UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI DIPLOMA III EFESIENSI KINERJA PEGAWAI PADA BAGIAN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU TUGAS AKHIR Diajukan Oleh : AZDIN IKHWAL AZHAR 082101015 PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI DIPLOMA III MEDAN LEMBAR PENGESAHAN TUGAS AKHIR NAMA : AZDIN IKHWAL AZHAR NIM : 082101015 PROGRAM STUDI : KEUANGAN JUDUL : EFESIENSI KINERJA PEGAWAI PADA BAGIAN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU Tanggal :...2012 Dosen Pembimbing (Drs. Nakman Harahap, M.Si) NIP : 19470817 198002 1 001 Tanggal :...2012 Ketua Program Studi (Drs. Raja Bongsu Hutagalung,M.Si) NIP. 19591229 198903 1 002 Tanggal :..2012 Dekan (Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M. Ec) NIP. 19550810 198303 1 004
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Dengan segala kerendahan hati syukur alhmdulillah penulis ucapkan atas kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini guna memenuhi salah satu persyaratan akademik dalam menyelesaikan program studi pendidikan Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi. Serta salawat beriring salam kepada junjungan besar Nabi Muhammad SAW yang telah membawa umat-nya dari alam yang penuh kegelapan menuju alam yang penuh dengan ilmu pengetahuan. Adapun judul Tugas Akhir ini adalah EFESIENSI KINERJA PEGAWAI PADA BAGIAN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU. Dengan kemampuan yang masih terbatas, penulis menyadari bahwa sepenuhnya Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna dan sederhana sekali sebagai suatu karya ilmiah. Hal ini adalah sebagai akibat dari keterbatasan waktu, ilmu, dan pengetahuan penulis. Untuk itu saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak untuk menyempurnakan Tugas Akhir ini. Selanjutnya pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan, bimbingan dan dukungannya baik moril, materil, dan spritual baik secara langsung maupun tidak langsung sehingga memungkinkan penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini. Dengan tulus penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas ekonomi. 2. Bapak Drs. Bongsu Hutagalung, MSi selaku ketua jurusan pada program studi Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 3. Ibu Dra. Fepty Aniar, SE, M.SI selaku Kepala Sub Bagian Akademik Fakultas Ekonomi 4. Bapak Drs. Nakman Harahap,M.Si selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran untuk memberikan bimbingan, arahan, dan koreksi dalam proses penyelesaian tugas akhir, sehingga penulisan tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. 5. Bapak Fadli, SE, M.Si selaku dosen penasehat akademik 6. Terima kasih kepada keluarga penulis yang telah membantu memberikan semangat dan dukungan kepada penulis baik materil maupun non materil sehingga laporan Tugs Akhir ini dapat terselesaikan. 7. Seluruh teman-teman penulis di Program Diploma III, Indra Mora, Manan, Rizma yang mendukung dalam penulisan Tugas Akhir ini. Waktu terasa cepat terlewati saat sedih senang bersama kalian.
8. Teman-teman di rumah yang telah membantu penulis dan memberikan semangat kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir tersebut. Dengan menyadari masih banyak ditemukan kekurangan dalam penulisan ini maka penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak yang telah membaca Tugas Akhir ini. Semoga Tugas Akhir ini bermanfaat bagi Nusa dan Bangsa. Medan, April 2012 Penulis AZDIN IKHWAL AZHAR
Aku Berjalan di Waktu Pagi Ditemani Bayang-Bayang yang Berjalan di Belakangku Diiringi Restu Orang-Orang yang Kucintai Ketika Siang Datang dan Matahari Pun Semakin Garang Langkahku Goyah Akan Kubawa Kemana Kakiku? Haruskah Kulanjutkan Perjalananku? Sementara Dahaga Merongrongku Aku Harus Menunda Perjalananku Tetapi Sedetik Kemudian Aku Mendengar Seseorang Berbisik kepadaku Aku Tak Boleh Berhenti di Tengah Jalan Ada Secercah Cahaya yang Sedang Menantiku di Depan Sana Dan Ada Asa Orang Lain di Pundakku Asa Orang-Orang yang Mencintaiku Aku Menoleh Kebelakan Dan Aku Seperti Melihat Lambaian Tangan Mereka Ditelingaku Lantas Terngiang Perkataannya Doa dan Kasih Sayang Kami Menyertaimu.
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iiv DAFTAR TABEL... iv DAFTAR GAMBAR... ivi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 6 E. Jadwal Kegiatan... 6 F. Sistematika Penulisan 7 BAB II PROFIL FAKULTAS EKONOMI... 9 A. Sejarah Ringkas Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara... 9 1. Dasar 10 2. Visi dan Misi Fakultas Ekonomi. 11 B. Tujuan Umum Pendidikan Tinggi... 12 C. Struktur Organisasi dan Personalia... 13 D. Job Description... 19 1. Bagian Tata Usaha... 19 2. Sub Bagian Akademik.... 20 3. Sub Bagian Umum dan Keuangan... 20 4. Sub Bagian Kepegawaian 22 5. Sub Bagian Perpustakaan / Ruang Baca.. 23 E. Jaringan Usaha/Kegiatan... 24 F. Kinerja Usaha Terkini... 24 G. Rencana Kegiatan... 25 BAB III PEMBAHASAN... 28 A. Pengertian Pelayanan... 28 B. Manajemen Kualitas Pelayanan... 31 C. Kompetisi Pelayanan Prima Yang Diberikan Oleh Fakultas Manajemen... 31 1. Paradigma Pelayanan Prima... 32
D. Tujuan Efisiensi Kerja... 35 E. Manfaat Efisiensi Kerja... 35 F. Proses Efisiensi Kerja... 36 G. Produktivitas Kerja... 38 Pengertian Produktivitas Kerja... 38 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 41 A. Kesimpulan... 41 B. Saran... 42 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tbel 3.1 Syarat Khusus Peneriman Beasiswa Pada Universitas SumateraUtra... 39
DAFTAR GAMBAR Halaman GAMBAR 2.1 Bagan Struktur Organisasi Fakultas Ekonomi... 14 GAMBAR 2.2 Struktur Organisasi Bagian Kemahasiswaan Fakultas Ekonomi... 18