BAB 3 LANGKAH PEMECAHAN MASALAH 3.1 Penetapan Kriteria Optimasi Tokopedia merupakan sebuah online mall yang mempertemukan para penjual dengan pembeli dan memungkinkan mereka untuk melakukan transaksi yang aman dan nyaman. Tokopedia bisa juga dikatakan sebagai e-mall atau e-marketplace. Faktor pendukung dalam kelangsungan Tokopedia terletak pada para online shop yang bergabung dan para komunitas yang ada, semakin banyaknya online shop dan komunitas yang aktif dalam Tokopedia maka akan semakin meningkat juga profit perusahaan Tokopedia. Namun tidaklah mudah untuk mempertahankan tiap komunitas yang ada. Untuk hal ini Tokopedia sendiri telah mengunakan berbagai macam komunitas maya di internet yang dapat mendukung untuk memperdekat dengan para komunitasnya. Untuk penerapan kriteria optimasi ini, peneliti menggunakan aspek jumlah komunitas yang ada di Tokopedia dari data yang didapat,mulai bulan Agustus tahun 2009 sampai dengan Agustus tahun 2010 baik yang masih aktif maupun yang tidak sebagai dasar dari evaluasi. Dari data jumlah komunitas yang ada akan digunakan oleh peneliti sebagai bahan untuk: 1. Menganalisis alternatif komunitas maya yang memungkinkan untuk membantu Tokopedia dalam hal mempertahankan komunitasnya yang telah ada ataupun dalam hal penambahan komunitas.
3.2 Pengembangan Alternatif Solusi Pengembangan alternatif solusi untuk strategi bisnis tokopedia dalam hal mempertahankan komunitasnya adalah dengan menggunakan: 1. Mailing List (Milis) Prinsip milis adalah setiap pesan yang dikirim akan diterima di e-mail para anggota baik untuk topik/pesan baru dan balasan/komentar. Milis yang sangat aktif bisa membuat inbox anggota menjadi banjir e-mail jika tidak diset dengan konfigurasi tertentu. Milis agak sulit dimoderasi, pesan yang dikirim langsung disebar karena tidak ada yang memantau tiap-tiap pesan. 2. Blog Blog adalah suatu situs pribadi yang dapat menjadi tempat berkespresi dengan berbagai fitur/fungsi. Dengan blog kita bisa menulis apapun yang kita mau dan blogger lainnya bisa ikut memberi comment atas tulisan yang kita tulis. Blog yang biasanya tidak memiliki anggota karena yang mungkin hanyalah sebagai pengikut, pelanggan posting baru dan blogger biasa. 3. Jejaring sosial Disitus jejaring sosial kita bisa terhubungan dengan teman-teman kita sehingga memudahkan kita berkomunikasi tanpa harus mengirim e-mail. Didalam website jejaring sosial juga terdapat fungsi membuat grup dan bergabung dalam suatu grup komunitas dengan dilengkapi berbagai fitur/fungsi yang berguna bagi para pemakai/ pengguna, antara lain seperti facebook.com dan twitter.com. 4. Forum
Forum adalah salah satu komunitas maya di internet yang lebih menunjuk kearah komunikasi obrolan antar anggota forum dimana setiap obrolan akan direkam dan setiap anggota bisa membacanya kapanpun. Ada yang bertindak membuat topik baru dan ada memberi komentar. Dengan membuat forum maka tiap komunitas yang ada di Tokopedia dapat saling membagi informasi untuk satu sama lain, mungkin antar penjual, antar pembeli dan sebagainya. 3.3 Pengembangan Model Optimasi Dalam bagian pemgembangan model optimasi ini, peneliti akan mengunakan alternatif alternatif komunitas maya di internet yang digunakan Tokopedia sebagai pengukur komunitas internet maya yang paling sering digunakan untuk melayani para komunitas yang ada. Berikut ini adalah jumlah hasil data komunitas, toko, dan produk yang ada pada tokopedia dalam kurun waktu berdirinya tokopedia selama setahun (2009-2010). 120000 100000 80000 60000 40000 20000 0 1 Bulan3 Bulan6 Bulan9 Bulan 1 Tahun Toko Aktif Anggota Aktif Produk Gambar 3.1 Grafik Data Jumlah Toko Aktif, Anggota Aktif dan Produk Sumber : Data Tokopedia Dari grafik yang di atas menyatakan bahwa dalam kurun waktu yang singkat saja tokopedia mampu berkembang secara pesat. Tokopedia mampu makin terkenal
dalam kurun waktu yang singkat ini semuanya dikarenakan dengan adanya e- community yang memadai dalam hal mempromosinya. Berikut ini adalah hasil dari data tingkat penggunaan komunitas terhadap e- community Tokopedia. Tabel 3.1 Hasil Data Jumlah Penggunaan Komunitas Terhadap E- Community Tokopedia e-community % Blog 9.4% Mailing list 48.3% Jejaring Sosial - Facebook - Twitter 22.4% 12% Forum 7.9% Total 100% Sumber : Data Tokopedia 3.4 Rancangan Implikasi Solusi Terpilih Untuk rancangan implikasi solusi terpilih ini peneliti menggunakan beberapa langkah dalam hal menentukan solusi yang terpilih atau yang terbaik untuk meningkatkan standar perusahaan. Langkah langkahnya mencakup seperti berikut ini : 1. Melalui data data yang telah diperoleh diatas, peneliti melakukan perbandingan diantara mereka mana yang lebih kuat atau yang lebih aktif digunakan. Setelah mengetahuinya, untuk e-community yang lebih kuat akan terus dilanjutkan
seperti yang berlangsung sekarang ini, dan untuk e-community yang lemah akan dicarikan pengembangan untuk e-community tersebut. 2. Dari data yang diperoleh ternyata forum memiliki tingkat terendah dan mailing list menduduki tingkat tertinggi, salah satu faktor yang menyebabkan forum mengalami tingkat terendah itu yakni karena forum tokopedia masih belum merupakan milik pribadi serta forum yang dipakai Tokopedia sekarang ini masih banyak link yang rusak atau tidak bekerja secara maksimal. Padahal seperti yang kita ketahui bahwa forum memiliki pengaruh yang besar untuk meningkatkan hubungan antar sesama komunitas, untuk itu peneliti ingin mengrekomendasikan forum baru yang merupakan milik Tokopedia sendiri dan fitur e-community lainnya yang memungkinkan membantu Tokopedia.