MODEL PEMASARAN JASA PADA JASA KEPELABUHANAN: STUDI EMPIRIS DI PT PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) RATI FARINI SRIHADI SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2016
PERNYATAAN MENGENAI DISERTASI DAN SUMBER INFORMASI SERTA PELIMPAHAN HAK CIPTA* Dengan ini saya menyatakan bahwa disertasi berjudul Model Pemasaran Jasa pada Jasa Kepelabuhanan: Studi Empiris di PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) adalah benar karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggi mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir disertasi ini. Dengan ini saya melimpahkan hak cipta dari karya tulis saya kepada Institut Pertanian Bogor. Bogor, Februari 2016 Rati Farini Srihadi NIM P066090223.6DM *Pelimpahan hak cipta atas karya tulis dari penelitian kerja sama dengan pihak luar IPB harus didasarkan pada perjanjian kerjasama yang terkait
Hak Cipta Milik IPB, Tahun 2016 Hak Cipta Dilindungi Undang-Undang Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau menyebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmiah, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tersebut tidak merugikan kepentingan IPB Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian atau seluruh karya tulis ini dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB
MODEL PEMASARAN JASA PADA JASA KEPELABUHANAN: STUDI EMPIRIS DI PT PELABUHAN INDONESIA II (PERSERO) RATI FARINI SRIHADI Disertasi Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Doktor Manajemen Bisnis pada Program Studi Manajemen dan Bisnis SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2016
Penguji pada Ujian Tertutup: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc Dr Nina Insania K. Permana, SPsi, MM Penguji pada Ujian Terbuka: Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc Dr Nina Insania K. Permana, SPsi, MM
Judul Disertasi Nama NIM : Model Pemasaran Jasa pada Jasa Kepelabuhanan: Studi Empiris di PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) : Rati Farini Srihadi : P066090223.6DM Disetujui oleh Komisi Pembimbing Dr Ir Hartoyo, MSc Ketua Prof Dr Ir Dadang Sukandar, MSc Anggota Dr Ir Agus Maulana, MSM Anggota Diketahui oleh Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis Dekan Sekolah Pascasarjana Dr Ir Arief Daryanto, MEc Dr Ir Dahrul Syah, MScAgr Tanggal Ujian: 31 Desember 2015 Tanggal Lulus :
PRAKATA Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas karunia dan hidayahnya penulis diberi kesempatan untuk dapat menyelesaikan proposal penelitian disertasi ini dalam rangka melaksanakan penelitian yang merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Doktor pada Sekolah Doktor Manajemen dan Bisnis Institut Pertanian Bogor. Disertasi ini merupakan penelitian yang diberi judul Model Pemasaran Jasa Pada Jasa Kepelabuhanan: Studi Empiris di PT Pelabuhan Indonesia II (Persero). Penulisan disertasi ini tidak mungkin dapat diselesaikan dengan baik tanpa bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih yang setulus-tulusnya kepada: 1. Bapak Dr Ir Hartoyo, MSc selaku ketua komisi pembimbing, dan Bapak Prof Dr Ir Dadang Sukandar, MSc selaku anggota komisi pembimbing serta Bapak Dr Ir Agus Maulana, MSM selaku anggota komisi pembimbing yang telah banyak memberikan saran dan masukan, serta memberikan kontribusi keilmuan dalam proses penelitian dan penulisan disertasi. 2. Bapak Prof Dr Ir Ujang Sumarwan, MSc dan Ibu Dr Nina Insania K Permana, SPsi, MM. selaku penguji sidang tertutup yang telah memberikan saran dan masukan untuk penelitian dan penyempurnaan disertasi. 3. Ibu Dr Ir Neviaty P. Zamani, MS selaku perwakilan dari Pasca-IPB dan Ibu Dr Ir Lilik Noor Yuliati, MFSA selaku perwakilan dari Program Studi MB- IPB pada saat ujian tertutup yang telah memberikan saran dan masukan untuk penyempurnaan disertasi. 4. Ibu Dr Ir Eka Intan Kumala Putri, MSi selaku perwakilan dari Pasca-IPB dan Bapak Dr Mukhamad Najib STP, MM selaku perwakilan dari Program Studi MB-IPB pada saat ujian terbuka promosi yang telah memberikan saran dan masukan untuk penyempurnaan disertasi. 5. Bapak Dr Ir Arief Daryanto, MEc selaku Ketua Program Studi Manajemen Bisnis dan Bapak Dr Ir Dahrul Syah, MScAgr selaku Dekan Sekolah Pascasarjana yang telah memberikan dukungan dan kesempatan untuk menempuh studi Doktor Manajemen Bisnis IPB. 6. Bapak Prof Dr Ir Hermanto Siregar, MEc, Bapak Prof Dr Ir Eriyanto, MSAE, dan Bapak Dr Ir Noer Azam Achsani, MS yang telah memberikan dukungan dan kesempatan bagi penulis untuk melanjutkan studi S3 di MB- IPB. 7. Bapak Prof Dr Ir Sjarifudin Baharsjah, MSc dan Ibu Prof Dr Ir Yustika Baharsjah yang telah mendukung bagi penulis untuk melanjutkan studi studi S3 di MB-IPB. 8. Bapak Ir Richard Joost Lino, MSc yang telah mendukung, mendorong dan memberikan kesempatan bagi penulis untuk mengembangkan ilmu pengetahuan di bidang kepelabuhanan, serta rekan-rekan yang telah mendukung dan membantu selama pengumpulan data. 9. Teman-teman angkatan DMB6 yang selalu memberikan semangat dan dukungan kepada penulis selama proses penelitian dan penulisan disertasi.
10. Ibu Ir. Tri Yudi Widayanti, MM, Bapak Nowa Adipati Siregar, SSi, Ibu Agustina Widi Palupi Ningrum, SE, MM, Ibu Andina Oktariani, SE, MSi dan teman-teman akademik yang telah membantu dan mendorong penulis terkait dengan akademik dan tata usaha. 11. Kakakku Dr Tara Farina Srihadi, BApSc, MSc dan adikku Tri Krisnamurti Syailendra, Shi, MBA yang selalu memberikan perhatian, dukungan dan semangat selama penulis menyelesaikan studi S3. 12. Suamiku Ir Indra Himawan dan kedua buah hatiku Indira Ayu Maharani dan Rafi Arya Rajasa tercinta atas dukungan, semangat, kasih sayang, kesabaran dan pengorbanan waktu selama penulis menjalankan masa studi ini. 13. Penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, yang telah memberikan dukungan, semangat, saran dan masukan kepada penulis. Akhirnya, disertasi ini dipersembahkan untuk kedua orang tuaku, Bapak Prof Drs Srihadi Sudarsono, MA dan Ibu Dra Siti Farida N. Srihadi, MHum yang selalu mendorong dan memberikan semangat untuk dapat menyelesaikan program studi dan dengan penuh kasih sayang selalu mendoakan dengan tiada hentinya. Kedua orang tua penulis selalu memberikan contoh ketauladan dalam menjalankan kehidupan. Harapan penulis semoga karya ilmiah ini bermanfaat. Bogor, Februari 2016 Rati Farini Srihadi