PENGARUH PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu syarat dalam menempuh ujian Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Disusun oleh : NAMA : ANTON WIJAYA NRP : 0202376 FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi ( Accredited ) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor : 043/BAN-PT/AK-VII/S1/XII/2003 Tanggal 15 Desember 2003 2005
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Anton Wijaya NRP : 02.02.376 Tempat / Tanggal lahir : Bandung / 29 Mei 1981 Menerangkan bahwa skripsi ini benar pekerjaan saya sendiri. Apabila terbukti meniru hasil pekerjaan orang lain, maka saya bersedia menerima segala akibatnya termasuk pencabutan gelar sarjana. Bandung, November 2005 Anton Wijaya
ABSTRAK Penyusun : Anton Wijaya ( 02.02.376 ), Judul penelitian : Pengaruh Pelayanan Administrasi Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Dalam penyusunan skripsi ini dibimbing oleh Ibu Sri Wiludjeng S.P., S.E., M.P., sebagai Dosen pembimbing I dan Ibu Lasmanah S.E., M.Si., sebagai Dosen pembimbing II. Universitas sebagai salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang pendidikan tinggi, mempunyai berbagai faktor internal maupun eksternal yang dapat membantu dalam mendapat para mahasiswa. Faktor-faktor tersebut bahkan dapat meningkatkan jumlah mahasiswa yang berminat untuk mendapatkan pendidikan di dalam Universitas tersebut, atau bahkan mengurangi. Salah satu faktor yang berperan adalah bidang atau bagian pelayanan Administrasi Akademik, dimana bagian tersebut merupakan salah satu bagian internal yang berhubungan secara langsung dengan para mahasiswa. Pelayanan yang didapatkan oleh para mahasiswa secara langsung akan memberi persepsi atau tanggapan secara langsung juga. Mahasiswa akan mendapatkan perasaan puas atau tidak puas pada saat menerima pelayanan Administrasi Akademik. Tingkat kepuasan mahasiswa sebagai konsumen sangat penting demi kelangsungan hidup suatu Universitas. Tujuan penulis melakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui Bagaimana pelayanan administrasi akademik di Universitas Widyatama, bagaimana karakteristik, harapan, dan tanggapan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen atas pelayanan yang diberikan oleh bagian tersebut, berapa besar pengaruh pelayanan yang diberikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen, serta berapa besar tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen tersebut. Hasil penelitian yang penulis dapatkan menunjukkan bahwa tanggapan harapan mahasiswa terhadap unsur pelayanan yang diberikan oleh administrasi akademik adalah sangat penting sebesar 4,38. Tanggapan mahasiswa terhadap kinerja pelayanan yang dirasakan adalah sedang yaitu sebesar 3,08. Melalui perhitungan koefisien determinasi diperoleh prosentase besarnya pengaruh pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar 62% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Tingkat kepuasan mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen yang didapatkan dari hasil rata-rata adalah sebesar -1,3 yang berarti mahasiswa kurang puas atas pelayanan yang diberikan oleh bagian administrasi akademik. Dari analisis yang telah dilakukan, dapat ditarik kesimpulan bahwa Administrasi Akademik sebaiknya meningkatkan dan memperbaiki aktivitas pelayanannya. Selain itu disarankan agar pihak Administrasi Akademik berusaha untuk mempertahankan pelayanan yang dianggap sudah baik oleh mahasiswa dan memperbaiki pelayanan yang dianggap masih kurang baik. Serta memperhatikan mengenai keluhan-keluhan mahasiswa walaupun dalam hal-hal kecil sekalipun. Dengan menanggapi setiap keluhan yang ada, memperhatikan keinginan mahasiswa dan meningkatkan keramahan dalam memberikan pelayanan diharapkan kepuasan mahasiswa dapat tercapai. i
KATA PENGANTAR Penulis panjatkan Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan karunia-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini. Skripsi ini diajukan untuk memenuhi dan melengkapi salah satu prasyarat dalam menempuh ujian akhir untuk memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Program Studi Manajemen Universitas Widyatama Bandung. Dalam penyusunan skripsi ini penulis telah berusaha dengan segenap kemampuan dan pengetahuan, namun penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dan tidak luput dari kekurangan yang dikarenakan pengalaman penulis dan keterbatasan kemampuan. Oleh karena itu penulis dengan hati terbuka menerima segala kritik dan saran yang bersifat positif. Tanpa bantuan, doa, dan bimbingan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak mungkin dapat terselesaikan. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terimakasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya dari lubuk hati secara tulus kepada : 1. Ibu Sri Wiludjeng, S.P., S.E., M.P., selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi. 2. Ibu Lasmanah, S.E., M.S.i., selaku Dosen Pembimbing II yang telah memberikan waktu, tenaga dan pikiran untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi. 3. Bapak Tendi Haruman, S.E.,M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen S1 dan D3 Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 4. Bapak Prof. Dr. H. Surachman Sumawihardja, S.E., selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. 5. Bapak Dr. H. Mame Slamet Sutoko, Ir., D.E.A., selaku Rektor Universitas Widyatama. 6. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah, A.K., S.E., Ak., M.S., selaku Ketua Yayasan Widyatama Bandung ii
7. Bapak Agoestiana Boediprasetya, S.E., M.T., selaku Kepala Biro Akademik Universitas Widyatama. 8. Ibu Hj. Wien Dyahrini, S.E., M.Si., selaku Kepala Bagian Administrasi Akademik Universitas Widyatama. 9. Ibu Janita S Meliala, S.E., M.M., selaku Ketua Pojok Bursa Efek Universitas Widyatama. 10. Bapak dan Ibu Dosen pengajar serta staff karyawan di Universitas Widyatama Bandung yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama menempuh pendidikan di kampus. 11. Keluarga tersayang, ( Alm ) Papah, Mamah, keenam kakak ( koko dan cici ) serta kesepuluh keponakan penulis atas kasih sayang, dukungan, doa, motivasi dan materi yang telah diberikan selama ini. 12. Teman-teman penulis, Sandi W, David G, Luxky W, Ridwan S, Nurhana DP, Gusly B, Junaidi, Elizabeth AL, Sisca N, Asti, Erick, semua anggota PBE UTAMA, teman-teman angkatan 2002 dan lain-lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu. 13. Semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan semua di sini terimakasih atas bantuannya yang berarti. Semoga Tuhan melimpahkan kasih, Rahmat dan Berkah-Nya serta membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat dan memberikan sumbangan pengetahuan bagi pihak yang memerlukannya. Bandung, November 2005 Penulis iii