PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED SERVICE ENVIRONMENT,
|
|
|
- Yuliana Kusuma
- 4 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED SERVICE ENVIRONMENT, DAN POSITIVE SURPRISE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTIONS MELALUI EMOTIONAL SATISFACTION DAN PRODUCT PERCEPTION PADA VICTORIA S SECRET TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH: IMELDA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 i
2 HALAMAN JUDUL PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY, PERCEIVED SERVICE ENVIRONMENT, DAN POSITIVE SURPRISE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTIONS MELALUI EMOTIONAL SATISFACTION DAN PRODUCT PERCEPTION PADA VICTORIA S SECRET TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Manajemen Jurusan Manajemen Oleh: IMELDA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2018 ii
3 iii
4 iv
5 v
6 KATA PENGANTAR Puji syukur dan berterima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus, atas berkat, rahmat dan kasih karunia-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan tugas akhir ini dengan baik dan tepat waktu. Penulisan tugas akhir berjudul Pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Service Environment, dan Positive Surprise Terhadap Re-purchase Intentions Melalui Emotional Satisfactions dan Product Perceptions Pada Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya. Ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pendidikan S-1 Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam proses menyelesaikan tugas akhir ini, ada banyak pengalaman yang penulis dapatkan. Hal yang penulis dapatkan adalah ketekunan dan kesabaran. Dua hal tersebut yang membantu penulis untuk terus menyelesaikan tugas akhir ini. Ada kebimbangan di dalam hati penulis ketika menyelesaikan tugas ini, yaitu dilema antara mengerjakan tugas akhir ini sambil bekerja ataukah hanya menyelesaikan tugas akhir saja. Setelah melewati pertempuran hati, penulis memilih untuk mengerjakan tugas akhir saja. Dengan segala jerih payah dan usaha, dan selalu mengingat orang tua sebagai motivasi dari dalam diri penulis, Puji Tuhan akhirnya selesailah tugas akhir ini. Penulis ingin membuat orang tua bangga dan tersenyum melihat anaknya, karena untuk menyekolahkan pun mereka menguras tenaga, pikirannya serta masih banyak lagi. Begitu luar biasa perjuangan orang tua untuk anaknya. Setelah lulus dari masa perkuliahan ini, penulis merasa bertanggung jawab dan mempunyai beban moral untuk membalas budi orang tua. Salah satunya dengan mencari pekerjaan yang layak. Dan dilema penulis selanjutnya tentang pekerjaan setelah lulus kuliah vi
7 ini. Tapi penulis percaya, jika kita berusaha, Tuhan pasti sudah mengatur jalan hidup kita masing-masing. Menyelesaikan tugas akhir ini tidaklah mudah. Banyak pihak yang membantu penulis baik secara langsung maupun tak langsung. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang tak terhingga, antara lain untuk: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Robertus Sigit H.L, SE., M.Sc Ketua Jurusan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dr. Diyah Tulipa, SE., MM selaku dosen pembimbing 1 yang telah membimbing dengan sabar, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 4. Ibu Arini, SE., MM selaku dosen pembimbing 2 yang telah membimbing, membantu memberikan masukan, dan mengarahkan penulis sejak masa awal pembuatan tugas akhir hingga terselesaikan penulisan tugas akhir ini. 5. Ibu Lena Ellitan, Ph.D. selaku Dosen Wali yang telah membimbing penulis selama menempuh kuliah dari semester satu hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi. 6. Semua Bapak/Ibu dosen Fakultas Bisnis yang telah mengajar dan membagikan pengetahuan semasa penulis kuliah selama ini. 7. Papa, Mama, Cece Silvi, Koko Rendy, Ardo, serta keluarga besar atas dukungan doa dan moral serta kasih sayang sehingga penulis dapat menyelesaikan studi selama ini. 8. Teman-teman seperjuangan selama masa kuliah (teman-teman sepaket yaitu Yenny, Dena, Mea, dan Billy serta semua teman manajemen vii
8 angkatan 2014 tanpa terkecuali). Terima kasih sudah memotivasi penulis. Dukungan kalian benar-benar berarti bagi penulis, serta semua asisten lab yang sudah membantu proses pengerjaan skripsi penulis, khususnya Lie Dicky. 9. Teman Sel Lucia (KTM) yang selalu mendoakan dan mendukung proses pengerjaan skripsi hingga selesai. 10. Seluruh responden penelitian yang telah menyempatkan waktu dalam pengisian kuesioner. Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih terdapat kekurangan, mengingat keterbatasan pikiran, waktu, dan kemampuan lainnya yang ada pada diri penulis, sehingga penulis bersedia menerima kritik maupun saran dari semua pihak. Semoga hasil penelitian ini dapat memberikan rmanfaat dan menambah wawasan bagi para pembacanya. Surabaya, 5 Januari 2018 Imelda viii
9 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ii HALAMAN PERSETUJUAN iii HALAMAN PENGESAHAN iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH...v KATA PENGANTAR...vi DAFTAR ISI xi DAFTAR TABEL...xiv DAFTAR GAMBAR...xv DAFTAR LAMPIRAN...xvi ABSTRAK...xvii ABSTRACT...xviii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Sistematika Penulisan...11 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN Penelitian Terdahulu Landasan Teori Perceived Service Quality Perceived Service Environment Positive Surprise Emotional Satisfaction Re-purchase Intentions...22 ix
10 Product Perception Pengaruh Antar Variabel Pengaruh Perceived Service Quality terhadap Emotional Satisfaction Pengaruh Perceived Service Environment terhadap Emotional Satisfaction Pengaruh Positive Surprise terhadap Emotional Satisfaction Pengaruh Emotional Satisfaction terhadap Product Perception Pengaruh Emotional Satisfaction terhadap Re-purchase Intentions Pengaruh Product Perception terhadap Re-purchase Intentions Model Penelitian Hipotesis Penelitian...29 BAB 3 METODE PENELITIAN Desain Penelitian Identifikasi Variabel Definisi Operasional Variabel Perceived Service Quality Perceived Service Environment Positive Surprise Emotional Satisfaction Product Perception Re-purchase Intentions Jenis Data dan Sumber Data Skala Pengukuran...35 x
11 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel Populasi Sampel Teknik Pengambilan Sampel Teknik Analisis Data Uji Normalitas Data Uji Kecocokan Keseluruhan Model Uji Kecocokan Model Pengukuran Uji Kecocokan Model Struktural Uji Hipotesis..41 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN Karakteristik Responden Usia Pendapatan atau Uang Saku Pekerjaan Analisis Deskriptif Variabel Penelitian Statistik Deskriptif Variabel Perceived Service Quality Statistik Deskriptif Variabel Perceived Service Environment Statistik Deskriptif Variabel Positive Surprise Statistik Deskriptif Variabel Emotional Satisfaction Statistik Deskriptif Variabel Product Perception Statistik Deskriptif Variabel Re-purchase Intetions...50 xi
12 4.3 Uji Asumsi SEM Uji Normalitas Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Kecocokan Keseluruhan Model Pengujian Hipotesis Pembahasan Pengaruh Perceived Service Quality terhadap Emotional Satisfaction Konsumen Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya Pengaruh Perceived Service Environment terhadap Emotional Satisfaction Konsumen Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya Pengaruh Positive Surprise terhadap Emotional Satisfaction Konsumen Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya Pengaruh Emotional Satisfaction terhadap Product Perception Konsumen Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya Pengaruh Emotional Satisfaction terhadap Re-purchase IntentionsKonsumen Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya Pengaruh Product Perception terhadap Re-purchase IntentionsKonsumen Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran...71 xii
13 5.2.1 Saran Akademis Saran Praktis...72 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
14 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Sekarang...14 Tabel 3.1 Goodness of Fit...39 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Usia...42 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Pendapatan atau Uang Saku Per Bulan...43 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Status Pekerjaan...44 Tabel 4.4 Kategori Rata-Rata Jawaban Responden...45 Tabel 4.5 Deskriptif Variabel Perceived Service Quality...45 Tabel 4.6 Deskriptif Variabel Perceived Service Environment...46 Tabel 4.7 Deskriptif Variabel Positive Surprise...47 Tabel 4.8 Deskriptif Variabel Emotional Satisfaction...48 Tabel 4.9 Deskriptif Variabel Product Perception...49 Tabel 4.10 Deskriptif Variabel Re-purchase Intentions...50 Tabel 4.11 Hasil Uji Multivariate Normality...51 Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas...52 Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas 54 Tabel 4.14 Hasil Uji Kecocokan Keseluruhan Model...55 Tabel 4.15 Pengujian Hipotesis...59 xiv
15 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1 Pertumbuhan Omzet Ritel Modern Nasional (%)...2 Gambar 2.1 Model Penelitian...29 xv
16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Data Responden Lampiran 3. Identitas Responden Lampiran 4. Statistik Deskriptif Lampiran 5. Normalitas Lampiran 6. Syntax Lampiran 7. Covariance Matrix Lampiran 8. Validitas Lampiran 9. Structural Equation Lampiran 10. Realibilitas Lampiran 11. Goodness of Fit Lampiran 12. T-Values Lampiran 13. Estimates Lampiran 14. Standardized Solutions xvi
17 ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived service quality, perceived service environment, dan positive surprise terhadap re-purchase intentions melalui emotional satisfaction dan product perception. Dalam penelitian ini, keenam variabel tersebut dianalisis menggunakan analisis SEM LISREL Obyek penelitian ini adalah Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 150 responden dengan teknik nonprobability sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model yang dibangun dapat memprediksi pembelian ulang konsumen secara terperinci hasil menjelaskan pada pengujian hipotesis pertama, perceived service quality berpengaruh positif terhadap emotional satisfaction, hipotesis kedua yaitu perceived service environment berpengaruh positif terhadap emotional satisfaction, dan hipotesis ketiga, positive surprise berpengaruh positif terhadap emotional satisfaction. Sedangkan hipotesis 4 dan 5 menunjukkan bahwa emotional satisfaction berpengaruh positif terhadap re-purchase intentions dan product perception. Dan terakhir, hipotesis 6 menunjukkan product perception berpengaruh positif terhadap repurchase intentions. Kata Kunci: Perceived Service Quality, Perceived Service Environment, Positive Surprise, Emotional Satisfaction, Product Perceptions, dan Re-purchase Intentions. xvii
18 ABSTRACT The aims of this research are to identify the impact of perceived service quality, perceived service environment, and positive surprise on repurchase intentions through emotional satisfactions and product perceptions. In this research, six variables were analyzed use SEM LISREL The object of this research is Victoria s Secret Tunjungan Plaza Surabaya.Total sample used were 150 respondents with nonprobability sampling. The results showed that the model built to predict re-purchase intentions is accepted explanation of relationship among variables in detail are first, perceived service quality has positive effect on emotional satisfaction, second perceived service environment has positive effect on emotional satisfaction, and third hypothesis, positive surprise has positive effect on emotional satisfaction. The result of research on the four and five hypothesis show that emotional satisfaction has positive effect on repuchase intentions and product perception. And the last, six hypothesis show that product perception has positive effect on re-purchase intentions. Keywords: Perceived Service Quality, Perceived Service Environment, Positive Surprise, Emotional Satisfaction, Product Perception, and Re-purchase Intentions. xviii
PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE
PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE, BRAND PERSONALITY TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ONLINE STORE ALINSKIE BROTHERS DI SURABAYA OLEH : YUNIKE TRESNA 3103013211 FAKULTAS
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA OLEH: THERESIA RAFINA MAHARANI 3103014278 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI
HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA
PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA Oleh: FRANSISKUS XAVERIUS SATYA MANDALA 3103013132 JURUSAN
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY, TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA PELANGGAN LAPTOP TOSHIBA DI SURABAYA Skripsi
PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY. OLEH Shan Jordy R
PENGARUH INNOVATIVENESS TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI RISK PADA CALON CUSTOMER AUTHENTICSTORESBY OLEH Shan Jordy R 3103013012 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, ATMOSFER, TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA SALON JOHNNY ANDREAN TUNJUNGAN PLAZA DI SURABAYA OLEH : RANDY
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA
ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA OLEH: JESSICA ARDELIA 3103013063 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI OLEH : SOGO TANADI 3103013065 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA
PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA OLEH: LAURENSIA BOBBY PARAMITA 3103011194 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA
PENGARUH ONLINE BRAND IMAGE DAN WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA OLEH: RICHARD STEVEN YERMIA DJAMAL 3103013053 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY
PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY DAN PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP LOYALTY INTENTIONS DENGAN MEDIASI PERCEIVED VALUE BERBELANJA ONLINE DI TOKOPEDIA Skripsi-S1 OLEH : IVAN
OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA
PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN KERAGAMAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DALAM MEMBENTUK LOYALITAS KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA 3103012059
PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA
PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA OLEH : ERIC HENDRAWAN SUTRISNO 3103011055 Jurusan Manajemen-Fakultas Bisnis Universitas
OLEH: TIMOTHY HALIM
Konsentrasi/bidang minat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA JASA PENGIRIMAN PT. CITRA VAN TITIPAN KILAT(TIKI) DI SURABAYA OLEH: TIMOTHY
PENGARUH VISUAL MERCHANDISING
PENGARUH VISUAL MERCHANDISING TERHADAP EMOSI POSITIF PADA PEMBELIAN TIDAK TERENCANA KONSUMEN WANITA MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA DENGAN MONEY AVAILABILITY SEBAGAI MODERATOR OLEH: MELINDA HARTONO
PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,
PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE, DAN FAMILIARITY TERHADAP STORE BRAND REPURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN ACE HARDWARE SURABAYA OLEH : NATALIA INDRIANI LIENA DJOH 3103013232 JURUSAN
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA OLEH: ANASTHASIA CINDY PRATIWI 3103010020 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA
PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA OLEH: IGNATIUS FERRY SANTOSO 3103012127 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1 OLEH: MELLISA 3103012247 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA OLEH : DEVI ANGGRAENI PUTRI 3103010019 JURUSAN MANAJEMEN
OLEH : David Santoso
Bidang Minat Konsentrasi: Pemasaran PENGARUH PRICE, DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN Kentucky Fried Chicken (KFC) DI SURABAYA OLEH : David Santoso
PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID
PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID Disusun oleh: ALFRED TJANDRA 3103014018 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI OLEH : CHRISTIAN SOENJAYA 3103010027 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION
PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MEMBER MATAHARI CLUB CARD (MCC) DI SURABAYA OLEH: LEONARD LEVIN FRANDYONISIUS 3103013018 JURUSAN
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA OLEH: WILLIAM JODDY 3103009053 JURUSAN
OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, STORE ASSORTMENT, KEPERCAYAAN, KOMITMEN DAN STORE ENVIRONMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN REPATRONAGE INTENTION HYPERMART CITY OF TOMORROW SURABAYA OLEH: Maria Anastasia
PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE
PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE TERHADAP RECOMMENDATION INTENTION MELALUI EXPERIENTIAL SATISFACTION DAN REPURCHASE INTENTION PADA KONSUMEN AIR ASIA DI SURABAYA Konsentrasi: Pemasaran OLEH: ADRIAN HARTONO
PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE
PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE, PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, DAN ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING TERHADAP NIAT BELI PADA JAKARTANOTEBOOK.COM OLEH: JESSICA HANI SIANADEWI 3103014160
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND LOYALTY PADA PENUMPANG PESAWAT CITILINK DI KOTA SURABAYA OLEH: VALENTINA FEBY ERVIKASARI 3103011174
PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo
PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA Michael Wibowo 3103010025 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA
PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA Skripsi S-1 Oleh : REINALDO CLARENCE TJOA 3103012094 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016
PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA
PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA OLEH: DIAN CHRIS WILIANTO 3103012283 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA
PENGARUH BRAND AWARENESS TERHADAP REPURCHASE INTENTION DENGAN PENDEKATAN TRILOGY OF EMOTION PADA PENGGUNA SAMSUNG GALAXY S SERIES DI SURABAYA Oleh : JAQUALINE FAJARING MARCHYLIA 3103013269 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA OLEH: INTAN NUR LAILA 3103010218 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA
PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA OLEH : FRANSISCA OLIVIA ANGELINA 3103013143 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA
PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH: YESSICA CHANDRA 3103012253 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA OLEH: Elisabeth Christin Liemantoro 3103012153 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN WILLINGNESS TO PAY TERHADAP CUSTOMER PERCEIVED VALUE DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL SHANGRILA DI SURABAYA OLEH : ELIEZER JIMANTORO 3103010224 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA
Konsentrasi/BidangMinat: Pemasaran PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: KELVIN ADRIAN 3103010297 JURUSAN MANAJEMEN
Oleh : ANTHONY RAHARDJA
PENGARUH EXTERIOR, GENERAL INTERIOR, DAN STORE LAYOUT TERHADAP PURCHASE DECISION MELALUI EMOTION PADA SOGO DEPARTMENT STORE TUNJUNGAN PLAZA DI SURABAYA ` Oleh : ANTHONY RAHARDJA 3103011238 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.
PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: IWAN HANJAYA 3103013002 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA
PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA OLEH: SICILIA PURNOMOSARI 3103012172 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : YOLLANY IRAWAN 3103009074 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPERCAYAAN KONSUMEN DAN LOYALITAS KONSUMEN PADA TAKSI BLUE BIRD DI SURABAYA OLEH : DELVIN REKWAN LIONARDI, KWAN 3103012058 FAKULTAS
PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI
PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI 3103009167 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA
PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA Oleh : Thomas Handre Liniarsa - 3103013068 Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA
PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA OLEH: ANDREAS ADITAMA DACHI 3103010301 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH SERVICE QUALITY
PENGARUH SERVICE QUALITY, INNOVATION CAPABILITY DAN CORPORATE IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI GARUDA INDONESIA DI SURABAYA OLEH : CALVIN REKWAN LIONARDI 3103011300
PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS
PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS DAN PERCEIVED PRICE PADA QUALITY PERCEPTION DENGAN VALUE CONSCIOUSNESS SEBAGAI VARIABEL MODERATING TERHADAP PRIVATE LABEL S REPURCHASE INTENTION DI GIANT SURABAYA OLEH: SHERLY
OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM
PENGARUH FAKTOR INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI MEDIASI CONSUMERS ATTITUDE PADA PRODUK PRIVATE BRAND DI HYPERMART SURABAYA OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM 3103011106 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1 Oleh: IVANA PERMATASARI WIBOWO 3103011105 FAKULTAS
PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION
PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSIONPADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA OLEH : LOUIS JONATHAN HALIEM 3103012015
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY DAN PROMOTION MIX DALAM MEMBANGUN BRAND EQUITY TERHADAP CUSTOMER REPURCHASE INTENTION DI THE BODYSHOP SURABAYA Skripsi S-1 OLEH:
Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel
Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel PENGARUH ELECTRONIC SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN MEDIASI CUSTOMER PERCEIVED VALUE PADA PELANGGAN ONLINESHOP LAZADA DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH:
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN STRES KERJA TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN EVENT ORGANIZER DI SURABAYA OLEH: MONICA LOURENCIA CANDRA 3103013148 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA
PENGARUH KELOMPOK REFERENSI, KESADARAN HARGA, DAN PENGALAMAN TERHADAP SIKAP DAN NIAT PEMBELIAN PADA PRODUK NIKE DI CIPUTRA WORLD SURABAYA OLEH: FUBRIANTO PHANDEIROT 3103011312 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA
PENGARUH SALES PROMOTION, BRAND IMAGE DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN MELALUI WORD OF MOUTH KARTU KREDIT BANK MEGA DI SURABAYA OLEH: RICKY ARDIYANTO 3103014179 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE
PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE OLEH: OSVALDO GUNAWAN 3103012095 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA OLEH : ALDA HERMAWAN 3103010201 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA OLEH : Pieter Budiono 3103010308 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1 OLEH: VIVI KUSUMOWATI 3103012040 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS
PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI
PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND SATISFACTION, DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK VASELINE DI SURABAYA OLEH: PUPUT TRIANTI 3103012190 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA
PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA
PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA Oleh : FUMIKO JOVITA 3103012117 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 PENGARUH E-SERVICESCAPE
PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA
Pemasaran PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA OLEH: HUBERT ANDERS WIDAGDO 3103009094 JURUSAN
PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA
PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA OLEH : KRISNA DHARMA 3103010152 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA
PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA 3103010106 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
Konsentrasi / Bidang Minat Manajemen Sumber Daya Manusia
Konsentrasi / Bidang Minat Manajemen Sumber Daya Manusia NILAI INDIVIDU DENGAN NILAI ORGANISASI DAN KECOCOKAN NILAI INDIVIDU DENGAN NILAI PEKERJAAN TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR PADA STAF PRODUKSI PT BISI
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA OLEH: FRANDY GOLDWIN 3103009093 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA
OLEH : BOBY AGUSTIAN
PENGARUH SERVANT LEADERSHIP DAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP PERILAKU KEWARGANEGARAAN ORGANISASIONAL PADA KARYAWAN KOPERASI KREDIT DI INDONESIA OLEH : BOBY AGUSTIAN 3103012322 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR
PENGARUH FAKTOR KEPRIBADIAN DAN PELATIHAN TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN DI LEMBAGA PENYIARAN PUBLIK TVRI JAWA TIMUR OLEH: VANIA CHARIS 3103013270 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA
PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA Oleh: SONNY PRATAMA LIGITO 3103012124 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA.
PENGARUH PERCEIVED RISK, TRUST, PERCEIVED USEFULNESS, DAN PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA WEBSITE LAZADA Skripsi S-1 OLEH : PETER LUKAS 3103013217 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
OLEH: HE LEN
PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY PERCEPTION TERHADAP PERSEPSI PRICE FAIRNESS, PERSONAL SATISFACTION SERTA NIAT BELI, COMPLAINT INTENTION DAN SWITCHING INTENTION OLEH: HE LEN 3103008052 JURUSAN
PENGARUH TREND DISCOVERY
Konsentrasi/BidangMinat :Ritel PENGARUH TREND DISCOVERY, SOCIALIZING, ADVENTURE, STATUS AND AUTHORITY TERHADAP MOTIVASI HEDONIS DAN NIAT PEMBELIAN PADA KONSUMEN MEDIA SOSIAL FACEBOOK DI SURABAYA SKRIPSI
FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA
Konsentrasi/Bidang Minat : Manajemen Ritel FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI IMPULSE BUYING PADA PRODUK ACCESSORIES FURNITURE DI INFORMA INNOVATIVE FURNISHINGS SURABAYA Disusun Oleh : Robert Mesakh Gunawan
OLEH: DESSY KOESTIONO
PENGARUH PERSEPSI POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN UNTUK BERPINDAH DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASINYA PADA KARYAWAN PT.MAKMUR JAYA USAHA DI SIDOARJO OLEH: DESSY KOESTIONO 3103013057
ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI
ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI OLEH : Richard Willyanto 3103009019 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA
PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION MOBIL AVANZA di SURABAYA DEDY PRASETYO 3103010033 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA
PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA OLEH: INDAHWATI 3103011003 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,
PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION, DAN ATTITUDE CUSTOMER TOWARD STORE ATMOSPHERE TERHADAP STORE PATRONAGE INTENTION PADA KONSUMEN DI CARREFOUR SURABAYA Oleh: Erwin Lesmana 3103012092
PENGARUH VARIABEL TRUST
PENGARUH VARIABEL TRUST, PERCEIVED VALUE, BRAND ATTITUDE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PELANGGAN MCDONALDS DRIVE THRU DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH : LYDIA SETIONO 3103009054 JURUSAN
PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.
Konsentrasi: SDM PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.G 3103011316 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN
PENGARUH LOYALTY PROGRAM QUALITY DAN PERSONAL INTERACTION QUALITY YANG DI MEDIASI RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DI HYPERMART ROYAL PLAZA SURABAYA SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN 3103008036
OLEH: HENRY STEFANUS
PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, PERCEIVED QUALITY, DAN BRAND LOYALTY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND EQUITY PADA PRODUK MIE INSTAN INDOMIE DI SURABAYA OLEH: HENRY STEFANUS 3103010009
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR PERCEIVED VALUE DAN SATISFACTION TERHADAP LOYALTY PADA LAZADA OLEH: ERLINA 3103013182 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA 2017 PENGARUH
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA
PENGARUH PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN BRAND LOYALTY PADA STARBUCK COFFEE DI SURABAYA Disusun Oleh: Welly Hartono 3103011182 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA
PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA OLEH: IMA ROHANA MANURUNG 3103010283 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT
PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT OLEH: YAN ALBERT SUSANTO 3103012217 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS
PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS
PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER BEHAVIORAL INTENTION PADA PENUMPANG AIRASIA DI SURABAYA Skripsi S-1 OLEH: GIAN GONDO TJIPUTRA
OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017
PENGARUH PRIVATE LABEL USAGE TERHADAP STORE LOYALTY DENGAN SHOPPING VALUE SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA SOGO DEPARTMENT STORE TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA OLEH : VINCENT ROTANZA 3103013056 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA
PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA OLEH: FLORENCIA AGNES RARASATI 3103012226 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION PADA MASKAPAI PENERBANGAN GARUDA INDONESIA DI SURABAYA OLEH: YOSUA PRAWIRO T. 3103012231 JURUSAN MANAJEMEN
PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA
PENGARUH GAYA HIDUP, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE TERHADAP INTENTION TO ADOPT PADA PRODUK APPLE DI SURABAYA Oleh : RYAN WIFALIN 3103010202 JURUSAN MANAGEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM
Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM PENGARUH DUKUNGAN PEMIMPIN TERHADAP DUKUNGAN ORGANISASIONAL DENGAN JOB FIT SEBAGAI VARIABEL MEDIASINYA (STUDI PADA KARYAWAN PT ATLAS SPORTS CLUB SURABAYA) Skripsi S-1 OLEH:
PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE
PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE Disusun Oleh : Hangga Prasetya W 3103012037 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA
PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA OLEH: CYNTHIA ANGGREAWAN 3103011108 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS
PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER
PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER OLEH : MARCEL PRILANO SUCIPTO 3103012113 JURUSAN MANAJEMEN
OLEH: Rio Suhartono
PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN TERHADAP EKUITAS DENGAN BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, PERCEIVED QUALITY, BRAND LOYALTY SEBAGAI VARIABEL INTERVERNING PADA MEREK APPLE DI SURABAYA OLEH: Rio Suhartono 3103008101
OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI
Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP BEHAVIOR INTENTION MELALUI SATISFACTION PADA PASSENGER MASKAPAI PENERBANGAN INDONESIA OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI 3103010130 JURUSAN