Sistem Informasi Penyediaan Layanan Tour Paket Wisata Berbasis Web pada PT. Antarcitra Trans

Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 577 Sistem Informasi Penyediaan Layanan Tour Paket Wisata Berbasis Web pada PT. Antarcitra Trans Benny* 1, Dedy Hermanto 2 1,2 STMIK Global Informatika MDP Jl. Rajawali No. 14 Palembang 1 PS Sistem Informasi STMIK Global Informatika MDP; 2 PS Teknik Komputer AMIK MDP e-mail: * 1 oc182mhz@gmail.com, 2 dedy@mdp.ac.id Abstrak Semakin berkembangnya waktu, komputer sudah menjadi hal yang biasa dan mendarah daging. Seluruh aktifitas yang dilaksanakan manusia saat ini telah memanfaatkan komputer dan internet. Perkembangan ini juga diikuti dengan perkembangan jaringan komputer khususnya web yang digunakan untuk informasi dan komunikasi. Membangun sebuah web yang akan digunakan untuk informasi, dapat membantu dalam penyebaran informasi perusahaan tanpa terbatas area. Web ini dibangun menggunakan aplikasi PHP dan basisdata MySQL. Metodologi penelitian yang digunakan adalah Waterfall, proses identifikasi masalah menggunakan Fish Bone, wawancara dan perancangan sistem menggunakan diagram use case dan ERD. Hasil yang dicapai dalam penelitian ini sebuah aplikasi yang digunakan untuk mempermudah manajemen untuk terhubung dengan pelanggan secara online dengan PT. Antarcitra Trans. Kata kunci Manajemen Hubungan Pelanggan, Waterfall, Website, PHP & MYSQL Abstract Computer development now has become commonplace and ingrained. Most of human activities now use computer and internet. This growth followed by computer network too, so it makes website become place that has got information. This web builds for spread information PT Antarcitra Trans between their customers. This web made using PHP and MySQL as database. The methodology use for this thesis is Waterfall, observation and interviews. Design system using usecase diagram and ERD. The result that achieved is a customer relationship management system that simplify the process of online relationship between customer and PT Antarcitra Trans. Keywords Relationship Management, Waterfall, Website, PHP & MYSQL

578 ISSN: 2407-1102 P 1. PENDAHULUAN erkembangan dan kemajuan teknologi informasi sekarang ini memiliki peranan penting dalam meningkatkan kinerja manusia khususnya dalam kehidupan sehari-hari. Dalam aktivitasnya, setiap manusia harus dapat menyesuaikan kegiatan yang dilakukan agar dapat mengikuti perkembangan teknologi yang ada. Perkembangan teknologi ini juga memicu setiap perusahaan untuk menggunakan komputer sebagai media yang dapat membantu perusahaan. Salah satu kegiatan yang dilakukan adalah sebagai media pemasaran dan informasi. Hal ini dilakukan agar dapat meningkatkan nilai jual perusahaan dan meningkatkan efektivitas dari setiap proses. Perkembangan komputer ini juga diikuti dengan perkembangan teknologi web, dimana teknologi web ini digunakan perusahaan sebagai sarana penyebar informasi tanpa batas. PT Antarcitra Trans merupakan perusahaan yang bergerak dibidang tour dan travel, dalam proses pemasaran belum memanfaatkan website untuk media pemasarannya. Baik untuk proses promosi atau proses penjualan tiket dan jasa tour yang mereka tawarkan. Proses pemasaran yang dilakukan oleh PT Antarcitra Trans saat ini masih menggunakan brosur sehingga cakupan penjualan tiket dan informasi tour yang ditawarkan terbatas hanya area tertentu saja. 2. LANDASAN TEORI 2.1 Konsep Manajemen Hubungan Pelanggan Menurut [1] manajemen hubungan pelanggan adalah strategi inti bisnis yang memadukan proses-proses dan fungsi-fungsi internal dengan semua jaringan eksternal untuk menciptakan serta mewujudkan nilai bagi para konsumen sasaran secara profitable. Manajemen hubungan pelanggan didasarkan pada data pelanggan berkualitas dan dimungkinkan dengan adanya teknologi informasi. 2.2 PHP PHP adalah bahasa berbentuk kode yang ditempatkan dalam server dan diproses di server. Hasilnyalah yang dikirimkan ke klien, tempat pemakai menggunakan browser. Secara khusus, PHP dirancang untuk membentuk aplikasi web dinamis. [2]. 2.3 MySQL MySQL adalah salah satu jenis database server yang sangat terkenal. Kepopulerannya disebabkan MySQL menggunakan SQL sebagai bahasa dasar untuk mengakses databasenya [2]. 3. HASIL DAN PEMBAHASAN 3.1 Analisis Sistem Berjalan Proses yang berjalan pada PT. Antacitra Trans dalam promosi masih menggunakan cara yang konvensional. Gambar 1 menunjukkan diagram konteks sistem yang berjalan dari proses penjualan dan pemesanan tiket pada PT. Antacitra Trans.

Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 579 Gambar 1 Diagram Konteks PT. Antarcitra Trans 3.2 Analisis Permasalahan Untuk membantu mengidentifikasi, menganalisa dan memecahkan masalah maka digunakan kerangka PIECES. Berikut pada Tabel 1 diuraikan rincian permasalahan yang sedang dihadapi pada PT. Antarcitra Trans. Tabel 1 Analisis PIECES Kerangka PERFORMANCE INFORMATION ECONOMICS CONTROL EFFICIENCY SERVICE Masalah Sulitnya dalam mempromosikan paket tour dan penjualan tiket pesawat kepada pelanggan, karena promosi perusahaan saat ini masih berbentuk brosur, poster dan banner Sulitnya bagi perusahaan menerima kritik dan saran dari pelanggan dikarenakan perusahaan belum memiliki website sendiri sebagai media Tingginya biaya promosi yang dikeluarkan oleh perusahaan dikarenakan masih menggunakan brosur, banner dan poster Sering terjadinya kehilangan data dikarenakan penyimpanan data yang kurang baik dan tidak adanya sistem yang membatasi hak akses Promosi yang diterapkan diperusahaan masih berbentuk brosur, poster, banner dan belum mempunyai website untuk mempromosikan secara luas Pelanggan merasa terbebani untuk datang langsung keperusahaan untuk mendapatkan informasi dan pemesanan tiket pesawat 3.3 Analisis Kebutuhan Tujuan dari pembuatan use case Gambar 2 adalah untuk mendapatkan dan menganalisis kebutuhan yang cukup untuk mempersiapkan model yang mengkomunikasikan apa yang diperlukan dari perspektif pengguna.

580 ISSN: 2407-1102 Subsistem Pengguna Subsistem Customer Service Mendaftarkan diri Tambah customer service Lihat data pengguna Login Ubah data pengguna Lihat data customer service Hapus data pengguna Admin Hapus data customer service Live Chat Ubah data customer service Subsistem kritik/ saran Tambah kritik/saran Customer service Broadcast SMS Broadcast email Hapus kritik/saran Subsistem Paket Lihat paket tour Lihat kritik/saran Subsistem Promo Ubah paket tour Lihat Promo Pelanggan Hapus paket tour Ubah promo Tambah paket tour Hapus promo Subsistem Galeri Lihat Galeri Tambah promo Ubah judul gambar Ubah gambar Tambah gambar Gambar 2 Diagram Use case Sistem Informasi PT AntarCitra Trans 3.3.1 Kebutuhan Fungsional - Sistem yang berhubungan dengan admin. 1. Admin dapat melakukan login. 2. Admin dapat melakukan menambah, mengubah menghapus data customer service. 3. Admin dapat melihat, mengubah, menghapus data pelanggan website.

Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 581 - Sistem yang berhubungan dengan customer service. 1. Customer Service dapat melakukan melihat, mengubah, menghapus data pelanggan website. 2. Customer Service dapat melakukan live chat dan sms broadcast. 3. Customer Service dapat melihat dan menghapus kotak pesan kritik dan saran. 4. Customer Service dapat mengubah, menambah, menghapus paket tour 5. Customer Service dapat mengubah, menambah, menghapus promo. - Sistem yang berhubungan dengan pelanggan 1. Pelanggan dapat mendaftarkan diri. 2. Pelanggan dapat live chat. 3. Pelanggan dapat memberikan kritik dan saran. 4. Pelanggan dapat melihat paket tour. 5. Pelanggan dapat melihat promo. 3.3.2 Kebutuhan Non Fungsional - Operasional 1. Menggunakan sistem operasi windows 7 untimate 2. Processor AMD E1 3. RAM 2048 MB 4. Xampp 5. Mozilla Firefox 6. Macromedia Dreamweaver 8 7. Modem GSM - Keamanan 1. Sistem dilengkapi password, sehingga hanya admin dan customer service saja yang bisa mengaksesnya. 2. Sistem tidak bisa diakses dengan user yang sama dalam waktu yang sama. - Informasi 1. Digunakan untuk menginformasikan apabila password yang dimasukkan oleh pengguna salah. 2. Digunakan untuk menginformasikan apabila pengguna belum lengkap memasukkan data yang ada. 3.3 Data Flow Diagram Sistem Fisik Rancangan proses digunakan untuk menggambarkan aliran data melalui sebuah sistem dan tugas atau pengolahan yang dilakukan oleh sistem. Rancangan proses tersaji pada Gambar 3.

582 ISSN: 2407-1102 Customer Service Web_GUI:chat Web_GUI:infoChat Web_GUI:hapus_data_diri Web_GUI:data_diri Web_GUI:info_data_diri Web_GUI:ubah_data_diri Sql_update:data_diri Admin Web_GUI:Hapus_data_diri Web_GUI:data_diri Web_GUI:Ubah_data_diri Web_GUI:info_data_diri 1.0 Pengguna Sql_select:data_diri Sql_select:chat Sql_update:data_diri_terhapus Sql_update:data_diri Sql_insert:data_diri Sql_delete:data_diri Sql_select:data_diri Sql_update:chat Pengguna Web_GUI:daftar_diri Pelanggan Web_GUI:info_chat Web_GUI:chat Cell_phone:info_sms_gateway Web_GUI:login_admin Web_GUI:info_user Web_GUI:login_customer_service Web_GUI:info_user Web_GUI:data_customer_service Web_GUI:info_customer_service Web_GUI:hapus_customer_service Web_GUI:data_customer_service Web_GUI:info_customer_service Web_GUI:data_customer_service Web_GUI:info_customer_service Web_GUI:sms_gateway Web_GUI:send_email Web_GUI:informasi_send_email 2.0 Customer Service Sql_select:sms_gateway Sql_select:data_customer_service Sql_select:user Sql_select:customer_service Sql_update:data_customer_service Sql_select:customer_service Sql_delete:customer_service Sql_select:id_user Sql_update:customer_service_terhapus Sql_select:sms_gateway Sql_select:send_email Sql_select:send_email Customer _service 3.0 Web_GUI:tambah_kritik_saran Web_GUI:hapus_kritik_saran Kritik saran Sql_select:lihat_kritik_saran Sql_delete:simpan_kritik_saran Sql_select:lihat_kritik_saran Sql_update:kritik_saran_terhapus Sql_insert:kritik_saran Myslq Kritik_saran Web_GUI:lihat_kritik_saran Web_GUI:informasi_kritik_saran Web_GUI:lihat_paket_tour Web_GUI:info_paket_tour Web_GUI:ubah_paket_tour Web_GUI:info_paket_tour Web_GUI:hapus_paket_tour Web_GUI:tambah_paket_tour 4.0 Paket Sql_inseret:simpan_paket_tour Sql_delete:data_paket_tour Sql_select:data_paket_tour Sql_update:paket_tour_terhapus Sql_select:lihat_paket_tour Sql_update:data_paket_tour Sql_select:lihat_paket_tour Paket Web_GUI:lihat_promo Web_GUI:info_promo 5.0 Sql_inseret:simpan_promo Web_GUI:ubah_promo Web_GUI:info_promo Web_GUI:hapus_promo Web_GUI:tambah_promo Promo Sql_select:lihat_promo Sql_select:lihat_promo Sql_update:data_promo Sql_select:data_promo Sql_delete:data_promo Sql_update:promo_terhapus Promo Web_GUI:lihat_gambar Web_GUI:informasi_gambar 6.0 Sql_inseret:simpan_gambar Web_GUI:ubah_judul_gambar Sql_update:data_gambar Web_GUI:informasi_judul_gambar Web_GUI:ubah_gambar Web_GUI:informasi_gambar Galeri Sql_select:data_gambar Sql_update:data_judul_gambar Sql_select:data_judul_gambar Sql_select:lihat_gambar Tgaleri Web_GUI:tambah_gambar Sql_select:lihat_gambar Web_GUI:tambah_chat 7.0* Web_GUI:informasi_chat Web_GUI:tambah_chat Web_GUI:informasi_chat Chat Sql_insert:data_chat Sql_select:data_chat chat Web_GUI:lihat_admin_user Web_GUI:info_admin_user Web_GUI:ubah_admin_user Web_GUI:hapus_admin_user Web_GUI:tambah_admin_user 8.0 Admin user Sql_insert:simpan_data_admin_user Sql_update:data_admin_user Sql_select:lihat_admin_user Sql_delete:admin_user Sql_update:admin_user Sql_select:data_admin_user Admin_user Gambar 3 Data Flow Diagram Sistem Fisik 3.4 Entity Relationship Diagram (ERD) Relasi antar tabel dalam sistem logis yang tersaji pada gambar 4, merupakan rancangan ERD (Entity Relantionship Diagram) untuk sistem Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Manajemen Hubungan Pelanggan pada PT. Antarcitra Trans mulai dari basis data untuk paket tur yang tersedia hingga kegiatan yang berupa basis data informasi yang akan disampaikan pada pelanggan PT AntarCitra Trans.

Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 583 Admin_user Userid (FK) Nama Alamat Telp Email memiliki melakukan Paket_tour Id_paket_tour (PK) Nama_paket_tour Keterangan Detail Userid (FK) Tgaleri id_galeri (PK) tanggal judul namagambar Userid(FK) melakukan User Userid (PK) Username Password Lastlogin Level melakukan Promo Id_promo(PK) Tanggal Judul Isi Userid (FK) Kritik_saran Id_kritik_saran (PK) Nama Email Telp Kritik Saran Userid (FK) melakukan Chat Id (PK) From To Message Sent Recd melakukan Member Id (PK) Nama Alamat Telp Email Hobi Userid (FK) Gambar 4 Entity Relationship Diagram PT. Antarcitra Trans 3.5 Diagram Aliran Program Dalam pembuatan aplikasi Web PT. Antarcitra Trans, Diagram alir yang tersaji pada Gambar 5 merupakan alur logika aplikasi Sistem Informasi yang dikembangkan untuk penelitian ini. Gambar 5 Diagram Alir Aplikasi Web Kelola Member PT. Antarcitra Trans

584 ISSN: 2407-1102 3.6 Rancangan Layar Rancangan antarmuka digunakan untuk memberikan kemudahan dalam menggambarkan tampilan program yang diusulkan oleh penulis. Halaman Awal ini merupakan halaman awal saat pertama kali dibuka oleh pelanggan. Rancangan halaman awal tersaji pada Gambar 6. Gambar 6 Halaman Beranda Halaman tentang kami, merupakan penjelasan tentang profil perusahaan, visi, misi perusahaan dan informasi kontak perusahaan. Rancangan halaman ini tersaji pada Gambar 7. Gambar 7 Halaman Tentang Kami Halaman Paket Tour. Merupakan halaman paket-paket perjalanan yang tersedia di perusahaan. Rancangan untuk halaman paket tour tersaji pada Gambar 8.

Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 585 Gambar 8 Halaman Paket Tour Halaman Kritik/Saran. Merupakan halaman dimana menjelaskan tentang pelanggan yang ingin memberikan kritik atau pun saran ke pihak perusahaan. Halaman kritik/saran tersaji pada Gambar 9. Gambar 9 Halaman Kritik/Saran Halaman Member, merupakan halaman tentang pelanggan yang ingin mendaftarkan dirinya sebagai member yang nantinya akan mendapatkan informasi mengenali paket tour atau promo yang ada diperusahaan melalui sms broadcast dan email broadcast. Rancangan halaman ini tersaji pada Gambar 10.

586 ISSN: 2407-1102 Gambar 10 Halaman Member Halaman Awal Dashboard. Halaman tempat mengelola semua data dan informasi, dimana admin dan customer service mempunyai wewenang untuk mengolah data sesuai dengan tugasnya. Rancangan halaman dashboard tersaji pada Gambar 11. Gambar 11 Halaman Dashboard 4. KESIMPULAN Beberapa kesimpulan yang dapat diambil dari penerapan penelitian yang telah dilakukan yaitu: 1. Aplikasi web dapat digunakan untuk aplikasi penyebaran informasi. 2. Aplikasi sistem informasi web dapat memudahkan PT. AntarCitra Trans dalam memberikan informasi pada pengguna dalam mendapatkan informasi baru.

Seminar Perkembangan dan Hasil Penelitian Ilmu Komputer (SPHP-ILKOM) 587 5. SARAN Saran yang dapat diberikan sehubungan dengan penulisan dan untuk dapat menunjang keberhasilan Sistem Informasi Penyediaan Layanan Tour Paket Wisata berbasis web pada PT. Antacitra Trans antara lain sebagai berikut: 1. Menambahkan fitur seperti sms broadcast agar informasi yang diberikan dapat diketahui. 2. Menambahkan fitur tampilan yang bersifat dinamis, mudah diubah mulai dari sisi warna dan bentuk tampilan. DAFTAR PUSTAKA [1] Buttle, Francis 2007, Custumer Relationship Management (Manajemen Hubungan Pelanggan), Bayumedia, Jakarta. [2] Kadir, Abdul 2008, Dasar Pemrograman WEB Dinamis Menggunakan PHP, Andi Offset, Yogyakarta.