BAB I PENDAHULUAN. barang yang berkualitas yang dapat bersaing dalam pasar global.

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perkembangan perusahaan sangat pesat pada masa perdagangan bebas seperti saat sekarang. Persaingan global ini memberikan banyak pilihan kepada konsumen, dimana konsumen semakin mempertimbangkan biaya, nilai dan manfaat dari sebuah produk. Perkembangan perdagangan dunia menuntut perusahaan-perusahaan yang sudah ada untuk tetap dapat bertahan agar dapatbersaing dengan perusahaan-perusahaan yang akan bermunculan dan tetap terus memperoleh keuntungan. Perusahan yang dulu bersaing hanya pada tingkat lokal, regional atau nasional kini harus pula bersaing dengan perusahaanperusahaan dari seluruh dunia. Hanya perusahaan yang mampu menghasilkan barang yang berkualitas yang dapat bersaing dalam pasar global. Perusahaan atau dapat memiliki keunggulan dalam skala global, jika perusahaan tersebut mampu melakukan kegiatannya secara lebih baik dalam rangka menghasilkan barang atau jasa yang berkualitas tinggi dengan harga yang wajar dan bersaing. Dengan kata lain, dalam pasar global yang modern, kunci untuk meningkatkan daya saing adalah kualitas. Hal ini menjadi acuansuatu perusahaan untuk lebih meningkatkan produktivitas dan mutu usahanya agar tujuan perusahaan yang telah dicanangkan dapat tercapai. Kondisi seperti sekarang ini perusahaan dituntut harus memiliki daya saing yang tinggi dalam skala global, maka perusahaan tersebut harus mampu melakukan pekerjaan lebih baik, efektif dan efisien dalam menghasilkan barang 1

2 dan jasa yang berkualitas tinggi dan dengan harga yang bersaing. Perusahaan dapat menggunakan tiga ide dasar untuk menghasilkan produk yang berkualitas, yaitu : (1) setiap tindakan perusahaan dalam proses menghasilkan produk selalu berorientasi pada pelanggan, (2) melibatkan seluruh entitas yang berkaitan dengan jalannya perusahaan, baik pihak internal (karyawan), maupun pihak eksternal (pemasok dan pelanggan), (3) menggunakan data dan alasan ilmiah dalam memperbaiki kinerja yang efeknya akan memberikan keuntungan untuk perusahaan, (Roberts dalam Sari dan Siregar: 2008). Sampai saat ini, sistem yang dianggap paling cocok sebagai alat untuk membuat perusahaan tetap going concern adalah Total Quality Management (TQM) atau di Indonesia dikenal dengan istilah Pengendalian Mutu Terpadu (PMT). TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusia, proses dan lingkungannya (Sularso dan Murdjianto: 2004). TQM membuat perusahaan dapat bersaing dengan perusahaanperusahaanlain karena konsep dasarnya yaitu perbaikan secara berkala atauterusmenerus. Selain itu, TQM juga memiliki prinsip yang menghargai setiapentitas atau orang yang terlibat dalam memberikan kebebasan kepada setiapentitas tersebut untuk memberikan pendapat demi perbaikan perusahaan secaraberkesinambungan. Menurut Nasution (2005:22), dalam penerapan TQM ada 10 karakteristikyang dikembangkan oleh Goetsch dan Davis yang dapat mempengaruhikinerja manajer, yaitu: fokus pada pelanggan, obsesi terhadap 2

3 kualitas,pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerjasama tim, perbaikan sistemsecara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yangterkendali, kesatuan tujuan, dan adanya keterlibatan dan pemberdayaankaryawan. Dengan adanya TQM perusahaan dapat selalu mengevaluasikinerjanya sehingga perusahaan dapat segera memperbaiki apabila ada sistemyang salah dalam perusahaannya. Namun sebelumnya, perusahaan juga harusmelakukan perubahan budaya kerja yang sebelumnya keberatan apabila hasilkerjanya dievaluasi menjadi lebih terbuka menghadapi evaluasi kinerja. Konsep TQM tersebut bertolak belakang dengan pemikiran di negarabarat dan Indonesia sendiri. Di negara barat, fokus pekerjaan diletakkan padaprofesionalisme dan spesialisasi. Oleh karena itu segala hal yang berhubungandengan pengendalian mutu hanya dikuasai oleh para spesialis kendali mutu.apabila pengendalian mutu dipertanyakan pada orang-orang yang ada di divisilain perusahaan, selain kendali mutu, mereka pasti tidak bisa menjawabnya(ishikawa, 1992). Sedangkan di Indonesia, pengendalian mutu cenderungdilimpahkan ke divisi produksi. Masih banyak yang menganggap fokuspengendalian mutu terletak pada proses produksi dan proses penyelesaian/pengemasan produk sehingga keberhasilan atau kinerja manajerial dianggaptanggung jawab bagian produksi di perusahaan. Kedua anggapan tersebutmasih harus disempurnakan lagi. Demikian juga di Universitas Muhammadiyah Gresik Pelaksanaan pengendalian mutu ditangani oleh suatu lembaga yang disebut dengan Badan Penjaminan Mutu, Lembaga ini berfungsi sebagai lembaga yang melakasaakan dan mengontrol pengendalian mutu baik 3

4 individu maupun sebagai karyawan atau individu sebagai pimpinan. Memang Seharusnya pengendalian mutu itu dilakukanoleh setiap orang di setiap divisi/unit kerja perusahaan demi memperoleh produk yangberorientasikan pelangganproduk dengan mutu terbaik. Partisipasi dariseluruh anggota perusahaan merupakan hal yang wajib untuk dilaksanakankarena kinerja baik atau buruk sebuah perusahaan bukan hanya menjaditanggung jawab individu atau divisi saja. TQM memang dianggap sebagai alat yang dapat meningkatkan kinerjamanajerial yang dibuktikan melalui penelitian yang dilakukan oleh Zulaika(2008), namun ada beberapapenelitian yang menunjukkan hubungan negatifantara TQM dengan kinerja manajerial, salah satunya penelitian yangdilakukan oleh Ittner dan Lacker dimana hasilnya tidak ditemukan bahwaorganisasi yang mempraktekkan TQM dapat mencapai kinerja yang tinggi(lubis, 2005). Hal ini membuat peneliti ingin melihat kekonsistenan penelitianmengenai pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial. Kinerja manajerial merupakan bentuk dari aktivitas individu dalam suatu organisasi, oleh karena itu alat ukur yang tepat untuk melihat hasil kerja dari setiap individu tersebut. Dengan demikian akan dapat dilihat bahwa apayang dilakukan oleh individu tersebut memberikan kotribusi yang cukup untuk organsiasinya. Universitas Muhammadiyah Gresik merupakan suatu organisasi yang mempunyai tanggungjawab dalam menciptakan ilmuwan-ilmuwan yang berrmutu yang dapat bersaing dengan lulusan atau sarjana dari perguruan tinggi yang lain. Sebagaimana perusahaan atau organisasi lainnya maka Universitas Muhammadiyah Gresik juga perlu memperhatikan image yang ada dimata 4

5 masyarakat dan pemerintah. Tetapi pencintraan itu tidak mudah dibentuk atau ada begitu saja tetapi melalui banyak factor, sebab factor faktor yang terkait dengan pencitraan tersebut meliputi beberapa hal, yaitu keuangan, produktivitas, dan keefektifan. Dalam rangka mencapai visi dan misi serta tujuan UMG yaitu Universitas menjadi Perguruan Tinggi yang unggul dan terintregasi. Hal ini merupakan kelanjutan dari penerapan Total Quality Manajemen/mutu manajemen, terutama penerapan ISO 9000;2001 yang telah diterapkan UMG sejak tahun Walaupun belum sertifikasi tetapi ISO ini tetap dijalankan. Tetapi dalam pelaksanaannya banyak yang tidak dilakukan secara konsisten, Hal ini disebabkan oleh adanya indikasi rendahnya kinerja manajerial di UMG. Sebagaimana Wruck dan Jansen, (1999), menyatakan bahwa penyebab rendahnya kinerrja manajerila disebabkan efektivitas penerapan TQM memerlukan perubahan mendasar pada infrastruktur organisasional, yang meliputi sisitem alokasi wewenang pembuatan keputusan, dan system pengukuran kinerja, system penghargaan dan hukuman. Penelitian yang akan peneliti lakukan, berfokus pada tanggapan, manajer menengah (dekan), karyawan, dan pelanggan terhadap penerapan manajemen mutu total dalam hubungannya dengan kinerjamanajerial. Dalam hal ini tanggapan atau pendapat dari manajer menengah atau dekan, karyawan, dan pelanggan terkait penerapan TQM yang diimplementasikan melalui penerapan ISO dalam rangka untuk menilai Kinerja Manajerial. Sebab ISO ini merupkan salah satu alat yang dapat digunakan untuk menilai kinerja manajerial,karena berhubungan dengan hasil kerja yang telah dlakukan oleh individu sebagaimana tujun dan sasaran yang telah dicanangkan perusahaan terutama adalah 5

6 bagaimanakelompok manajemen terutama manajemen menengah menampilkan kinerja yang memuaskan yang menuntut pertanggunjawaban. 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang di atas maka dapat ditentukan rumusan masalah dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Bagaimana kinerja dan sikap Manajer menengah terhadap penerapan TQM yakni fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kerjasama Tim, pendidikan dan latihan, serta perbaikan berkesinambungan pada Universitas Muhammadiyah Gresik? Berdasarkan Research Questiondi atas maka dapat dirinci menjadi beberapa mini research question yang digunakan untuk menganalisis lebih mendalam secara kualitatif. Adapun mini research question tersebut antara lain: 1) Bagaimana sikap pimpinan Fakultas terkait dengan penerapan TQM ditinjau dari sisipelanggankaitannya dengan kinerja manajerial? 2) Bagaimana sikap pimpinan fakultas terkait dengan penerapan TQM ditinjau dari sisi keterlibatan dan pemberdayan karyawan kaitannya dengan kinerja Manajerial? 3) Bagaimana sikap pmpinan fakultas terkait dengan penerapan TQM ditinjau dari sisikerjasama Timdalam kaitannya dengan kinerja manajerial? 4) Bagaimana sikap pimpinan fakultas terkait dengan penerapan TQM ditinjau dari sisi pendidikan dan pelatihandalam kaitannya dengan kinerja manajerial? 6

7 5) Bagaimana sikap pimpinan fakultas terkait dengan penerapan TQM ditinjau dari sisi Perbaikan Berkesinambungan dalam kaitannya dengan kinerja manajerial? 6) Bagaimana dampak penerapan TQM terhadap kinerja manjerial? 1.3 Tujuan Penelitian Dalam penelitian ini peneliti menentukan tujuan berdasarkan fenomena dan data empiris serta perbandingan dengan teoritisnya maka tujauan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1) Untuk membuktikan secara empiris tentang sikap manajer tingkat menengah terkait dengan penerapan TQM ditinjau dari sisi focus pada pelanggan dalam hubungannya dengan kinerja manajerial. 2) Untuk membuktikan secara empiris terkait dengan sikap pimpinan fakultas terhadap penerapan TQM ditinjau dari sisi keterlibatan dan pemberdayan karyawan kaitannya dengan kinerja Manajerial. 3) Untuk membuktikan secara empiris terkait dengan sikap pimpinan fakultas terhadap penerapan TQM ditinjau dari sisi Kerjasama Tim dalam hubungannya dengan kinerja manajerial? 4) Untuk membuktikan secara empiris terkait dengan sikap fakultas terkait dengan penerapan TQM ditinjau dari sisi pendidikan dan pelatihan dalam hubungannya dengan kinerja manajerial. 5) Untuk membuktikan secara empiris terkait dengan sikap pimpinan fakultas terhadap penerapan TQM ditinjau dari sisi Perbaikan Berkesinambungan dalam hubungannya dengan kinerja manajerial. 7

8 6) Untuk membuktikan secara empiris dampak penerapan TQM terhadap kinerja manajerial. 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut: 1. Bagi perusahaan, diharapkan dapat memberi masukan dan pertimbangandalam pelaksanaan TQM yang mempengaruhi kinerja manajerial. 2. Bagi penulis, untuk menambah wawasan dan pengetahuan penulis tentangpengaruh TQM terhadap kinerja manajerial. 3. Bagi pihak lain, dapat menjadi bahan referensi dalam penelitian-penelitian tentang pengaruh TQM terhadap kinerja manajerial. 8