BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Balakang Saat ini perkembangan teknologi dan industri yang semakin maju membawa dampak positif maupun negatif bagi manusia. Perkembangan teknologi ini juga membawa perubahan baik dalam bidang politik, ekonomi, sosial dan budaya, dan juga pengaruh pada pola perilaku pesaing di dalam menjalankan usaha.hal ini membuat persaingan semakin ketat dalam dunia bisnis. Setiap perusahaan pada umumnya ingin berhasil dalam menjalankan bisnisnya.oleh karena itu pemasaran merupakan salah satu kegiatan yang dilakukan dalam menghadapi persaingan, pengembangan usaha dan untuk mendapatkan laba, sehingga perusahaan dapat mengembangkan produknya, menetapkan harga, mengadakan promosi dan mendistribusikan barang dengan efektif. Pada umumnya perusahaan mengalami kesulitan dalam memonitor, memahami dan menganalisis perilaku konsumen secara tepat dan benar, mengingat banyaknya faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dan adanya perbedaan perilaku untuk masing-masing individu. Dengan demikian perusahaan dituntut untuk dapat mengeluarkan produk sesuai kebutuhan konsumennya. Produk adalah semua hal yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk menarik perhatian, akusisi, penggunaan, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan (Kotler dan Amstrong, 2008). Dengan begitu maka produk dapat bersaing di pasaran, sehingga menjadikan konsumen memiliki 1
banyak alternatif pilihan produk sebelum mengambil keputusan untuk membeli suatu produk yang ditawarkan. Setelah produk selanjutnya disesuaikan dengan harga, promosi dan tempat. Promosi merupakan salah satu variabel di dalam marketing mix yang penting dilaksanakan oleh perusahaan dalam pemasaran produk atau jasanya. Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran. Harga merupakan unsur bauran pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat. Menurut (Tjiptono, 1997) Harga juga dapat menjadi indikator kualitas dimana suatu produk dengan kualitas tinggi akan berani dipatok dengan harga yang tinggi pula. Harga dapat mempengaruhi konsumen dalam mengambil keputusan untuk melakukan pembelian suatu produk. Selain itu faktor lokasi juga sangat menentukan kelangsungan suatu usaha. Lokasi juga sangat berpengaruh terhadap keputusan yang diambil oleh konsumen untuk membeli atau menggunakan suatu produk. Lokasi yang mudah dijangkau oleh konsumen dan dekat dengan pusat keramaian merupakan lokasi yang tepat untuk suatu usaha. Begitu juga perusahaan yang bergerak di bidang jasa khususnya telekomunikasi mengalami kemajuan yang cukup pesat. Perusahaan penyedia jasa layanan telekomunikasi dapat mengambil peluang baru dari keinginan-keinginan dan kebutuhan konsumen yang belum terpenuhi. Perusahaan yang bergerak di 2
bidang jasa mulai berlomba-lomba membuat mengeluarkan produk yang praktis sesuai dengan kebutuhan konsumennya. PT. Telekomunikasi Tbk, atau yang biasa dikenal dengan sebutantelkom merupakan perusahaan informasi dan komunikasi (InfoCom) sertapenyedia jasa dan jaringan telekomunikasi secara lengkap (full service andnetwork provider) yang terbesar di Indonesia. Produk dan layanan TELKOMmenjadi dua yaitu produk dan layanan untuk korporat dan produk dan layananuntuk personal. Layana korporat adalah layanan yang diberikan oleh TELKOM untuk memfasilitasi jaringan instansi-instansi pemerintahan misalnya telepon dan jaringan internet. Sedangkan layanan personal adalah layanan yang diberikan TELKOM untuk memberikan fasilitas jaringan untuk kalangan masyarakat luas. Disini penulis melakukan penelitian mengenai layanan personal. Produk-produk yang dipasarkan oleh PT.Telkom adalah Telkom Speedy, Telkom Flexy dan Useetv. Pada tahun 2013 penjualan produk Telkom Speedy dan Telkom Flexy mengalami penurunan sedangkan Useetv naik setiap bulannya. Untuk mengatasi ketidakstabilan volume penjualan tersebut perusahaan merencanakan strategi untuk membuat produk baru yang lebih menguntungkan dan memuaskan konsumennya. Telkom meluncurkan produk barunya berupa IndiHome Fiber yang dikenal dengan layanan triple play yang menggabungkan telepon rumah, internet dan TV IP. Pelanggan pun dimanjakan dengan kualitas jaringan yang semakin baik yaitu menggunakan sambungan Fiber Optic. Teknologi Fiber Optic dikenal 3
dengan kestabilannya dan lembar pita yang ampuh. Saat ini IndiHome Fiber dijual dengan tawaran layanan kecepatan mencapai 100Mbps. Dari latar belakang penulis mengambil topik Analisis Pengaruh Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Pada Produk-produk yang Dijual PT. Telkom Yogyakarta. 1.2 Rumusan Masalah 1. Bagaimana pengaruh produk terhadap minat beli produk yang dijual PT.Telkom? 2. Bagaimana pengaruh harga terhadap minat beli produk yang dijual PT.Telkom? 1.3 Tujuan Penulisan Tujuan dari penulisan ini adalah : 1. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap minat beli produk yang dijual PT. Telkom. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap minat beli produk yang dijual PT. Telkom. 4
1.4 Kerangka Penulisan Dalam penulisan ini, kerangka penulisan disusun berdasarkan bab demi bab yang akan diuraikan sebagai berikut : BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini membahas mengenai latar belakang yang memuat informasi mengenai hal yang mendasar pengambilan topik tugas akhir. Selain itu membahas rumusan masalah, merupakan intisari dari masalah yang mendasari pengambilan topik tugas akhir. Selanjutnya Tujuan penulisan, bagian ini berisi tujuan mahasiswa melakukan penulisan yang mencangkup hal-hal teknis penulisan tugas akhir. Dan yang terakhir adalah kerangka penulisan, bagian ini menjelaskan kerangka pikir penulisan secara umum yang akan ditulis. BAB II GAMBARAN UMUM PENULISAN Bab ini menjelaskan secara detail mengenai aktivitas umum dari topik penulisan. Bab ini juga berisi Tinjauan pustaka yaitu merangkum secara umum tentang tulisan ilmiah yang terkait dengan topik penulisan. Selain itu bab ini juga menjelaskan tentang Metodologi yaitu menjelaskan secara detail mengenai cara yang digunakan oleh mahasiswa dalam menganalisis topik penulisan. Selanjutnya bab ini menjelaskan tentang jenis atau sumber data yaitu menjelaskan secara rinci jenis data yang digunakan dalam penulisan. BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN Bab ini mencakup seluruh analisis dalam tugas akhir, termasuk di dalamnya berisi tabel dan grafik hasil analisis. Selanjutnya bab ini menjelaskan 5
tentang interpretasi dan pembahasan yaitu berisi pembahasan mengenai hasil analisis yang didapatkan. BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan dan saran merupakan bab terakhir dari bagian inti tugas akhir. Bagian ini merangkum hal yang menjadi pokok bahasan dalam tugas akhir, sedangkan saran bersifat tentatif yaitu dapat dimunculkan apabila mahasiswa mampu memberikan saran ataupun rekomendasi berdasarkan kesimpulan penulisan. DAFTAR PUSTAKA Bagian ini berisi seluruh bacaan ataupun referensi yang terkait dalam penyusunan tugas akhir. LAMPIRAN Bagian ini berisi hal-hal yang dirasa perlu menjadi informasi dalam tugas akhir tetapi tidak perlu untuk dimunculkan pada bagian inti tugas akhir. 6