ANALISIS PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL

dokumen-dokumen yang mirip
SKRIPSI OLEH: EDWIN ADE HARTANTO

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

KARINA CECILIA HERTANTO

ANALISIS EFEKTIFITAS IKLAN MOTOR HONDA BLADE DENGAN MENGGUNAKAN CONSUMER DECISION MODEL (CDM) SKRIPSI RYAN MANGETAN

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, STORE ATMOSHPHERE, SERVICE QUALITY, TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PRODUK PRIVATE LABEL DI ALFAMART SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH GAYA KEPEMIMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN KELOMPOK KERJA TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. LEGONG BALI NUSANTARA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

PENERAPAN COMPETITIVE INTELEGENCE PROGRAM UNTUK MEMENANGKAN PERSAINGAN DALAM BISNIS RITEL

PENGARUH STRUKTUR AUDIT, KONFLIK PERAN, KETIDAKJELASAN PERAN, DAN INDEPENDENSI TERHADAP KINERJA AUDITOR PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH GAYA HIDUP DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG JASA MEWARNAI RAMBUT DI SALON JOHNNY ANDREAN PLASA SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASIONAL DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA PT. BINTANG INDO JAYA DI SURABAYA

OLEH: Andreas Yuwono Putro

PENGARUH ADVERTISING, SALES PROMOTION, DAN PERCEIVED QUALITY TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY NOTE DI SURABAYA

SKRIPSI PENGARUH TIME AVAILABLE, SHOPPING ENJOYMENT DAN IMPULSE BUYING TENDENCYTERHADAP IN- STOREBROWSINGDIHYPERMARKET SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

Disusun oleh: TERRY HADI PURNOMO

PENGARUH PROMOSI HARGA DAN PROMOSI PRODUK EXTRA TERHADAP NIAT MEMBELI KONSUMEN DENGAN PENGKATEGORIAN STOCK-UP

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: Anton Wibowo Santoso

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

OLEH: DESSY KOESTIONO

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

PENGARUH WORD OF MOUTH PADA BRAND LOYALTY MELALUI BRAND TRUST DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP MASKAPAI PENERBANGAN LOW COST CARRIER

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI DENGAN MINAT PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASIONAL DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. FREEPORT INDONESIA OLEH: MENASE DEBA

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KEADILAN, SISTEM PERPAJAKAN, DAN DISKRIMINASI TERHADAP PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI ETIKA PENGGELAPAN PAJAK

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH TINDAKAN SUPERVISI DAN EXTERNAL LOCUS OF CONTROL TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT PADA AUDITOR DI SURABAYA

PENGARUH TEKANAN PERAN TERHADAP KINERJA AUDITOR DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

INDEPENDENSI AUDITOR DAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI MEDIASI PENGARUH PEMAHAMAN GOOD GOVERNANCE DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA AUDITOR

ANALISIS PENGARUH WEBSITE DESIGN, RELIABILITY, CUSTOMER SERVICE, DAN TRUST TERHADAP ONLINE SHOPPING PADA TOKO GRAMEDIA ONLINE

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PROFESIONALISME AUDITOR DAN PERTIMBANGAN MATERIALITAS TERHADAP PEMBERIAN OPINI AUDIT. Oleh: PANDU KRESNO PAMUNGKAS

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ADVERTISING DAN PRICE PROMOTION TERHADAP DIMENSI BRAND EQUITY CARREFOUR DI SURABAYA OLEH ANGELINA NATASHA

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH HEDONIC SHOPPING TENDENCY, FASHION INVOLVEMENT, DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP IMPULSE BUYING PADA SPECIALTY STORE ZARA DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KEADILAN, KETEPATAN PENGALOKASIAN, TARIF PAJAK DAN DISKRIMINASI TERHADAP PENGGELAPAN PAJAK PADA KPP PRATAMA MULYOREJO SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

OLEH : MARIA ANGELA R JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

PENGARUH KONFLIK PERAN TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. JAYA SENTOSA ST SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA, LINGKUNGAN KERJA, STRESS KERJA, DAN KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN UD ANEKA WARNA SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

OLEH : David Santoso

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

YOHAN WIjAYA PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBEUAN KONSUMEN PRODUK SERBA LIMA RIBU (SERBU) DI UFO SURABAYA

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI DAN STRES KERJA TERHADAP KONFLIK KERJA-KELUARGA PADA PERAWAT RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA DI SURABAYA

PENGARUH AKUNTABILITAS DAN KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS AUDITOR OLEH: MELLY TIOFIANY CHANDRA

Transkripsi:

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL OLEH: EVANDA WIJANARKO 3103005145 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

ANALISIS PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL TUGAS AKHIR Diajukan Kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: EVANDA WIJANARKO 3103005145 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI ANALISIS PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL OLEH: EVANDA WIJANARKO 3103005145 Telah Disetujui dan Diterima dengan Baik untuk Diajukan Kepada Tim Penilai 23 September 2011 23 September 2011

HALAMAN PENGESAHAN Makalah tugas akhir yang ditulis oleh: Evanda Wijanarko NRP: 3103005145 Telah disajikan pada tanggal 30 September 2011 dan dinyatakan lulus oleh tim penguji. Prof. Dr. H. Teman Koesmono, MM Mengetahui:

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : Evanda Wijanarko NRP : 3103005145 Judul Makalah : Analisis Pengaruh Perceived Quality Dan Perceived Value Terhadap Repurchase Intention Di Sogo Department Store Galaxy Mall Menyatakan bahwa tugas akhir ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila terbukti karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (digital library) Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya untuk kepentingan akademik sebatas sesuai dengan hak cipta.

KATA PENGANTAR Pertama kalinya, penulis memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas semua rahmat dan anugerah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat waktu. Maksud dan tujuan dari penyusunan penelitian ini untuk memenuhi salah satu syarat kelulusan pada Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya guna meraih gelar Sarjana Bisnis (SE). Selain itu, melalui penelitian ini juga diharapkan banyak memberikan masukan kepada semua pihak berkaitan dengan peningkatan profesionalisme manajemen sumberdaya manusia. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan banyak terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penulis selama ini, yaitu: 1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu melimpahkan karunianya sehingga penulis bisa menyeluruh skripsi ini dengan baik. 2. Ibu Dr. Christina Widya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Drs. EC Julius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 4. Ibu Dra. Ec. Sri Yunan Budiarsi, M.S. selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan bimbingan penelitian ini dengan baik sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini 5. Bapak Hendro Susanto, SE., MM selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan kepada penulis selama ini. 6. Semua dosen dan tata usaha Universitas Katolik Widya Mandala yang selama ini telah banyak membantu penulis dalam banyak hal. 7. Keseluruhan responden penelitian yang telah berpartisipasi dalam penelitian ini. iii

8. Papa dan Mama dan keluarga tercinta yang telah memberikan dukungan dan membantu dalam hal materi dengan segala pengorbanan, semangat dan dorongan sehingga terselesainya skripsi ini. 9. Semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan tidak bisa disebutkan satu per satu, terima kasih atas bantuan yang telah diberikan. Demikian, semoga penyusunan skripsi ini memberikan banyak manfaat kepada semua pihak, terima kasih. Surabaya, Agustus 2011 Penulis iv

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR LAMPIRAN... x ABSTRAKSI... xi ABSTRACT... xii BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 5 1.5. Sistematika Penulisan... 5 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 7 2.1. Penelitian Terdahulu... 7 2.2. Landasan Teori... 7 2.2.1. Perceived quality... 7 2.2.1.1. Pengertian Perceived quality... 7 2.2.1.2. Komponen Perceived quality... 10 2.2.2. Perceived value... 11 2.2.2.1. Pengertian Perceived value... 11 2.2.2.2. Komponen Perceived value... 13 2.2.2.3. Sumber Perceived value... 15 2.2.2.4. Pengukuran Perceived value... 18 v

2.2.3. Repurchase intention... 20 2.2.4. Hubungan Perceived quality Terhadap Repurchase intention... 22 2.2.5. Hubungan Perceived value Terhadap Repurchase intention... 22 2.3. Model Analisa... 22 2.4. Hipotesis Penelitian... 23 BAB 3 METODE PENELITIAN... 24 3.1. Desain Penelitian... 24 3.2. Identifikasi Variabel Penelitian... 24 3.3. Definisi Operasional Variabel... 24 3.4. Jenis dan Sumber Data... 28 3.5. Pengukuran Variabel... 28 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 29 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 30 3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas... 30 3.8.1. Uji Validitas... 30 3.8.2. Uji Reliabilitas... 31 3.9. Teknik Analisis Data... 32 3.10. Prosedur Pengujian Hipotesis... 33 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 35 4.1. Deskripsi Data... 35 4.1.1. Validitas Kuesioner... 35 4.1.2. Reliabilitas Jawaban Responden... 38 4.2. Analisis Hasil Penelitian... 38 4.2.1. Distribusi Jawaban Responden... 38 4.2.2. Statistik Deskriptif... 43 4.2.3. Regresi Linear Berganda... 46 vi

4.2.3.1. Output Regresi Linear Berganda... 46 4.3.2.2. Koefisien Korelasi Simultan... 47 4.3.2.3. Koefisien Determinasi Simultan... 48 4.3.2.4. Pengujian model penelitian... 48 4.3.2.5. Pengujian Secara Parsial (uji t)... 49 4.4. Pembahasan... 49 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 53 5.1. Simpulan... 53 5.2. Saran... 53 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN vii

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Model Analisa Penelitian... 22 viii

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1. Department Store Di Surabaya... 2 Tabel 2.1. Sasaran dan Manfaat Excellent Service... 10 Tabel 4.1. Uji Validitas Variabel Persepsi Perceived quality... 35 Tabel 4.2. Uji Validitas Variabel Perceived value... 36 Tabel 4.3. Uji Validitas Variabel repurchase intention... 37 Tabel 4.4. Uji Reliabilitas Jawaban Responden... 38 Tabel 4.5. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Perceived quality Sogo Department Store... 39 Tabel 4.6. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Perceived value di Sogo Department Store... 40 Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden untuk Repurchase intention di Sogo Department Store... 42 Tabel 4.8. Mean dan Deviasi Standar Perceived quality Sogo Department Store... 43 Tabel 4.9. Mean dan Deviasi Standar Perceived value di Sogo Department Store... 44 Tabel 4.10. Mean dan Deviasi Standar Repurchase intention di Sogo Department Store... 45 Tabel 4.11. Output Statistik Regresi Linear Berganda... 46 Tabel 4.12. Pengujian Variabel Bebas secara Parsial... 49 ix

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner Penelitihan Lampiran 2. Uji Validitas Kuesioner Lampiran 3. Regresi Linier Lampiran 4. Data Kuesioner Penelitian x

ABSTRAKSI Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh perceived quality dan perceived value terhadap repurchase intention di Sogo Department Store Galaxi Mall Surabaya. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Sogo Departement Store dan jumlah sampel ditetapkan sebanyak 200 sampel. Teknik analisa data yang digunakan adalah regresi linier berganda dan pengujian hipotesis menggunakan uji t. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa perceived quality berpengaruh positif terhadap repurchase intention konsumen di Sogo Department Store Surabaya. Perceived value berpengaruh positif terhadap repurchase intention konsumen di Sogo Department Store Surabaya adalah terbukti, artinya bahwa semakin tinggi perceived value maka semakin tinggi repurchase intention. Kontribusi perceived quality dan perceived value adalah sebesar 55,5% terhadap repurchase intention konsumen. Kata kunci: perceived quality, perceived value, repurchase intention xi

ABSTRACT The Influenced of Perceived Quality and Perceived Value Towards Repurchase Intention At Sogo Department Store in Galaxy Mall The purpose of this research is knowing the impact of perceived quality and perceived value toward repurchase intention at Sogo Department Store Galaxi Mall Surabaya. The population is all of consumer at Sogo Departement Store and the sample is 200 samples. Data analysis technique is multiple linier regression by t test for testing hyphotesis. This research showing that perceived quality positive influenced toward consumer s repurchase intention at Sogo Department Store Surabaya. Perceived value positive influenced toward consumer s repurchase intention at Sogo Department Store Surabaya. The contribution of perceived quality and perceived value toward consumer repurchase intention is 55,5%. Keywords: perceived quality, perceived value, repurchase intention xii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan