Uraian Layanan IBM DataStage on Cloud Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah perusahaan serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah. 1. Layanan Cloud IBM DataStage on Cloud ditawarkan berdasarkan pada konfigurasi yang paling memenuhi kebutuhan Klien. Setiap konfigurasi yang dibawa oleh tier DataStage Klien disebarkan pada: Server publik virtual dengan 2 x 2.0 GHz Xeon Cores (atau yang setara), 16 GB RAM, Disk Pertama 100 GB Konfigurasi yang tersedia adalah: 1.1 IBM DataStage on Cloud Small Server pribadi dengan 4 x 2.0 GHz Xeon Cores (atau yang setara), 16 GB RAM, Disk Pertama 100 GB, Disk Kedua 500 GB, 1 Gbps Uplink Jaringan Pribadi dan Publik Klien: a. hanya berhak atas file konfigurasi APT DataStage node tunggal. 1.2 IBM DataStage on Cloud Medium Server pribadi virtual dengan 8 x 2.0 GHz Xeon Cores (atau yang setara),32 GB RAM, penyimpanan 1.1 TB, 1 Gbps Uplink Jaringan Pribadi dan Publik Klien: a. berhak atas file konfigurasi APT DataStage multinode. 1.3 IBM DataStage on Cloud Large Server Bare Metal dengan 12 x 2.0 GHz Xeon Cores (atau yang setara), 64 GB RAM, penyimpanan 1.92 TB, 1 Gbps Uplink Jaringan Pribadi dan Publik. a. Klien dapat mengaktifkan konfigurasi Pemulihan Bencana dan Ketersediaan Tinggi dengan memperoleh kepemilikan Mesin Virtual DataStage on Cloud Large yang terpisah. b. Klien berhak atas file konfigurasi APT DataStage multinode. c. Klien diizinkan untuk melakukan pengaturan pada Layanan Cloud sebagai suatu lingkungan SMP. Jika konfigurasi MPP diperlukan, Klien harus memperoleh kepemilikan Mesin Virtual DataStage on Cloud Large secara terpisah. 1.4 IBM DataStage on Cloud Small Non-Production Server pribadi dengan 4 x 2.0 GHz Xeon Cores (atau yang setara), 16 GB RAM, Disk Pertama 100 GB, Disk Kedua 500 GB, 1 Gbps Uplink Jaringan Pribadi dan Publik Klien: a. hanya berhak atas file konfigurasi APT DataStage node tunggal. 1.5 IBM DataStage on Cloud Medium Non-Production Server pribadi virtual dengan 8 x 2.0 GHz Xeon Cores (atau yang setara),32 GB RAM, penyimpanan 1.1 TB, 1 Gbps Uplink Jaringan Pribadi dan Publik Klien: a. hanya berhak atas file konfigurasi APT DataStage multinode. b. Hanya diizinkan untuk menggunakan Layanan Cloud dalam suatu konfigurasi SMP. Konfigurasi i126-7376-02 (06/2016) Halaman 1 dari 5
1.6 Layanan Pengaturan 1.6.1 IBM DataStage On Cloud Jump Start Remotely Delivered Layanan pengaturan ini memberikan waktu konsultasi jarak jauh hingga 50 jam untuk aktivitas startup yang mencakup (1) bantuan dengan kasus penggunaan, (2) pelatihan mengenai praktik terbukti untuk laporan, dashboard, dan peralatan sistem (system tooling), (3) bantuan dan saran terarah mengenai persiapan, pelaksanaan dan validasi untuk pemuatan data awal, dan (4) topik minat konfigurasi dan administratif lainnya (secara bersama-sama disebut "aktivitas startup"). Layanan pengaturan yang disampaikan dari jarak jauh ini dibeli per Pengikatan dan habis masa berlakunya 90 hari dari tanggal pembelian kepemilikan, sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan Klien, terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan atau belum. 1.6.2 IBM DataStage On Cloud Accelerator Remotely Delivered Layanan pengaturan ini memberikan waktu konsultasi jarak jauh hingga 50 jam yang akan digunakan untuk menjalankan aktivitas yang mencakup (1) bantuan kasus penggunaan, (2) pelatihan mengenai praktik terbaik untuk laporan, dashboard, dan peralatan sistem (system tooling) lainnya, (3) bantuan dan saran terarah mengenai persiapan, pelaksanaan dan validasi untuk pemuatan data awal (termasuk pengaturan lingkungan sumber dan target dan pemindahan data sebagaimana yang ditentukan dalam kasus penggunaan pemindahan data) dan (4) topik minat konfigurasi dan administratif lainnya (secara bersama-sama disebut "Aktivitas"). Layanan pengaturan yang disampaikan dari jarak jauh ini dibeli per Pengikatan dan habis masa berlakunya 12 bulan sejak tanggal pembelian kepemilikan atau pada hari terakhir dari jangka waktu langganan Layanan Cloud awal, yang mana pun yang terjadi lebih awal, terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan atau belum. 1.7 Informasi Pribadi dan Konten yang Diatur Layanan Cloud ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan spesifik apa pun untuk konten yang diatur, seperti informasi pribadi atau informasi pribadi yang sensitif. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah Layanan Cloud ini memenuhi kebutuhan Klien terkait dengan jenis konten yang digunakan oleh Klien dalam hubungannya dengan Layanan Cloud. Layanan Cloud tidak dapat digunakan untuk transmisi atau penyimpanan dari Informasi Kesehatan yang Dilindungi (Protected Health Information - "PHI") apa pun yang dilindungi berdasarkan Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) tahun 1996 kecuali (a) IBM dan Klien telah mengadakan Perjanjian Asosiasi Bisnis yang berlaku, dan (b) IBM memberikan konfirmasi tertulis yang tegas kepada Klien bahwa Layanan Cloud dapat digunakan dengan PHI. Dalam kondisi apa pun, Layanan Cloud tidak boleh digunakan untuk memproses PHI sebagai lembaga kliring layanan kesehatan dalam konteks HIPAA. 2. Uraian Keamanan Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di https://www.ibm.com/cloud/resourcecenter/content/80 dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud. 2.1 Kebijakan Keamanan DataStage on Cloud DataStage on Cloud adalah suatu layanan yang diberikan melalui server (hosted service). Keamanan pada sistem yang disediakan dikontrol oleh Klien dan harus dikelola menurut standar keamanan Klien. 2.2 Integritas dan Ketersediaan Layanan Sumber daya pusat data IBM dipantau 24x7 oleh staf IBM. Pemindaian kerentanan dilakukan secara berkala oleh administrator yang berwenang untuk membantu mendeteksi dan menyelesaikan eksposur keamanan sistem yang potensial. Sistem deteksi perangkat perusak (malware) (antivirus, pemindaian kerentanan, dan pencegahan intrusi) tersedia di semua pusat data IBM. 2.3 DataStage on Cloud Klien akan diberi tahu mengenai kegagalan perangkat keras. Memantau dan menanggapi kegagalan OS atau perangkat lunak adalah tanggung jawab Klien dengan melibatkan dukungan IBM, sebagaimana yang diperlukan. i126-7376-02 (06/2016) Halaman 2 dari 5
3. Sasaran Tingkat Layanan IBM memberikan sasaran tingkat layanan (service level objective - "SLO") berikut ini untuk Layanan Cloud: Ketersediaan layanan sebesar 99.9% di luar rentang waktu pemeliharaan yang dijadwalkan secara teratur. Sasaran tingkat layanan adalah tujuan dan bukan merupakan jaminan bagi Klien. Tidak ada pengembalian uang, kredit, atau upaya perbaikan lainnya yang disediakan untuk Klien apabila IBM tidak memenuhi SLO. 4. Dukungan Teknis Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui portal dukungan dalam Bluemix atau Client Success Portal. Client Success Portal akan mencantumkan saluran lain untuk menghubungi bagian dukungan yaitu, melalui telepon, email, dan obrolan. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah. Client Success Portal dapat diakses di: https://support.ibmcloud.com. Tabel berikut ini dimaksudkan untuk menjabarkan sasaran waktu tanggapan yang berusaha dicapai oleh IBM yang diukur dari waktu IBM menerima permintaan awal Klien untuk dukungan hingga waktu IBM memberikan komunikasi tanggapan awal kepada Klien mengenai permintaan tersebut. Tingkat Permasalahan Definisi Tingkat Permasalahan Sasaran Waktu Tanggapan Cakupan Waktu Tanggapan 1 Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. 2 Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Anda berisiko melewatkan tenggat waktu bisnis. 3 Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. 4 Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis. Dalam 1 jam Dalam 2 jam kerja Dalam 4 jam kerja Dalam 1 hari kerja 24x7 Sasaran waktu tanggapan yang diuraikan di sini dimaksudkan hanya untuk menguraikan tujuan IBM dan tidak menyatakan jaminan kinerja. 5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan 5.1 Metrik Biaya Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi: a. Mesin Virtual adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi Layanan Cloud yang spesifik. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien. b. Pengikatan adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan-layanan dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang berkaitan dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan. i126-7376-02 (06/2016) Halaman 3 dari 5
5.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges) Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata. 5.3 Biaya Pengaturan Biaya pengaturan satu kali berlaku sesuai dengan tarif dan syarat-syarat penagihan yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. 6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu. Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut. 7. Syarat-syarat Tambahan 7.1 Batasan Non-Produksi Jika Layanan Cloud ditentukan sebagai "Non-Produksi", layanan hanya dapat digunakan sebagai bagian dari lingkungan pengujian dan pengembangan Klien untuk aktivitas non-produksi internal, termasuk namun tidak terbatas pada aktivitas pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, penentuan tolok ukur (benchmarking) internal, staging, uji mutu dan/atau pengembangan tambahan atau ekstensi yang digunakan secara internal pada Layanan Cloud dengan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang dipublikasikan. 7.2 Cookies Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas Layanan Cloud, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (karyawan dan kontraktor Anda) yang berkaitan dengan penggunaan Layanan Cloud melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi mengenai keefektifan dari Layanan Cloud kami dengan tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan-perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari karyawan dan kontraktor Klien untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan. 7.3 Pembatasan Penggunaan Klien tidak diizinkan untuk menggunakan komponen atau fungsi apa pun berikut ini: Ketersediaan Tinggi/Failover Hot Standby Configuration (dari IBM DB2) IBM InfoSphere QualityStage IBM InfoSphere Information Analyzer IBM InfoSphere Information Analyzer Workbench IBM InfoSphere Information Governance Catalog IBM InfoSphere DataStage Pack for SAS (dari IBM InfoSphere DataStage) IBM InfoSphere Data Quality Exception Console IBM Glossary Anywhere Client IBM InfoSphere FastTrack i126-7376-02 (06/2016) Halaman 4 dari 5
7.4 Batasan Penggunaan IBM InfoSphere Information Services Director: Terbatas untuk DataStage sebagai penyedia Layanan. Terbatas untuk pekerjaan DataStage yang tidak menggunakan tahap Input ISD atau output ISD (Topologi I sebagaimana yang terdaftar dalam dokumentasi produk). Terbatas untuk SOAP pada ikatan HTTP untuk layanan mengaktifkan pekerjaan. 7.5 Kewajiban Klien terhadap DataStage pada Cloud Klien diwajibkan untuk memasang patch untuk DataStage, Sistem Pengoperasian, dan perangkat lunak lainnya secara tepat waktu untuk menghindari masalah, menghindari masalah keamanan, dan memelihara penerimaan (currency) dengan fungsionalitas yang baru. IBM dapat meminta patch keamanan kritis untuk dipasang oleh Klien secara tepat waktu untuk menghindari pengaruh, tidak hanya bagi Klien, tetapi juga bagi Klien lainnya. Kegagalan untuk melaksanakan hal tersebut dapat menghasilkan penangguhan layanan Klien. Klien dapat memasang paket pihak ketiga tambahan untuk penggunaan dengan Layanan Cloud. IBM tidak berkewajiban untuk mendukung paket ini dan tidak bertanggung jawab atas dampak pada kinerja Layanan Cloud (yaitu, DataStage, sistem pengoperasian, atau platform perangkat keras secara keseluruhan) karena paket-paket tambahan ini. Klien bertanggung jawab untuk mencadangkan solusi. Klien bertanggung jawab atas pemantauan dan pemulihan solusi. This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement. Perjanjian ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku. i126-7376-02 (06/2016) Halaman 5 dari 5