ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PT. ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL DI PALUR KARANGANYAR SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Di Susun Oleh : SRIYANTO B 100 100 031 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA 2015
PENGESAHAN Yang bertandatangan dibawah ini telah membaca Skripsi dengan judul : ANALISIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PADA PT. ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL DI PALUR KARANGANYAR. Yang ditulis oleh : SRIYANTO B 100 100 031 Penandatangan berpendapat bahwa Usulan Penelitian tersebut telah memenuhi syarat untuk diterima. Surakarta, 13 Maret 2015 Pembimbing (Dra. Chuzaimah, MM.) Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta (Dr. Triyono, SE M.Si) ii
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS Jl. A. Yani Tromol Pos 1 Pabelan Kartosuro Telp. (0271) 717417 Surakarta 57102 PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI Saya yang bertanda tangan di bawah ini: Nama : SRIYANTO NIRM : 10.6.106.0201416.500031 Program Studi : Studi Manajemen Judul Skripsi : Analisis Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Penjualan Tiket PT. Rosalia Indah Tour & Travel di Palur Karanganyar. Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini merupakan hasil karya saya sendiri dan seluruh sumber yang menjadi rujukan dalam karya ini telah saya sebutkan sesuai kaidah akademik yang berlaku umum. Apabila dikemudian hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima. Surakarta, 13 Maret 2015 Yang membuat pernyataan SRIYANTO iii
Motto Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (darisesuatuurusan), tetaplah bekerja keras untuk (urusan) yang lain, dan hanya kepadatuhan mullah hendaknya kamu berharap. (QS.Asy-syarh: 6-8). Dan barang siapa yang bertakwa kepada Allah SWT, niscaya Allah SWT akan menjadikan baginya kemudahan dalam urusannya. (At-Thalaq, 4) Jadilah kamu manusia yang pada kelahiranmu semua orang tertawa bahagia, tetapi hanya kamu sendiri yang menangis; dan pada kematianmu semua orang menangis sedih, tetapi hanya kamu sendiri yang tersenyum. ( Mahatma Gandhi) Dan janganlah kamu campuradukkan yang benar dengan yang bathil dan janganlah kamu sembunyikan kebenaran itu padahal kamu mengetahui. ( Q.S. Al-Baqarah : 42 ) iv
Kupersembahkan skripsi ini Kepada mereka yang sangat kusayangi, dan selalu menyayangi aku: Bapak Sukimin dan Ibuk Sri Rejeki,tercinta. Darsono, Agung, Heni kakaku dan Edi Santoso adikku tersayang. Seluruh keluarga besarku selalu menyemangatiku. Teman-temanku yang telah membantu dan selalu ada untukku. Serta Ike-ku mykee yang pesek. Atas dorongan semangat yang luar biasa Dengan segala doa yang tiada henti, Dan juga segenap usaha yang telah tercurah untukku Terima Kasih v
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan ini untuk menganalisis pengaruh harga, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan penjualan tiket PT. Rosalia Indah Tour & Travel di Palur Karanganyar. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas dengan bivariate pearson, uji reliabilitas dengan cronbach s alpha, regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinan. Sampel diambil dengan cara purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang diambil berdasarkan tujuan. Hasil dalam penelitian ini adalah pada uji t semua variabel dalam penelitian ini secara terpisah mempunyai pengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan tiket PT. Rosalia Indah Tour & Travel di Palur Karanganyar. Hal Ini dapat dilihat pada t signifikan variabel harga, promosi, maupun kualitas pelayanan sebesar 0,010, 0,044, dan 0,002 yang lebih kecil daripada 0,05. Pada uji F diperoleh F sig. 0,000 yang lebih kecil daripada 0,05 maka secara bersama-sama variabel harga, promosi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan tiket. Sedangkan koefisien determinan yang diperoleh sebesar 0,295 (29,5%) artinya variabel harga, promosi, dan kualitas pelayanan dapat menjelaskan peningkatakan penjualan sebesar 29,5% dan sisanya sebesar 70,5% (100%-29,5%) dipengaruhi oleh faktor-faktor lain. Kata Kunci: Variabel Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan, dan Peningkatan Penjualan vi
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Swt yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran sehingga penulis dapat menyeleseikan skripsi yang berjudul ANALSIS PENGARUH HARGA, PROMOSI, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN TIKET PT. ROSALIA INDAH TOUR & TRAVEL DI PALUR KARANGANYAR. Adapun maksud dan tujuan penulisan ini adalah sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan program Sarjana Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Dalam kesempatan ini tak lupa penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. H. Bambang Setyaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta. 2. Dr. Triyono, SE M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 3. Dr. Anton Agus Setyawan, SE., Msi. selaku Kepala Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. 4. Dra. Chuzaimah, MM. selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang selalu memberikan arahan dan bimbingin dengan sabar dalam penyusunan skripsi ini. vii
5. Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya program studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat kepada penulis. 6. Bapak dan Ibuku serta kakak dan adikku tercinta yang selalu memberikan doa, dukungan, kasih yang berlimpah dan semangat dalam kehidupanku. 7. Sayangku Ike Ida Wahyu Ariyanti Mykee ku yang selalu memberi senyum tawa bahagia yang tak terkira dan motivasi yang berguna. 8. Sahabat-sahabatku : Jong, Simbah, Heru, Pelo, Stink, Distro, dan teman rumah, Kipli, Galeh Otong yang selalu mendukungku dan terima kasih atas segalanya. 9. Semua pihak yang telah membantu dalam penulisan skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Semoga Allah melimpahkan Rahmat dan Kasih SayangNya atas segala kebaikan yang telah dikerjakan. Penulis menyadari tulisan ini masih jauh dari kata sempurna, hal ini dikarenakan keterbatasan wawasan dan pengetahuan penulis. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis mengharapkan skripsi ini dapat memberikan manfaat pada semua pihak dan sebagai amalan yang tidak terputus. Wassalamualaikum Wr. Wb. Surakarta, 13 Maret 2015 Penulis viii (SRIYANTO)
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PENGESAHAN... PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... i ii iii HALAMAN MOTTO... HALAMANPERSEMBAHAN... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... iv v vi vii ix xii xiii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 3 C. Tujuan Penelitian... 4 D. Manfaat Penelitian... 4 E. Sistematika Penulisan... 4 ix
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Pengertian Pemasaran... 6 B. Manajemen Pemasaran... 7 C. Konsep Pemasaran... 10 D. Tujuan Pemasaran... 11 E. Harga... 12 F. Promosi... 14 G. Kualitas Pelayanan... 15 H. Peningkatan Penjualan... 17 I. Penelitian Terdahulu... 18 J. Kerangka Pemikiran... 20 K. Hipotesis... 25 BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Obyek Penelitian... 26 B. Populasi dan Sampel... 26 C. Data dan Sumber Data... 27 D. Metode Pengumpulan Data... 28 x
E. Uji Istrumen Data... 28 F. Analisis Data... 30 BAB IV HASIL ANALISIS DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan... 35 B. Diskriptif Penelitian... 42 C. Uji Istrumen Data... 45 D. Pembuktian Hipotesis... 48 E. Pembahasan... 52 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 55 B. Keterbatasan Penelitian... 56 C. Saran... 57 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi
DAFTAR TABEL Halaman Tabel IV.1 Responden Berdasarkan Jenis kelamin... 42 Tabel IV.2 Responden Berdasarkan Umur... 43 Tabel IV.3 Responden Berdasarkan Pendidikan... 43 Tabel IV.4 Responden Berdasarkan Berlangganan atau Tidak... 44 Tabel IV.5 Responden Berdasarkan Pekerjaan... 45 Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas... 46 Tabel IV.7 Hasil Uji Reliabilitas... 47 Tabel IV.8 Hasil Hipotesis... 49 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Gambar Hubungan Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Penjualan... 21 Gambar II.1 Daerah Kritis Uji t... 32 Gambar II.2 Daerah Kritis Uji F... 34 Gambar III.1 Gambar Struktur Organisasi PT. Rosalia Indah Tour & Travel... 41 xiii