti akan mencobanya. f. Menikmati peluang membeli merek yang familiar demi mendapatkan variasi dalam suatu pembelian. 5. Ketidakpuasan Konsumen Kepuasan atau ketidakpuasan didefinisikan sebagai keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya (Mowen dan Minor, 2002:89). Untuk mengukur ketidakpuasan konsumen dapat dilihat dari penilaian kualitas produk. Adapun dimensi kualitas produk yang dinilai menurut Garvin (1988) dalam Mowen dan Minor (2002:91), yaitu: 5
6 a. Kinerja (performance) Kinerja utama dari karakteristik pengoperasian. Sejauh mana produk atau jasa digunakan dengan benar. Jika kinerja berada dibawah harapan maka pelanggan tidakpuas. Sebaliknya, jika kinerja melebihi harapan maka pelanggan merasa puas. b. Fitur (features) Jumlah panggilan dan tanda sebagai karakteristik utama tambahan. Karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan ekterior. c. Reliabilitas/keandalan (reliability) Probabilitas kerusakan, gagal dipakai atau tidak berfungsi. Konsistensi kinerja barang, jasa, atau toko. d. Daya tahan (durability) Umur produk. Rentang kehidupan produk dan kekuatan umum. Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan. e. Pelayanan (serviceability) Mudah dan cepat diperbaiki. Seberapa cepat produk diserahkan atau diperbaiki. Meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, serta penanganan keluhan yang memuaskan. f. Estetika Bagaimana produk dilihat, dirasakan, dan didengar. Daya tarik produk terhadap panca indra, misalnya bentuk fisik handphone yang menarik, model/desain yang artistik, warna dan sebagainya. g. Sesuai dengan spesifikasi (conformance to specifications) Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Produk yang dihasilakan sesuai dengan spesifikasi yang digambarkan. h. Kualitas penerimaan (perceived quality) Kategori tempat termasuk pengaruh citra merek dan faktor-faktor tidak berwujud lainnya yang dapat mempengaruhi persepsi konsumen atas kualitas. HIPOTESIS H 1 : Atribut produk berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy. H 2 : Harga berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy. H 3 : Kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy. H 4 : Ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy. H 5 : Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi, dan Ketidakpuasan konsumen secara simultan berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy. 6
7 KERANGKA PENELITIAN Atribut Produk (X 1 ) Harga (X 2 ) Kebutuhan Mencari Variasi (X 3 ) H 1 (+) H 2 (+) H 3 (+) H 4 (+) H 5 (+) Keputusan Perpindahan Merek (Y) Ketidakpuasan Konsumen (X 4 ) Gambar 2. Kerangka pemikiran Teoritis Keterangan : : Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara parsial. : Pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen secara simultan. METODE PENELITIAN Penelitian ini menggunakan metode survei, yaitu suatu metode yang digunakan untuk mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan), dengan menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan datanya (Sugiyono, 2009: 6). Penelitian ini dilakukan di Purworejo selama 9 bulan yaitu pada bulan Desember Agustus Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen pengguna handphone yang pernah menggunakan smartphone BlackBerry dan beralih ke smartphone Samsung Galaxy yang ada di Purworejo. Teknik penarikan sampel metode non-probability dengan teknik purposive sampling, yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu (Sugiyono, 2009: 84-85). Adapun pertimbangan untuk responden dalam penelitian ini adalah: Orang yang pernah menggunakan BlackBerry dan beralih ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo, yang berusia diatas 16 tahun. DEFINISI OPERASIONAL 1. Atribut Produk (X 1 ) Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan (Tjiptono, 2008:103). Kotler dan Armstrong (2004:347), menyatakan bahwa atribut produk adalah pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan penentuan manfaat yang akan diberikan. Beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur atribut produk menurut (Tjiptono, 2008; Kotler dan Armstrong, 2004), yaitu: eksklusifitas nama merek, kemenarikan desain kemasan, proses pengurusan kartu jaminan (garansi), kualitas produk yang baik, keragaman fitur produk, dan kemenarikan desain produk. 2. Harga (X 2 ) Harga bisa diartikan sebagai jumlah uang (satuan moneter) dan atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk 7
8 mendapatkan sebuah produk (Tjiptono dan Chandra, 2012:315). Beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur harga, yaitu: perbandingan harga dengan manfaat perbandingan harga dengan kualitas produk, dan perbandingan harga dengan pesaing. 3. Kebutuhan Mencari Variasi (X 3 ) Kebutuhan mencari variasi merupakan perilaku yang wajar bagi konsumen karena adanya faktor stimulus dari luar yang merangsang seseorang untuk cenderung mencoba produk-produk yang dinilai baru dan memiliki aplikasi serta kegunaan baru yang beragam (Schiffman dan Kanuk, 2008:115). Beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur kebutuhan mencari variasi, yaitu: mencoba merek yang belum pernah dicoba, merasa tertantang memiliki merek dengan teknologi lebih canggih, sering mencoba merek yang lain, meskipun menyukai merek tertentu, Tidak khawatir dalam mencoba merek baru, mencoba sejumlah variasi tipe merek produk yang tersedia, dan keinginan membeli produk yang sedang tren. 4. Ketidakpuasan Konsumen (X 4 ) Kepuasan atau ketidakpuasan didefinisikan sebagai suatu keseluruhan sikap yang ditunjukkan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya (Mowen dan Minor, 2002:89). Adapun dimensi kualitas produk yang dinilai menurut Garvin (1988) dalam Mowen dan Minor (2002:91), yaitu: produk tidak memiliki kinerja yang baik, produk memiliki fitur dan aplikasi terbatas, produk sering tidak dapat berfungsi ketika dipergunakan, kemampuan dan daya tahan produk tidak maksimal untuk menopang fitur-fitur, kerumitan dalam pelayanan proses perbaikan, desain produk kurang menarik, kesesuaian spesifikasi dengan karakteristik desain produk, dan tidak puas dengan kualitas produk. 5. Keputusan Perpindahan Merek (Y) Perpindahan merek adalah pola pembelian yang dikarakteristikkan dengan perubahan atau pergantian dari satu merek ke merek lain. (Petter dan Olson, 2002:522). Beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur keputusan perpindahan merek, yaitu: ketidakpuasan yang dialami terhadap merek yang sudah ditinggalkan, keinginan untuk tidak menggunakan produk dari merek yang saat ini sudah ditinggalkan, dan keinginan untuk mempercepat penghentian penggunaan merek yang saat ini digunakan. PENGUJIAN INSTRUMEN PENELITIAN 1. Uji Validitas Uji validitas yang dilakukan bertujuan untuk menguji sejauh mana item kuesiner yang valid dan mana yang tidak dengan menggunakan alat uji dengan teknik Corrected Item-Total Correlation dengan menggunakan program SPPS for windows. Suatu item dikatakan valid jika r hitung 0,30 (Arikunto, 2010: 212). Dalam penelitian ini seluruh butir pernyataan instrumen (kuesioner) dapat dinyatakan valid karena nilai per item pernyataan 0, Uji Reliabilitas Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan uji statistik Cronbach Alpha (α). Adapun cara yang digunakan untuk menguji reliabilitas kuesioner dalam penelitian ini adalah dengan melihat besarnya nilai Cronbach s Alpha Based on Standardized Items. Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliable apabila memberikan nilai Cronbach Alpha 8
9 > 0,60 (Nunnally, 1960 dalam Ghozali, 2001:46). Dalam penelitian ini semua variabel menghasilkan nilai Cronbach Alpha if Item Delected > 0,6 dan Cronbach s Alpha Based on Standardized > 0,6. Dengan demikian dapat dinyatakan bahwa seluruh item pernyataan yang berhubungan dengan variabel penelitian telah memenuhi uji reliabilitas. Dan hasil dari uji reliabilitas tersebut adalah reliabel, artinya butir pertanyaan dalam kuesioner memiliki konsistensi untuk mengukur konstruk atau variabel penelitian. HASIL DAN PEMBAHASAN 1. Pengujian Hipotesis Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSS. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi dan ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan perpindahan merek secara parsial. Dapat diketahui melalui model persamaan regresi berganda yang dapat dituliskan sebagai berikut: Y = 0,275 X1 + 0,175 X2 + 0,266 X3 + 0,337 X4 2. Uji t Untuk melihat pengaruh variabel sumber daya manusia, proses, dan teknologi terhadap loyalitas pelanggan secara parsial maka dapat diketahui dari tingkat signifikansi nilai t. Jika t hitung lebih besar dari t tabel maka variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Dalam perhitungan, diperoleh nilai t hitung atribut produk (X 1 ) sebesar 3,762, harga (X 2 ) sebesar 2,902, kebutuhan mencari variasi (X 3 ) sebesar 4,015 dan ketidakpuasan konsumen (X 4 ) sebesar 5,552, sedangkan t tabel diperoleh dengan melihat pada tabel distribusi t dengan memperhatikan derajat kebebasan (df) = 118 dan taraf signifikansi (α) = 0,05 diperoleh t tabel sebesar 1,9803. Dari data tersebut nampak bahwa t hitung lebih besar dari pada t tabel dan p-value lebih kecil dari 0,05. Hal tersebut membuktikan bahwa variabel atribut produk (X 1 ), harga (X 2 ), kebutuhan mencari variasi (X 3 ) dan ketidakpuasan konsumen (X 4 ) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek (Y) dari BlackBerry ke Smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. 3. Uji F Uji F digunakan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh dari variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat. Berdasarkan perhitungan, diperoleh nilai F hitung sebesar 77,595 yang berarti bernilai positif dan nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil tersebut membuktikan bahwa secara simultan variabel atribut produk (X 1 ), harga (X 2 ), kebutuhan mencari variasi (X 3 ) dan ketidakpuasan konsumen (X 4 ) berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek (Y) dari BlackBerry ke Smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. 4. Uji R 2 Berdasarkan hasil uji R 2 diketahui nilai koefisien determinansi (R 2 ) yang sudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0,720. Penggunaan R 2 yang sudah disesuaikan dikarenakan variabel bebas dalam penelitian ini lebih dari dua. Hal ini berarti 72% keputusan perpindan merek dapat dijelaskan oleh variabel atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi dan ketidakpuasan konsumen. Sedangkan sisanya (100% - 72% = 28%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. 9
10 5. Pembahasan a. Pengaruh Aribut Produk (X 1 ) terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Y). Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa nilai koefisien regresi variabel Atribut Produk (X1) adalah 0,275 (bernilai positif) dengan signifikansi uji t sebesar 0,000 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama ( ) diterima, yang berarti atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Terbuktinya hipotesis pertama pada penelitian ini disebabkan karena pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy menilai bahwa elemen yang ada pada atribut produk dalam smartphone BlackBerry yang meliputi nama merek tidak eksklusif, desain kemasan tidak menarik, kerumitan proses pengurusan kartu jaminan (garansi), kualitas produk kurang bagus, fitur produk standar dan terbatas dan desain produk tidak menarik. Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Dewi (2014:24), diperoleh hasil bahwa atribut produk berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan merek. Begitu juga dengan penelitian yang dilakukan Utama, dkk; (2014:11), diperoleh hasil bahwa atribut produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching. b. Pengaruh Harga (X2) terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Y) Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa nilai koefisien regresi variabel Harga (X2) adalah 0,175 (bernilai positif) dengan signifikansi uji t sebesar 0,004 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis kedua ( ) diterima, yang berarti harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Terbuktinya hipotesis kedua pada penelitian ini disebabkan karena pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy menilai bahwa elemen yang ada pada harga dalam smartphone BlackBerry yang meliputi harga yang tidak sesuai dengan manfaat yang diperoleh, harga yang tidak sesuai dengan kualitas produk yang diharapkan dan harga yang terlalu mahal dibanding harga pesaing dengan fitur yang sama. Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Wulandari (2013) dan Utama, dkk; (2014:11), menyimpulkan bahwa harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek. c. Pengaruh Kebutuhan Mencari Variasi (X3) terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Y) Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa nilai koefisien regresi variabel kebutuhan mencari variasi (X3) adalah 0,266 (bernilai positif) dengan signifikansi uji t sebesar 0,000 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis ketiga ( ) diterima, yang berarti kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Terbuktinya hipotesis ketiga pada penelitian ini disebabkan karena pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy menilai bahwa elemen yang ada pada kebutuhan mencari variasi seperti 10
11 mencoba merek yang belum pernah dicoba, merasa tertantang memiliki merek dengan teknologi lebih canggih, sering mencoba merek yang baru meskipun menyukai merek tertentu, tidak khawatir dalam mencoba merek baru, mencoba sejumlah variasi tipe merek produk yang tersedia dan ketertarikan membeli produk yang sedang trendi. Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Nilasari (2012:27) dan Dewi (2014:24), yang mengatakan kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif terhadap perpindahan merek. Begitu juga hasil penelitian dari Wulandari (2013) dan Naibaho (2009:82), mengatakan bahwa kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. d. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen (X3) terhadap Keputusan Perpindahan Merek (Y) Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa nilai koefisien regresi variabel kebutuhan mencari variasi (X3) adalah 0,337 (bernilai positif) dengan signifikansi uji t sebesar 0,000 (< 0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis keempat (H 4 ) diterima, yang berarti ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Terbuktinya hipotesis keempat pada penelitian ini disebabkan karena pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy menilai bahwa elemen yang ada pada ketidakpuasan konsumen setelah menggunakan smartphone BlackBerry seperti belum memiliki kinerja yang maksimal, memiliki fitur dan aplikasi terbatas, mengalami kerusakan (tidak dapat berfungsi) ketika dipergunakan, kemampuan dan daya tahan produk tidak maksimal untuk menopang fitur-fitur, kerumitan pelayanan proses perbaikan, desain produk kurang menarik, kesesuaian spesifikasi dengan karakteristik desain produk dan tidak puas dengan kualitas produk. Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Nilasari (2012:21), menyimpulkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek. Begitu juga hasil kajian Naibaho (2009:82) dan Wulandari (2013), menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. e. Pengaruh Atribut Produk (X1), Harga (X2), Kebutuhan Mencari Variasi (X3), dan Ketidakpuasan konsumen (X4) terhadap keputusan perpindahan merek (Y) Berdasarkan hasil uji F dapat diketahui bahwa nilai F hitung variabel keputusan perpindahan merek (Y) adalah sebesar 77,595 yang berarti bernilai positif dan nilai signifikansi (Sig.) sebesar 0,000 (<0,05). Hasil ini menunjukkan bahwa hipotesis kelima (H 5 ) diterima, Hasil tersebut membuktikan bahwa secara simultan (bersama-sama) variabel Atribut Produk (X 1 ), Harga (X 2 ), Kebutuhan Mencari Variasi (X 3 ), dan Ketidakpuasan konsumen (X 4 ) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Sedangkan, nilai koefisien determinasi (R 2 ) yang sudah disesuaikan (Adjusted R Square) sebesar 0,720. Hal ini berarti 72% keputusan perpindahan merek dari 11
12 BlackBerry ke Smartphone Samsung Galaxy dapat dijelaskan oleh variabel atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen. Terbuktinya hipotesis kelima pada penelitian ini disebabkan karena pengguna smartphone BlackBerry yang telah melakukan perpindahan ke smartphone Samsung Galaxy menilai bahwa elemen yang ada pada keputusan perpindahan merek pengguna smartphone BlackBerry dikarenakan adanya rasa tidak puas pasca konsumsi, ingin mencoba merek lain, dan keinginan untuk mempercepat penghentian penggunaan sebab smartphone BlackBerry tidak mendukung aktifitas pengguna. Penemuan ini sejalan dengan hasil penelitian sebelumnya yang telah dilakukan oleh Naibaho (2009), menunjukkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan dari variabel ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi secara bersamasama terhadap keputusan perpindahan merek. Penelitian yang dilakukan Nilasari (2012), diperoleh hasil bahwa ketidakpuasan konsumen, harga dan kebutuhan mencari variasi secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap keputusan perpindahan merek. Penelitian yang dilakukan Dewi (2014), diperoleh hasil bahwa variabel Atribut produk, dan perilaku mencari variasi secara bersama-sama berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan merek. Penelitian yang dilakukan Utama, dkk; (2014:11), diperoleh hasil bahwa variabel atribut produk, dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand switching. SIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1. Atribut produk bepengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. 2. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. 3. Kebutuhan mencari variasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. 4. Ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. 5. Atribut produk, harga, kebutuhan mencari variasi, dan ketidakpuasan konsumen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone BlackBerry ke smartphone Samsung Galaxy di Purworejo. DAFTAR PUSTAKA Arikunto, Suharsimi Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta. Dewi, Pramesti Kharisma Analisis Pengaruh Atribut Produk, Perilaku Mencari Variasi, dan Promosi terhadap Perilaku Perpindahan Merek (Studi Kasus pada Ex Pengguna Smartphone Merek BlackBerry di Semarang). Skripsi, tidak diterbitkan. Universitas Diponegoro Semarang. 12
13 Dharmmesta, Basu Swastha Manajemen Pemasaran Modern. Edisi 2. Yogyakarta: Liberty Offset. Dharmmesta, Basu Swastha Perilaku Beralih Merek Konsumen dalam Pembelian Produk Otomotif. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesi Vol. 17, No.3, Ghozali, Imam Metode Penelitian Riset. Jakarta: Gramedia. Kotler, Philip Principles of Marketing. Edisi 12. Pearson Education. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane Manajemen Pemasaran jilid 2. Edisi 12. Jakarta: PT.Indeks. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane Manajemen Pemasaran jilid 2. Edisi 12. Jakarta: PT.Indeks. Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane Marketing 14 th. Prentice Hall. Pearson. Mowen, Jhon. C., dan Minor, Michael Perilaku Konsumen jilid 2. Jakarta: Erlangga. Naibaho, Hanny Veramayanti Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone GSM dari Nokia ke Sony Ericsson (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi S 1 Reguler USU). Skripsi, tidak diterbitkan. Universitas Sumatera Utara. Nilasari, Debora Ratna Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Harga dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek Sabun Lifeboy di Semarang. Skripsi, tidak diterbitkan. Universitas Diponegoro Semarang. Peter, dan Olson, J.C Consumer Behavior and Marketing Strategy. Edisi Keempat. Boston: McGraw Hill. Schiffman, Leon.G dan Kanuk, Leslie.L Perilaku Konsumen. Jakarta: Indeks. Sugiyono Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. cetakan kedelapan Bandung: Alfabeta. Tjiptono, Fandy Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy, Ph.D. dan Chandra, Gregorius Pemasaran Strategik. Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset. Utama, Andrey Satya, Irda dan Kamela, Ice Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Brand Switching pada Pengguna Sim Card Telkomsel ke Three pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta Padang. Jurnal Ekonomi, Penerbit Van Trip, Hans, C.M., Wayne, D., Hoyer, dan J. Jeffrey,I Why Switch? Product Categorry-Level Explanations for True Variety-Seeking Behavior. Research, August, pp Wulandari, Tlasih Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk, Harga Produk dan Iklan Produk Pesaing terhadap Perpindahan Merek (Studi pada Pengguna Handphone di. Kabupaten Purworejo. Jurnal Ekonomi, Penerbit Andespa, Roni. di poskan Wednesday, 5 Oktober diakses pada tanggal 24 November 2014, Pukul: 09.56, /10/pengertianatribut-produk.html 13
BAB II. Tinjauan Pustaka. produk ke produk lain tapi dari kategori yang sama (Sarvat Afzal et al, 2013). Terdapat
BAB II Tinjauan Pustaka 2.1.Landasan Teori 2.1.1. Perpindahan Merek (Brand Switching) Perpindahan merek adalah proses di mana konsumen beralih dari penggunaan satu produk ke produk lain tapi dari kategori
Lebih terperinciTlasih Wulandari Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Purworejo Abstrak
PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI PRODUK, HARGA PRODUK DAN IKLAN PRODUK PESAING TERHADAP PERPINDAHAN MEREK (Studi pada Pengguna Handphone di Kabupaten Purworejo) Tlasih Wulandari
Lebih terperinciOleh : Nur Baety Isnaeny Manajemen ABSTRAK
PENGARUH KETIDAKPUASAN, HARGA DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP PERILAKU PERPINDAHAN MEREK (Studi Pada Konsumen Citra Hand & Body Lotion Di Kabupaten Kebumen) Oleh : Nur Baety Isnaeny Manajemen BetongQyu@yahoo.co.id
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG HANDPHONE SAMSUNG JENIS ANDROID DI MAGELANG
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG HANDPHONE SAMSUNG JENIS ANDROID DI MAGELANG Faisal Fati Manggala fatimanggala@gmail.com Universitas Muhammadiyah Purworejo
Lebih terperinciDiajukan Oleh: ILZA AJRIN ADZANIA B
PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PRODUK SAMSUNG GALAXY YOUNG S 6310 (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MODERASI KARYA ILMIAH Disusun dan Diajukan untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN
PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Heru Hermawan email : Heruhermawan1990@gmail.com ABSTRAK Heru Hermawan. Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen.
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif verifikatif yang digunakan untuk mengetahui nilai variabel X yakni keunggulan asosiasi merek,
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH DESAIN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG. (Studi Pada Mahasiswa FEB UMS)
ANALISIS PENGARUH DESAIN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE SAMSUNG (Studi Pada Mahasiswa FEB UMS) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Lebih terperinciPENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN KARTU SELULER PRABAYAR IM3 (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purworejo)
PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN KARTU SELULER PRABAYAR IM3 (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purworejo) Dwi Anggoro Utomo aang.boelu7@gmail.com Universitas
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR MEREK HONDA
ANALISIS PENGARUH STRATEGI POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR MEREK HONDA ( Survei Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purworejo ) Annisa Izzati annisa.izzaty03@gmail.com
Lebih terperinciBAB III. Metode Penelitian
BAB III Metode Penelitian A. Obyek/Subyek Penelitian Obyek yang digunakan adalah kartu pra bayar IM3 Indosat. Subyek yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta, yang beralamat,
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek dan Subjek Penelitian 1. Objek Penelitian Menurut Sugiyono (2015) objek penelitian merupakan suatu atribut atau penilaian orang, subjek atau kegiatan yang mempunyai variasi
Lebih terperinciPENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo)
PENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo) Diah Restu Wulandari diahrestuwulandari@yahoo.co.id Abstrak Diah
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN JASA BUS ROSALIA INDAH Karina Nidia Nandi Atmay Mahasiswa Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta ABSTRAK
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL KEMASAN (Studi Kasus Desa Tohudan, Colomadu Karanganyar)
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN AIR MINERAL KEMASAN (Studi Kasus Desa Tohudan, Colomadu Karanganyar) Novemy Triyandari Nugroho STMIK Duta Bangsa Surakarta
Lebih terperinciPENGARUH GAYA HIDUP SEHAT, HARGA, DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUSU ANLENE DI KEBUMEN
1 PENGARUH GAYA HIDUP SEHAT, HARGA, DAN KELOMPOK REFERENSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SUSU ANLENE DI KEBUMEN Giovanni Fatimathuz Zahra Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo
Lebih terperinciPENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI, PROMOSI DAN POSITIONING
1 PENGARUH STRATEGI DIFERENSIASI, PROMOSI DAN POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN GREEN PRODUCT (Studi Pada Pengguna Lampu Philips LED di Purworejo) Linda Setyaningsih (lien_dha_aquariusgirl@yahoo.co.id)
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PEMBELIAN PONSEL BERBASIS TEKNOLOGI ANDROID DI KABUPATEN PURWOREJO
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU PEMBELIAN PONSEL BERBASIS TEKNOLOGI ANDROID DI KABUPATEN PURWOREJO Oleh: Nani Salisiya Manajemen Nani_salysya@yahoo.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
Lebih terperinciBisma, Vol 1, No. 6, Oktober 2016 PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK
PENGARUH HARGA, PROMOSI DAN FASILITAS PENDUKUNG TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA HOTEL KINI DI PONTIANAK ABSTRAK Eptarina Rosanti email: eptarina.rosanti89@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciSeminar Nasional dan Call for Paper (Sancall 2014): ISBN: RESEARCH METHODS AND ORGANIZATIONAL STUDIES Hlm. 5-11
Seminar Nasional dan Call for Paper (Sancall 2014): ISBN: 978-602-70429-1-9 RESEARCH METHODS AND ORGANIZATIONAL STUDIES Hlm. 5-11 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERPINDAHAN MEREK PADA PRODUK
Lebih terperinciPENGARUH KETIDAKPUASAN PELANGGAN DAN KEBUTUHAN PENCARIAN VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK (Studi Pada Pelanggan Blackberry Ke Samsung)
PENGARUH KETIDAKPUASAN PELANGGAN DAN KEBUTUHAN PENCARIAN VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK (Studi Pada Pelanggan Blackberry Ke Samsung) SKRIPSI Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Lebih terperinciPENGARUH INOVASI PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
PENGARUH INOVASI PRODUK DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE BLACKBERRY DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO Nur Munifah nurmunifa@gmail.com Dosen Pembimbing: Endah
Lebih terperinciPENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA ABSTRAK. Anik Solimah Universitas Muhammadiyah Purworejo
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HANDPHONE NOKIA Anik Solimah aniksolimah01@yahoo.com Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Semakin berkembangnya teknologi ikut mendorong kemajuan
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, VARIETY SEEKING DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK SMARTPHONE DI MATARAM
18 Jurnal Sangkareang Mataram ISSN No.2355-9292 PENGARUH ATRIBUT PRODUK, HARGA, VARIETY SEEKING DAN KETIDAKPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK SMARTPHONE DI MATARAM oleh : Ira Dianti Dosen
Lebih terperinciDWI RAHMAWATI PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
Artikel Skripsi ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN, HARGA, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HP SAMSUNG PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI ARTIKEL SKRIPSI Diajukan
Lebih terperinciBisma, Vol 1. No. 10, Februari 2017 PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK
PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP LOYALITAS NASABAH TABUNGAN BISNIS PADA PT BANK PANIN, Tbk. CABANG UTAMA PONTIANAK Stevanni Christin Email: stevanni.christine@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciPENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI
PENGARUH LOKASI, HARGA, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN DI SWALAYAN SINAR BARU WONOGIRI NASKAH PUBLIKASI Disusun Oleh: CRISTYANTYO B 100 100 036 PROGRAM STUDI MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO
PENGARUH PRODUCT BUNDLING TERHADAP PEMBELIAN HANDPHONE MEREK NEXIAN DI KALANGAN MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOREJO Reza Fauzia riesha_fle@yahoo.com Universitas Purworejo ABSTRAK Tingkat persaingan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. sedangkan obyek dari penelitian ini adalah produk Eiger. Data yang digunakann dalam penelitian ini adalah data primer,
BAB III METODE PENELITIAN A. Subyek Penelitian dan Obyek Penelitian Subyek dari penelitian ini adalah pengguna produk Eiger, sedangkan obyek dari penelitian ini adalah produk Eiger B. Jenis dan Sumber
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU AS
PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA KARTU AS Alfian Raharjo Alfianraharjo89@yahoo.co.id Abstrak Perkembangan telekomunikasi saat ini semakin
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI. Disusun Oleh: HAMBAR PUJO UTOMO B
ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, PELAYANAN DAN KETERSEDIAAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET ALFAMART DAN GALAXY CABANG NEPEN BOYOLALI NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Melengkapi dan Memenuhi
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA ASURANSI AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG PURWOREJO
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMAKAIAN JASA ASURANSI AJB BUMIPUTERA 1912 KANTOR CABANG PURWOREJO Oleh Rochmat Nursalim Manajemen rochmat_nursalimzuber@yahoo.com Abstrak Pada saat ini industri
Lebih terperinciPENGARUH REPUTASI NEGARA ASAL TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK PADA PEMBELI PRODUK BLACKBERRY DI PURWOREJO
PENGARUH REPUTASI NEGARA ASAL TERHADAP KEPERCAYAAN MEREK PADA PEMBELI PRODUK BLACKBERRY DI PURWOREJO Ade Primayundie Rizwanti email: primayoendie@gmail.com ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk menguji
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA GUNADARMA DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROID MEREK SAMSUNG.
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA GUNADARMA DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE ANDROID MEREK SAMSUNG Disusun oleh : Nama : Venite NPM : 17212555 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Hadir
Lebih terperinciAnalisis Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Krupuk Kemplang Di Palembang
Analisis Pengaruh Strategi Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Krupuk Kemplang Di Palembang Herry Widagdo Jurusan Manajemen STIE Multi Data Palembang herry@stie-mdp.ac.id Abstract: This research was
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
35 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek dan Subyek Penelitian 1. Gambaran Obyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah smartphone Samsung. Samsung merupakan salah satu produk smartphone
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. ditujukan untuk mengidentifikasi dan mendiferensiasi (membedakan)
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Merek 2.1.1 Pengertian Merek Merek adalah nama, tanda, simbol, desain, atau kombinasinya, yang ditujukan untuk mengidentifikasi dan mendiferensiasi (membedakan) barang atau
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN MEREK AQUA DI KOTA BEKASI
FAKTOR-FAKTOR PSIKOLOGIS YANG MEMENGARUHI KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK AIR MINUM DALAM KEMASAN MEREK AQUA DI KOTA BEKASI Izzati Amperaningrum 1 Annisa Putri 2 Fakultas Ekonomi Universitas
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN
40 III. METODE PENELITIAN 3.1 Metode Pengumpulan Data 3.1.1 Penelitian Kepustakaan 1. Study literatur atau studi kepustakaan, yaitu dengan mendapatkan berbagai literatur dan referensi tentang manajemen
Lebih terperinciPENGARUH PROMOSI, DESAIN PRODUK, DAN FITUR PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE MERK OPPO DI KEDIRI ARTIKEL ILMIAH
PENGARUH PROMOSI, DESAIN PRODUK, DAN FITUR PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SMARTPHONE MERK OPPO DI KEDIRI ARTIKEL ILMIAH oleh: DEWI APRILINA NPM. 12.1.02.02.0013 PROGAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS
Lebih terperinciPENGARUH RELATIONSHIP QUALITY
PENGARUH RELATIONSHIP QUALITY PADA LOYALITAS NASABAH (SURVEI PADA PD. BPR BANK PURWOREJO) Oleh Sumaryatun Universitas Muhammadiyah Purworejo Sumaryatun19@yahoo.com Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk
Lebih terperinciANALISIS POSITIONING NOTEBOOK ACER BERDASARKAN PERSEPSIAN KONSUMEN ABSTRAK
ANALISIS POSITIONING NOTEBOOK ACER BERDASARKAN PERSEPSIAN KONSUMEN gautama_adhy@yahoo.com ABSTRAK Judul skripsi ini adalah Analisis Positioning Notebook Acer Berdasarkan Persepsian Konsumen.Tujuan dari
Lebih terperinciProsid i ng SNATIF K e - 4 Tahun ISBN:
PENGARUH GAYA HIDUP DAN PERSEPSI KUALITAS DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MIE INSTAN INDOMIE (Studi Kasus Pada Mahasiswa di Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus) Nurul Rizka Arumsari 1*, Mia Ajeng
Lebih terperinciPengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Merek Pada Komunitas Yamaha Vixion Club Purworejo
Pengaruh Brand Community Terhadap Loyalitas Merek Pada Komunitas Yamaha Vixion Club Purworejo Eddy Febryanto Abstrak Eddy Febryanto. Pengaruh Brand Community terhadap Loyalitas Merek pada Komunitas Yamaha
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. akan pembeli yang ingin membeli HandPhone, Sehingga dalam setiap harinya Visitel
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan pada Visitel Selular Shop yang ada di kota Yogyakarta. Dengan pertimbangan bahwa toko Visitel merupakan salah satu tempat yang ramai
Lebih terperinciPENGARUH SITUASI PEMBELIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GIANT SUPERMARKET CILACAP
PENGARUH SITUASI PEMBELIAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA GIANT SUPERMARKET CILACAP Wuri Agustanti Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Purworejo email: Wuri_agustanti@yahoo.com
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA SALON D MODE PURWOREJO Esty Ludriana Universitas Muhammadiyah Purworejo ABSTRAK Salah satu perilaku konsumen yang menarik bagi perusahaan adalah
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Perkembangan yang sangat cepat pada teknologi informasi dan. komunikasi telah membawa dan akan terus membawa perubahan yang sangat
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Perkembangan yang sangat cepat pada teknologi informasi dan komunikasi telah membawa dan akan terus membawa perubahan yang sangat besar dalam kehidupan manusia
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN PRODUK HASIL BRAND EXTENSION
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN PRODUK HASIL BRAND EXTENSION (Studi Pada Produk PT Smartfren Telecom, Tbk.) Adi Satria adi.satria19@gmail.com ABSTRAK Adi Satria. Faktor-Faktor
Lebih terperinciPENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Hotel Ibis Yogyakarta)
1 PENGARUH SERVICE RECOVERY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Hotel Ibis Yogyakarta) Khoiriyatun Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purworejo Email: koiriy_imel@yahoo.com
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 FISIP Universitas Diponegoro Semarang)
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Kasus pada Mahasiswa S1 FISIP Universitas Diponegoro Semarang) Maria Dewi Ratnasari 1, Agus Hermani D Seno 2, Sari
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA YOGYAKARTA
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN AIR MINUM AQUA DI KOTA YOGYAKARTA Sarjita Akademi Manajemen Administrasi YPK Yogyakarta ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Rerangka Teori dan Penurunan Hipotesis 1. Rerangka Teori a. Perpindahan Merek Menurut Kotler dan Keller (2008) merek (brand) adalah sebuah nama, tanda, simbol, desain atau kombinasi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO
ANALISIS PENGARUH PROMOSI DAN INOVASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BATIK BUNGO PADA RUMAH BATIK VINTO MUARA BUNGO Supriyati, Darham, Herawati Universitas Muara Bungo ABSTRAK Penelitian ini bertujuan
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Objek Penelitian 3.1.1 Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang mencoba mencari deskripsi
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
28 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian dilaksanakan pada Yamaha Garputala Motor. Dealer ini berlokasi di JL. Citra Raya Bouluevard, Blok E.I/17R, Cikupa. Sedangkan waktu
Lebih terperinciPENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY
PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BLACKBERRY (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Pengguna Blackberry di Universitas Muhammadiyah Malang) SKRIPSI Disusun oleh : FIRSTYARINI
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SIRUP ABC DI JATEN KARANGANYAR NASKAH PUBLIKASI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN SIRUP ABC DI JATEN KARANGANYAR NASKAH PUBLIKASI Oleh : DRAJAT DWI LAKSITO NIM : B 100 080 087 FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN UNIVERSITAS
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Objek/Subjek Penelitian Objek dalam penelitian ini yaitu produk krim wajah sedangkan subjek dalam penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Mahasiswi Universitas
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. seluler As pada mahasiswa Universitas Muria Kudus yang dijadikan penelitian,
26 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Rancangan Penelitian Yang menjadi obyek penelitian adalah para konsumen yang membeli produk seluler As pada mahasiswa Universitas Muria Kudus yang dijadikan penelitian,
Lebih terperinciJURNAL PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET WISATA PADA CV AMRITA TOUR
JURNAL PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET WISATA PADA CV AMRITA TOUR PRICE, PROMOTION, AND SERVICE INFLUENCE TOWARDS DECISION PURCHASE OF PARCEL TOUR ON CV AMRITA
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Lokasi dan Objek Penelitian Penelitian berlokasi di lingkungan Fakultas Ekonomi, Universitas Hasanuddin, Makassar dan obyek penelitian adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. dalam mengeluarkan produk-produk terbaru mereka yang berkualitas untuk
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri telekomunikasi merupakan salah satu industri terbesar yang mempunyai perkembangan sangat pesat dan memiliki peranan penting dalam pembangunan ekonomi
Lebih terperinciPENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAI SWALAYAN PETERONGAN SEMARANG
PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA RAMAI SWALAYAN PETERONGAN SEMARANG Dessy Amelia Fristiana Abstract Beragam faktor dapat mempengaruhi konsumen dalam mempercayakan tempat
Lebih terperinciPENGARUH FAKTOR PSIKOLOGI KONSUMEN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN POND S
PENGARUH FAKTOR PSIKOLOGI KONSUMEN PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN POND S Oleh Titik Dwi Prastiti Berliana Universitas Muhammadiyah Purworejo titikprastiti@yahoo.co.id Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menguji:
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek penelitian 1. Obyek Objek penelitian menurut Sugiyono (2008) sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu tentang sesuatu hal
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
23 BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian Obyek dalam penelitian ini adalah smartphone Samsung, sedangkan subyeknya adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. B. Jenis Data
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan selama lima bulan yaitu pada kurun waktu Bulan
37 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini dilakukan selama lima bulan yaitu pada kurun waktu Bulan September 2014 Januari 2015 dengan objek dari penelitian ini adalah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Adalah variabel bebas atau variabel yang mempengaruhi variabel terikat.
BAB III METODE PENELITIAN 3.1.Variabel dan Definisi Operasional Penelitian 1. Variabel Independent (X) Adalah variabel bebas atau variabel yang mempengaruhi variabel terikat. Variabel bebas dalam penelitian
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh media komunikasi pemasaran
43 III. METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian ini menganalisa tentang pengaruh media komunikasi pemasaran langsung multi tingkat terhadap pengambilan keputusan pembelian produk herbal dari
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CAFE HARMONY WARUJAYENG ARTIKEL SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat memperoleh
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PONSEL SAMSUNG DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, LAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PONSEL SAMSUNG DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA Naskah Publikasi Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Lebih terperinciBAB V PENUTUP. Dari hasil penelitian mengenai analisis pengaruh atribut produk terhadap
BAB V PENUTUP 5.1 Simpulan Dari hasil penelitian mengenai analisis pengaruh atribut produk terhadap keputusan pembelian smartphone blackberry, dapat dibuat beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Persamaan
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PRODUK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT HERBAL UD. TAZAKKA SUKOHARJO
ANALISIS PENGARUH PRODUK, PROMOSI, DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OBAT HERBAL UD. TAZAKKA SUKOHARJO NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN Obyek penelitian adalah Perusahaan Roti Aflah Subyek penelitiannya adalah konsumen atau pembeli pada
41 BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Obyek dan Subyek Penelitian 3.1.1. Obyek penelitian adalah Perusahaan Roti Aflah. 3.1.2. Subyek penelitiannya adalah konsumen atau pembeli pada Perusahaan Roti Aflah.
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG MENGUNJUNGI SOLO GRAND MALL SURAKARTA Oleh : DIAN ASRI SHOFIYATUN B 100 070 057 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH
Lebih terperinciKATA KUNCI: kebijakan brand image, atribut produk, atribut tak berwujud, manfaat bagi pelanggan, harga relatif
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MEMBELI ASURANSI PROPERTI PADA PT ASURANSI CENTRAL ASIA CABANG PONTIANAK Gerry Suryanto Email: Gerrysuryanto93@gmail.com Program Studi Manajemen STIE Widya
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan handphone atau ponsel. Smartphone yang merupakan salah satu
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Perkembangan teknologi komunikasi dari tahun ke tahun semakin lama semakin canggih. Industri telekomunikasi seluler merupakan industri yang sangat diperhatikan masyarakat
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan oleh penulis pada bulan April sampai dengan september 2015.
BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu dan Tempat Penelitian 1. Waktu Penelitian Penelitian ini dilakukan oleh penulis pada bulan April 2015 sampai dengan september 2015. 2. Tempat Penelitian Penelitian ini
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Handphone Dual
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat ditarik beberapa kesimpulan sebagai berikut. 1. Iklan berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian Handphone
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilakukan penulis di Ma had Putri Sunan Ampel Al-Ali
BAB III METODE PENELITIAN 3.1. Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan penulis di Ma had Putri Sunan Ampel Al-Ali Fakultas Ekonomi Angkatan 2013 Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Populasi dan Sampel Populasi adalah sekelompok elemen yang lengkap yang biasanya berupa orang, obyek, transaksi atau kejadian dimana kita tertarik untuk mempelajarinya atau
Lebih terperinciANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN. (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten)
ANALISIS BEBERAPA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada: Bengkel Mandiri Tekhnik Klaten) NASKAH PUBLIKASI Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Dan Syarat Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana
Lebih terperinciA. Latar Belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Handphone merupakan salah satu alat komunikasi praktis yang sangat dibutuhkan oleh setiap konsumen. Saat ini hampir setiap orang memiliki handphone, mulai dari
Lebih terperinciBAB II TINJAUAN PUSTAKA. persepsi yang baru dari seseorang. Inovasi adalah produk atau jasa yang
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Teori 1. Inovasi Produk Menurut Kotler dan Keller (2009) inovasi adalah produk, jasa, ide, dan persepsi yang baru dari seseorang. Inovasi adalah produk atau jasa yang
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian itu didasarkan pada ciri-ciri keilmuan yang rasional, empiris, dan
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian Menurut Sugiyono (2005;01), Metode Penelitian pada dasarnya merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan kegunaan tertentu, dan penelitian
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI
PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MERK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK EIGER DI SURAKARTA NASKAH PUBLIKASI Disusun oleh: DEDE AANG KUNAIFI B 200 100 290 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH OLEH MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BEDAK WARDAH OLEH MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS NUSANTARA PGRI KEDIRI SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna
Lebih terperinciNASKAH PUBLIKASI PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE
NASKAH PUBLIKASI PENGARUH CITRA MEREK, HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE (Studi pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta) Oleh: RINA WULANDARI B100100115 FAKULTAS
Lebih terperinciIII. METODE PENELITIAN. Penelitian ini dilaksanakan di CV. Akar Daya Mandiri yang berlokasi di Jalan
III. METODE PENELITIAN A. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian ini dilaksanakan di CV. Akar Daya Mandiri yang berlokasi di Jalan Pangeran Emir M. Noor No.4A Bandar Lampung mulai bulan Juli 2011. B. Jenis
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang)
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei kepada Konsumen Kendaraan Merek Toyota di Univeritas Brawijaya Malang) Cory Caroline R.M Edy Yulianto Sunarti Fakultas Ilmu Administrasi Universitas
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Dunia bisnis menghadapi era baru persaingan global yang semakin ketat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Dunia bisnis menghadapi era baru persaingan global yang semakin ketat yang disebabkan oleh globalisasi. Globalisasi didorong oleh kemajuan pesat dalam bidang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Para pelaku industri telekomunikasi tak terelakan lagi akan menghadapi tantangan bisnis yang semakin ketat pada saat ini dan tahun-tahun mendatang. Menurut
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Awal kesuksesan Samsung di dunia smartphone dimulai pada 27 April
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Objek Penelitian Samsung dikenal sebagai produsen handphone Android terbesar di dunia. Bahkan popularitas handphone Samsung pun mengalahkan Apple iphone.
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. A. Gambaran Umum Obyek dan Subyek Penelitian
35 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek Penelitian Kartu Indosat merupakan produk dari PT Indosat, pada Februari 2013 perusahaan Qatar yang sebelumnya
Lebih terperinciPENGARUH CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI KOTA YOGYAKARTA)
1 PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (STUDI PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI KOTA YOGYAKARTA) Nina Listianingsih Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI
ANALISIS PENGARUH KEMASAN, PROMOSI PRODUK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP PENGARUH KEPUTUSAN MEMBELI JAJANAN KHAS OLEH-OLEH KOTA KEDIRI (Studi Kasus Pada Pengunjung di Tahu POO Kediri) SKRIPSI Diajukan Untuk
Lebih terperinciAWAN SETIYAWAN NIM. B
PENGARUH ATRIBUT SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO TERHADAP MOTIVASI PEMBELIAN KONSUMEN (Study Kasus Kecamatan Karanganom Kabupaten Klaten) Naskah Publikasi Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Lebih terperinciBAB II URAIAN TEORITIS
BAB II URAIAN TEORITIS A. Penelitian Terdahulu Penelitian tentang perilaku berpindah merek telah dilakukan oleh Purwanto Waluyo dan Pamungkas dan Agus Pamungkas (2003) dengan judul Analisis Perilaku Brand
Lebih terperinci