PENGARUH BRAND TRIBALISM, BRAND REPUTATION, DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

OLEH : David Santoso

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION

OLEH: HE LEN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

TERHADAP WEB SITE TRUST

KARINA CECILIA HERTANTO

OLEH: Gregorius A. Parera

OLEH: Rio Suhartono

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

OLEH: Andreas Yuwono Putro

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH E-S-QUAL TERHADAP LOYALITAS MELALUI PERCEIVED VALUE PADA ONLINE SHOP FASHION DENGAN MEDIA FACEBOOK DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

ANALISIS EFEKTIFITAS IKLAN MOTOR HONDA BLADE DENGAN MENGGUNAKAN CONSUMER DECISION MODEL (CDM) SKRIPSI RYAN MANGETAN

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: EDWIN ADE HARTANTO

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

ANALISIS HUBUNGAN STRUKTUR KEPEMILIKAN MANAJERIAL KINERJA KEUANGAN DAN NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN YANG GO PUBLIC PERIODE

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI DAN STRES KERJA TERHADAP KONFLIK KERJA-KELUARGA PADA PERAWAT RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

Disusun oleh: TERRY HADI PURNOMO

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS

PENGARUH BUDAYA ORGANISASIONAL DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA PT. BINTANG INDO JAYA DI SURABAYA

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KONFLIK PERAN TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. JAYA SENTOSA ST SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH KEPEMILIKAN INSTITUSI, KINERJA KEUANGAN, UKURAN PERUSAHAAN DAN MODAL TERHADAP KEBANGKRUTAN BANK DI INDONESIA. Skripsi S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN LINGKUNGAN FISIK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TABERU RAMEN DI SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTIC, CUSTOMER CHARACTERISTIC DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES DI CARREFOUR GOLDEN CITY MALL SURABAYA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA YANG DIMEDIASI OLEH KEMAMPUAN BELAJAR ORGANISASIONAL (OLC) PADA KARYAWAN PT.

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Ritel

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH MORAL YUSAK

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

Transkripsi:

PENGARUH BRAND TRIBALISM, BRAND REPUTATION, DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: CHARLES HARTONO KARUNDENG 3103006298 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH BRAND TRIBALISM, BRAND REPUTATION, DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: CHARLES HARTONO KARUNDENG 3103006298 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI Pengaruh Brand Tribalism, Brand Reputation,dan Brand Relationship Quality Terhadap Niat Beli Ulang pada Matahari Department Store di Surabaya Oleh: Charles Hartono Karundeng 3103006298 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II,

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh: Charles Hartono Karundeng NRP: 3103006298 Telah diuji pada tanggal 27 Januari 2012 dan dinyatakan lulus oleh Tim Penguji Ketua Tim Penguji: Mengetahui:

PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama NRP : 3103006298 Judul Tugas Akhir Skripsi : : Charles Hartono Karundeng PENGARUH BRAND TRIBALISM, BRAND REPUTATION, DAN BRAND RELATIONSHIP QUALITY TERHADAP NIAT BELI ULANG PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE DI SURABAYA Menyatakan bahwa tugas akhir skripsi ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti bahwa karya tulis ini merupakan plagiarisme, maka saya bersedia menerima sanksi yang diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya turut bersedia dan menyetujui bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan pada situs internet atau media lain (Digital Library Perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. i

KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih yang sebesarnya kepada Tuhan Yesus atas segala rahmat, hikmat, anugerah, bimbingan, serta penyertaan-nya yang telah dilimpahkan kepada penulis karena pada akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini dengan baik dan tepat pada waktu- Nya. Adapun maksud dan tujuan dari penulis dalam melakukan penyusunan atau penulisan tugas akhir skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan kelulusan perguruan tinggi tingkat strata-1 (S1) serta untuk dapat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dengan diselesaikannya penyusunan skripsi ini, penulis berharap dapat memberikan suatu sumbangan atau kontribusi yang berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan manajemen, khususnya dalam bidang manajemen ritel, serta dapat memberikan manfaat-manfaat yang positif bagi semua kalangan yang hendak ikut berperanan dalam bidang bisnis ritel. Pada kesempatan ini, penulis juga hendak mempersembahkan atau menyampaikan rasa terima kasih yang sebanyaknya kepada: 1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Julius Runtu, SS., M.Si., CPHR selaku Sekretaris Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM, CPMAP selaku Dosen Pembimbing I yang telah bersedia meluangkan waktu dan tenaga serta i

membimbing dengan penuh kesabaran kepada penulis dalam penyusunan skipsi ini. 5. Bapak Drs. Julius F Nagel, S.TH, MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah senantiasa memberikan bimbingan penyusunan skripsi ini kepada penulis dengan baik. 6. Para dosen penguji yang telah melakukan pengujian dan memberikan penilaian serta saran perbaikan terhadap skripsi ini dengan baik dan benar sehingga penyusunan atau penulisan skripsi ini dapat menjadi semakin lebih baik didalam penyelesaiannya. 7. Seluruh dosen Fakultas Bisnis Jurusan Manajemen, khususnya bidang konsentrasi manajemen ritel, yang telah memberikan pendidikan serta pembelajaran atas ilmu pengetahuan manajemen ritel dengan baik, benar, disiplin, dan bermanfaat sehingga penulis dapat menempuh dan menyelesaikan pendidikan serta penyusunan skripsi ini dengan baik. 8. Papa dan Mama (kedua orang tua penulis) yang telah memberikan banyak dukungan doa, nasehat serta dukungan atau bantuan lainnya yang sangat berguna bagi penulis sehingga tugas akhir skripsi ini, dari awal sampai akhirnya, dapat penulis kerjakan dan penulis selesaikan dengan penuh keyakinan. 9. Semua rekan dan para sahabat dari penulis yang telah memberikan dukungan dan juga semangat kebersamaan selama penyusunan hingga penyelesaian penulisan skripsi ini. Pada akhirnya meskipun penulisan skripsi ini masih terdapat keterbatasan yang membuat skripsi ini masih belum sempurna, penulis berharap semoga skripsi ini dapat tetap memberikan manfaat bagi semua pihak yang telah membacanya. Terima Kasih. ii Surabaya, Januari 2011 Penulis

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL HALAMAN PERSETUJUAN HALAMAN PENGESAHAN KATA PENGANTAR.. i DAFTAR ISI. iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR vii DAFTAR LAMPIRAN... viii ABSTRAK ix BAB 1. PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian... 7 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi.. 8 BAB 2. TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1. Penelitian Terdahulu. 10 2.2. Landasan Teori.. 13 2.2.1. Retailer..... 13 2.2.2. Niat Beli Ulang...... 17 2.2.3. Brand Relationship Quality... 20 2.2.4. Brand Tribalism...... 25 2.2.5. Brand Reputation...... 27 iii

2.3. Hubungan antar konsep 32 2.3.1. Pengaruh Brand Tribalisme Terhadap Brand Relationship Quality... 32 2.3.2. Pengaruh Brand ReputationTerhadap Brand Relationship Quality... 32 2.3.3. Pengaruh Brand Relationship Quality Terhadap Niat Beli Ulang... 32 2.4. Kerangka Konseptual...... 33 2.5. Hipotesis...... 35 BAB 3. METODE PENELITIAN... 36 3.1. Desain Penelitian... 36 3.2. Identifikasi Variabel. 36 3.3. Definisi Operasional..... 37 3.4. Jenis Data dan Sumber Data...... 39 3.5. Pengukuran Data... 39 3.6. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel.. 40 3.6.1. Populasi... 40 3.6.2. Sampel... 40 3.6.3. Teknik Pengambilan Sampel... 41 3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas... 41 3.7.1. Uji Validitas... 41 3.7.2. Uji Reliabilitas... 42 3.8. Teknik Analisis Data... 42 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN.. 45 4.1. Data Responden..... 45 4.2. Statistik Deskripsi Variabel-Variabel Penelitian 48 4.3. Uji Instrumen... 51 4.3.1. Uji Validitas...... 51 4.3.2. Uji Reliabilitas. 53 iv

4.4. Teknik Analisis... 53 4.4.1. Analisis Path Analysis... 53 4.4.2. Uji Hipotesis... 55 4.5. Pembahasan... 57 4.5.1. Pengaruh Brand Reputation terhadap Brand Relationship Quality... 57 4.5.2. Pengaruh Brand Tribalism terhadap Brand Relationship Qualtiy... 58 4.5.3. Pengaruh Brand Reputation dan Brand Tribalism terhadap Brand Relationship Qualtiy... 59 4.5.4. Pengaruh Brand Relationship Qualtiy Terhadap Niat Beli Ulang... 61 BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN... 63 5.1. Simpulan... 63 5.2. Saran... 64 5.2.1. Saran Akademis... 64 5.2.2. Saran Praktis... 64 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN v

DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Perbedaan Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Sekarang... 12 Tabel 4.1. Klasifikasi Responden (N = 150)...... 47 Tabel 4.2. Interval Rata-Rata Score.... 48 Tabel 4.3. Statistik Deskripsi Variabel Penelitian... 48 Tabel 4.4. Uji Validitas Variabel Brand Reputation... 51 Tabel 4.5. Uji Validitas Variabel Brand Tribalism...... 52 Tabel 4.6. Uji Validitas Variabel Brand Relationship Quality.... 52 Tabel 4.7. Uji Validitas Variabel Niat Beli Ulang... 52 Tabel 4.8. Uji Reliabilitas...... 53 Tabel 4.9. Hasil Path Analysis Brand Reputation dan Brand Tribalism... 53 Tabel 4.10. Hasil Path Analysis Brand Relationship Quality.. 54 Halaman vi

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Kerangka Konseptual... 33 Gambar 4.1. Hasil Analisis Jalur... 82 Halaman vii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Daftar Pertanyaan atau Kuesioner Lampiran 2. Hasil Jawaban Pengisian Kuesioner Lampiran 3. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4. Hasil Path Analisis viii

PENGARUH BRAND TRIBALISM DAN BRAND REPUTATION TERHADAP NIAT BELI ULANG MELALUI BRAND RELATIONSHIP QUALITY PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari brand tribalism dan brand reputation terhadap niat beli ulang melalui brand relationship quality pada Matahari Department Store di Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling, dimana pemilihan sampel berdasarkan kriteria tertentu yaitu responden yang berusia antara 20 tahun hingga 50 tahun, dengan frekuensi belanja minimal 3 (tiga)kali berbelanja selama 3 bulan terakhir sebanyak 150 orang. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Path Analysis menggunakan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara positif dari brand tribalism terhadap brand relationship quality, terdapat pengaruh brand reputation terhadap brand relationship quality, terdapat pengaruh brand relationship quality terhadap niat beli ulang. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah hubungan positif baik secara simultan ataupun parsial antara brand tribalism dan brand reputation dengan brand relationship quality. Dan brand relationship quality sebagai variabel intervening mempengaruhi niat beli ulang secara langsung. Kata kunci: Brand Tribalism, Brand Reputation, Brand Relationship Qualtiy, Niat Beli Ulang

INFLUENCE OF BRAND TRIBALISM AND BRAND REPUTATION TO REPURCHASE INTENTION BY BRAND RELATIONSHIP QUALITY AT MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA ABSTRAK This study aims to determine the effect of brand reputation and brand tribalism on re-purchase intention via the brand relationship quality at the Matahari Department Store in Surabaya. The sampling technique used in this study is purposive sampling, where sample selection is based on certain criteria that respondents aged between 20 years to 50 years, with the frequency of spending at least 3 (three) times the shop during the last 3 months as many as 150 people. This research uses analysis techniques Path Analysis using SPSS. The results of this study indicate that there is a positive influence of brand tribalism on brand relationship quality, there is the influence of brand reputation of the brand relationship quality, there is the influence of brand relationship quality on re-purchase intention. This study concludes a positive relationship either simultaneously or partially between brand reputation and brand tribalism with a brand relationship quality. And brand relationship quality as intervening variables affecting the re-purchase intention directly. Keyword: Brand Tribalism, Brand Reputation, Brand Relationship Qualtiy, Repurchase Intention.

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan