PENGARUH SERVICE EXCELLENCE TRAINING BAGI STAF ADMINISTRASI BAAK POLITEKNIK X TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
|
|
|
- Hadi Cahyadi
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH SERVICE EXCELLENCE TRAINING BAGI STAF ADMINISTRASI BAAK POLITEKNIK X TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi Program Studi Pendidikan Profesi Psikologi Jenjang Magister Mayor Psikologi Industri dan Organisasi Diajukan Oleh : Dhevy Puswiartika PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI PSIKOLOGI JENJANG MAGISTER PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2013
2
3
4
5
6 PENGARUH SERVICE EXCELLENCE TRAINING BAGI STAF ADMINISTRASI BAAK POLITEKNIK X TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Dhevy Puswiartika 1, Kristiana Haryanti 2, dan Sumbodo Prabowo 3 INTISARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service excellence training bagi staf administrasi Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Politeknik X terhadap kepuasan pelanggan. Jumlah peserta service excellence training adalah 8 orang staf administrasi dari unit kerja BAAK. Skala kepuasan pelanggan diberikan pada 30 orang mahasiswa tingkat II dari 5 jurusan yang ada di Politeknik X, sebelum dan sesudah service excellence training. Metode pengambilan sampel adalah purposive non random sampling. Metode statistik yang digunakan untuk mengetahui perbedaan kepuasan pelanggan sebelum dan sesudah service excellence training adalah Within Subject T-Test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service excellence training mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, ditunjukkan dengan nilai t = - 2,767 (p=0,010; p<0,05). Hal ini berarti bahwa ada perbedaan yang signifikan pada kepuasan pelanggan antara sebelum dan sesudah service excellence training diberikan bagi staf administrasi BAAK Politeknik X. Kepuasan pelanggan sesudah service excellence training lebih tinggi daripada kepuasan pelanggan sebelum service excellence training. Customer Satisfaction Indeks sebesar 0,6331 atau 63,31% berada pada kriteria Cukup Puas. Berdasarkan hasil Importance Performance Analysis, terdapat 3 aspek yang mendapat prioritas utama untuk diperbaiki, yaitu : aspek empati, daya tanggap, dan jaminan. Kata kunci : service excellence training, kepuasan pelanggan 1. Magister Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata 2. Magister Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata 3. Magister Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata
7 EFFECT OF SERVICE EXCELLENCE TRAINING FOR ADMINISTRATIVE STAFFS OF BAAK POLITEKNIK X TO CUSTOMER SATISFACTION Dhevy Puswiartika 1, Kristiana Haryanti 2, dan Sumbodo Prabowo 3 Abstract This research intended to understand the effect of service excellence training for administrative staffs of Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Politeknik X to customer satisfaction. The number of participants who attented training were 8 administrative staffs. The data was collected by having customer satisfaction scale from 30 respondents, college students of grade II from 5 majors in Politeknik X, before and after service excellence training. The sampling method of this research was purposive non random sampling. Statistic method which used to analyze the difference of customer satisfaction, before and after service excellence training was Within Subject T- Test. The results showed that service excellence training have a significant effect to customer satisfaction. There was a difference between customer satisfaction before and after service excellence training for administrative staffs of BAAK Politeknik X. This conclusion based on the t value = - 2,767 (p=0,010; p<0,05). Customer satisfaction after service excellence training was higher than before service excellence training. Customer Satisfaction Indeks is 0,6331 or 63,31% on criteria Satisfied Enough. Based on the Importance-Performance analysis, the aspects which need to be improved are emphaty, responsiveness, and assurances. Keywords : service excellence training, customer satisfaction 1. Master of Psychology Soegijapranata Catholic University 2. Master of Psychology Soegijapranata Catholic University 3. Master of Psychology Soegijapranata Catholic University
8 UCAPAN TERIMA KASIH Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan berkatnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini, sebagai salah satu syarat untuk memenuhi program pendidikan Magister Profesi Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang. Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Magister Profesi Psikologi, segenap pimpinan, dosen-dosen (khususnya dosen Mayor Psikologi Industri dan Organisasi) dan para staf Tata Usaha. Terimakasih atas dukungannya dalam pembekalan penyusunan tesis, pemberian materi perkuliahan, dan pengurusan administrasi selama ini. 2. Bapak Dr. Y. Bagus Wismanto, M.S selaku Ketua Program Magister Psikologi Unika Soegijapranata Semarang. Terimakasih untuk masukannya tentang sistematika penulisan tesis dan semangat yang telah diberikan bagi penulis dalam penyelesaian tesis ini. 3. Ibu Dr. Kristiana Haryanti, M.Si selaku Pembimbing Utama yang selalu bersedia meluangkan waktu di tengah kesibukan sebagai Dekan Fakultas Psikologi Unika Soegijapranata Semarang. Terimakasih atas masukan dan arahan yang telah diberikan dengan penuh kesabaran selama proses penyusunan tesis ini. 4. Bapak Drs. Sumbodo Prabowo, M.Si selaku Pembimbing Pendamping dan Koordinator Mayor PIO, yang selalu bersedia meluangkan waktu untuk bimbingan. Terimakasih atas masukan, arahan, dan petunjuk yang telah diberikan dengan penuh kesabaran selama proses penyusunan tesis ini. 5. Tim penguji ujian proposal, ujian draft, dan ujian tesis. Terimakasih atas masukannya yang sangat berharga dalam penyempurnaan karya ini. 6. Bapak Kuriake Kharismawan, Psi., M.Si selaku trainer dalam service excellence training di Politeknik X. Terimakasih atas kesediaan dan kerjasamanya yang sangat menyenangkan. 7. Pihak Pimpinan Politeknik X yang telah mengijinkan dan mendukung terlaksananya penelitian ini. Terimakasih atas dukungan dan bantuannya dalam seluruh proses penelitian ini.
9 8. Kepala Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Politeknik X yang telah memberikan ijin bagi para staf administrasi untuk mengikuti service excellence training dan follow up. Terimakasih atas dukungan dan bantuannya selama proses penelitian yang telah berjalan dengan lancar. 9. Para staf administrasi Bagian Administrasi Akademik dan Kemahasiswaan (BAAK) Politeknik X yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk secara sukarela terlibat dalam penelitian ini. Terimakasih banyak atas kerjasamanya selama ini. 10. Mahasiswa Tingkat II Politeknik sebagai responden survei kepuasan pelanggan. Terimakasih atas kerjasamanya yang menyenangkan. 11. Observer service excellence skill : Kaur Akademik dan Kasubbag Kemahasiswaan BAAK; Oki dan mbak Fitri. Terimakasih atas kesediaannya meluangkan waktu untuk terlibat dalam penelitian ini di tengah kesibukan masing-masing. 12. Suamiku Mario dan anakku Kevin yang terkasih. Terimakasih atas cinta, pengertian, dukungan, dan bantuannya selama ini. 13. Rekan-rekan staf pengajar Program Studi Bimbingan Konseling FKIP Universitas Tadulako Palu. Terimakasih atas dukungan dan semangatnya agar penulis segera menyelesaikan tesis ini. 14. Teman-teman seperjuangan PIO 2011 (Oki, mbak Fitri, Yemima, Maria, mbak Devi Hera, Dian Bayu, Rinta, dan Noviyanti). Terimakasih atas bantuan dan dukungannya bagi penulis selama ini. 15. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan tesis ini, baik secara langsung maupun tidak langsung, yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Akhir kata, penulis berharap agar karya yang sederhana ini dapat memberikan wawasan dan pengetahuan yang berguna bagi banyak pihak. Semarang, Agustus 2013
10 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii PERNYATAAN... v INTISARI... vi ABSTRACT...vii UCAPAN TERIMA KASIH... viii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR... xiii DAFTAR LAMPIRAN...xiv Pendahuluan... 1 Tujuan Penelitian... 6 Kepuasan Pelanggan... 7 Pengertian Kepuasan Pelanggan... 7 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan... 7 Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan... 7 Customer Satisfaction Index (CSI)... 8 Importance Performance Analysis (IPA)... 8 Service Excellence Training... 9 Pengertian Service Excellence... 9 Pengertian Service Excellence Training Tahap-tahap Service Excellence Training Model Evaluasi Pelatihan Pengaruh Service Excellence Training terhadap Kepuasan Pelanggan13 Hipotesis Metode Penelitian Identifikasi Variabel Penelitian Definisi Operasional Subjek Penelitian Desain Eksperimen Intervensi... 17
11 Prosedur Pengukuran Prosedur Penelitian Analisis Data...22 Uji Validitas dan Reliabilitas Hasil Diskusi Kesimpulan Saran Daftar Pustaka Lampiran... 34
12 DAFTAR TABEL Tabel 1. Skor Tahap Reaksi Tabel 2. Skor Tahap Pengetahuan Tabel 3. Hasil Analisis Data Tes Pengetahuan Tabel 4. Hasil Analisis Data Service Excellence Skill Tabel 5. Hasil Analisis Data Dimensi Service Excellence Skill Tabel 6. Kriteria Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) Tabel 7. Gap Harapan dan Kenyataan (Pretest) Tabel 8. Gap Harapan dan Kenyataan (Posttest) Tabel 9. Perbandingan Gap Pretest dan Posttest Tabel 10. Hasil Analisis Data Kepuasan Pelanggan (Dimensi Kenyataan). 24 Tabel 11. Hasil Analisis Data Kepuasan Pelanggan (Dimensi Harapan) Tabel.12. Hasil Observasi Service Excellence Skill (Survei Awal)... 55
13 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Analisis Kuadran Martilla & James... 8 Gambar 2. Bagan Prosedur Penelitian Gambar 3. Evaluasi Reaksi Gambar 4. Hasil Evaluasi Pengetahuan Service Excellence Gambar 5. Perkembangan Service Excellence Skill Gambar 6. Perbandingan Service Excellence Skill (Pretest dan Posttest). 49 Gambar 7. Service Excellence Skill Sebelum dan Sesudah Pelatihan Gambar 8. Perkembangan Aspek Service Excellence Skill Gambar 9. Kepuasan Pelanggan (Dimensi Harapan) Pretest Posttest Gambar 10.Kepuasan Pelanggan (Dimensi Kenyataan)Pretest Posttest Gambar 11. Analisis Kuadran Gambar 12. Gap Harapan dan Kenyataan (Pretest) Gambar 13. Gap Harapan dan Kenyataan (Posttest) Gambar 14. Analisis Gap Pretest dan Posttest Gambar 15. Hasil Observasi Service Excellence Skill (Survei Awal)... 56
14 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Surat Bukti Penelitian Lampiran 2. Form Informed Consent Lampiran 3. Struktur Organisasi Lampiran 4. Matriks Pelatihan Lampiran 5. Form Evaluasi Pelatihan Lampiran 6. Pedoman Wawancara Lampiran 7. Pedoman Observasi Lampiran 8. Data Penelitian Lampiran 9. Curiculum Vitae Trainer Lampiran 10. Job Manual... 58
LAMPIRAN 1 SURAT BUKTI PENELITIAN
LAMPIRAN LAMPIRAN 1 SURAT BUKTI PENELITIAN LAMPIRAN 2 FORM INFORMED CONSENT INFORMED CONSENT Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh service excellence training bagi staf administrasi BAAK
PENGARUH SUPERVISOR SKILLS TRAINING TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. ARISAMANDIRI PRATAMA
PENGARUH SUPERVISOR SKILLS TRAINING TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. ARISAMANDIRI PRATAMA TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi Program
METODE READ ALOUD UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN MEMBACA PEMAHAMAN PADA SISWA KELAS TIGA SEKOLAH DASAR TESIS
METODE READ ALOUD UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN MEMBACA PEMAHAMAN PADA SISWA KELAS TIGA SEKOLAH DASAR TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi Program Studi
EFEKTIVITAS PELATIHAN ENTREPRENEURSHIP SKILL UNTUK MENINGKATKAN MINAT MENJADI ENTREPRENEUR. Oleh : Jhonij Sugiarto
EFEKTIVITAS PELATIHAN ENTREPRENEURSHIP SKILL UNTUK MENINGKATKAN MINAT MENJADI ENTREPRENEUR Oleh : Jhonij Sugiarto 09.92.0005 Program Magister Sain Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata
Tesis. Penerapan Metode Kooperatif Tipe Numbered Heads Together (NHT) dengan Alat Peraga untuk Meningkatkan Prestasi Belajar Matematika Siswa SD
1 Tesis Penerapan Metode Kooperatif Tipe Numbered Heads Together (NHT) dengan Alat Peraga untuk Meningkatkan Prestasi Belajar Matematika Siswa SD Diajukan Oleh: Harmelia Tulak 10.92.0068 PROGRAM STUDI
PROGRAM STUDI MAGISTER PROFESI PSIKOLOGI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
HUBUNGAN ANTARA KELELAHAN EMOSIONAL DAN KETANGGGUHAN PSIKOLOGIS DENGAN PROKRASTINASI AKADEMIK PADA MAHASISWA PROGRAM PROFESI PSIKOLOGI UNIKA SOEGIJAPRANATA SEMARANG TESIS Program Pendidikan Profesi Psikologi
METODE PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE STAD UNTUK MENINGKATKAN MOTIVASI BELAJAR MATEMATIKA PADA SISWA SMP
METODE PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE STAD UNTUK MENINGKATKAN MOTIVASI BELAJAR MATEMATIKA PADA SISWA SMP Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajad Magister Psikologi Program Pendidikan Profesi
EFEK PENGGUNAAN COGNITIVE BEHAVIORAL PLAY THERAPY UNTUK MENURUNKAN KECEMASAN PADA ANAK YANG MENGALAMI GEJALA POST-TRAUMATIC STRESS DISORDER TESIS
EFEK PENGGUNAAN COGNITIVE BEHAVIORAL PLAY THERAPY UNTUK MENURUNKAN KECEMASAN PADA ANAK YANG MENGALAMI GEJALA POST-TRAUMATIC STRESS DISORDER TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajad Magister
PERBEDAAN PRESTASI BELAJAR IPA BERDASAR METODE PEMBELAJARAN PADA SISWA KELAS III DI SD PIUS PEMALANG SKRIPSI FENI IKA SUSANTI
PERBEDAAN PRESTASI BELAJAR IPA BERDASAR METODE PEMBELAJARAN PADA SISWA KELAS III DI SD PIUS PEMALANG SKRIPSI FENI IKA SUSANTI 08.40.0132 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2012
EFEK TERAPI DESENSITISASI SISTEMATIS GUNA MENGURANGI GEJALA KECEMASAN PADA PENDERITA GANGGUAN FOBIA SPESIFIK TESIS
EFEK TERAPI DESENSITISASI SISTEMATIS GUNA MENGURANGI GEJALA KECEMASAN PADA PENDERITA GANGGUAN FOBIA SPESIFIK TESIS Diajukan Oleh: Liana Mulyono 11.92.0018 PROGRAM PENDIDIKAN PROFESI PSIKOLOGI JENJANG MAGISTER
PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT B SEMARANG
1 PENGARUH PELATIHAN KETERAMPILAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP CITRA RUMAH SAKIT B SEMARANG Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi Program Studi Pendidikan Profesi
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO
ANALISIS KESENJANGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENGUNJUNG PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS DIPONEGORO SKRIPSI Disusun Oleh : DEDY DOUGLAS HARIANJA J 2 E 0 0 8 0 1 6 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA
KEPUASAN PERKAWINAN PADA SUAMI ISTRI DITINJAU DARI KUALITAS KOMUNIKASI
KEPUASAN PERKAWINAN PADA SUAMI ISTRI DITINJAU DARI KUALITAS KOMUNIKASI INTISARI PRISKILA FEDORA 09.40.0003 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2013 KEPUASAN PERKAWINAN PADA SUAMI
EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG TESIS
EFEKTIVITAS PELATIHAN SUPERVISORY SKILL PADA KEPUASAN TERHADAP SUPERVISOR KARYAWAN DEPARTMENT OPERASIONAL NOORMANS HOTEL SEMARANG TESIS Diajukan oleh: Andhika Alexander Repi 13.42.0020 PROGRAM PENDIDIKAN
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi
INDIVIDUAL COACHING PROGRAM DENGAN METODE GROW UNTUK MENINGKATKAN KOMPETENSI COACHING KEPALA SUB BAGIAN PERSONALIA PDAM TIRTA BUMI SERASI KABUPATEN SEMARANG Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai
FORGIVENESS THERAPY UNTUK MENINGKATKAN SUBJECTIVE WELL BEING PADA WANITA YANG PERNAH MENGALAMI KEKERASAN DALAM PACARAN
FORGIVENESS THERAPY UNTUK MENINGKATKAN SUBJECTIVE WELL BEING PADA WANITA YANG PERNAH MENGALAMI KEKERASAN DALAM PACARAN Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Program Studi Pendidikan Profesi
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DAN PASIEN UMUM TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM NEGARA TESIS
PERBEDAAN KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS KESEHATAN DAN PASIEN UMUM TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM NEGARA TESIS Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 2 pada Program
HUBUNGAN ANTARA EFIKASI DIRI DENGAN EMOTION FOCUSED COPING PADA ATLET BULUTANGKIS YANG AKAN MENGHADAPI PERTANDINGAN SKRIPSI GALUH HERWIN
HUBUNGAN ANTARA EFIKASI DIRI DENGAN EMOTION FOCUSED COPING PADA ATLET BULUTANGKIS YANG AKAN MENGHADAPI PERTANDINGAN SKRIPSI GALUH HERWIN 09.40.0112 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
DUKUNGAN VISUAL DENGANSEQUENCE CARD UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN MENGGUNAKAN KAOS BERKERAH PADA ANAK AUTISM SPECTRUM DISORDER
DUKUNGAN VISUAL DENGANSEQUENCE CARD UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN MENGGUNAKAN KAOS BERKERAH PADA ANAK AUTISM SPECTRUM DISORDER Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi
METODE TRACING HANDWRITING WITHOUT TEARS UNTUK MENINGKATKAN KETERAMPILAN MENULIS NAMA PANGGILAN PADA SISWA TK B TESIS
i METODE TRACING HANDWRITING WITHOUT TEARS UNTUK MENINGKATKAN KETERAMPILAN MENULIS NAMA PANGGILAN PADA SISWA TK B TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Psikologi Program Pendidikan
PERILAKU SEKSUAL ANAK KOST DITINJAU DARI RELIGIUSITAS SKRIPSI CHRISTIN YULIANA
PERILAKU SEKSUAL ANAK KOST DITINJAU DARI RELIGIUSITAS SKRIPSI CHRISTIN YULIANA 07.40.0037 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2011 PERILAKU SEKSUAL ANAK KOST DITINJAU DARI RELIGIUSITAS
HUBUNGAN ANTARA BERPIKIR POSITIF DENGAN KECEMASAN MENGHADAPI PENSIUN SKRIPSI. Oleh: Anastasia Nia Hardini
HUBUNGAN ANTARA BERPIKIR POSITIF DENGAN KECEMASAN MENGHADAPI PENSIUN SKRIPSI Oleh: Anastasia Nia Hardini 08.40.0083 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2012 i HUBUNGAN ANTARA
PERILAKU KEWIRAUSAHAAN DITINJAU DARI LOCUS OF CONTROL PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG SKRIPSI
PERILAKU KEWIRAUSAHAAN DITINJAU DARI LOCUS OF CONTROL PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG SKRIPSI ANGGUN KUSUMA DEWI 08.40.0111 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS
PENERAPAN METODE SOCIAL STORY UNTUK MENURUNKAN PERILAKU SEKSUAL YANG TIDAK SESUAI PADA REMAJA LAKI-LAKI DENGAN AUTISM SPECTRUM DISORDER
PENERAPAN METODE SOCIAL STORY UNTUK MENURUNKAN PERILAKU SEKSUAL YANG TIDAK SESUAI PADA REMAJA LAKI-LAKI DENGAN AUTISM SPECTRUM DISORDER Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi
EFEKTIVITAS ALAT BANTU VISUAL UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN MERAWAT DIRI ANAK GANGGUAN SPEKTRUM
EFEKTIVITAS ALAT BANTU VISUAL UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN MERAWAT DIRI ANAK GANGGUAN SPEKTRUM AUTIS KELAS II SLB NEGERI SURAKARTA TAHUN AJARAN 2015/2016 SKRIPSI Oleh: AGNES WIJAYANTI HANDAYANI K5112002
PRESTASI BELAJAR DITINJAU DARI MOTIVASI BERPRESTASI DAN SELF EFFICACY PADA MAHASISWA AKUNTANSI ANGKATAN 2010 UNIKA SOEGIJAPRANATA SKRIPSI
PRESTASI BELAJAR DITINJAU DARI MOTIVASI BERPRESTASI DAN SELF EFFICACY PADA MAHASISWA AKUNTANSI ANGKATAN 2010 UNIKA SOEGIJAPRANATA SKRIPSI DWITIYA NUR PRATITA 08.40.0162 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK
HUBUNGAN POLA ASUH ORANGTUA TERHADAP PERILAKU SEKSUAL PRANIKAH REMAJA YANG MENGONSUMSI KONTEN PORNO DENGAN KEMATANGAN EMOSI SEBAGAI MEDIATOR
HUBUNGAN POLA ASUH ORANGTUA TERHADAP PERILAKU SEKSUAL PRANIKAH REMAJA YANG MENGONSUMSI KONTEN PORNO DENGAN KEMATANGAN EMOSI SEBAGAI MEDIATOR Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister
Toleransi Beragama Ditinjau dari Konsep Diri dan Kecerdasan Emosi
Toleransi Beragama Ditinjau dari Konsep Diri dan Kecerdasan Emosi TESIS Oleh : Komari 12. 92. 0003 Program Magister Sains Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata SEMARANG 2017 1
PENGGUNAAN ALAT PELINDUNG DIRI (APD) DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP RESIKO KECELAKAAN KERJA PADA KARYAWAN PT. BAMA PRIMA TEXTILE PEKALONGAN SKRIPSI
PENGGUNAAN ALAT PELINDUNG DIRI (APD) DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP RESIKO KECELAKAAN KERJA PADA KARYAWAN PT. BAMA PRIMA TEXTILE PEKALONGAN SKRIPSI Oleh : ELISABETH DIANINGTYAS HENDRIAWATI 08.40.0071
TESIS PENGARUH PENILAIAN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT TELKOM YOGYAKARTA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI PEMODERASI
TESIS PENGARUH PENILAIAN KINERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT TELKOM YOGYAKARTA DENGAN MOTIVASI SEBAGAI PEMODERASI ENDANG WAHYUNINGSIH No. Mhs.: 145002151 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA
PENDAMPINGAN REFLEKSI RASA SYUKUR UNTUK MENURUNKAN BURNOUT PADA PENGASUH PANTI ASUHAN. Oleh: Sisilia Priyantiningsih
PENDAMPINGAN REFLEKSI RASA SYUKUR UNTUK MENURUNKAN BURNOUT PADA PENGASUH PANTI ASUHAN Oleh: Sisilia Priyantiningsih 13.92.0001 MAGISTER SAINS PSIKOLOGI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
SIKAP SUAMI TERHADAP POLIGAMI DITINJAU DARI EMPATI TERHADAP ISTRI SKRIPSI
SIKAP SUAMI TERHADAP POLIGAMI DITINJAU DARI EMPATI TERHADAP ISTRI SKRIPSI Oleh : Ferina Anggraeni 06.40.0190 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2011 i SIKAP SUAMI TERHADAP POLIGAMI
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN SOSIAL KELUARGA DENGAN PERILAKU KETAATAN MINUM OBAT PADA PENGIDAP HIV/AIDS DI MERAUKE SKRIPSI ROSALINA TOROM
HUBUNGAN ANTARA DUKUNGAN SOSIAL KELUARGA DENGAN PERILAKU KETAATAN MINUM OBAT PADA PENGIDAP HIV/AIDS DI MERAUKE SKRIPSI ROSALINA TOROM 08.40.0072 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
PERBEDAAN SELF ASSESSMENT DAN PEER ASSESSMENT TERHADAP KOMPETENSI PEMASANGAN INFUS DITINJAU DARI MOTIVASI TESIS
PERBEDAAN SELF ASSESSMENT DAN PEER ASSESSMENT TERHADAP KOMPETENSI PEMASANGAN INFUS DITINJAU DARI MOTIVASI TESIS Disusun untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Program Studi Magister
HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU SD NEGERI DI GUGUS KI HAJAR DEWANTARA, KECAMATAN KLEDUNG, KABUPATEN TEMANGGUNG
HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DAN MOTIVASI KERJA DENGAN KINERJA MENGAJAR GURU SD NEGERI DI GUGUS KI HAJAR DEWANTARA, KECAMATAN KLEDUNG, KABUPATEN TEMANGGUNG Tesis Diajukan kepada Program Pascasarjana Magister
HUBUNGAN KONSEP DIRI DAN SELF EFFICACY DENGAN PRESTASI BELAJAR PADA SISWA SMP
HUBUNGAN KONSEP DIRI DAN SELF EFFICACY DENGAN PRESTASI BELAJAR PADA SISWA SMP Oleh: NATALIA ELVRITA (12.92.0061) PROGRAM MAGISTER SAINS PSIKOLOGI FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PENGURUS PARTAI POLITIK DITINJAU DARI KOMITMEN ORGANISASI SKRIPSI. Oleh : Lukas Oky Wahyu Krisna Hardi
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA PENGURUS PARTAI POLITIK DITINJAU DARI KOMITMEN ORGANISASI SKRIPSI Oleh : Lukas Oky Wahyu Krisna Hardi 05.40.0030 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
PENGARUH MUSIK KLASIK TERHADAP KONSENTRASI BELAJAR SKRIPSI ANDREAS ROBIN JACKO
PENGARUH MUSIK KLASIK TERHADAP KONSENTRASI BELAJAR SKRIPSI ANDREAS ROBIN JACKO 12.40.0036 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2016 PENGARUH MUSIK KLASIK TERHADAP KONSENTRASI
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN YANG MENGURUS SURAT IJIN MENGEMUDI (SIM)
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN YANG MENGURUS SURAT IJIN MENGEMUDI (SIM) SKRIPSI DISUSUN OLEH : YOSIKA RESTY ENJIRIANA 05.40.0172 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
Magister Profesi Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Airlangga Surabaya 2016
ADLN ADLN - PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA METODE BERMAIN PERAN UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN INTERAKSI SOSIAL SISWA TAMAN KANAK-KANAK Diajukan Sebagai Persyaratan Memperoleh Gelar Magister Profesi
PENGARUH PENDIDIKAN KESEHATAN METODE CERAMAH DAN DISKUSI TERHADAP SIKAP TENTANG KEJADIAN MENARCHE
PENGARUH PENDIDIKAN KESEHATAN METODE CERAMAH DAN DISKUSI TERHADAP SIKAP TENTANG KEJADIAN MENARCHE TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan untuk mencapai Derajat Magister Kedokteran Keluarga Dengan Minat
TESIS. LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs:
TESIS PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN STIKES BETHESDA YAKKUM YOGYAKARTA LYDIA LUMBAN TOBING No. Mhs: 145002220 PROGRAM
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS PADA ORANG TUA TUNGGAL WANITA KARENA KEMATIAN PASANGAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS PADA ORANG TUA TUNGGAL WANITA KARENA KEMATIAN PASANGAN SKRIPSI DYAH KRISTIYANI 06.40.0011 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2013 KEBUTUHAN PSIKOLOGIS PADA
ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN LAUT DI PELABUHAN REGIONAL SANANA KABUPATEN KEPULAUAN SULA PROVINSI MALUKU UTARA
TESIS ANALISIS PERSEPSI PENUMPANG TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ANGKUTAN LAUT DI PELABUHAN REGIONAL SANANA KABUPATEN KEPULAUAN SULA PROVINSI MALUKU UTARA BUDIMAN SOAMOLE No. Mhs : 115101735/PS/MTS PROGRAM
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WAROENG STEAK & SHAKE SAMPANGAN SEMARANG
TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN WAROENG STEAK & SHAKE SAMPANGAN SEMARANG Skripsi Diajukan Sebagai Salah satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar Kesarjanaan S-1 Pada
ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG. (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo)
ANALISIS PERSEPSI KUALITAS, CITRA MEREK, PERSEPSI NILAI DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI ULANG (Studi Pada Restoran Cepat Saji KFC Solo) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-Tugas dan Memenuhi
PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA CAFE DI YOGYAKARTA
TESIS PENGARUH ORIENTASI PASAR TERHADAP KINERJA CAFE DI YOGYAKARTA Disusun oleh : Maria Mahadewi Niken Purwasari NPM : 135001939 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS ATMA
PELATIHAN OUTBOUND BINA SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN INTERAKSI SOSIAL ANAK DENGAN TEMAN SEBAYA. Tesis. Minat Utama Bidang Psikologi Pendidikan
PELATIHAN OUTBOUND BINA SOSIAL UNTUK MENINGKATKAN KEMAMPUAN INTERAKSI SOSIAL ANAK DENGAN TEMAN SEBAYA Tesis Minat Utama Bidang Psikologi Pendidikan Diajukan oleh : Dewi Eko Wati, S.Psi T 100 060 068 PROGRAM
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN FUZZY SERVQUAL, KUADRAN IPA, DAN INDEKS PGCV SKRIPSI. Oleh: HANIK ROSYIDAH JURUSAN STATISTIKA
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN FUZZY SERVQUAL, KUADRAN IPA, DAN INDEKS PGCV SKRIPSI Oleh: HANIK ROSYIDAH 24010210141037 JURUSAN STATISTIKA FAKULTAS SAINS DAN MATEMATIKA UNIVERSITAS DIPONEGORO
SELF REGULATION DAN PERILAKU MAKAN SEHAT MAHASISWA YANG MENGALAMI DYSPEPSIA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SKRIPSI
SELF REGULATION DAN PERILAKU MAKAN SEHAT MAHASISWA YANG MENGALAMI DYSPEPSIA UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya
TERAPI SANDTRAY UNTUK MENURUNKAN KECEMASAN PADA ANAK YANG MENGALAMI KEKERASAN DALAM RUMAH TANGGA TESIS
TERAPI SANDTRAY UNTUK MENURUNKAN KECEMASAN PADA ANAK YANG MENGALAMI KEKERASAN DALAM RUMAH TANGGA TESIS Untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister Profesi Psikologi Program Studi Pendidikan
Motivasi untuk Berhenti Merokok pada Mahasiswa Perokok Berat ditinjau dari Self Efficacy dan Pengetahuan Bahaya Rokok
Motivasi untuk Berhenti Merokok pada Mahasiswa Perokok Berat ditinjau dari Self Efficacy dan Pengetahuan Bahaya Rokok TESIS Oleh : Siska Adinda Prabowo Putri 12. 92. 0001 Program Magister Sains Psikologi
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KOPERASI KARYAWAN PT PLN (PERSERO) CABANG SEMARANG SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memenuhi Persyaratan Mencapai Gelar KesarjanaanS-1 Fakultas Ekonomi Universitas
Kata kunci : Eksplorasi, Komitmen, Vokasional, Pemilihan jurusan di perguruan tinggi, Pelatihan Making Vocational Planning.
ABSTRAK Penelitian ini merupakan uji coba modul pelatihan Making Vocational Planning untuk meningkatkan eksplorasi dan komitmen siswa-siswi SMA kelas XI dalam memilih jurusan di perguruan tinggi. Desain
PENGARUH TERAPI GERAKAN TARI DALAM MENURUNKAN HIPERAKTIVITAS ANAK ADHD
PENGARUH TERAPI GERAKAN TARI DALAM MENURUNKAN HIPERAKTIVITAS ANAK ADHD Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi Program Studi Pendidikan Profesi Psikologi Jenjang
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN
ANALISIS PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN (Penelitian Pada PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu Universitas Sebelas Maret)
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESULITAN MEMBACA PEMAHAMAN ANAK KELAS III SEKOLAH DASAR SKRIPSI. Yuliana Hayu Prasetyowati
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KESULITAN MEMBACA PEMAHAMAN ANAK KELAS III SEKOLAH DASAR SKRIPSI Yuliana Hayu Prasetyowati 03. 40. 0140 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2007
TESIS. Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi
PENERAPAN PIVOTAL RESPONSE TREATMENT DENGAN TEMAN SEBAYA SEBAGAI MEDIATOR UNTUK MENINGKATKAN INISIASI SOSIAL PADA ANAK PDD-NOS TESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi
KOMITMEN ORGANISASI. PEGAWAI HONORER di SMP NEGERI 21 SEMARANG
KOMITMEN ORGANISASI PEGAWAI HONORER di SMP NEGERI 21 SEMARANG SKRIPSI MARIA MAGDALENA IKA SEPTIANI 03.40.0166 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2007 KOMITMEN ORGANISASI PEGAWAI
HUBUNGAN ANTARA KETERGANTUNGAN MEDIA SOSIAL DENGAN RELASI INTERPERSONAL SAAT BERPACARAN PADA MAHASISWA SKRIPSI HERTANTY DELLA MAESTRY
HUBUNGAN ANTARA KETERGANTUNGAN MEDIA SOSIAL DENGAN RELASI INTERPERSONAL SAAT BERPACARAN PADA MAHASISWA SKRIPSI HERTANTY DELLA MAESTRY 13.40.0282 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS
PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR URUSAN AGAMA KECAMATAN TRUCUK KABUPATEN KLATEN TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Manajemen Program Pascasarjana Universitas
KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN DITINJAU DARI NILAI KONSUMEN DAN MUTU PELAYANAN
KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENERBANGAN DITINJAU DARI NILAI KONSUMEN DAN MUTU PELAYANAN SKRIPSI Michally C. 04. 40. 0037 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2008 i KEPUASAN
EFEKTIFITAS BIMBINGAN KELOMPOK UNTUK MENINGKATKAN MINAT MEMANFAATKAN LAYANAN KONSELING (PENELITIAN PADA KELAS XI SMA NEGERI 3 SUKOHARJO)
EFEKTIFITAS BIMBINGAN KELOMPOK UNTUK MENINGKATKAN MINAT MEMANFAATKAN LAYANAN KONSELING (PENELITIAN PADA KELAS XI SMA NEGERI 3 SUKOHARJO) TESIS Diajukan Kepada Program Studi Magister Sains Psikologi Universitas
Hubungan antara stress dengan kejenuhan belajar. Semarang
Hubungan antara stress dengan kejenuhan belajar siswa kelas akselerasi di SMP Domenico Savio Semarang DISUSUN OLEH : ANGELA IRENA 08.40.0070 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
PERILAKU DIET TIDAK SEHAT REMAJA PUTRI DITINJAU DARI TEORI ALBERT BANDURA SKRIPSI. Oleh : RUSTIYA FEBRIYATI
PERILAKU DIET TIDAK SEHAT REMAJA PUTRI DITINJAU DARI TEORI ALBERT BANDURA SKRIPSI Oleh : RUSTIYA FEBRIYATI 10.40.0182 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2014 i PERILAKU DIET
PENGARUH GAYA HIDUP DAN DEMOGRAFI TERHADAP PREFERENSI BELANJA KONSUMEN DI PASAR BERINGHARJO
TESIS PENGARUH GAYA HIDUP DAN DEMOGRAFI TERHADAP PREFERENSI BELANJA KONSUMEN DI PASAR BERINGHARJO ELIAANTI CHRISTINE No. Mhs.: 145002141 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS
PENERAPAN AAC (AUGMENTATIVE AND ALTERNATIVE COMMUNICATION)UNTUK MENINGKATKAN KOSAKATA DALAM BENTUK ISYARAT PADA ANAK TUNARUNGU-NETRA
PENERAPAN AAC (AUGMENTATIVE AND ALTERNATIVE COMMUNICATION)UNTUK MENINGKATKAN KOSAKATA DALAM BENTUK ISYARAT PADA ANAK TUNARUNGU-NETRA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : YOLLANY IRAWAN 3103009074 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
TEKNIK PAIRED STORYTELLING
TESIS TEKNIK PAIRED STORYTELLING UNTUK MENINGKATKAN MOTIVASI DAN KETERAMPILAN BERBICARA SISWA SEKOLAH DASAR (Eksperimen pada siswa kelas V SD Negeri 1 Tamansari Karanglewas) Oleh INAMAH 1420104026 MAGISTER
ABSTRAK. Kata kunci : Kemampuan dalam pengambilan keputusan karir, Pelatihan perencanaan karir pendekatan trait-factor. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui sejauhmana efektivitas pelatihan perencanaan karir pendekatan trait-factor dalam meningkatkan kemampuan pengambilan keputusan dalam memilih jurusan Perguruan
COGNITIVE BUILDING BLOCKS (CBB) UNTUK MENINGKATKAN KETERAMPILAN MERAKIT SPASIAL PADA ANAK UMUR 5-6 TAHUN THESIS
i COGNITIVE BUILDING BLOCKS (CBB) UNTUK MENINGKATKAN KETERAMPILAN MERAKIT SPASIAL PADA ANAK UMUR 5-6 TAHUN THESIS Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Magister Profesi Psikologi Program
SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR OLEH MARASAKTI SIMANJUNTAK
SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR OLEH MARASAKTI SIMANJUNTAK 070501066 PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI
WAITRESS BAGIAN SKRIPSI. Oleh:
HUBUNGAN ANTARAA MOTIVASI BERPRESTASI DENGAN PRESTASI KERJA KARYAWAN WAITER / WAITRESS BAGIAN FOOD AND BEVERAGES HOTEL NOVOTEL SEMARANG SKRIPSI Oleh: DIAN KUMALASARI 01.40.0197 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS
PERSEPSI PENUMPANG KERETA API TERHADAP TINGKAT PELAYANAN STASIUN TUGU YOGYAKARTA
TESIS PERSEPSI PENUMPANG KERETA API TERHADAP TINGKAT PELAYANAN STASIUN TUGU YOGYAKARTA WAWAN RIYANTA No. Mhs. 125101818 / PS/MTS PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER TEKNIK SIPIL UNIVERSITAS ATMA JAYA YOGYAKARTA
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI WAKTU MENUNGGU DENGAN KEPUASAN PELAYANAN PELANGGAN SKRIPSI CHRISTINE ANGGRAINI
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI WAKTU MENUNGGU DENGAN KEPUASAN PELAYANAN PELANGGAN SKRIPSI CHRISTINE ANGGRAINI 11.40.0171 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2015 i HUBUNGAN ANTARA
ANIK KUSUMAWATI NIM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS
64 PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN SUPERVISI KEPALA SEKOLAH TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA GURU BERSERTIFIKASI DI SMP NEGERI RAYON JUWANA KABUPATEN PATI TESIS Diajukan sebagai salah
ANALISIS PENGARUH IKLIM PSIKOLOGIS TERHADAP KETERLIBATAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI UP3AD SE-KOORDINATOR PATI
ANALISIS PENGARUH IKLIM PSIKOLOGIS TERHADAP KETERLIBATAN KERJA DAN KEPUASAN KERJA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI UP3AD SE-KOORDINATOR PATI TESIS Diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS REMAJA YANG DITITIPKAN ORANGTUANYA DI PANTI ASUHAN
KEBUTUHAN PSIKOLOGIS REMAJA YANG DITITIPKAN ORANGTUANYA DI PANTI ASUHAN SKRIPSI Oleh : DIAN DAMAYANTI 03. 40. 0187 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2007 i KEBUTUHAN PSIKOLOGIS
PRESTASI KERJA DITINJAU DARI KEPERCAYAAN DIRI DAN KOMUNIKASI PERSUASIF PADA WIRANIAGA PT.SUNMOTOR INDOSENTRA TRADA SEMARANG
1 PRESTASI KERJA DITINJAU DARI KEPERCAYAAN DIRI DAN KOMUNIKASI PERSUASIF PADA WIRANIAGA PT.SUNMOTOR INDOSENTRA TRADA SEMARANG SKRIPSI FAJAR AJIE PAMUNGKAS 06.40.0182 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN LINGKUP PENELITIAN
DAFTAR ISI HALAMAN SAMPUL... i HALAMAN JUDUL... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix BAB I PENDAHULUAN...
MOTIVASI KERJA KARYAWAN OUTSOURCING DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR
MOTIVASI KERJA KARYAWAN OUTSOURCING DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR SKRIPSI Oleh : Ignatius Budiaribawa 05.40.0051 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2009
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI OLEH : CHRISTIAN SOENJAYA 3103010027 JURUSAN MANAJEMEN
HUBUNGAN KETERLIBATAN SISWA DI KELAS DENGAN PRESTASI BELAJAR MATEMATIKA SKRIPSI
HUBUNGAN KETERLIBATAN SISWA DI KELAS DENGAN PRESTASI BELAJAR MATEMATIKA SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat Guna Memperoleh
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DITINJAU DARI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN PT TELKOM KANDATEL SEMARANG SKRIPSI. Oleh : FITRIA FITARANI
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DITINJAU DARI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN PT TELKOM KANDATEL SEMARANG SKRIPSI Oleh : FITRIA FITARANI 05.40.0032 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA
Skripsi. Hubungan Empowerment, Motivasi dan Kinerja: dengan menguji dampak dari Feedback, Reward pada kondisi Self Esteem
Skripsi Hubungan Empowerment, Motivasi dan Kinerja: dengan menguji dampak dari Feedback, Reward pada kondisi Self Esteem Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana Akuntansi di Fakultas
PENYESUAIAN DIRI WANITA SEBAGAI PACAR ANGGOTA POLRI DITINJAU DARI KEMATANGAN EMOSI SKRIPSI
PENYESUAIAN DIRI WANITA SEBAGAI PACAR ANGGOTA POLRI DITINJAU DARI KEMATANGAN EMOSI SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Untuk Memenuhi Sebagian Dari Syarat
GALIH PRIAMBADA NIM K
PENGARUH PEMBELAJARAN VIDEO ANIMASI PANCA INDERA TERHADAP PRESTASI BELAJAR IPA PADA ANAK TUNAGRAHITA RINGAN KELAS XII DI SLB C YPSLB SURAKARTA TAHUN AJARAN 2016/2017 SKRIPSI Disusun oleh : GALIH PRIAMBADA
EVALUASI PENINGKATAN KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA MOTOR BINA KARYA MOTOR TEGAL SKRIPSI
EVALUASI PENINGKATAN KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA MOTOR BINA KARYA MOTOR TEGAL SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mendapatkan Gelar Strata Satu (S1) Pada Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Soegijapranata
KECEMASAN DALAM MENGHADAPI MASA PENSIUN DITINJAU DARI INTERNAL LOCUS OF CONTROL
KECEMASAN DALAM MENGHADAPI MASA PENSIUN DITINJAU DARI INTERNAL LOCUS OF CONTROL SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Psikologi Universitas Katolik Soegijapranata Semarang Untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat
KECEMASAN PADA MAHASISWA SAAT MENGHADAPI UJIAN SKRIPSI DITINJAU DARI KEPERCAYAAN DIRI SKRIPSI. Oleh: HARTO WIDIYAS RACHMAT
KECEMASAN PADA MAHASISWA SAAT MENGHADAPI UJIAN SKRIPSI DITINJAU DARI KEPERCAYAAN DIRI SKRIPSI Oleh: HARTO WIDIYAS RACHMAT 03. 40. 0155 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2009
(Study kasus pada PNS di Sekda dan BKD Kab. Jepara)
ANALISIS PENINGKATAN KINERJA PEGAWAI MELALUI PELATIHAN DAN TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN MOTIVASI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Study kasus pada PNS di Sekda dan BKD Kab. Jepara) TESIS Diajukan untuk memenuhi
HUBUNGAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ALFAMART SEKARAN GUNUNG PATI SEMARANG SKRIPSI. Oleh. Yohana Juwita Yellie Yolanda
HUBUNGAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN ALFAMART SEKARAN GUNUNG PATI SEMARANG SKRIPSI Oleh Yohana Juwita Yellie Yolanda 05.40.0127 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
PERILAKU MEMBELI ROKOK A MILD PADA REMAJA DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP EVENT MUSIK SKRIPSI LILY PUSPITASARI
PERILAKU MEMBELI ROKOK A MILD PADA REMAJA DITINJAU DARI PERSEPSI TERHADAP EVENT MUSIK SKRIPSI LILY PUSPITASARI 00.40.0291 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG 2007 PERILAKU MEMBELI
HUBUNGAN KECERDASAN SOSIAL DENGAN KEPUASAN KERJA SAMA KELOMPOK DALAM SMALL GROUP DISCUSSION
HUBUNGAN KECERDASAN SOSIAL DENGAN KEPUASAN KERJA SAMA KELOMPOK DALAM SMALL GROUP DISCUSSION PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI PENDIDIKAN DOKTER FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS UDAYANA SKRIPSI Diajukan Kepada
TESIS. Disusun untuk memenuhi sebagian persyaratan mencapai derajat Magister Program studi Teknologi Pendidikan. Oleh. Istanto S
PENGARUH MODEL PEMBELAJARAN PROBLEM SOLVING DAN COMPETENCY BASED TRAINING TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA PADA MATA PELAJARAN MELAKUKAN PERBAIKAN DAN ATAU SETING ULANG KONEKSI JARINGAN BERBASIS LUAS (WIDE
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA SERVICE DI YAMAHA AGUNG MOTOR SEMARANG DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN SKRIPSI ERLIN PRISTANIA
KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA JASA SERVICE DI YAMAHA AGUNG MOTOR SEMARANG DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN SKRIPSI ERLIN PRISTANIA 08.40.0163 FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS KATOLIK SOEGIJAPRANATA SEMARANG
STUDI DESKRIPTIF: PROFIL ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN YAYASAN PANGUDI LUHUR (YPL) DI KOTA SEMARANG
STUDI DESKRIPTIF: PROFIL ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) PADA KARYAWAN YAYASAN PANGUDI LUHUR (YPL) DI KOTA SEMARANG SKRIPSI ALEXANDRA MARIA DEWANTI IKA PUTRANTI 09.40.0025 FAKULTAS PSIKOLOGI
PERBEDAAN HASIL BELAJAR PSIKOMOTORIK PADA METODE DEMONSTRASI DAN AUDIOVISUAL-FLOWCHART DALAM PEMASANGAN IUD KARYA TULIS ILMIAH
PERBEDAAN HASIL BELAJAR PSIKOMOTORIK PADA METODE DEMONSTRASI DAN AUDIOVISUAL-FLOWCHART DALAM PEMASANGAN IUD KARYA TULIS ILMIAH Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
SUCI ARSITA SARI. R
ii iii iv ABSTRAK SUCI ARSITA SARI. R1115086. 2016. Pengaruh Penyuluhan Gizi terhadap Pengetahuan Ibu tentang Pola Makan Balita di Desa Sambirejo Kecamatan Mantingan Kabupaten Ngawi. Program Studi DIV
PENGEMBANGAN SIKAP BERTANGGUNG JAWAB SISWA MELALUI MODEL HELLISON DAN CANTERASSERTIVE ABSTRAK
PENGEMBANGAN SIKAP BERTANGGUNG JAWAB SISWA MELALUI MODEL HELLISON DAN CANTER ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh model pembelajaran Hellison dan CanterAssertive terhadap peningkatan