PERBEDAAN GAYA MANAJEMEN KONFLIK BERDASARKAN KARAKTERISTIK DEMOGRAFI KEPALA RUANGAN RUMAH SAKIT DI MEDAN TESIS Oleh DEWI FRINTIANA SILABAN 117046017/ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
PERBEDAAN GAYA MANAJEMEN KONFLIK BERDASARKAN KARAKTERISTIK DEMOGRAFI KEPALA RUANGAN RUMAH SAKIT DI MEDAN TESIS Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Magister Keperawatan (M.Kep) dalam Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Minat Studi Administrasi Keperawatan pada Fakultas Keperawatan Oleh DEWI FRINTIANA SILABAN 117046017/ADMINISTRASI KEPERAWATAN PROGRAM STUDI MAGISTER ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013
Telah diuji Pada tanggal : 24 Agustus 2013 PANITIA PENGUJI TESIS Ketua : Prof. Dr. Ir. Albiner Siagian, MSi Anggota : 1. Diah Arruum, S.Kep., Ns., M.Kep 2. Dr. Wiwik Sulistyaningsih, M.Si., Psikolog 3. Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp., MNS
Judul Tesis : Perbedaan Gaya Manajemen Konflik Berdasarkan Karakteristik Demografi Kepala Ruangan Rumah Sakit di Medan. Nama Mahasiswa : Dewi Frintiana Silaban. Nomor Induk Mahasiswa : 117046017. Program Studi Minat Studi : Magister Ilmu Keperawatan. : Administrasi Keperawatan. ABSTRAK Konflik merupakan perselisihan internal atau eksternal akibat adanya perbedaan gagasan, nilai, atau perasaan antara dua orang atau lebih yang akan terjadi secara alami di dalam organisasi. Menangani konflik secara efektif akan meningkatkan pertumbuhan personal dan sangat membantu dalam memberikan asuhan keperawatan yang berkualitas pada pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perbedaan gaya manajemen konflik berdasarkan karakteristik demografi kepala ruangan Rumah Sakit di Medan dengan menggunakan desain komparatif. Sampel penelitian berjumlah 54 orang kepala ruangan di Rumah Sakit. Statistik deskriptif digunakan untuk menganalisis karakteristik demografi dan gaya manajemen konflik. Perbedaan gaya manajemen konflik obliging, avoiding dan dominating diuji dengan menggunakan uji one way ANOVA dan uji t tidak berpasangan, sedangkan untuk menguji perbedaan gaya manajemen konflik integrating dan compromising dilakukan uji Kruskal-Wallis dan Mann-
Whitney. Penelitian ini menemukan bahwa karakteristik demografi kepala ruangan Rumah Sakit di Medan mayoritas berumur 41-50 tahun (64,8 %), berjenis kelamin perempuan (94,4 %), mayoritas memiliki masa kerja 16 tahun (77,8 %), dan mayoritas berpendidikan Sarjana (69,8 %). Pada rentang rerata 1,00-5,00 maka ditemukan bahwa gaya manjemen konflik yang digunakan oleh kepala ruangan secara berurutan rerata paling tinggi sampai paling rendah adalah integrating (mean 4,42), compromising (mean 4,37), obliging (mean 3,36), avoiding (mean 2,78), dan dominating (mean 2,44). Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa ada perbedaan secara signifikan (p<0,05) gaya obliging berdasarkan jenis kelamin kepala ruangan Rumah Sakit di Medan. Akan tetapi tidak ada perbedaan secara signifikan gaya integrating, dominating, avoiding, dan compromising berdasarkan umur, masa kerja, dan tingkat pendidikan. Disarankan kepada kepala ruangan agar secara terus-menerus mempelajari gaya manajemen konflik, sehingga dapat menerapkannya pada situasi yang tepat selama menjalankan tugas dan perannya sebagai kepala ruangan. Kata kunci: manajemen konflik, kepala ruangan.
Title of the Thesis : Differences of Conflict Management Style Based on Demographic Charactersistics of Head Nurses at General Hospitals in Medan. Name of Student : Dewi Frintiana Silaban. Std. ID Number : 117046017. Study Program Field of Specialization : Master in Nursing Science. : Nursing Administration. ABSTRACT A conflict is an internal or external dispute caused by difference in ideas, values or feeling beetwen two or more persons which occure naturally in an organization. Handling a conflict effectively will promote environment that stimulates personal growth and assist in providing quality patient care. The purpose of this research was to identify the differences of conflict management style based on demographic characteristics of head nurses at general hospitals in Medan. The samples of this research were 54 of head nurses of those two hospitals. Descriptive statistics was used to analyze demographic charactersitics and conflict management style. One way ANOVA and independent t-test was used to analyze the differences of obliging, avoiding and dominating based on demographic characteristics, whereas Kruskal-Wallis and Mann-Whitney test was used for integrating and compromising. This research revealed that the majority of the head nurses demographic chararactersitics were 41-50 years in age (64,8%), female (94,4%), tenure 16 years (77,8%), and bachelor degree (69,8%). On the
range of 1.00 to 5.00, the mean score of conflict management style in rank order were integrating (4,42), compromising (4,37), obliging (3,36), avoiding (2,78), dan dominating (2,44). This research revealed that sex was statistically different in choosing obliging style (p<0,05), but not to integrating, dominating, avoiding, and compromising based on the rest of domographic caractersitics. It is suggested that head nurses continuously learn the conflict management style, so that they can appliy it in the right situation through their duties and role as head nurses. Key words: conflict management, head nurses.
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis ucapkan atas kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kuasanya penulis telah dapat menyelesaikan tesis yang berjudul Perbedaan Gaya Manajemen Konflik Berdasarkan Karakteristik Demografi Kepala Ruangan Rumah Sakit di Medan. Selama menyusun tesis ini, penulis mengalami banyak pengalaman yang berharga dari berbagai pihak. Sehingga, pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada dr. Dedi Ardinata., M. Kes., selaku Dekan Fakultas Keperawatan. Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D., selaku Ketua Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan. Prof. Dr. Ir. Albiner Siagian, M.Si., selaku dosen pembimbing pertama, yang telah senantiasa memberikan waktu untuk membimbing, memberikan arahan, ilmu dan saran yang sangat berharga dalam proses penyusunan tesis ini. Diah Arruum, S.Kep., Ns., M.Kep., selaku dosen pembimbing kedua, yang juga telah senantiasa memberikan waktu untuk membimbing, memberikan arahan, ilmu dan saran yang sangat berharga dalam proses penyusunan tesis ini. Dr. Wiwik Sulistyaningsih, M.Si., Psikolog, selaku penguji pertama yang telah memberikan arahan dan masukan untuk perbaikan tesis ini. Ikhsanuddin Ahmad Harahap, S.Kp., MNS, selaku penguji kedua yang telah memberikan arahan dan masukan untuk perbaikan tesis ini. Teman-teman mahasiswa Program Studi Magister Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Medan angkatan pertama yang telah saling mengingatkan dan mendukung selama penulisan tesis ini. Semua pihak yang tidak
dapat penulis sebutkan satu-persatu yang telah membantu baik secara langsung maupun tidak langsung selama penyusunan tesis ini. Penulis menyadari bahwa tesis ini masih belum sempurna, oleh karena itu penulis akan menerima saran dan masukan yang sifatnya memperbaiki isi tesis ini. Akhir kata penulis berharap semoga hasil tesis ini dapat memberikan kontribusi bagi profesi keperawatan dan bagi masyarakat. Medan, 24 Agustus 2013 Penulis Dewi Frintiana Silaban
RIWAYAT HIDUP Nama : Dewi Frintiana Silaban, S.Kep., Ns Tempat/Tanggal Lahir : Tanjung Morawa, 16 September 1976 Alamat : Kompleks Mess Medistra No. 7 Delitua -20355- No. Telp./Hp : 0852 7527 3634 Riwayat Pendidikan : Jenjang Pendidikan Nama Institusi Tahun Lulus SD SDN Negeri 101884 Tanjung Morawa 1989 SLTP SMP Negeri 2 Tanjung Morawa 1992 SMU SMA Negeri 5 Medan 1995 Diploma III Akper Dr. Rusdi Medan 1998 Ners PSIK 2005 Magister Fakultas Keperawatan 2013 Riwayat Pekerjaan: Dosen di Akademi Keperawatan Takasima Kabanjahe mulai 1999 s.d. 2002. Dosen di STIKes Deli Husada Delitua mulai 2006 s.d. sekarang
Kegiatan Akademik Selama Studi: Workshop Analisis Data Dengan Content Analysis & WEFT-QDA di Medan Tanggal 31 Januari 2012 Sebagai Peserta. Seminar Penelitian Kualitatif Sebagai Landasan Pengembangan Pengetahuan Disiplin Ilmu Kesehatan di Medan Tanggal 31 Januari 2012 Sebagai Peserta. Optimalisasi Kolaborasi Perawat Dokter Dalam Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Medan Tanggal 20 Juli 2012 Sebagai Peserta. Oversea study visit Nursing Administration in Hospital and Healthcare System in Thailand di Thailand Tanggal 18 20 Februari 2013 Sebagai Peserta. Publikasi: Silaban, D. F., Siagian, A., & Arruum, D. (2013). Perbedaan Gaya Manajemen Konflik Berdasarkan Karakteristik Demografi Kepala Ruangan Rumah Sakit di Medan. Jurnal Riset Keperawatan Indonesia, 1 (2). Proceeding: Silaban, D. F., Siagian, A., & Arruum, D. (2013, 1-2 April). Conflict Management Strategies Among Nurses: A Systematic Review. Oral presentation at 2013 Medan International Nursing Conference on The Application of Caring Sciences on Nursing Education Advanced Research and Clinical Practice in Medan.
DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR RIWAYAT HIDUP... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR SKEMA... DAFTAR LAMPIRAN... BAB 1. PENDAHULUAN... 1.1. Latar Belakang... 1.2. Permasalahan... 1.3. Tujuan Penelitian... 1.4. Hipotesis... 1.5. Manfaat Penelitian... BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA... 2.1. Gaya Manajemen Konflik... 2.1.1. Pengertian Konflik... 2.1.2. Jenis-jenis konflik... 2.1.3. Model gaya manajemen konflik... 2.1.4. Gaya manajemen konflik pada kepala ruangan Rumah Sakit... 2.1.5. Teori keperawatan terkait manajemen konflik... 2.2. Karakteristik Demografi... 2.2.1. Umur... 2.2.2. Jenis kelamin... 2.2.3. Tingkat pendidikan... 2.3. Landasan Teori... 2.4. Kerangka Konsep Penelitian... BAB 3. METODE PENELITIAN... 3.1. Jenis Penelitian... 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian... 3.3. Populasi dan Sampel... 3.4. Alat Pengumpulan Data... 3.5. Variabel dan Definisi Operasional... 3.6. Metode Pengukuran... Halaman i iii v vii ix xi xii xiii 1 1 6 6 7 7 8 8 8 8 9 16 18 21 21 23 23 24 26 27 27 27 27 28 29 32
3.7. Metode Analisis Data... 3.8. Pertimbangan Etik... BAB 4. HASIL PENELITIAN... 4.1. Deskripsi Hasil Penelitian... 4.2. Karakteristik Demografi Kepala Ruangan di Rumah Sakit... 4.3. Gaya Manajemen Konflik Kepala Ruangan di Rumah Sakit... 4.4. Perbedaan gaya Manajemen Konflik Berdasarkan Umur Kepala Ruangan di Rumah Sakit... 4.5. Perbedaan Gaya Manajemen Konflik Berdasarkan Jenis Kelamin Kepala Ruangan di Rumah Sakit... 4.6. Perbedaan gaya Manajemen Konflik Berdasarkan Masa Kerja Kepala Ruangan di Rumah Sakit... 4.7. Perbedaan Gaya Manajemen Konflik Berdasarkan Tingkat Pendidikan Kepala Ruangan di Rumah Sakit... BAB 5. PEMBAHASAN... 5.1. Karakteristik Demografi Kepala Ruangan di Rumah Sakit... 5.2. Gaya Manajemen Konflik Kepala Ruangan di Rumah Sakit... 5.3. Perbedaan Gaya Manajemen Konflik Berdasarkan Karakteristik Demografi Kepala Ruangan di Rumah Sakit... BAB 6. KESIMPULAN DAN SARAN... 6.1. Kesimpulan... 6.2. Saran... 32 33 34 34 35 36 37 37 38 39 41 41 43 47 49 49 49 DAFTAR PUSTAKA... 51 LAMPIRAN... 54
DAFTAR TABEL Tabel 1. Variabel dan Definisi Operasional penelitian... 29 Tabel 2. Karakteristik demografi kepala ruangan di Rumah Sakit... 35 Tabel 3. Rerata skor gaya manajemen konflik berdasarkan umur kepala ruangan di Rumah Sakit... 37 Tabel 4. Rerata skor gaya manajemen konflik berdasarkan jenis kelamin kepala ruangan di Rumah Sakit... 38 Tabel 5. Rerata skor gaya manajemen konflik berdasarkan masa kerja kepala ruangan di Rumah Sakit... 39 Tabel 6. Rerata skor gaya manajemen konflik berdasarkan tingkat pendidikan kepala ruangan di Rumah Sakit... 40