BAB I PENDAHULUAN. antar perusahaan. Untuk dapat mempertahankan kredibilitas perusahaan-perusahaan

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan dunia usaha saat ini tidak lepas dari adanya persaingan bisnis antar perusahaan. Untuk dapat mempertahankan kredibilitas perusahaan-perusahaan yang telah lama berdiri dan munculnya perusahaan-perusahaan baru yang saling bersaing dalam mendapat minat dan memperoleh keuntungan usaha dari masyarakat luas, menjadikan perusahaan-perusahaan tersebut berupaya untuk memperkenalkan usahanya dan bidang-bidang bisnis atau produk apa saja yang mereka miliki kepada masyarakat. Saluran komunikasi media tradisional seperti media elektronik, media cetak dan billboard saat ini tidak lagi cukup untuk menyampaikan pesan kepada sasaran. Hal ini dapat dirasakan dari banyaknya perusahaan yang setiap hari mengiklankan produknya. Untuk itu setiap perusahaan harus mampu dalam promosi produk-produk yang dijualnya untuk merangsang konsumen melakukan pengambilan keputusan pembelian dan juga untuk menghadapi persaingan pasar. Alat promosi pemasaran tersebut adalah komunikasi pemasaran atau disebut juga sebagai bauran promosi. Secara umum, komunikasi pemasaran berusaha memberikan pengaruh dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Ada beberapa tahapan pengambilan keputusan yang kerap terjadi pada pelanggan yaitu; kesadaran dan pengetahuan tentang perusahaan, sikap yang menyenangi, mengunjungi perusahaan tersebut secara ulang. 1

2 Pentingnya kualitas produk menjadi keunggulan bagi suatu perusahaan di dalam meningkatkan penjualannya. Makin sering suatu produk diperkenalkan kepada konsumen dengan memperbaiki dan menjamin kualitas produk, maka konsumen merasa termotivasi untuk memiliki produk tersebut. Atas dasar ini, pihak perusahaan Mikie Holiday Funland menyadari bahwa untuk mengambil keputusan pembelian, maka bauran promosi menjadi penting di dalam mempengaruhi pengambilan keputusan pembelian produk. Bauran promosi menjadi sebuah hal yang diutamakan di dalam melakukan pengenalan suatu produk untuk mengambil keputusan pembelian produk. Pertimbangan untuk menerapkan bauran promosi yang ditempuh oleh Mikie Holiday Funland yaitu melalui promosi periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal dan pemasaran langsung. Menurut Setiadi (2003:235) peran penting dari komunikasi juga berkaitan dengan membujuk konsumen yang saat ini dimiliki dan juga konsumen potensial untuk melakukan pembelian. Pesan yang disampaikan dalam komunikasi bersifat persuasif, yaitu bagaimana membujuk konsumen untuk melakukan tindakan pembelian. Ada beberapa elemen penting dalam komunikasi pemasaran, diantaranya adalah Advertising (periklanan), Sales Promotion (promosi penjualan), Publishitas (hubungan masyarakat), Personal Selling (penjualan personal), dan Direct Marketing (pemasaran langsung). 2

3 Menurut Kotler dan Keller (2009:202) periklanan (advertising) adalah semua bentuk terbayar atas persentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh sponsor yang jelas. Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi biaya untuk mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan membangun preferensi merek atau mendidik orang. Secara umum, tujuan periklanan ada tiga, untuk mengingatkan, untuk membandingkan dan informatif. Pada masalah ini, Mikie Holiday Funland menggunakan periklanan melalui papan nama (billboards), spanduk, dan melalui media internet. Berbeda dengan iklan yang bertujuan untuk kesadaran dan citra dalam jangka panjang, Mikie Holiday Funland butuh suatu alat untuk merangsang pembeli mempercepat pembelian/transaksi. Alat tersebut adalah Promosi Penjualan (sales promotion). Menurut Tjipto (2001:229), promosi penjualan merupakan bentuk persuasif langsung melalui penggunaan berbagai intensif yang dapat diatur untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan dapat meningkatkan jumlah tiket yang dibeli konsumen. Dalam hal ini Mikie Holiday melakukan promosi penjualan (sales promotion) melalui diskon (potongan harga), memberikan tiket gratis kepada yang berulang tahun dan juara kelas. Menurut Tjiptono (2004:228) hubungan masyarakat (publisitas) adalah bentuk penyajian dan penyebaran ide, barang dan jasa secara non personal, yang mana orang atau organisasi yang diuntungkan tidak membayar untuk itu. Dalam hal ini Mikie Holiday Fundland melakukan kerjasama dengan beberapa perusahaan seperti Ramayana, Indomaret, Matahari. 3

4 Penjualan pribadi (personal selling) turut menjadi salah satu alat komunikasi promosi yang dilakukan pada Mikie Holiday Fundland. Tjiptono (2004:224) penjualan pribadi adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba dan membelinya. Pemasaran langsung merupakan penggunaan surat, telepon, faximile, , atau internet untuk berkomunikasi secara langsung dengan atau meminta respon atau dialog dari pelanggan dan prospek tertentu (Kotler, 2010:174). Dalam hal ini, Mikie Holiday Funland memasarkan jasanya melalui media internet. Sehingga konsumen diberi kemudahan dalam mengakses informasi mengenai Mikie Holiday Funland. Selain itu, Mikie Holiday Funland juga melayani konsumen melalui telepon ataupun . Kegiatan bauran promosi yang dilakukan oleh Mikie Holiday Funland diharapkan mampu mempengaruhi prilaku konsumen untuk melakukan keputusan pembelian. Keputusan pembelian merupakan salah satu dari prilaku konsumen dan terdapat hubungan yang erat antara perilaku konsumen dengan strategi pemasaran. Menurut Setiadi (2003:9) strategi pemasaran (marketing strategy) adalah suatu rencana yang didesain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan organisasi. Biasanya strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan atau frekuensi perilaku konsumen, seperti peningkatkan kunjungan toko tertentu atau pembelian produk tertentu. Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan dan 4

5 menyajikan bauran pemasaran yang diarahkan pada pasar sasaran yang dipilih. Suatu bauran pemasaran terdiri dari elemen produk promosi, distribusi dan harga. Mikie Holiday Funland merupakan salah satu perusahaan yang menjual jasa dalam bentuk jasa hiburan. Mikie Holiday Funland menawarkan berbagai macam wahana tempat bermain yang dapat dinikmati anak-anak hingga orang dewasa. Untuk itu, kegiatan promosi diharapkan dapat meningkatkan minat konsumen terhadap jasa yang ditawarkan Mikie Holiday Funland. Selain itu, Mikie Holiday Funland juga diharapkan mampu memberikan dorongan atau motivasi kepada konsumen untuk melakukan keputusan pembelian dan dapat meningkatkan penjualan. Berdasarkan uraian tersebut maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Konsumen Berkunjung Ke Mikie Holiday Funland Berastagi Medan 1.2 Perumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah maka dirumuskan masalah sebagai berikut: 1. Apakah Periklanan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland? 2. Apakah Promosi Penjualan Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland? 3. Apakah Hubungan Masyarakat Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland? 5

6 4. Apakah Penjualan Langsung Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland? 5. Apakah Pemasaran Langsung Berpengaruh Positif dan Signifikan Terhadap Keputusan Kosumen Berkunjung ke Mikie Holiday Funland? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah, penelitian ini dilakukan dengan tujuan: 1. Mengetahui dan menganalisis pengaruh periklanan terhadap keputusan kosumen berkunjung ke Mikie Holiday Funland. 2. Mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi penjualan terhadap 3. Mengetahui dan menganalisis pengaruh hubungan masyarakat terhadap 4. Mengetahui dan menganalisis pengaruh penjualan personal terhadap 5. Mengetahui dan menganalisis pengaruh pemasaran langsung terhadap 6

7 1.4 Manfaat Penelitian 1. Bagi Perusahaan Sebagai informasi dan bahan masukan atau acuan bagi Mikie Holiday Funland dan dapat dijadikan bahan pertimbangan perusahaan agar lebih kreatif lagi dalam melakukan kegiatan promosi. 2. Bagi Pihak Lain Menambah pengetahuan sebagai bahan masukan jika ingin melanjutkan penelitian dengan tema sejenis ataupun perusahaan sejenis. 3. Bagi Peneliti Bagi peneliti sendiri, penelitian ini bermanfaat sebagai bahan proses pembelajaran dan menambah wawasan serta sebagai sarana untuk latihan berpikir secara logis dan sistematis. 7