PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

OLEH: Anton Wibowo Santoso

OLEH: Gregorius A. Parera

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

OLEH : David Santoso

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH E-S-QUAL TERHADAP LOYALITAS MELALUI PERCEIVED VALUE PADA ONLINE SHOP FASHION DENGAN MEDIA FACEBOOK DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI BRAND ATTITUDE PADA LAPTOP ACER DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA.

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH BURNOUT TERHADAP INTENTION TO LEAVE MELALUI ORGANIZATIONAL JUSTICE SEBAGAI VARIABLE MODERASI PADA KARYAWAN PT. STANLEY FURNITURE DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION

ANALISIS EFEKTIFITAS IKLAN MOTOR HONDA BLADE DENGAN MENGGUNAKAN CONSUMER DECISION MODEL (CDM) SKRIPSI RYAN MANGETAN

OLEH: SILVIA SILVANA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

KARINA CECILIA HERTANTO

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH DUKUNGAN ORGANISASI DAN STRES KERJA TERHADAP KONFLIK KERJA-KELUARGA PADA PERAWAT RUMAH SAKIT HUSADA UTAMA DI SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

OLEH : VINCENT ROTANZA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2017

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPEMILIKAN INSTITUSI, KINERJA KEUANGAN, UKURAN PERUSAHAAN DAN MODAL TERHADAP KEBANGKRUTAN BANK DI INDONESIA. Skripsi S-1

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

Disusun oleh: TERRY HADI PURNOMO

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI ANTARA KONSUMENYANG HARDCORE LOYAL

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

OLEH: VALERIA TRIFENA TULANGOW

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH STAFF BEHAVIOR, SELF IMAGE CONGRUENCE,DAN BRAND AWARENESS TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HOTEL MERCURE DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: EDWIN ADE HARTANTO

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI EXPERIENTIAL VALUE DAN PURCHASE BEHAVIOUR PADA HOTEL TS SUITE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

ANALISIS PERSISTENSI RASIO CAMEL DALAM MENILAI KESEHATAN BANK SWASTA NASIONAL. Skripsi S-1

OLEH: ARDI YULIANTO LEMBONO

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI BAGI USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) BINAAN DINAS KOPERASI DAN UMKM KOTA KEDIRI

E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN. OLEH: Bernard Tjokro Putro

OLEH : MARIA ANGELA R JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM DAN PERCEIVED BEHAVORIAL CONTROL TERHADAP DESHOPPING BEHAVIOUR TENDENCY PADA BUTIK DI PASAR ATOM MALL, SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

OLEH: HE LEN

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS HUBUNGAN STRUKTUR KEPEMILIKAN MANAJERIAL KINERJA KEUANGAN DAN NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN YANG GO PUBLIC PERIODE

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

ANALISIS PENGARUH BRAND EQUITY TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA KONSUMEN POND S DI KOTA SURABAYA OLEH: IKA IRWANTI

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

PENGARUH JOB ENRICHMENT TERHADAP MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA SURABAYA.

OLEH: Andreas Yuwono Putro

Transkripsi:

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA Proposal untuk Skripsi S-1 OLEH: Arvin Leonardo 3103008038 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI S-1 PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA Oleh: ARVIN LEONARDO 3103008038 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan kepada Tim Penguji Pembimbing I, Pembimbing II, Dr.Christina Esti Susanti, MM.,CPM(AP) N Agus Sunarjanto.Drs.MM Tanggal:... Tanggal:...

HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR SKRIPSI Skripsi yang ditulis oleh : ARVIN LEONARDO, NRP: 3103008038 telah diuji pada tanggal 6 Februari 2012 dan dinyatakan lulus oleh : Ketua Tim Penguji, Dr. Christina Esti Susanti, MM., CPM(AP) Mengetahui : Dekan, Ketua Jurusan, Dr. Chr. Widya Utami, MM. Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM NIK : 311.92.0185 NIK : 311.89.0152

PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : ARVIN LEONARDO NRP : 3103008038 Judul : Pengaruh Kepuasan terhadap Loyalitas yang dimoderasi oleh Kepercayaan pada Kaskus.com di Surabaya. Menyatakan bahwa tugas akhir ini adalah ASLI karya tulis saya. Apabila karya ini merupakan plagiarisme, saya bersedia menerima sanksi yang akan diberikan oleh Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan/ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library Perpustakaan Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya) untuk kepentingan akademik sesuai dengan Hak Cipta. Demikian pernyataan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 8 Februari 2012 Yang Menyatakan, (ARVIN LEONARDO)

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Kuasa atas segala kelimpahan dan karunia-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun maksud dan tujuan penulisan skripsi ini adalah guna memenuhi persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen di Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penyusunan dan penyelesaian skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, maka dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada: 1. bu Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Drs. Yulius Runtu, M.Si., selaku Sekretaris Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Bapak Drs. Ec. Julius Koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 4. Ibu Dr.Christina Esti Susanti, MM.,CPM(AP) selaku dosen pembimbing I jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 5. Bapak N Agus Sunarjanto.Drs.MM., selaku dosen pembimbing II jurusan keuangan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 6. Bapak Hendro Susanto, MM., Ibu Dr. Christina Esti Susanti, MM., selaku dosen-dosen rumpun pemasaran jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 7. Bapak Drs. Ec. Siprianus Salvatore Sina, MM., selaku dosen jurusan manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. i

8. Segenap dosen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang telah memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama perkuliahan. 9. Orang tua yang telah mendukung penulis, baik dalam doa, material, dan sebagainya untuk menyelesaikan skripsi ini. 10. Teman-teman Widya Mandala angkatan 2008 fakultas bisnis jurusan manajemen antara lain : Adi lingga, Sugeng adi, Vicentius Hardi, dan teman-teman lainnya yang tidak dapat disebutkan satu-persatu atas doa, semangat, dan dukungan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 13. Dan pihak-pihak lain yang tidak bisa saya sebutkan satu-persatu, terima kasih atas bantuannya. Semoga atas bimbingan serta perhatian yang telah diberikan dalam penulisan skripsi ini mendapatkan balasan dari Tuhan Yang Maha Kuasa. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi penulis dan bagi pembaca. Surabaya, Juni 2011 Penulis ii

DAFTAR ISI iii Halaman KATAPENGANTAR...i DAFTAR ISI...iii DAFTAR TABEL...v DAFTAR LAMPIRAN...vi ABSTRAK...vii ABSTRACT...viii BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Rumusan Masalah...5 1.3 Tujuan Penelitian...5 1.4 Manfaat Penelitian...6 1.5.Sistematika Penulisan Skripsi...6 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA...8 2.1. Penelitian Terdahulu...11 2.2. Tinjauan Teori...11 2.2.1.Kepuasan...12 2.2.2.Loyalitas...17 2.2.3.Kepercayaan...22 2.3.Pengaruh Hubungan Antar Variabel...26 2.3.1.Pengaruh kepuasan terhadap loyalitas...28 2.3.2. Peran moderasi kepercayaan terhadap hubungan kepuasan dan loyalitas...29 2.4 Kerangka Konseptual...29 2.5.Hipotesis...30 BAB 3 METODE PENELITIAN...31 3.1. Desain Penelitian...31 3.2. Identifikasi Variabel...31 3.3. Definisi Operasional...31 3.4. Jenis dan Sumber Data...35 3.4.1. Jenis data...35 3.4.2. Sumber data...35 3.5. Pengukuran Variabel...35 3.6. Alat dan metode pengumpulan data...36 3.7. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel...36

3.7.1.Populasi...36 3.7.2.Sampel...36 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel...37 3.8. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas...37 3.8.1. Uji Validitas...38 3.8.2. Uji Reliabilitas...38 3.9. Teknik Analisis Data...38 3.9.1. Prosedur Pengujian Hipotesis Menguunakan Uji Regresi Moderasi dan Uji Hirarkis dengan SPSS...42 3.9.2. Uji Asumsi Klasik...40 BAB 4 ANALISIS DAN PEMABAHASN...42 4.1. Karakteristik Responden...42 4.2. Statistik Deskriptif Variabel-variabel Penelitian...44 4.3. Analisis Data...48 4.3.1. Uji Validitas...48 4.3.2. Uji Reliabilitas...50 4.3.4. Uji Asumsi...52 4.3.4. Uji Kecocokan Model...54 4.3.4.1. Uji Regresi Moderasi dengan SPSS...54 4.3.4.2. Uji Regresi Hirarkis dengan SPSS...57 4.4.Pembahasan...59 4.4.1. Kepuasan Berpengaruh Terhadap Loyalitas pada Kaskus.com di Surabaya...58 4.4.3.Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas yang Dimoderasi oleh Kepercayaan pada Kaskus.com di Surabaya...60 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN...61 5.1.Simpulan...61 5.2.Saran...62 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN iv

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian terdahulu dengan Penelitian sekarang.10 Tabel 4.1. Karakteristik Responden Berdasarkan usia...42 Tabel 4.2. Karakteristik Responden Berdasarkan Domisili...42 Tabel 4.3. Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi Pembelian online shopping...43 Tabel 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pada 6 bulan Terakhir Melakukan Transaksi Pembelian 1 kali pada Kaskus.com di Surabaya...43 Tabel 4.5. Statistik Deskriptif Penilaian Setiap Variabel...44 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan...45 Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas...46 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel Kepercayaan...47 Tabel 4.9. Uji Validitas Variabel Kepuasan...48 Tabel 4.10.Uji Validitas Variabel Loyalitas...49 Tabel 4.11.Uji Validitas Variabel Kepercayaan...49 Tabel 4.12.Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan...50 Tabel 4.13.Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas...51 Tabel 4.14. Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan...52 Tabel 4.15.Uji Kecocokan Model Model Summary...52 Tabel 4.16.Uji Kecocokan Model ANOVA...53 Tabel 4.17. Uji Kecocokan Model Coeffecients...53 Tabel 4.18.Uji Regresi Hirarkis dengan SPSS...55 Tabel 4.19. Regresi Hirarkis ANOVA...56 Tabel 4.20.Asumsi Multikolinearitas...57 Tabel 4.21.Asumsi Heterokedatisitas...58 v

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...42 Lampiran 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Domisli...42 Lampiran 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Transaksi Pembelian Online Shopping...43 Lampiran 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Pada 6 bulan Terakhir Melakukan Transaksi Pembelian 1kali pada Kaskus.com...43 Lampiran 2. Statistik Deskriptif Variabel Kepuasan...45 Lampiran 2. Statistik Deskriptif Variabel Loyalitas...46 Lampiran 2. Statistik Deskriptif Variabel Kepercayaan...47 Lampiran 3. Uji Validitas Variabel Kepuasan...48 Lampiran 3. Uji Validitas Variabel Loyalitas...49 Lampiran 3. Uji Validitas Variabel Kepercayaan...49 Lampiran 4. Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan...50 Lampiran 4. Uji Reliabilitas Variabel Loyalitas...51 Lampiran 4. Uji Reliabilitas Variabel Kepercayaan...52 Lampiran 5. Uji Asumsi...52 Lampiran 6. Uji Kecocokan Model dengan Regresi...54 Lampiran 6. Uji Kecocokan Model dengan Regresi Hirarkis...57 vi

ABSTRAK Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui peran moderasi kepercayaan terhadap hubungan kepuasan dan loyalitas Kaskus.com di Surabaya dan juga mengetahui inidikator-indikator yang paling dominan di dalam variabel tersebut. Tekhnik pengambilan sampel penelitan ini menggunakan tekhnik non probability sampling dan menggunakan tekhnik analisis data regresi moderasi karena variabel kepercayaan sebagai variabel yang memoderasi kepuasan dan loyalitas. Hasil analisis data yang dilakukan diketahui bahwa hipotesis pertama yang menyatakan kepuasan memiliki pengaruh terhadap loyalitas pada kaskus.com di Surabaya diterima dan hipotesis kedua yang menyatakan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas yang dimoderasi oleh kepercayaan pada kaskus.com di Surabaya diterima. Kepuasan dan loyalitas harus diperhatikan oleh online shooping agar kepercayaan akan timbul pada diri konsumen untuk meningkatkan volume penjualan dan membangun hubungan yang baik pada konsumen. Keywords : kepercayaan,kepuasan,loyalitas.regresi moderasi. v

ABSTRACT The research was conducted to determine the moderating role of trust on the relation about satisfaction and loyalty Kaskus.com in Surabaya and to know the indicators of the most dominant in that variables. This research sampling techniques using non-probability sampling techniques and using data analysis regression techniques moderation because there are variables of trust as a moderating variable of satisfaction and loyalty. The results of data analysis known that the first hypothesis have the effect of satisfaction on loyalty in Surabaya kaskus.com accepted and the second hypothesis, the influence of satisfaction on loyalty is moderated by the trust on kaskus.com in Surabaya accepted. Satisfaction and loyalty must be considered by the online shopping that will arise in self-confidence of consumers to increase sales volume and build good relation on the consumer. Keywords: trust, satisfaction, loyalty, regretion moderation. vi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan