PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE

dokumen-dokumen yang mirip
ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH ASIMETRI INFORMASI DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

ALLEN JONATHAN SAMPURNO

OLEH: Anton Wibowo Santoso

OLEH: SHERLY OCTAVIA

PENGARUH MOTIVASI BERBELANJA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI INFINITE GALAXY MALL SURABAYA. Skripsi S-1

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen Ritel

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

SKRIPSI PENGARUH TIME AVAILABLE, SHOPPING ENJOYMENT DAN IMPULSE BUYING TENDENCYTERHADAP IN- STOREBROWSINGDIHYPERMARKET SURABAYA

PENGARUH VARIABEL TRUST

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK, MEREK, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA PRODUK PASTA GIGI PEPSODENT DI SURABAYA.

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI MEDIASI PADA PRODUK VIVA KOSMETIK DI KOTA SURABAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: SOFYAN SIDIN

PENGARUH MALL ATMOSPHERE, QUALITY OF MERCHANDISE, CONVENIENCE, DAN ENHANCEMENTS TERHADAP SHOPPING ENJOYMENT PADA KONSUMEN GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA

PENGARUH USAHA PEMASARAN TERHADAP BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE PRODUK ICE CREAM MEREK WALL S PADA MAHASISWA F.E UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI HARGA, ATRIBUT PRODUK, KESAN KUALITAS DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK PADA SHAMPOO SUNSILK DI SURABAYA TESIS

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PREFERENSI KONSUMEN PADA RITEL MODERN DAN RITEL TRADISIONAL DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

TERHADAP WEB SITE TRUST

PENGARUH MODAL INTELEKTUAL TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN OLEH: RAHARJO DJUNAEDI

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH E-S-QUAL TERHADAP LOYALITAS MELALUI PERCEIVED VALUE PADA ONLINE SHOP FASHION DENGAN MEDIA FACEBOOK DI SURABAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

OLEH: SUSAN

ABSTRACT. Keywords: Blackberry, quality, features, design, branding, trends, purchasing decisions. viii. Universitas Kristen Maranatha

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

ANALISIS EFEKTIFITAS IKLAN MOTOR HONDA BLADE DENGAN MENGGUNAKAN CONSUMER DECISION MODEL (CDM) SKRIPSI RYAN MANGETAN

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH ADVERTISING DAN PRICE PROMOTION TERHADAP DIMENSI BRAND EQUITY CARREFOUR DI SURABAYA OLEH ANGELINA NATASHA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK LAMPU HEMAT ENERGI MEREK ACR DI SURABAYA TESIS

PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (e-wom) DAN CITRA MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN GO-JEK YOGYAKARTA (STUDI PADA MAHASISWA FE UII) SKRIPSI

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH : David Santoso

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

ABSTRACT. Keywords: Nokia, Product Quality, Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

TESIS PENGARUH SENSE OF COMMUNITY DAN BRAND IDENTIFICATION TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI MEDIASI BRAND LOVE PADA BRAND TOYOTA

PENGARUH LOYALITAS MEREK, SIKAP MEREK, DAN CITRA MEREK TERHADAP PREFERENSI MEREK MELALUI EKUITAS MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

OLEH: EVELYN LARISA WIBISONO

OLEH: Gregorius A. Parera

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, WORD OF MOUTH, RITUAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN YANG JUGA BERPENGARUH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

TESIS. Oleh THERESIA INTAN WIDOWATI

Oleh : SITI SYAROFAH NIM PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS, HARGA, DAN KEBUTUHAN MENCARI VARIASI TERHADAP KEPUTUSAN BERPINDAH MEREK (STUDI PADA PENGGUNA HANDPHONE

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

Peran Moderasi Dukungan Organisasional Pada Hubungan Kepuasan Kerja Dan Intention To Stay Pada Karyawan Dealer Mobil Honda Jemursari Surabaya

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

DAN DISTRIBUTION INTENSITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG DENGAN BRAND IMAGE

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA DISKON TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN THE BODY SHOP DI WILAYAH JAKARTA TUGAS AKHIR

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK OLEH WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS DI SURABAYA

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EKSPEKTASI KLIEN DALAM AUDIT JUDGEMENT OLEH: DANIEL PARHUSIP

PENGARUH PRICE, SERVICE QUALITY DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN PENANG S HOUSE DI SURABAYA

PENGARUH PRODUCT, IMAGE, VISUAL TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO ROTI BREADTALK DI GALAXY MALL SURABAYA

ABSTRACT. Key words: VAT, Salex Tax, Consumer purchasing power. viii Universitas Kristen Maranatha

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

ANALISIS PENGARUH ETIKA, SKEPTISME PROFESIONAL, PENGALAMAN, DAN KEAHLIAN AUDITOR TERHADAP KETEPATAN PEMBERIAN OPINI AUDIT

IDENTIFIKASI FAKTOR-FAKTOR PENENTU STRUKTUR MODAL UKM DI ITC MEGA GROSIR SURABAYA OLEH: JEANETTE SHELYTA BITIN

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KOPI CILIK KUDUS.

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

JENNIFER ZEFANYA

Oleh : ANTHONIO BUDIMAN

Skripsi S-1 OLEH : CINDY KHARISMA

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN DAN VARIETY SEEKING TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE DARI NOKIA KE BLACKBERRY SKRIPSI.

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

Transkripsi:

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE GSM DARI NOKIA KE BLACKBERRY DI SURABAYA OLEH: MARIKE ANGELINA LUKITO 3103007335 FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010

PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE GSM DARI NOKIA KE BLACKBERRY DI SURABAYA SKRIPSI Ini diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk memenuhi sebagian persyaratan Memperoleh gelar Sarjana Eknomi Jurusan Manajemen OLEH: MARIKE ANGELINA LUKITO 3103007335 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus atas kuasa, kemurahan dan kasih karunianya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul PENGARUH KETIDAKPUASAN KONSUMEN, KEBUTUHAN MENCARI VARIASI DAN HARGA PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PERPINDAHAN MEREK HANDPHONE GSM DARI NOKIA KE BLACKBERRY DI SURABAYA tepat pada waktunya. Adapun penyusunan skripsi ini adalah salah satu syarat akademis untuk meraih gelar sarjana ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Kelancaran penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan serta dukungan beberapa pihak. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada: 1. Ibu Dr. Chr. Whidya Utami, MM., Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala. 2. Bapak Drs. Ec., Julius Koesworo., MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala dan dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing, saran dan ide cermelang dari awal hingga akhir rangkaian penyelesaian skripsi ini. 3. Ibu Maria Mia Kristanti, SE., MM., selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing dan memberikan pengarahan yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelsaikan skripsi ini. 4. Bapak Hendro Susanto, SE., MM., selaku dosen manajemen atas dukungan dan saran-saran yang berarti bagi penulis. i

5. Semua dosen Fakultas Ekonomi jurusan manajemen yang telah membagikan pengalaman, pengetahuan, serta wawasan hingga diperoleh bekal dalam pembuatan skripsi ini. 6. Special thanks for my parents, papi dan mami yang dengan penuh cinta kasih memberikan dukungan baik materiil maupun spiritual, mendoakan kelancaran skripsi ini hingga selesai tepat pada waktu dan masa depan penulis. Terima kasih yang mendalam atas kesempatan menempuh studi S-1. 7. My special Friend, Jimmy Subagiyo, Mikke Hanyanto, Anita Caroline, dan Tjang Siu fen yang telah memberikan dukungan dan doa untuk kelancaran skripsi tepat waktu. 8. Dan pihak-pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, terima kasih atas dukungannya, saran dan kritik yang membangun. Akhir kata, penulis menyadari bahwa penulisan tugas akhir ini tidak lepas dari kekurangan-kekurangan. Oleh karena itu, penulis menerima kritik dan saran dari pembaca serta diharapkan penulisan tugas akhir ini berguna bagi penulis dan pembaca. Tuhan Yesus memberkati kita semua. Surabaya, Desember 2010 Penulis ii

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL. vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii ABSTRAK... ix BAB 1 : PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Skripsi... 7 BAB 2 : TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 10 2.1. Penelitian Terdahulu... 10 2.2. Landasan Teori... 10 2.2.1. Kepuasan dan Ketidakpuasan Konsumen..... 10 2.2.2. Kebutuhan Mencari Variasi... 11 2.2.3. Harga Produk... 13 2.2.4. Perpindahan Merek... 14 2.3. Kerangka Teoritis... 15 2.3.1. Hubungan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Perpindahan Merek... 16 2.3.2. Hubungan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Perpindahan Merek... 17 iii

2.3.3. Hubungan Harga Produk terhadap Perpindahan Merek 18 2.3.4. Hubungan Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi dan Harga Produk terhadap Perpindahan Merek... 18 2.2 Hipotesis... 19 2.2.1. Model Penelitian... 19 BAB 3 : METODE PENELITIAN... 20 3.1. Desain Penelitian.. 20 3.2. Identifikasi Variabel. 20 3.3. Definisi Operasional Variabel... 20 3.4. Jenis dan Sumber Data. 22 3.4.1. Jenis Data... 22 3.4.2. Sumber Data.. 22 3.5. Pengukuran Data... 22 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 23 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 23 3.8. Uji Validitas dan Reliabilitas... 24 3.8.1. Uji Validitas... 24 3.8.2. Uji Reliabilitas... 26 3.9. Teknik Analisis Data... 26 3.10. Uji Asumsi Klasik... 26 3.10.1. Uji Normalitas... 26 3.10.2. Uji Multikolinearitas 27 3.10.3. Uji Heteroskedasitas 27 3.11. Prosedur Pengujian Hipotesis... 28 BAB 4 : ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 29 4.1. Gambaran Umum Perusahaan... 29 4.1.1. Sejarah Singkat Blackberry... 29 iv

4.1.2. Sejarah Singkat Nokia... 30 4.2. Karakteristik Responden... 31 4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas... 32 4.4. Deskripsi Variabel Penelitian... 34 4.5. Uji Asumsi Klasik........ 37 4.5.1. Uji Normalitas...... 37 4.5.2. Uji Multikolinieritas... 38 4.5.3. Uji Heteroskedastisitas.. 39 4.6. Hubungan Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi dan Harga Produk terhadap Perpindahan Merek... 40 4.7. Pengujian Hipotesis... 41 4.8. Pembahasan... 43 BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN... 46 5.1. Simpulan... 46 5.2. Saran... 47 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN v

DAFTAR TABEL Nomor: Halaman 1.1. Perbandingan Penjualan Nokia dan Blackberry di Surabaya... 2 2.1. Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian saat ini... 9 4.1. Karakteristik Responden... 32 4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas... 33 4.3. Derajat Penilaian Setiap Variabel... 34 4.4. Nilai rata-rata, Standar Deviasi Variabel Ketidakpuasan Konsumen... 35 4.5. Nilai rata-rata, Standar Deviasi Variabel Kebutuhan Mencari Variasi... 35 4.6. Nilai rata-rata, Standar Deviasi Variabel Harga Produk... 36 4.7. Nilai rata-rata, Standar Deviasi Variabel Perpindahan Merek.. 36 4.8. Variance Inflation Factor... 39 4.9. Hasil Korelasi Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi dan Harga Produk dengan Perpindahan Merek... 41 4.10. Uji Regresi Secara Parsial (Uji t)... 42 vi

DAFTAR GAMBAR Nomor: Halaman 4.1. Grafik Uji Normalitas... 38 4.2. Diagram Pencar... 40 vii

DAFTAR LAMPIRAN Nomor: 1. Kuesioner 2. Data Tanggapan Responden terhadap Kuesioner Penelitian untuk variabel Ketidakpuasan Konsumen (A), Kebutuhan Mencari Variasi (B), Harga Produk (C) dan Perpindahan Merek (Y) 3. Output Uji Validitas 4. Output Uji Reliabilitas 5. Output Deskripsi variabel 6. Output Regresi Linier Berganda 7. Gambar Output Uji Normalitas dan Uji Heteroskeditas viii

ABSTRAK Percepatan teknologi dan persaingan diantara para produsen handphone telah mengakibatkan semakin bervariasinya produk handphone dari tahun ke tahun dan konsumen dihadapkan pada banyak pilihan merek sehingga kemungkinan konsumen untuk berpindah merek juga semakin besar, khususnya bagi konsumen yang berorientasi pada harga dan menyukai hal-hal baru. Sejak teknologi telepon selular masuk ke Indonesia, Nokia selalu menguasai pasar handphone terbaru di Indonesia. Namun beberapa tahun belakangan ini, Nokia menghadapi persaingan yang mulai semakin ketat dalam berebut pasar selular di Indonesia ditandai dengan meningkatnya volume penjualan Blackberry pada tahun 2008-2009 yang diiringi dengan penurunan volume penjualan Nokia. Bukti tersebut telah menunjukan bahwa kemungkinan besar terjadi persaingan yang ketat antara Nokia dan Blackberry. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memberikan bukti empiris tentang pengaruh ketidakpuasan konsumen, kebutuhan mencari variasi dan harga terhadap perpindahan merek. Desain penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan menggunakan 100 responden yang merupakan konsumen handphone GSM merek Nokia yang telah berpindah ke merek Blackberry dengan menggunakan metode pengumpulan data non probability sampling. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel ketidakpuasan konsumen tidak berpengaruh terhadap perpindahan merek dengan tingkat signifikansi sebesar 0,177 0,05, sedangkan variabel kebutuhan mencari variasi dan harga produk berpengaruh terhadap perpindahan merek dengan tingkat signifikansi masing-masing sebesar 0,000 0,05. Hasil lain yang diperoleh dari penelitian ini adalah variabel kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh paling besar terhadap perpindahan merek dengan nilai standarized coefficient beta sebesar 0,556. Kata Kunci: Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi, Harga Produk dan Perpindahan Merek. ix

ABSTRACT Acceleration of technology and competition among mobile phone manufacturers has led to increasingly mobile products varied from year to year, and consumers are faced with many choices, so the possibility of consumer to switching to another brands is also getting bigger, especially for consumer who oriented by price and like new things. Since the cellular phone technology came into Indonesia, Nokia has always dominate the latest mobile phone market in Indonesia. But in recent years, Nokia faces competition from increasingly stringent in fighting over the mobile market in Indonesia was indicated by increased sales volume in the year 2008-2009 Blackberry accompanied with the decrease in sales volume of Nokia. Evidence has shown the possibility of fierce competition between Nokia and Blackberry. This study aims to analyze and provide empirical evidence on the influence of consumer dissatisfaction, variety seeking and price towards brand switching. Design of this research is descriptives by using 100 respondents, which is the consumer brand of Nokia GSM mobile phone that has been switching to the Blackberry brand by using non probability sampling method to collecting the data. The result showed that consumer dissatisfaction variable does not affect towards brand switching with a significance level of 0.177 0.05, while variety seeking variable and price variable affect towards brand switching with a significance level of each of 0.000 0.05. The other results obtained from this research is Variety Seeking variable have the most impact on brand switching with a value of standarized beta coefficient of 0.556. Keywords: Consumer Dissatisfaction, Variety Seeking, Price and Brand Switching x

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan