DAFTAR PUSTAKA. Assael, H. (1998). Consumer Behavior and Marketing Action 6 th edition. New. York : International Thomson Publishing.

dokumen-dokumen yang mirip
BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil pengujian hipotesis dan pembahasan, maka kesimpulan yang dapat dijelaskan dalam penelitian ini

BAB V PENUTUP. Melalui hasil analisis yang telah dilakukan maka akan dapat diketahui kesimpulan

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang)

BAB V PENUTUP. rumusan hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian, maka dapat dikemukakan. simpulan dari penelitian ini adalah sebagai berikut:

DAFTAR PUSAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. nasabah tabungan BNI Taplus di Surabaya.

tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan jasa transportasi udara.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Berdasarkan hasil penelitian, maka kesimpulan penelitian ini adalah sebagai

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN. sebelumnya, peneliti memperoleh kesimpulan sebagai berikut:

DAFTAR PUSTAKA. Griffin, Jill, Customer Loyalty : How to Earn It, how to Keep It. Simon and Chuster, Inc. New York.

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. tanggap, jaminan, dan empati secara bersama-sama terhadap kepuasan

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN HARMONI CAFE AND RESTO MALANG SKRIPSI

BAB V PENUTUP. kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut bahwa : Pembelian perlengkapan skateboard di Noon Boardshop Surabaya.

4. Bagaimana pengaruh perceived quality atas produk Pertamax di SPBU Pertamina Pasteur terhadap tingkat kepuasan konsumen? Berdasarkan hasil analisa r

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, David A. (1995), Building Strong Brands. Publisher. The Free Press.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisis dari pembahasan yang dilakukan pada bab. 1. Variabel kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V SIMPULAN DAN SARAN. Nasabah Standard Charterd Bank KCP Gajah Mada Jakarta. Dan dapat

Daftar Pustaka. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alvabeta.

DAFTAR PUSTAKA. Ali Hasan, 2009, Marketing, Yogyakarta : MedPress (Anggota IKAPI)

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (Survei pada Pelanggan KFC Kawi Malang)

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. kesimpulan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Semakin tinggi nilai yang dirasa akan meningkatkan kepuasan yang berarti

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil analisa dari uji hipotesis yang telah dilakukan, baik

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Agustina, Shinta. (2011). Manajemen Pemasaran. Malang : Universitas.

BAB V PENUTUP. Berdasarkan analisis hasil penelitian dan pembahasan yang telah. dikemukan, terdapat beberapa kesimpulan sebagai berikut :

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Persepsi konsumen terhadap Experiential Marketing Street Gourmet

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

PENGARUH PSIKOLOGI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN MENGGUNAKAN LAYANAN JASA PERBANKAN (Studi pada nasabah BRI dan Bank Jateng di Purworejo)

BAB V PENUTUP Kesimpulan Melalui hasil analisa yang telah dilakukan baik secara deskriptif maupun

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

Daftar Pustaka. Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV.Alfabeta

DAFTAR PUSTAKA. Adinoto (2011). Pengaruh kualitas pelayanan yang dengan moderating kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal gunadarma.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V PENUTUP. kesimpulan dari hasil penelitian ini dapat diambil adalah sebagai berikut :

BAB V PENUTUP. 1. Citra merek secara parsial berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan

PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PRODUK MOBIL HONDA JAZZ DI YOGYAKARTA

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, David A Manajemen Ekuitas Merek, Alih Bahasa: Aris Ananda.

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Tanggapan konsumen terhadap store atmosphere yang ada di Mulia

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN dan WarpPLS 3.0 didapatkan hasil sebagai berikut : 1. Variabel Self Service Technology mempunyai pengaruh yang tidak

BAB5 SIMPULAN DAN SARAN. I. Hasil pengujian secara simultan pengaruh variabel bebas terhadap variabel

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Angipora, M. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING SEBAGAI STRATEGI MEMPERTAHANKAN LOYALITAS PELANGGAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 6 PENUTUP. untuk mengetahui apakah hipotesis dapat diterima atau tidak, maka dapat ditarik

DAFTAR PUSTAKA. Akdon, Riduwan Rumus dan Data dalam Aplikasi Statistika. Cetakan I. Bandung : Alfabeta.

BAB7 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan dengan menggunakan

JUDUL TIMES NEW ROMAN 14PT 1 SPASI BOLD KAPITAL CENTER Jurusan. Fakultas.. Universitas..

BAB V PENUTUP. terhadap Perilaku Pembelian Konsume Mie Instan Indomie di Surabaya dan serta

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. (Studi Pada Konsumen Produk Minuman Kesehatan Jahe Super di Kota Malang) SKRIPSI

DAFTAR PUSTAKA. Aaker, A.D. (1991). Ekuitas Merek. Edisi Indonesia. Jakarta. Mitra Utama.

DAFTAR PUSTAKA. Assauri, S Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi. Pertama. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada..

BAB V PENUTUP. maka diperoleh kesimpulan hasil penelitian sebagai berikut:

BAB V PENUTUP. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pada bab sebelumnya dapat

BAB V PENUTUP. 5.1 Kesimpulan. Terdapat beberapa kesimpulan pada penelitian ini, yaitu sebagai berikut:

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Achmad Kuncoro, Engkos dan Riduwan, (2008). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta.

DAFTAR PUSTAKA. Alma, Buchari Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi, CV Alfabeta. Bandung.

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KESESUAIAN HARGA, DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI VOSCO COFFEE SHOP MALANG

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

meningkatkan communication maka kepuasan konsumen juga akan meningkat.

BAB6 KESIMPULAN DAN SARAN

KUESIONER. Responden yang terhormat,

BAB V PENUTUP. didapatkan melalui hasil analisis yang telah dilakukan baik secara deskriptif

DAFTAR PUSTAKA. Assael, H. (1998). Consumer Behavior and Marketing Action 6 th edition. New York : International Thomson Publishing.

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

SATUAN ACARA PERKULIAHAN (SAP) PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN Universitas Dian Nuswantoro

BAB V PENUTUP. maka dapat diambil kesimpulan yang diuraikan sebagai berikut : memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Niat Beli

Pemasaran Jasa Pelayanan Kesehatan (MNP101) S. Supriyanto Maya Sari Dewi

BABS SIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA. Abdillah, Pius dan Danu Prasetyo Kamus Lengkap Bahasa Indonesia.

BAB V PENUTUP. 5.1 Kesimpulan. Dari hasil analisa data dan pembahasan dapat disimpulkan hasil penelitian. ini, antara lain :

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN. Penelitian ini dilakukan terhadap produk membership Celebrity Fitness

BAB V PENUTUP. dengan menggunakan SPSS 17.00, menunjukkan bahwa : 2. Kepercayaan berpengaruh signifikan positif terhadap loyalitas nasabah,

DAFTAR ISI... Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR TABEL... DAFTAR GRAFIK... viii DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... BAB I PENDAHULUAN...

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah

DAFTAR PUSTAKA. Assauri, Sofjam Manajemen Produksi dan Operasi Edisi Revisi. Jakarta : Lembaga Penerbit FE-UI

Transkripsi:

112 DAFTAR PUSTAKA Buku Assael, H. (1998). Consumer Behavior and Marketing Action 6 th edition. New. York : International Thomson Publishing. Buchari, Alma. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS, Cetakan Keempat. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty How To Earn It How To Keep It. New and Revised Edition. Kentucky: McGraw Hill International Griffin, W Ricky dan Ronald J Ebert. 2006. Bisnis Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga Hawkins, Del I., Roger J. Best, dan Kenneth A. Coney (1998), Consumer Behavior :Building Marketing Strategy, Irwin/McGraw-Hill. Hawkins, D.I., and Mothersbaugh, D.L. (2010). Consumer Behavior: Building Marketing Strategy, 11th Edition. Boston: Irwin/McGraw-Hill. Kartajaya, Hermawan. 2010. On Brand. Bandung: PT. Mizan Pustaka Kartajaya, Hermawan. 2004. Hermawan Kartajaya on Differentiation. Bandung: Mizan Media Utama Kotler, Philip, dan Kevin Keller. 2012. Marketing Management 14 th edition. New Jersey: Pearson International Edition Prentice Hall

Kotler, Philip, Keller, Kevin. 2009. Marketing Management 13 th edition. New Jersey: Pearson International Edition Prentice Hall Lamb, Hair, dan McDaniel. 2001. Pemasaran, Edisi Pertama, Jakarta: Salemba Empat. Lovelock, Christoper, Wirtz, Jochen. 2011. Services Marketing 7 th edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall Maholtra, Naresh K. 2009. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan. Jilid 1. Jakarta: PT. Index Pine Joseph, II, Gilmore, James H. 2011. The Experience Economy. United States of America: Harvard Business Press Rochaety, Ety. 2007. Metode Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS. Jakarta: Mitra Wacana Media. Saladin, Djaslim. 2006. Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat. Bandung : Linda Karya Saladin, Djaslim. (2007). Intisari Pemasaran dan Unsur-Unsur Pemasaran. Bandung: CV Linda Karya Schmitt, Shaum & Wheeler, Joe. 2003. Managing The Customer Experience. London: Prentice Hall Financial Times Schmitt, Bernd H. 1999. Experiential Marketing: How to Get Customers to Sense,Feel, Think, Act, Relate. New York: The Free Press Sugiyono. 2013, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D, Bandung:

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Sugiyono. 2009. Statistika untuk Penelitian, Bandung: Tjiptono, Fandy & Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfaction Edisi 3, Yogyakarta: Andi Wardiyanta. 2006. Metode Penelitian Pariwisata. Yogyakarta: Andi Jurnal Bolton, R. N., Kannan, P. K., & Bramlett, M. D. (2000). Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value. Journal of the Academy of Marketing Science, 28 (1), 95-108. Christian, Albertus, Dharmayanti, Diah. 2013. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty The Light Cup di Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 1. No.2. 1-13 Cronin, J. Joseph, Jr, and Steven A.Taylor, 1992, Measuring Service Quality: A ReExamination and Extension, Journal of Marketing, Vol.56 Frow, Pennie dan Payne A. 2007. Towards the Perfect Customer Experience. Journal of Brand Management, vol. 15:2,pp. 89-101 Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to Sustain the Customer Experience: An Overview of Experience Components that Co-create Value with the Customer. European Management Journal, 25(5), 395 410.

Lemke, Fred, Clark, Moira, Wilson, Hugh, 2011. Customer Experience Quality: An Exploration in Business and Consumer Context Using Repertory Grid Technique. Published in Journal of the Academy of Marketing Science. 39, 846-869 McCole, P. (2004) Refocusing marketing to reflect practice. The changing role of marketing forbusiness. Marketing Intelligence and Planning Vol. 22 (5) pp. 531-539 Noegroho, Adam Oddy, Suharyono, Kumadji, Srikandi. 2013. Pengaruh Experiential Marketing dan Brand Trust Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB). Vol. 6. No.2. 1-7 Oeyono, T Januar, Dharmayanti, Diah. 2013. Analisis Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Sebagai Intervening Variabel Di Tator Cafe Surabaya Town Square. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1. No. 2. 1-9 Rini, Endang. 2009. Menciptakan Pengalaman Konsumen Dengan Experiential Marketing. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol. 2, No. 1, h.15-20 Senjaya, Vivie, Semuel, Hatane, Dharmayanti, Dian, 2013. Pengaruh Customer Experience Quality Terhadap Customer Satisfaction & Customer Loyalty Di Kafe Excelso Tunjungan Plaza Surabaya: Perspektif B2C. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra Vol. 1, No. 1. 1-15

Zucker, L. G. 1986. The production of trust: Institutional sources of economic structure, 1840-1920. In B. M. Staw & L. L. Cummings (Eds.), Research in organizational behavior, vol. 8: 53-1 ll. Greenwich, CT: JAI Press. Sumber Internet Hollyoake, M. (2009). Customer Experience in B2B Environment. Retrieved September 18th 2012, from www.springboardcs.com Seddon, J., & Sant, R. (2007). Increasing Business Value through Improved Customer Experiences. E-Perspectives, December. Retrieved October 22, 2009 from http://www.millwardbrown.com. http://ejournal.undip.ac.id/index.php/smo http://www.kampunggajah.com http://ilmumanajemenpemasaran.wordpress.com/2009/11/10/definisi-loyalitas pelanggan/ http://www.experientialforum.com/ www.disparbud.jabarprov.go.id http://claronwordpress.wordpress.com/2012/11/04/model-pengambilankeputusan-pembelian/