Volume 3 No. 1 Maret 2012 ISSN :

Transkripsi

1 TINGKAT KEPUASAN AKSEPTOR KB PIL DALAM PELAYANAN KONTRASEPSI DI DESA GENENG KECAMATAN BATEALIT KABUPATEN JEPARA Triana Widiastuti 1, dan Yuni Nor aini 2 INTISARI Pelayanan kontrasepsi sangat dibutuhkan, selain jenis dan mutunya juga pelayanannya perlu ditingkatkan sesuai dengan standar yang disepakati bersama. Dan kontrasepsi KB pil di Indonesia sebanyak akseptor, KB Pil di Jawa Tengah sebanyak akseptor, KB Pil di Jepara sebanyak 39.55akseptor, dan di Desa Geneng dari 7 macam jenis kontrasepsi yang paling banyak digunakan yaitu kontrasepsi KB Pil sebanyak 165 akseptor.jenis pil KB yang paling efektif adalah pil KB yang diminum setiap hari karena hormon yang terkandung adalah hormone estrogen dan progestin yang berfungsi sebagai pengental cairan/ lendir yang berada pada mulut rahim. Dan hasil studi pendahuluan dari 1 akseptor KB pil di Desa Geneng 6 orang yang menyatakan puas, dan 4 orang menyatakan tidak puas dalam pelayanan kontrasepsi KB Pil. Jenis penelitian adalah deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Populasi dari penelitian adalah seluruh akseptor KB pil dengan jumlah 165 responden, sampelnya adalah 33 responden yang di ambil dengan metode accidental sampling. Data penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan melalui metode angket menggunakan kuesioner. Data diolah dengan editing, coding, scoring, tabulating dan entry data, dan kemudian dianalisis secara univariat dengan distribusi frekwensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan mayoritas responden puas dalam pelayanan kontrasepsi (72,7%), hal ini dijabarkan dengan 57,6% responden puas dengan kehandalan bidan dalam pelayanan, 66,7% responden puas dengan daya tanggap bidan dalam pelayanan, 66,7% responden puas dengan jaminan dalam pelayanan, 51,5% responden puas dengan empati bidan dalam pelayanan, dan 57,6% responden puas dengan bukti langsung fasilitas fisik. Bidan diharapkan dalam memberikan pelayanan khususnya kontrasepsi KB Pil sesuai dengan kode etik kebidanan dan standar pelayanan kebidanan. Dengan pelayanan yang bermutu dan sesuai dengan harapan akseptor KB Pil. Kata kunci : Kepuasan, Kontrasepsi Pil PENDAHULUAN Paradigma baru program Keluarga Berencana Nasional telah di ubah visinya dari mewujudkan Norma Keluarga Kecil Bahagia Sejahtera menjadi visi untuk mewujudkan Keluarga Berkualitas tahun 215. Keluarga yang berkualitas adalah keluarga yang sejahtera, sehat, maju, mandiri, memiliki jumlah anak yang ideal, berwawasan ke depan, bertanggung jawab, harmonis dan bertaqwa kepada Tuhan Yang Maha Esa. Dalam paradigma baru program Keluarga Berencana ini, misinya sangat menekan pentingnya upaya menghormati hak hak reproduksi, sebagai upaya integral dalam meningkatkan kualitas keluarga (Saifudin, 26; h. vii). HIKMAH 33

2 Kontrasepsi dengan menggunakan pil KB seringkali menjadi pilihan bagi ibu-ibu karena pil KB relatif mudah digunakan dan nyaman. Terdapat dua pil KB yaitu diminum setiap hari secara teratur dan jenis yang digunakan sesudah berhubungan seksual. Dari jenis pil KB tersebut yang paling efektif adalah pil KB yang diminum setiap hari karena hormon yang terkandung adalah hormon estrogen dan progestin yang berfungsi sebagai pengental cairan/ lendir yang berada pada mulut rahim (Anggraini, 212; h. 141). Pelayanan kontrasepsi sangat dibutuhkan, selain jenis dan mutunya juga pelayanannya perlu ditingkatkan sesuai dengan standar yang disepakati bersama. Makin tinggi kesadaran dan pendidikan masyarakat maka pelayanan harus lebih bermutu. Agar lebih optimal dalam pelayanan Keluarga Berencana, petugas kesehatan dapat memberikan konseling kepada klien. Dengan melakukan konseling berarti petugas membantu klien dalam memilih dan memutuskan jenis kontrasepsi yang akan digunakan sesuai dengan pilihannya. Di samping itu dapat membuat klien merasa lebih puas. Konseling yang baik juga akan membantu klien dalam menggunakan kontrasepsinya lebih lama dan meningkatkan keberhasilan KB (Saifuddin, 26; U. 1). Akseptor akan merasa puas atau tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan ditentukan oleh petugas kesehatan, karena melalui pendekatan petugas membantu klien dalam memilih dan memutuskan jenis kontrasepsi yang akan digunakannya dan sesuai dengan keinginannya, membuat klien merasa lebih puas, meningkatkan hubungan dan kepercayaan yang sudah ada antara petugas dan klien, membantu klien dalam menggunakan kontrasepsi lebih lama dan meningkatkan keberhasilan keluarga berencana (Saroha, 29; h. 98). Pasien atau masyarakat melihat suatu pelayanan kesehatan yang bermutu jika dapat memenuhi kebutuhannya dan diberikan dengan cara yang sopan, tepat waktu dan tanggap. Jika pasien atau masyarakat merasa puas, akan mematuhi apa yang disarankan dan akan mau untuk berkunjung kembali. Pelayanan kesehatan yang berhubungan dengan kepuasan pasien dapat mempengaruhi kesehatan dan kesejahteraan masyarakat (Pohan, 27; h. 13). Berdasarkan profil kesehatan Indonesia pada tahun 21, yang menggunakan kontrasepsi KB Pil sebanyak akseptor.berdasarkan profil Jawa Tengah pada tahun 21, yang menggunakan kontrasepsi KB Pil sebanyak akseptor (BKKBN Jepara, 212). Berdasarkan Data BKKBN jepara pada bulan februari 211, yang menggunakan kontrasepsi KB Pil sebanyak akseptor.berdasarkan Data PLKB Batealit pada bulan februari 211, yang menggunakan kontrasepsi KB Pil sebanyak 165akseptor. Dan yang paling banyak menggunakan kontrasepsi KB Pil yaitu di Desa Geneng Batealit Jepara. METODE PENELITIAN Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain yang bersifat deskriptif, Teknik pendekatan yang digunakan adalah pendekatan Cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh akseptor KB pil di Desa Geneng Kecamatan Batealit Kabupaten Jepara sebanyak 165 orang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 33 responden akseptor KB Pil di Desa Geneng Batealit Jepara. Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. HIKMAH 34

3 HASIL PENELITIAN DAN BAHASAN 1. Karakteristik Akseptor KB Pil dalam pelayanan kontrasepsi di Desa Geneng Batealit Jepara. Berdasarkan hasil penelitian karakteristik akseptor KB Pil dalam pelayanan kontrasepsi di Desa Geneng Kecamatan Batealit Kabupaten Jepara dapat dirinci sebagai berikut : a. Umur Tabel 1 Distribusi akseptor KB Pil berdasarkan umur di Desa Geneng Bateali Jepara pada bulan April 212. Umur Frekuensi Persentase <2 tahun 3 9.1% 2-35 tahun % >35 tahun % Berdasarkan tabel 1 dapat dilihat bahwa dari 33 responden sebagian besar responden berumur 2-35 tahun sebanyak 22 responden (66,7%) dan sebagian kecil responden berumur <2 tahun sebanyak 3 responden (9,1). b. Pendidikan Tabel 2 Distribusi akseptor KB Pil berdasarkan pendidikan di Desa Geneng Batealit Jepara. Pendidikan Frekuensi Persentase SD % SMP % SMA % PT 2 6.1% Berdasarkan tabel 2 dapat dilihat bahwa dari 33 responden sebagian besar responden berpendidikan SMP dan SMA sebanyak 12 responden (36,4%) dan sebagian kecil responden berpendidikan perguruan tinggi sebanyak 2 responden (6,1%). c. Pekerjaan Tabel 3 Distribusi akseptor KB Pil berdasarkan pekerjaan di Desa Geneng Batealit Jepara. Pekerjaan Frekuensi Persentase PNS 2 6.1% HIKMAH 35

4 Swasta 1 3.3% IRT % lain-lain % Berdasarkan tabel 3 dapat dilihat bahwa dari 33 responden sebagian besar responden pekerjaannya sebagai ibu rumah tangga sebanyak 13 responden (39,4%) dan sebagian kecil responden pekerjaannya sebagai PNS sebanyak 2 responden (6,1%). 2. Tingkat Kepuasan Akseptor KB Pil dalam Pelayanan Kontrasepsi di Desa Geneng Kecamatan Batealit Kabupaten Jepara. Tabel 4 Distribusi frekuensi tingkat kepuasan akseptor KB Pil dalam pelayanan kontrasepsi di Desa Geneng Batealit Jepara. Kepuasan Jumlah Persentase % 6.1% 72.7% 21.2% Berdasarkan tabel 4 dapat dilihat bahwa dari 33 responden sebagian besar responden menyatakan puas dalam pelayanan kontrasepsi sebanyak 24 orang (72,7%) dan paling sedikit menyatakan tidak puas dalam pelayanan kontrasepsi sebanyak 2 orang (6,1%). Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan akseptor KB Pil dalam pelayanan kontrasepsi di Desa Geneng Kecamatan Batealit Kabupaten Jepara dapat dirinci sebagai berikut : a. Kehandalan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil Tabel 5 Distribusi frekuensi berdasarkan kehandalan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil. Kehandalan Jumlah Persentase % 15.2% 57.6% 27.3% Berdasarkan tabel 5 dapat dilihat bahwa dari 33 responden sebagian besar responden menyatakan puas terhadap kehandalan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 19 orang (57,6%) dan paling sedikit responden menyatakan tidak puas terhadap kehandalan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 5 orang (15,2%). HIKMAH 36

5 b. Daya tanggap bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil Tabel 6 Distribusi frekuensi berdasarkan daya tanggap bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil. Daya tanggap Jumlah Persentase % 6.1% 66.7% 27.3% Berdasarkan tabel 6 dapat dilihat bahwa dari 33 responden sebagian besar responden menyatakan puas terhadap daya tanggap bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 22 orang (66,7%) dan paling sedikit menyatakan tidak puas terhadap daya tanggap bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 2 orang (6,1%). c. Jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil Tabel 7 Distribusi frekuensi berdasarkan jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil. Jaminan Jumlah Persentase % 18.2% 66.7% 15.2% Berdasarkan tabel 7 dapat dilihat bahwa dari 33 responden sebagian besar responden menyatakan puas terhadap jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 22 orang (66,7%) dan paling sedikit responden menyatakan tidak puas terhadap jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 5 orang (15,2%). d. Empati bidan dalam memberikan pelayanan Kontrasepsi KB pil Tabel 8 Distribusi frekuensi berdasarkan empati bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil. Empati Jumlah Persentase % 18.2% 51.5% 3.3% Berdasarkan tabel 8 dapat dilihat bahwa dari 33 responden diketahui bahwa sebagian besar responden menyatakan puas terhadap empati bidan dalam memberikan HIKMAH 37

6 pelayanan kontrasepsi sebanyak 17 orang (51,5%) da n paling sedikit responden menyatakan tidak puas terhadap empati bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 6 orang (18,2%). e. Bukti Langsung bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil Tabel 9 Distribusi frekuensi berdasarkan bukti langsung bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil. Bukti Langsung Jumlah Persentase HIKMAH % 15.2% 57.6% 27.3% Berdasarkan tabel 9 dapat dilihat bahwa dari 33 responden sebagian besar responden menyatakan puas terhadap bukti langsung bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 19 orang (57,6%) dan paling sedikit menyatakan tidak puas terhadap bukti langsung bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 5 orang (15,2%). PEMBAHASAN 1. Karakteristik akseptor KB Pil a. Umur Berdasarkan penelitian terhadap 33 responden diketahui bahwa sebagian besar responden berumur 2-35 tahun sebanyak 22 responden (66,7%) dan sebagian kecil responden berumur <2 tahun sebanyak 3 responden (9,1%) Menurut Elisabeth, usia adalah umur individu yang terhitung mulai saat dilahirkan sampai saat berulang tahun. Bagi responden yang telah mencapai kematangan berfikir pada usia produktif tentunya akan lebih mudah dalam menerima dan merespon informasi yang diterimanya, yang kemudian membentuk pengetahuan baru dalam diri orang tersebut. Pada seseorang yang belum mencapai usia produktif tentu belum mencapai kematangan dalam berfikir, sehingga penerimaan dan respon atas informasi yang diterima tidak dapat membentuk pengetahuan bagi orang tersebut. Berdasarkan hasil penelitian Hayati (21) menunjukkan bahwa umur ibu sebagian besar 2-35 tahun 66,1% sedangkan <2 dan >35 tahun sebanyak 33,9%, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pemakaian alat kontrasepsi KB Pil pada ibu umur 2-35 tahun. b. Pendidikan Berdasarkan penelitian terhadap 33 responden diketahui bahwa sebagianbesar responden berpendidikan SMP dan SMA yaitu 12 responden (36,4%) dan sebagian kecil responden berpendidikan perguruan tinggi sebanyak 2 responden (6,1%). Menurut Notoadmodjo (23), pendidikan memberi pengaruh tersendiri bagi pengetahuan seseorang, dari proses belajar seseorang sehingga dapat memperoleh tambahan pengetahuan. Faktor pendididkan formal tidak bisa menjadi tolak ukur

7 tingkat pengetahuan seseorang juga diperoleh dari pengalaman, banyak informasi yang diperoleh serta lingkungan masyarakat yang ikut mempengaruhi. Jika diketahui demikian pengetahuan responden mengenai pelayanan kontrasepsi KB Pil didapatkan dari pendidikan yang diperoleh dari tenaga kesehatan. Berdasarkan hasil Penelitian yang dilakukan oleh Eni Arnita (211) di BPS Sri Martuti, Piyungan, Bantul menunjukkan bahwapendidikan pengguna akseptor KB Pil yang paling banyak berpendidikan SMP dan SMA. c. Pekerjaan Berdasarkan penelitian terhadap 33 responden diketahui bahwa sebagian besar responden sebagai ibu rumah tangga sebanyak 13 responden (39,4%) dan sebagian kecil responden sebagai PNS yaitu sebanyak 2 responden (6,1%). Menurut Markum bekerja umumnya merupakan kegiatan yang menyita waktu bekerja bagi ibu-ibu akan mempunyai pengaruh terhadap kehidupan keluarga (Nursalam, 21). Namun, berdasarkan hasil penelitian Norkumala (211) menunjukkan hasil bahwa didapatkan pekerjaan ibu rumah tangga lebih banyak menggunakan metode KB Pil dengan persentase 53,85%. Hal ini kemungkinan karena dengan menggunakan KB Pil lebih ekonomis karena akseptor tidak harus mengeluarkan biaya yang mahal untuk ber KB. Ibu rumah tangga memiliki banyak waktu dirumah dan banyak waktu untuk berinteraksi dengan lingkungan sekitar sehingga informasi tentang kontrasepsi KB Pil bisa diperoleh dari lingkungan masyarakat disekitarnya selain itu bisa diperoleh dari tenaga kesehatan. 2. Tingkat kepuasan akseptor KB Pil terhadap pelayanan kontrasepsi Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa dari 33 responden akseptor KB Pil yang menyatakan puas dengan pelayanan kontrasepsi sebanyak 24 orang (72,7%) dan yang paling banyak dari item pernyataan jaminan bidan dalam memberikan pelayanan, dan yang menyatakan sangat puas terhadap pelayanan kontrasepsi sebanyak 7 orang (21,2%) yaitu paling banyak dari item pernyataan empati bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa sebagian besar akseptor KB Pil mengatakan puas terhadap pelayanan kontasepsi di Desa Geneng, karena dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sesuai dengan harapan sebagian responden. Sesuai dengan yang dikemukakan oleh Syafrudin (211) bahwa salah satu faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah mutu atau kualitas pelayanan. Namun, hasil penelitian yang dilakukan oleh Puspa Rini (29) di Desa Tabanan II Bali menunjukkan hasil bahwa 42 akseptor menyatakan bahwa sebagian besar akseptor merasa puas dalam pelayanan kontrasepsi yang diberikan yaitu 18 akseptor (42,85%). Suatu pelayanan dikatakan bermutu bila penerapan semua persyaratan pelayanan kebidanan dapat memuaskan pasien. Ukuran pelayanan kebidanan yang bermutu adalah yang available, appropriate, continue, acceptable, accessible, affordable, efficient dan quality (Sofyan, 26; h. 12) Menurut Dr. Avedis Donabedian Mutu pelayanan kesehatan merupakan pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan HIKMAH 39

8 yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk, serta yang menyelenggarakannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan profesi yang ditetapkan (Syafrudin, 211. h. 2). Meskipun demikian, berdasarkan hasil penelitian masih terdapa 2 orang (6,1%) akseptor KB Pil yang menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kontrasepsi di Desa Geneng. Hal ini disebabkan karena pelayanan bidan tidak sesuai dengan yang diharapkan akseptor KB Pil Sehingga perlu ditingkatkan lagi mutu pelayanan khususnya dalam bidang kontrasepsi sehingga bisa memenuhi harapan semua akseptor yang sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan. Berdasarkan hasil penelitian tingkat kepuasan akseptor KB Pil dalam pelayanan kontrasepsi di Desa Geneng Kecamatan Batealit Kabupaten Jepara dapat dirinci sebagai berikut : a. Kehandalan bidan dalam memberikan pelayanan Kontrasepsi KB Pil di Desa Geneng Kecamatan Batealit Kabupaten Jepara. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa dari 33 responden akseptor KB Pil yang menyatakan puas terhadap kehandalan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 19 orang (57,6%) dan yang menyatakan sangat puas terhadap kehandalan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 9 orang (27.3%). Dari hasil penelitian dapat dikatakan bahwa sebagian besar akseptor KB Pil merasa puas dengan kemampuan bidan dalam memberikan pelayanan yang cepat dan memuaskan. Karena akseptor KB Pil merasa bahwa pelayanan kontrasepsi yang diberikan sudah sesuai dengan harapan dan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan kontrasepsi. Pelayanan kebidanan diberika secara holistik yaitu memprihatinkan aspek bio, psiko sosial dan kultural sesuai dengan kebutuhan pasien. Pelayanan tersebut diberikan dengan tujuan kehidupan dan kelangsungan pelayanan. Pasien memerlukan pelayanan dari provider yang memiliki karakteristik seperti semangat untuk melayani, simpati, empti, tulus ikhlas dan memberikan kepuasan (Sofyan, 26; h. 98-9) Namun 5 orang ( 15.2%) menyatakan tidak puas dengan kehandalan bidan dalam meberikan pelayanan kontrasepsi, hal ini menunjukkan masih adanya akseptor KB Pil yang merasa pelayanan bidan dalam kontrasepsi tidak sesuai dengan harapannaya. Untuk itu bidan lebih meningkatkan komunikasi dalam pelayanan sehingga akseptor KB Pil lebih mengerti dan kooperatif. b. Daya tanggap bidan dalam memberikan pelayanan Kontrasepsi KB Pil di Desa Geneng Kecamatan Batealit Kabupaten Jepara. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa dari 33 responden akseptor KB Pil yang menyatakan puas dalam daya tanggap bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 22 orang (66,7%) dan yang menyatakan sangat puas dalam daya tanggap bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 9 orang (27,3%). Dari hasil penelitian dapat dikatakan bahwa sebagian besar akseptor KB Pil merasa puas dengan kemampuan bidan dalam memberikan pelayanan yang tepat dan tanggap. HIKMAH 4

9 Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Roberts dan prevost menyebutkan bahwa suatu pelayanan yang bermutu adalah adanya ketanggapan bidan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan (Saifudin, 26; h. 21). Tetapi 2 orang (6,1%) yang menyatakan tidak puas dalam daya tanggap bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi, hal ini disebabkan karena kurang tanggapnya bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi dan tidak sesuai yang diharapkan akseptor KB Pil. Untuk itu bidan harus senantiasa berorientasi kepada kebutuhan akseptor KB Pil yang sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan kebidanan serta memberikan rasa nyaman bagi akseptor KB Pil. c. Jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil di Desa Geneng Kecamatan Batealit Kabupaten Jepara. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa dari 33 responden akseptor KB Pil yang menyatakan puas dalam jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 22 orang (66,7%) dan yang menyatakan sangat puas terhadap jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 5 orang (51,2). Dari hasil penelitian dapat dikatakan sebagian besar akseptor KB Pil merasa puas dalam kemampuan bidan dalam memberikan kepercayaan dan kebenaran atas pelayanan yang diberikan kepada akseptor. Hal ini juga dipengaruhi oleh faktor harga, selain itu faktor dari tenaga kesehatan yaitu pengetahuan dan ketrampilan dalam meberikan pelayanan kebidanan. Makin tinggi pengetahuan dan tingkat kemampuan teknis akan meningkatkan mutu pelayanan. Begitu juga dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Smith dan Metzner menyebutkan bahwa pengetahuan dan ketrampilan yang dimiliki oleh tenaga kesehatan berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Saifudin, 26; h. 21) Meskipun demikian, 6 orang (18.2%) menyatakan tidak puas ter hadap jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi, hal ini disebabkan karena kemampuan bidan dalam memberikan kepercayaan dan kebenaran atas pelayanan yang diberikan kepada akseptor KB Pil tidak sesuai dengan yang diharapkan, sehingga bidan harus terampil, memiliki pengetahuan dan tingkat kemampuan teknis akan meningkatkan mutu pelayanan kontrasepsi. d. Empati bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil di Desa Geneng Batealit Jepara. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa dari 33 responden akseptor KB Pil yang menyatakan puas terhadap empati bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 17 orang ( 51,5%) dan yang menyatakan sangat puas terhadap empati bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 1 orang (3,3%). Dari hasil penelitian menunjukkan sebagian besar akseptor KB Pil merasa puas terhadap kemampuan bidan dalam membina hubungan, perhatian dan memahami kebutuhan akseptor karena bidan memberikan penjelasan terhadap semua informasi yang diperlukan oleh akseptor sehingga akseptor bebas memilih pelayanan yang sesuai dengan kebutuhannya. Berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Robert dan Prevost menyebutkan bahwa suatu pelayanan yang bermutu adanya perhatian dari tenaga kesehatan. Sedangkan berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh Smith dan Metzner HIKMAH 41

10 menyebutkan bahwa mutu pelayanan kesehatan lebih terkait kepada kelancaran komunikasi dengan pasien, serta perhatian terhadap pasien. (Saifudin, 26; h. 21) Tetapi 6 orang (8,2%) menyatakan tidak puas terhadap empati bi dan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi, hal ini disebabkan karena kemampuan bidan dalam membina hubungan, perhatian dan memahami kebutuhan akseptor tidak sesuai dengan yang diharapkan akseptor KB Pil. Sehingga bidan harus memiliki rasa empati selain pengetahuan dan ketrampilan dalam pelayanan kontrasepsi karena wanita termasuk makhluk yang unik yang terdiri dari bio, psiko, sosial, spiritual, kultural.bukti langsung bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil di Desa Geneng Batealit Jepara. Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa dari 33 responden akseptor KB Pil yang menyatakan puas terhadap bukti langsung bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 19 orang (57,6%) dan yang menyatakan sangat puas terhadap bukti langsung bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi sebanyak 9 orang (27,3%). Dari hasil penelitian sebagian besar akseptor KB Pil merasa puas dengan sarana fasilitas fisik yang dapat dirasakan secara langsung. Dalam menjalankan pelayanan profesi kebidanan harus sesuai dengan standar pelayanan profesi kebidanan, dan untuk mewujudkan pelayanan kebidanan yang berkualitas diperlukan adanya standar sebagai acuan bagi bidan dalam memberikan asuhan kepada klien disetiap tingkat fasilitas pelayanan kesehatan (Syafrudin, 211; h. 91). Namun demikian 5 orang (15,2%) menyatakan tidak puas terhadap bukti langsung bidan dalam memberikan pelayanan, hal ini disebabkan karena sarana fasilitas fisik yang dapat dirasakan langsung tidak sesuai yang diharapkan akseptor KB Pil. Dalam hal ini perlu adanya peningkatan sarana dan prasarana sesuai dengan perkembangan ilmu kesehatan dan teknologi semakin maju. Dari Dimensi karakteristik kualitas pelayanan terbukti dari jawaban responden 9% yang paling banyak mengatakan puas terhadap jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi, 33% responden yang mengatakan sangat puas terhadap empati bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi, 52% responden yang menyatakan tidak puas terhadap jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi, dan 28% responden yang menyatakan sangat tidak puas terhadap jaminan bidan dalam memberikan pelayanan kontrasepsi KB Pil. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang berjudul Tingkat Kepuasan Akseptor KB Pil dalam Pelayanan Kontrasepsi di Desa Geneng Kecamtan Batealit Kabupaten Jepara Tahun 211 maka dapat disimpulkan : 1. Hasil penelitian menunjukkan dari 33 responden, berdasarkan umur dapat diketahui sebagian besar responden berumur 2-35 tahun sebanyak 22 responden (66,7%). Berdasarkan tingkat pendidikan sebagian besar responden berpendidikan SMP dan SMA HIKMAH 42

11 sebanyak 12 responden (36,4%). Dan berdasarkan pekerjaan sebagian besar responden sebagai ibu rumah tangga sebanyak 13 responden (39,4%) 2. Hasil penelitian menunjukkan dari 33 responden, sebagian besar responden menyatakan puas dalam pelayanan kontrasepsi sebanyak 24 responden (72,7%) dan sebagian kecil responden menyatakan tidak puas terhadap pelayanan kontrasepsi 2 responden (6,1%). DAFTAR PUSTAKA Anggraini dan Martini. Pelayanan Keluarga Berencana. Yogyakarta : Rohima Press h: 47,141,143, Baziad A. Kontrasepsi Hormonal. Jakarta : BP-SP; 28.h. 55 Arikunto, S. Prosedur Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta. 21. h: 11, 159, 173, 18, 194, 211,221 Kurniawati, D dan Hanifah. Obgynacea. Yogyakarta. Tosca Enterprise. 29. h: VIII.3 Handayani, S. Buku Ajar Pelayanan Keluarga Berencana. Yogyakarta. Pustaka Rihana. 21. h: 14, 28, Hidayat Azis A. Metode Penelitian Kebidanan Teknik Analisa Data. Jakarta : Salemba Medika. 29. h: Niven, N. Psikologi Kesehatan. Jakarta : EGC. 22. h. 193 Notoatmodjo, S. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta : PT. Rineka Cipta Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT. Rineka Cipta. 25. h : 151. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : PT. Rineka Cipta. 21. h: 1-11, 18, 26, 37, 115, 12, Noviawati, S.A dyah. Panduan Lengkap Pelayanan KB Terkini. Jogjakarta. Mitra Candikia. 29. h: Nursalam. Konsep Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pedoman skripsi, tesis, dan instrument penelitian keperawatan. Jakarta : Salemba Medika. 23. Prawirihardjo Sarwono. Ilmu Kebidanan. Jakarta. YBP. 27. h. 95 Riwidikdo Handoko. Statistik Kesehatan. Jogjakarta : Mitra Cendekia. 28.h: 12 Sugiyono. Statistika untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta. 21. h: 4, 62, 143 Sulistyawati, A. Pelayanan Keluarga Berencana. Jakarta. Salemba Medika h: 11,68 Syakira, G. Konsep Kepatuhan. 18 Januari 29. [ Diakses tanggal 2 Maret 212]. Di dapat dari : Wawan dan Dewi M. Teori & Pengukuran Pengetahuan, Sikap, dan Perilaku manusia. Yogyakarta : Nuha Medika ; 21. h HIKMAH 43