BAB IV IMPLEMENTASI DAN PENGUJIAN 4.1 Implementasi Software dan Hardware Tahap implementasi adalah tahap dimana sistem informasi telah digunakan oleh pengguna. Sebelum benar-benar bisa digunakan dengan baik oleh pengguna, sistem harus melalui tahap pengujian terlebih dahulu untuk menjamin tidak ada kendala fatal yang muncul pada saat pengguna memanfaatkan sistemnya. Dalam pembuatan aplikasi ini, spesifikasi perangkat lunak (software) yang digunakan adalah sebagai berikut: 1. Sistem Operasi Windows 7 Ultimate 32-bit. 2. Adobe Dreamweaver CS6 sebagai aplikasi penulisan kode program. 3. XAMPP sebagai web server. 4. Mozila Firefox sebagai browser. Sedangkan spesifikasi perangkat keras (hardware) yang digunakan, yaitu: 1. Processor dengan kecepatan 2 GHz. 2. Kapasitas Hardisk minimal 80 GB. 3. RAM minimal 4 GB. 4. VGA Card Minimal 512 MB. 5. Monitor dengan resolusi minimal 1024 x 678. 6. Keyboard dan Mouse. 4.2 Implementasi Database Database pada aplikasi ini menggunakan MySQL dimana alat bantu berupa GUI (Graphical User Interface) yang digunakan untuk pembuatan database menggunakan PHPMyAdmin. Aplikasi Service Desk Management System mempunyai nama database yaitu servicedesk.sql. 51
52 Gambar 4.1 Database Aplikasi Service Desk Management System 1. Tabel User Database servicedesk.sql terdiri dari tabel-tabel sebagai berikut: Gambar 4.2 Implementasi Tabel User 2. Tabel Requester Gambar 4.3 Implementasi Tabel Requester
53 3. Tabel Category Gambar 4.4 Implementasi Tabel Category 4. Tabel Service Gambar 4.5 Implementasi Tabel Service 5. Tabel Ticket Information Gambar 4.6 Implementasi Tabel Ticket Information
54 6. Tabel Case Resolution Gambar 4.7 Implementasi Tabel Case Resolution 4.3 Implementasi Antar Muka Aplikasi 4.3.1 Implementasi Halaman Portal Aplikasi Gambar 4.8 Implementasi Halaman Portal Aplikasi 4.3.2 Implementasi Halaman Login Tampilan Halaman Login sebelum masuk ke Halaman Menu Utama. Login berfungsi untuk hak akses keamanan sistem.
55 Gambar 4.9 Implementasi Halaman Login 4.3.3 Implementasi Halaman Utama Service Desk masing-masing. Setelah berhasil login, user masuk ke Halaman Utama sesuai dengan level user Gambar 4.10 Implementasi Halaman Utama Service Desk Level user Service Desk tampil semua menu, yaitu Menu Entry Complain Report, Menu PIC Escalation and Resolution Entry, Menu View Incident Detail, Menu Display Report, Manu Change Password, dan Menu Logout.
56 Level user PIC tampil menu, yaitu Menu PIC Escalation and Resolution Entry, Menu View Incident Detail, Menu Display Report, Manu Change Password, dan Menu Logout. Level user Service Desk Manager tampil menu, yaitu Menu Display Report, Manu Change Password, dan Menu Logout. 4.3.4 Implementasi Halaman Entry Complain Report Requester. Pada halaman ini, Service Desk memasukan data laporan gangguan TI dari Gambar 4.11 Implementasi Halaman Entry Complain Report 4.3.5 Imlementasi Halaman PIC Escalation and Resolution Entry Pada halaman ini muncul semua tiket yang telah di Assigned baik ke Service Desk sendiri ataupun ke PIC.
57 Gambar 4.12 Implementasi Halaman List of Incident Tickets resolution entry. Pilih salah satu nomor tiket yang akan dikerjakan, lalu muncul tampilan untuk Gambar 4.13 Implementasi Halaman PIC Escalation and Resolution Entry 4.3.6 Implementasi Halaman View Incident Detail details. Pada halaman ini Service Desk maupun PIC dapat melihat list of incident
58 Gambar 4.14 Implementasi Halaman List of Incident Details Pilih salah satu nomor tiket, maka muncul tampilan View Incident Detail dari tiket yang sudah dikerjakan. Gambar 4.15 Implementasi Halaman View Incident Detail 4.3.7 Implementasi Halaman Display Report Pada halaman ini, User dapat mencetak laporan gangguan TI sesuai dengan kebutuhan, baik berdasarkan incident category maupun periode yang dibutuhkan.
59 Gambar 4.16 Implementasi Halaman Display Report Setelah di klik tombol PRINT maka muncul output sebagai berikut: Gambar 4.17 Output laporan 4.3.8 Implementasi Halaman Change Password Tampilan halaman web untuk ubah password dengan memasukkan password baru dan verifikasi password baru, kemudian menekan tombol Change My Password, lalu data tersimpan di database.
60 Gambar 4.18 Implementasi Change Password 4.4 Metode Pengujian Sistem Lingkungan pengujian sistem yaitu untuk menguji perangkat lunak terhadap aplikasi yang sudah dibangun. Sebelum dilakukan pengujian terhadap aplikasi ini, terlebih dahulu harus dilakukan perencanaan untuk melakukan pengujian tersebut sehingga pengujian yang akan dilakukan akan sesuai dengan ketentuan yang ada, jadi tidak terjadi penyimpangan dari tujuan yang telah dibuat sebelumnya. Pengujian yang dilakukan menggunakan metode black-box. Pengujian ini merupakan pendekatan pengujian ke arah interface aplikasi program, dan diharapkan dapat ditemukan kesalahan-kesalahan seperti kesalahan interface, fungsi, akses ke basis data dan kinerja aplikasi program. 4.4.1 Skenario Pengujian Skenario pengujian yang akan dilakukan pada perangkat lunak ini adalah melakukan test case terhadap proses-proses di form-form yang ada di aplikasi, apakah modul tersebut menghasilkan keluaran yang benar atau tidak dengan menggunakan data yang telah disiapkan. Berikut skenario pengujian aplikasi Service Desk. Skenario pengujian berisikan item yang diuji, cara pengujian, dan hasil yang diharapkan.
61 Tabel 4.1 Skenario Pengujian Halaman Portal Website No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Halaman Website Dari website, masukkan halaman address aplikasi: http://localhost/servicedesk/ Muncul halaman aplikasi Service Desk Tabel 4.2 Skenario Pengujian Halaman Login No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Menu Login Input Id User dan password yang benar. 2 Menu Login Input Id User dan password yang salah Konfirmasi message Selamat Datang di Area Service Desk System Support.. Redirecting dan masuk ke halaman utama Konfirmasi message Maaf Id User dan Password yang Anda masukan salah dan kembali ke menu login. Tabel 4.3 Skenario Pengujian Halaman Entry Complain Report No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Menu Entry Complain Report Dilakukan oleh Service Desk dengan klik Menu Entry Complain Report Keluar menu tampilan untuk Entry Complain Report 2 Save Input data laporan gangguan TI dan pilih level user serta input data Requester, kemudian klik tombol Save 3 Search User Pilih pencarian berdasarkan Id User Create Ticket sukses Pada halaman PIC Escalation and Resolution Entry muncul tiket yang di assign ke PIC
62 Tabel 4.4 Skenario Pengujian Halaman PIC Escalation and Resolution Entry No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Menu PIC Escalation and Resolution Entry 2 Menu PIC Escalation and Resolution Entry 3 Menu PIC Escalation and Resolution Entry 4 Menu PIC Escalation and Resolution Entry Klik Menu PIC Escalation and Resolution Entry Jika di Assigned ke Service Desk/PIC, maka Service Desk/PIC Pilih nomor tiket yang telah di Assigned oleh Service Desk Pilih nomor tiket yang telah di update Work In Progress oleh Service Desk/PIC, kemudian muncul halaman untuk mengisi solusi dari gangguan TI Jika status tiket sudah Resolved, maka Service Desk dapat langsung mengupdate status tiket menjadi Closed Ticket Muncul halaman Menu PIC Escalation and Resolution Entry Service Desk/PIC mengupdate status tiket dari Assigned menjadi Work In Progress PIC mengupdate status tiket dari Work In Progress menjadi Resolved Closed ticket atau tiket telah selesai ditangani Tabel 4.5 Skenario Pengujian Halaman View Incident Detail No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Menu View Incident Detail 2 Menu View Incident Detail Klik Menu View Incident Detail Pilih nomor tiket yang ingin dilihat Keluar menu tampilan View Incident Detail Akan tampil detail dari nomor tiket yang dipilih
63 Tabel 4.6 Skenario Pengujian Halaman Display Report No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Menu Display Report Klik Menu Display Report Keluar menu tampilan untuk Display Report 2 Display All Report Klik Display All Report untuk melihat semua laporan nomor tiket insiden Muncul hasil laporan All Display Report 3 Display Incident By Category Report 4 Display Recuring Report Pilih report berdasarkan category yang dipilih Pilih tanggal sesuai dengan kebutuhan Muncul hasil report berdasarkan kategori yang dipilih Muncul hasil report berdasarkan tanggal yang dipilih Tabel 4.7 Skenario Pengujian Halaman Change Passsword No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Menu Change Password 2 Menu Change Password Klik Menu Change Password Input new password dan verify new password dengan benar Keluar menu tampilan untuk Change Password Konfirmasi message Data Anda Berhasil Diperbarui, dan kembali ke halaman home. Tabel 4.8 Skenario Pengujian Halaman Logout No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Menu Logout Klik Menu Logout Keluar dari halaman tampilan user
64 4.4.2 Hasil Pengujian Dari skenario pengujian diatas, diharapkan hasil pengujian atas semua item yang diuji sesuai dengan yang diharapkan, dan form-form aplikasi modul yang ada di aplikasi client, menghasilkan keluaran yang sesuai. Tabel 4.9 Hasil Pengujian Halaman Portal Website No Item yang diuji 1 Halaman Website Cara Pengujian Dari website, masukkan halaman address aplikasi: Hasil Yang Diharapkan Muncul halaman aplikasi Service Desk Hasil Pengujian http://localhost/servicedes k/ Tabel 4.10 Hasil Pengujian Halaman Login No Item yang diuji Cara Pengujian 1 Menu Login Input Id User dan password yang benar. 2 Menu Login Input Id User dan password yang salah Hasil Yang Diharapkan Konfirmasi message Selamat Datang di Area Service Desk System Support.. Redirecting dan masuk ke halaman utama Konfirmasi message Maaf Id User dan Password yang Anda masukan salah dan kembali ke menu login. Hasil Pengujian Tabel 4.11 Hasil Pengujian Halaman Entry Complain Report No Item yang diuji 1 Menu Entry Complain Cara Pengujian Dilakukan oleh Service Desk dengan klik Menu Hasil Yang Diharapkan Keluar menu tampilan untuk Entry Complain Hasil Pengujian Report Entry Complain Report Report
65 2 Save Input data laporan gangguan TI dan pilih PIC escalation serta input data Requester, kemudian klik tombol Save 3 Search User Pilih pencarian berdasarkan Id User Create Ticket sukses Pada halaman PIC Escalation and Resolution Entry muncul tiket yang di assign ke PIC Tabel 4.12 Hasil Pengujian Halaman PIC Escalation and Resolution Entry No Item yang diuji 1 Menu PIC Escalation and Resolution Entry 2 Klik Field Requester atau Summary Cara Pengujian Klik Menu PIC Escalation and Resolution Entry Jika di Assigned ke Service Desk/PIC, maka Service Desk/PIC Pilih nomor tiket yang telah di Assigned oleh Service Desk 3 Save Muncul tampilan dari nomor tiket 3 Save Pilih nomor tiket yang telah di update Work In Progress oleh Service Desk/PIC, kemudian muncul halaman untuk Hasil Yang Diharapkan Muncul halaman Menu PIC Escalation and Resolution Entry Muncul tampilan dari nomor tiket PIC mengupdate status tiket dari Assigned menjadi Work In Progress PIC mengupdate status tiket dari Work In Progress menjadi Resolved Hasil Pengujian
66 mengisi solusi dari gangguan TI 4 Save Jika status tiket sudah Resolved, maka Service Desk dapat langsung mengupdate status tiket menjadi Closed Ticket Closed ticket atau tiket telah selesai ditangani Tabel 4.13 Hasil Pengujian Halaman View Incident Detail No Item yang diuji 1 Menu View Incident Detail Cara Pengujian Klik Menu View Incident Detail Hasil Yang Diharapkan Keluar menu tampilan View Incident Detail Hasil Pengujian 2 Klik No Incident Detail Pilih nomor tiket yang ingin dilihat Akan tampil detail dari nomor tiket yang dipilih Sukses & Tabel 4.14 Hasil Pengujian Halaman Display Report No Item yang diuji 1 Menu Display Report Cara Pengujian Klik Menu Display Report Hasil Yang Diharapkan Keluar menu tampilan untuk Display Report Hasil Pengujian 2 Display All Report Klik Display All Report untuk melihat semua Muncul hasil laporan Display All Report Sukses & laporan nomor tiket insiden 3 Display Incident By Pilih report berdasarkan category yang dipilih Muncul hasil report berdasarkan kategori Sukses & Category yang dipilih Report 4 Display Recuring Pilih tanggal sesuai dengan kebutuhan Muncul hasil report berdasarkan tanggal Sukses & Report yang dipilih
67 Tabel 4.15 Hasil Pengujian Halaman Change Passwors No Item yang diuji 1 Menu Change Password Cara Pengujian Klik Menu Change Password Hasil Yang Diharapkan Keluar menu tampilan untuk Change Password Hasil Pengujian 2 Change My Password Input new password dan verify new password Konfirmasi message Data Anda Berhasil Sukses & dengan benar Diperbarui, dan kembali ke halaman home. Tabel 4.16 Hasil Pengujian Halaman Logout No Item yang diuji Cara Pengujian Hasil Yang Diharapkan 1 Menu Logout Klik Menu Logout Keluar dari halaman tampilan user Hasil Pengujian 4.4.3 Analisa Hasil Pengujian Dari seluruh pengujian dan hasil pengujian yang telah dilakukan penulis, hasil pengujian sesuai dengan hasil yang diharapkan. Dari hasil pengujian dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Pengujian Portal Website Program melakukan proses akses untuk masuk ke halaman portal website aplikasi. 2. Pengujian Login Program melakukan proses login untuk masuk ke halaman utama sesuai dengan level hak akses user. 3. Pengujian Entry Complain Report Program melakukan proses create ticket dengan mengisikan laporan gangguan IT dari Requester. 4. Pengujian PIC Escalation and Resolution Entry Program melakukan proses penanganan tiket dan mengisi solusi dari tiket yang ditangani dan meng-update status tiket. 5. Pengujian View Incident Detail Program menampilkan semua tiket laporan insiden secara detail.
68 6. Pengujian Display Report Program menampilkan laporan gangguan TI sesuai dengan jenis kategori dan periode yang dibutuhkan. 7. Pengujian Change Password Program melakukan ganti password, yang mana menu ganti password berfungsi untuk mengubah password yang lama ke password yang baru. 8. Pengujian Logout Program melakukan proses logout dan keluar dari aplikasi.