STRATEGI PEMASARAN DI BANK BRI KANTOR CABANG SYARI AH KALIRUNGKUT SURABAYA SKRIPSI Diajukan Kepada Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Islam (S.Sos. I) Dalam Bidang Manajemen Dakwah Oleh : KARTIKA RAHMAWATI (B04205010) INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SUNAN AMPEL SURABAYA FAKULTAS DAKWAH JURUSAN MANAJEMEN DAKWAH 2009
PERSETUJUAN PEMBIMBING Skripsi oleh Kartika Rahmawati ini telah diperiksa dan disetujui untuk diujikan Surabaya, Juli 2009 Pembimbing, Rudy Al Hana, M.Ag NIP. 196803091991031001 ii
PENGESAHAN TIM PENGUJI SKRIPSI Skripsi oleh KARTIKA RAHMAWATI ini telah dipertahankan di depan Tim Penguji Surabaya, Juli 2009 Mengesahkan Institut Agama Islam Negeri Sunan Ampel Surabaya Fakultas Dakwah Dekan, Prof. DR. H. Shonhadji Sholeh, Dip. IS NIP. 194907281967121001 Ketua, Rudy Al-Hana M.Ag NIP. 196803091991031001 Sekretaris Ahmad Khoirul Hakim S.Ag, M.Si NIP. 197512302003121001 Penguji I Drs. H. Isa Anshori, M. Ag NIP. 195704211979031021 Penguji II Drs. H.M. Sja roni, M.Ag NIP. 194508131967121001 iii
MOTTO ا لم س م ن ال شي طا ن ي ت خ بط ه ا لذ ي ي قو م كم ا ا لا يق وم و ن لا الر ب ا ي ا ك لو ن ا لذ ين ا لب ي ع ال ل ه و ا ح ل الر ب ا م ثل ا لب ي ع ا نم ا قا لوا ب ا نه م ذل ك ج اء ه فم ن الر ب ا و ح ر م ا ص ح ا ب ف ا و لي ك ع ا د و م ن الل ه ا لى و ا م ر ه س ل ف م ا ف له فان ت ه ى ر ب ه م ن م و ع ظ ة ه م ال نار ف يه ا خ ال د و ن (٢٧٥) Artinya : orang-orang yang Makan (mengambil) ribatidak dapat berdiri melainkan seperti berdirinya orang yang kemasukan syaitan lantaran (tekanan) penyakit gila. Keadaan mereka yang demikian itu, adalah disebabkan mereka berkata (berpendapat), Sesungguhnya jual beli itu sama dengan riba, Padahal Allah telah menghalalkan jual beli dan mengharamkan riba. orang-orang yang telah sampai kepadanya larangan dari Tuhannya, lalu terus berhenti (dari mengambil riba), Maka baginya apa yang telah diambilnya dahulu (sebelum datang larangan); dan urusannya (terserah) kepada Allah. orang yang kembali (mengambil riba), Maka orang itu adalah penghuni-penghuni neraka; mereka kekal di dalamnya. (Al-Baqoroh : 275) 1 1 Departemen A gama RI, Alqur an dan Terjemahnya, (Bandung : Symil Cipta Media, 2005), hal. 41
PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan kepada ayah dan ibu yang telah Mengasuh dan iv mendidikku sehingga aku mengerti makna hidup sesungguhnya Semua guru-guruku yang telah membukakan mataku akan pentingnya ilmu pengetahuan Saudara-saudaraku (Mas Saiful, Mbak Nurul beserta suami aba Suntoro Chudlori, Mas Agus, Mas Anas, dan adikku Lilik) yang selalu setia membantu dalam menyelesaikakan skripsi ini Belahan jiwaku yang paling aku sayang (Roisun Nasihin) dan sahabat-sahabatku (titin dan zizah) dan teman-teman jurusan MD yang selalu membantu dan memberikan dorongan agar terselesainya skripsi ini
dan tak lupa semua teman-temanku yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu namanya terima kasih atas doanya sehingga memudahkanku untuk menyelesaikan skripsi ini ABSTRAK v Kartika Rahmawati, NIM. B04205010, 2009, Strategi Pemasaran di BRI Kantor Cabang Syariah Surabaya. Skripsi Program Studi Ilmu Manajemen Kewirausahaan Islam Fakultas Dakwah IAIN Sunan Ampel Surabaya. Kata Kunci : Segmentasi Pasar dan Marketing Mix Strategi Pemasaran adalah prinsip-prinsip dasar yang mendasari manajemen pemasaran untuk bertindak mencapai tujuan bisnis. Dengan begitu didalam dunia bisnis yang kian maju semakin dituntut adanya kreativitas dalam pemasaran agar bisa mendapatkan keuntungan. Akan tetapi sampai saat ini masih banyak perusahaan yang menganggap masih belum begitu perlu dilakukan, banyak juga perusahaan yang menganggap pemasaran adalah bentuk dari penghamburan uang. Sedangkan dalam menghadapi perkembangan dunia usaha yang ditandai dengan makin tajamnya persaingan dewasa ini, peranan pemasaran makin penting bagi perusahaan sehingga dapat dikatakan bahwa pemasaran merupakan ujung
tombak bagi keberhasilan BRI Kanca Syariah didalam memasarkan produknya, maka peneliti mencari tahu strategi apa yang digunakan di BRI Kanca Syariah? Peneliti membuktikan bahwa strategi pemasaran yang diterapkan adalah segmentasi pasar, segmentasi pasar meliputi Segmentasi Geografis, Demografis, dan Psichografis. Dan strategi bauran pemasaran yang meliputi produk, harga, distribusi, dan promosi. vi PENGANTAR Segala puji syukut peneliti panjatkan kehariban Allah SWT, karena atas rahmat dan Hidayah-Nya, perencanaan, pelaksanaan, dan penyelesaian skripsi sebagai salah satu syarat menyelesaikan program sarjana strata satu (S-1) dapat terselesaikan dengan lancer. Seiring dengan itu penulis sangat berterimakasih kepada kedua orang tua karena mereka yang member dorongan dan dukungan. Kesuksesan ini dapat penulis peroleh karena dukungan dari banyak pihak. Oleh karena itu, penulis menyadari dan menyampaikan terimakasih yang sebanyak banyaknya kepada bapak Prof. Dr. H. Shonhaji, Dip. Is. Selaku Dekan, bapak Drs. H. M. Sja roni, M. Ag selaku ketua jurusan program studi jurusan Manajemen Dakwah, bapak Rudi Alhana M. Ag selaku pembimbing, bapak Agus dan bapak Izar selaku anggota karyawan BRI Kanca Syariah Surabaya.
Akhirnya semoga segala amal baik yang telah bapak berikan kepada penulis mendapatkan balasan yang sebaik-baiknya. Dari Allah SWT. Amin Penulis, Kartika Rahmawati vii
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii PENGESAHAN TIM PENGUJI... iii MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v ABSTRAK... vi KATA PENGANTAR...vii DAFTAR ISI...viii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan masalah... 7 C. Tujuan Peneltian... 7 D. Manfaat Penelitian... 7 E. Definisi Konsep... 9 F. Sistematika Pembahasan...10 BAB II KERANGKA TEORITIK...11 A. Kajian Pustaka...11 B. Kajian Teoritik...12 C. Peneliti Terdahulu...42 BAB III METODE PENELITIAN...41 A. Pendekatan dan Jenis Penelitian...41 B. Subjek Penelitian...44 C. Jenis dan Sumber Data...44 D.Tahap-tahap Penelitian...46 E.Teknik Pengumpulan Data...49 F. Tehnik Analisis Data...52 G. Tehnik Pemeriksaan dan Keabsahan data...53 BAB IV PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA...56 A. Setting Penelitian...56 B. Penyajian Data...84 C. Analisis Data...97 D. Pembahasan...102 BAB IV PENUTUP... 105 A. Kesimpulan...105 B. Saran...105 DAFTAR PUSTAKA...107 viii
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1 Variabel-variabel Yang Berhubungan Dengan 4P...25 3.1 Memperjelas Sumber Data...53 ix
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1 Pola Pokok Preferensi Pasar...18 2.2 Penyajian Konseptual Suatu Produk Mix...29 2.3 Bagaimana Peraturan Pemasaran Mengurangi Jumlah Saluran Distribusi...32 2.4 Saluran Pemasaran Konsumen Dan Produsen...34 2.5 Penilaian Citra...40 x