TUGAS AKHIR ETIKET KERJA SEORANG SEKRETARIS TERHADAP PELAYANAN TAMU PADA BAGIAN SEKRETARIAT DEKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH : DEBBY SEFTIANY DMK 102103014 PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2 0 1 3
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR NAMA : DEBBY SEFTIANY DMK NIM : 10210304 PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN JUDUL : ETIKET KERJA SEORANG SEKRETARIS TERHADAP PELAYANAN TAMU PADA BAGIAN SEKRETARIAT DEKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tanggal :. 2013 Ketua Program Studi D-III Kesekretariatan (Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM) NIP. 19741012 200003 2 003 Tanggal :. 2013 Plt. Dekan (Drs. H. Arifin Lubis, MM, Ak) NIP. 19560101 198203 1 005
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR NAMA : DEBBY SEFTIANY DMK NIM : 102103020 PROGRAM STUDI : D-III KESEKRETARIATAN JUDUL : ETIKET KERJA SEORANG SEKRETARIS TERHADAP PELAYANAN TAMU PADA BAGIAN SEKRETARIAT DEKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Medan, 2013 Menyetujui Pembimbing (Dr. Endang Sulistya Rini, SE,Msi) NIP. 19620513 199203 2 001
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum WR WB. Alhamdulillah wa syukurillah, segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Karunia-Nya kepada kita semua, khususnya kepada penulis sehingga dapat meyelesaikan Tugas Akhir ini. Adapun penyusunan Tugas Akhir ini dilakukan untuk memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara dan memperoleh gelar Ahli Madya. Adapun judul Tugas Akhir ini adalah ETIKET KERJA SEORANG SEKRETARIS TERHADAP PELAYANAN TAMU PADA BAGIAN SEKRETARIAT DEKAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini tidak luput dari kekurangan baik dari segi penyusunan, tata bahasa, maupun dari segi ilmiah. Oleh karena itu penulis akan selalu menerima saran dan kritik yang bersifat membangun. Selama dalam melaksanakan perkuliahan dan tahap penulisan Tugas Akhir ini, penulis telah banyak mendapatkan dukungan moral, spiritual, nasehat, serta dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak. Untuk itu dengan segala hormat dan kerendahan hati, penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. dr. Syahril Pasaribu, DTM&H, M.Sc, (CTM), Sp.A (K) selaku Rektor Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak H Drs. Arifin Lubis, MM,Ak, selaku Plt. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. i
3. Ibu Dr. Beby Karina Fawzeea Sembiring, SE, MM, selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu dan pikiran untuk memberikan bimbingan (saran) yang sangat berguna kepada penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini. 5. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 6. Teristimewa untuk Ayahanda Ridwan Damanik dan Ibunda Sri Indriati tercinta yang menjadi suri teladan dan telah melahirkan penulis serta telah senantiasa memberikan dukungan dan mencukupi kebutuhan materil dan moril, semangat serta doa kepada penulis. Semoga Ayah dan Ibu dalam lindungan Allah SWT. Amin 7. Adik tersayang Kiki Elfiany Damanik terimakasih atas dukungan, doa dan kasih sayang yang telah di berikan selama ini. 8. Terima kasih Spesial untuk Zul Abdi Ardian atas dukungan, semangat dan kasih sayang yang diberikan selama ini, serta sudah meluangkan waktu untuk menemani dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini. 9. Sahabat sahabat terbaik penulis Nurul Alfani, Kiki Amelia, Ayu Annisa, Sri Wahyuni, Wenny Arfani terima kasih atas dukungan dan motivasi yang diberikan selama ini. 10. Teman-teman magang Group 1 Jacky, Vetrina, Aji, dan Tiwi yang telah memberikan motivasi selama magang dan kerja sama selama magang. ii
Dengan demikian penulis tidak lupa meminta maaf apabila terdapat kekurangan didalam penulisan Tugas Akhir ini, karena penulis menyadari bahwa kekurangan itu datang dari penulis sendiri, dan apabila ada kelebihan dari Tugas Akhir ini maka penulis merasa bahwa datang nya dari Allah SWT. Sehingga kita jadikan sebagai pedoman untuk masa-masa yang akan datang. Maka penulis mengharapkan kritik dan saran yang menumbuhkan ke arah yang positif dan dapat menjadi pedoman untuk memperbaiki kesalahan-kesalahan yang ada pada Laporan Tugas Akhir ini. Akhirnya penulis mengucapkan terima kasih dan semoga Tugas Akhir ini bermanfaat dan dapat dipergunakan sebagaimana mestinya. Medan, Maret 2013 Penulis (Debby Seftiany Dmk) iii
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR TABEL... i iv vi vii BAB I : PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Jadwal Kegiatan... 5 F. Sistematika Penulisan... 5 BAB II : PROFIL INSTANSI... 7 A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi USU... 7 B. Tujuan Umum Fakultas Ekonomi USU... 10 C. Struktur Organisasi... 11 D. Job Description... 15 E. Kinerja Terkini Sekretaris Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara... 17 F. Rencana Kegiantan. 18 BAB III : PEMBAHASAN... 19 A. Pengertian Etiket... 19 iv
B. Pengertian Sekretaris... 20 C. Macam Macam sekretaris... 22 D. Peranan Sekretaris... 25 E. Tugas Sekretaris... 28 F. Etiket Kerja Seorang Sekretaris Terhadap Pelayanan Tamu... 31 BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN... 41 A. Kesimpulan... 41 B. Saran... 43 DAFTAR PUSTAKA... 44 v
DAFTAR GAMBAR No Judul Halaman Gambar 2.1 Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi USU... 12 Gambar 3.1 Kartu Tamu... 31 vi
DAFTAR TABEL No Judul Halaman Tabel 1.1 Jadwal Penulisan Tugas Akhir... 5 Tabel 2.1 Tugas Rutin Sekretaris Dekan... 16 vii