PENGARUH PENGETAHUAN DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI UNTUK MEMENUHI KEWAJIBAN PAJAK

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH PEMAHAMAN, KESADARAN PERPAJAKAN, DAN PERSEPSI WAJIB PAJAK TERHADAP KEBERHASILAN PENERIMAAN PBB

ANALISIS PENGARUH ETIKA, SKEPTISME PROFESIONAL, PENGALAMAN, DAN KEAHLIAN AUDITOR TERHADAP KETEPATAN PEMBERIAN OPINI AUDIT

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK PADA DOKTER DI DAERAH SURABAYA

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK ORANG PRIBADI (STUDI EMPIRIS PADA KPP PRATAMA SAWAHAN SURABAYA)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN KEGIATAN USAHA DALAM MEMBAYAR PAJAK

OLEH: MITCHELL CHRISTIAN LIE

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

OLEH: JO LISA NOVIANI GOZALY

OLEH: SUSAN

Skripsi S-1 OLEH: MICHAEL

OLEH: FYNDI CLAUDYA SAMALLO

ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN, DAN PENGETAHUAN TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PENGARUH KEADILAN, SISTEM PERPAJAKAN, DAN DISKRIMINASI TERHADAP PERSEPSI WAJIB PAJAK MENGENAI ETIKA PENGGELAPAN PAJAK

OLEH: CHATERINE

PENGARUH PENERAPAN e-spt MASA PPN TERHADAP EFISIENSI PENGISIAN SPT MENURUT PERSEPSI WAJIB PAJAK PADA KPP PRATAMA BLITAR

PENGARUH TARIF PAJAK DAN PENERAPAN TAX AMNESTY TERHADAP PERSEPSI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI UNTUK MELAKUKAN PENGGELAPAN PAJAK (TAX EVASION)

PENGARUH KARAKTERISTIK PERUSAHAAN DAN KARAKTER EKSEKUTIF TERHADAP PENGHINDARAN PAJAK

PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI TENTANG UU NO.5 TAHUN 2011 DAN PERATURAN PEMERINTAH NO. 20 TAHUN 2015 TERHADAP MINAT MENJADI AKUNTAN PUBLIK

OLEH: MARTINA SECUNDA

FAKTOR- FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK WPOP YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS DI WILAYAH KPP PRATAMA JAGIR WONOCOLO SURABAYA

PENGARUH KOMPETENSI, PENGALAMAN DAN ETIKA AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK OLEH: OEI WIHELMINA

OLEH: NAOMI WIBISONO

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDITOR DALAM KEPUTUSAN PENERIMAAN KLIEN OLEH: CAROLINA NOVIANTI HALIM

REFORMASI SISTEM PELAYANAN PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI OLEH: FLORENCIA IRENA

OLEH: DELLA ANGGRAINI

PENGARUH PROFITABILITAS DAN KEPEMILIKAN KELUARGA TERHADAP TINDAKAN PAJAK AGRESIF OLEH: PRISKALIA SHINTA DEWI

PROFESIONALISME INTERNAL AUDITOR DAN INTENSI MELAKUKAN WHISTLEBLOWING OLEH: YULIANTI LIWANG

PENGARUH MEKANISME TATA KELOLA PERUSAHAAN DAN PERENCANAAN PAJAK TERHADAP NILAI PERUSAHAAN OLEH : MELISA TABITA ALFA

OLEH: LIANA EFFENDY

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK PADA PENGUSAHA DI PASAR ATOM SURABAYA OLEH: DENY CHRISTIAN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI TERHADAP PENGGUNAAN E-FILING DI KPP PRATAMA TUBAN

PENGARUH INDEPENDENSI, PENGALAMAN, DUE PROFESSIONAL CARE DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KUALITAS AUDIT DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA.

PENGARUH KEADILAN, KETEPATAN PENGALOKASIAN, TARIF PAJAK DAN DISKRIMINASI TERHADAP PENGGELAPAN PAJAK PADA KPP PRATAMA MULYOREJO SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS DI SURABAYA PUSAT

OLEH: EVELYN LARISA WIBISONO

OLEH: STARISKHA PRECILLIA

PENGARUH TINDAKAN SUPERVISI DAN EXTERNAL LOCUS OF CONTROL TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT PADA AUDITOR DI SURABAYA

PENGARUH ASET PAJAK TANGGUHAN DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP MANAJEMEN LABA OLEH: ELYANA

OLEH: MELLYANA TANNIA

PENGARUH AKUNTABILITAS DAN KOMPETENSI TERHADAP KUALITAS AUDITOR OLEH: MELLY TIOFIANY CHANDRA

PENGARUH PAJAK TANGGUHAN DAN TAX TO BOOK RATIO TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI TAHUN

ANALISIS PENGARUH BEBAN PAJAK TANGGUHAN DAN PERENCANAAN PAJAK DALAM PRAKTIK MANAJEMEN LABA PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI

OLEH: HENRY SAMUEL TANUDJAJA

PENGARUH ROA, ROE, DER DAN EVA TERHADAP RETURN SAHAM PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE

PENGARUH BEBAN PAJAK TANGGUHAN DAN AKRUAL DALAM MEMPREDIKSI ARUS KAS OPERASI MASA DATANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR

PENGARUH MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP TAX PLANNING OLEH: ANGELINA KHARISMA DEWI LEGAWA

PENGARUH FRAUD DIAMOND DALAM MENDETEKSI KECURANGAN LAPORAN KEUANGAN MENGGUNAKAN F-SCORE MODEL PADA PERBANKAN DI INDONESIA

PENGARUH KARAKTERISTIK CORPORATE GOVERNANCE DAN KEPEMILIKAN KELUARGA TERHADAP TINDAKAN PAJAK AGRESIF OLEH: NATALIA ANGELA

Skripsi S-1 OLEH: AMELIA MEGASARI

PENGARUH BOOK TAX DIFFERENCES, TINGKAT HUTANG, DAN KEPEMILIKAN MAYORITAS TERHADAP PERSISTENSI LABA OLEH LIZA LOKITO

PENGARUH TEKANAN KETAATAN, KOMPLEKSITAS TUGAS DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP AUDIT JUDGMENT OLEH: MERRY ANUGRAHENI

PENGARUH INDEPENDENSI AUDITOR DAN PROFESIONALISME AUDITOR INTERNAL TERHADAP PENDETEKSIAN TERJADINYA FRAUD. Proposal untuk Skripsi S-1

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPATUHAN MEMBAYAR PAJAK WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS (STUDI PADA DOKTER DI SURABAYA)

OLEH: KWEE MING EN

OLEH: KRISSANTINA WAHYU PERMATASARI

PENGARUH TEKANAN PERAN TERHADAP KINERJA AUDITOR DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA

PENGARUH PENGALAMAN DAN SKEPTISME BAGI AUDITOR DI DALAM MENDETEKSI ADANYA RED FLAGS PADA SUATU TINDAK KECURANGAN LAPORAN KEUANGAN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENERAPAN KONSERVATISME AKUNTANSI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BEI OLEH: NANCY DIANA TANDRA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN UNTUK MEMBAYAR PAJAK WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS di SURABAYA

OLEH : JEFFREY KENARDI

PENGARUH TRANSAKSI HUBUNGAN ISTIMEWA TERHADAP TARIF PAJAK EFEKTIF PADA PERUSAHAAN PERTAMBANGAN DI BEI TAHUN OLEH: STEFANNY DJARI

PENGARUH RISIKO SISTEMATIS, LEVERAGE, PERSISTENSI LABA, DAN KESEMPATAN BERTUMBUH TERHADAP EARNING RESPONSE COEFFICIENT

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDIT DELAY PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK DI INDONESIA. Skripsi S-1

OLEH: SIANNE PRICILLIA ONGKOSEPUTRO

PENGARUH AUDIT TENURE DAN SPESIALISASI AUDITOR TERHADAP ASIMETRI INFORMASI PADA PERUSAHAAN PERTAMBANGAN YANG LISTING DI BEI

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH MEKANISME GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP MANAJEMEN LABA DI PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI OLEH: KEVIN ALEXANDER

PENGARUH KARAKTERISTIK EKSEKUTIF DAN MEKANISME CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP TAX AVOIDANCE OLEH : JEFFRY BAHARUDDIN

PENGARUH KEPEMILIKAN MANAJERIAL DAN INSTITUSIONAL TERHADAP KEBIJAKAN PEMBAYARAN DIVIDEN SETELAH PENERBITAN UNDANG-UNDANG NOMOR 36 TAHUN 2008

Disusun oleh : Steven Harto

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PENGGUNAAN UKURAN KINERJA PADA INDUSTRI CONSUMER GOODS DAN RETAIL OLEH: CINDY VERONICA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN FASILITAS E-FILING OLEH WAJIB PAJAK SEBAGAI SARANA PENYAMPAIAN SPT (STUDI PADA ADVOKAT DI SURABAYA)

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH KEPEMILIKAN KELUARGA, PROFITABILITAS, DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP TINDAKAN AGRESIVITAS PAJAK

EVALUASI PENERAPAN TAX PLANNING DALAM UPAYA MENINGKATKAN EFISIENSI PEMBAYARAN BEBAN PAJAK PENGHASILAN DAN PAJAK PERTAMBAHAN NILAI PADA PT.

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH LIKUIDITAS, PROFITABILITAS, KEPEMILIKAN PUBLIK, DAN REPUTASI KANTOR AKUNTAN PUBLIK TERHADAP LAMANYA WAKTU PELAPORAN KEUANGAN

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEMAUAN MEMBAYAR PAJAK OLEH WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI YANG MELAKUKAN PEKERJAAN BEBAS DI SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI BAGI USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) BINAAN DINAS KOPERASI DAN UMKM KOTA KEDIRI

PERBEDAAN PENGGUNAAN UKURAN KINERJA KEUANGAN DAN NON KEUANGAN PADA BERBAGAI TINGKAT MANAJERIAL OLEH: DESSY AYU SEKARINI

OLEH : BOBY AGUSTIAN

RELEVANSI NILAI DAN IMPLIKASI RISIKO ATAS PENGAKUAN DAN PENGUKURAN KEUNTUNGAN (KERUGIAN) PERUBAHAN NILAI WAJAR KEWAJIBAN BAGI INVESTOR

PENGARUH BOOK-TAX DIFFERENCES DAN KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL TERHADAP RELEVANSI LABA PADA PERUSAHAAN PERTAMBANGAN DI BEI TAHUN

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH PENGUNGKAPAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN DENGAN PROFITABILITAS SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI

PENGARUH PAJAK AGRESIF TERHADAP AGRESIVITAS PELAPORAN KEUANGAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI INDONESIA TAHUN

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI SEBUAH PERUSAHAAN YANG BERGERAK DALAM BIDANG

OLEH: ANGELINE PERMATA ENDHY

PENGARUH PREFERENSI RISIKO EKSEKUTIF DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP PENGHINDARAN PAJAK PADA PERUSAHAAN SEKTOR PERTAMBANGAN

PENGARUH VOLUNTARY DISCLOSURE DAN MEKANISME GOOD CORPORATE GOVERNANCE TERHADAP BIAYA HUTANG PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH REWARD, PROFESIONALISME PROFESI, DAN MORAL TERHADAP INTENSITAS AUDITOR INTERNAL MELAKUKAN WHISTLEBLOWING

PENGARUH MANAJEMEN LABA AKRUAL DAN RIIL TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN DENGAN KUALITAS AUDIT SEBAGAI VARIABEL PEMODERASI

Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Wajib. Pajak Orang Pribadi dalam Memenuhi Kewajiban. Membayar Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak

PENGARUH KARAKTERISTIK DEWAN KOMISARIS, KUALITAS AUDIT DAN UKURAN PERUSAHAAN TERHADAP INTEGRITAS LAPORAN KEUANGAN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TAX AVOIDANCE PADA PERUSAHAAN MANUFAKTURYANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA OLEH: SUSI HANDAYANI

OLEH: WINDY KENEN BUDY

PENERAPAN PSAK KONVERGENSI IFRS TERHADAP RELEVANSI NILAI INFORMASI AKUNTANSI DAN ASIMETRI INFORMASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI

PENGARUH MORAL YUSAK

Transkripsi:

PENGARUH PENGETAHUAN DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI UNTUK MEMENUHI KEWAJIBAN PAJAK (Studi Kasus di KPP Pratama Pabean Cantian Surabaya) OLEH: CHAN SIU SHIEN 3203012057 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016

PENGARUH PENGETAHUAN DAN KUALITAS PELAYANAN PAJAK TERHADAP MOTIVASI WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI UNTUK MEMENUHI KEWAJIBAN PAJAK (Studi Kasus di KPP Pratama Pabean Cantian Surabaya) SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Akuntansi Jurusan Akuntansi OLEH: CHAN SIU SHIEN 3203012057 JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2016 i

ii

iii

iv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur ke hadirat Tuhan Yesus Kristus atas segala rahmat dan berkat yang diberikan-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Pengetahuan dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Motivasi Wajib Pajak Orang Pribadi Untuk Memenuhi Kewajiban Pajak (Studi Kasus di KPP Pratama Pabean Cantian Surabaya). Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca maupun penelitian di masa yang akan datang. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya atas bimbingan, pengarahan, dorongan, serta doa yang telah diberikan mulai dari awal penulisan hingga diselesaikannya skripsi ini, kepada: 1. Dr. Lodovicus Lasdi, MM., selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ariston Oki Esa, SE., MA., BAP., Ak, selaku Ketua Jurusan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya 3. Dr. Mudjilah Rahayu, MM, selaku Dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran serta memberikan banyak saran dan nasehat untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Irene Natalia, SE., M.Sc.,AK, selaku Dosen Pembimbing II yang telah meluangkan waktu, tenaga, dan pikiran serta memberikan v

5. banyak saran dan nasehat untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Bapak dan Ibu Dosen, serta seluruh staff Fakultas Bisnis Jurusan Akuntansi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya atas segala bimbingan dan ilmu pengetahuan yang telah diberikan selama perkuliahan. 7. Keluarga tercinta, Papa, Mama, Kakak dan Kakek yang selalu memberikan semangat dan doa. 8. Sahabat-sahabat yang selalu memberikan semangat dan dukungan (Grace Novianti, Shellyna Gunawan, Evelyn Nugraha, Stefanny Djari, Dessy Natalia), serta teman-teman lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, penulis menerima segala kritik dan saran demi kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan. Surabaya, Juli 2016 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i SURAT PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH... ii HALAMAN PERSETUJUAN... iii HALAMAN PENGESAHAN... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL.... xi DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... ix ABSTRAK... xii ABSTRACT... xiii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Penelitian... 7 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 13 2.3. Pengembangan Hipotesis... 29 vii

2.4. Model Analisis... 33 BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian... 34 3.2. Identifikasi Variabel, Definisi Operasional, dan Pengukuran Variabel... 34 3.3. Jenis dan Sumber Data... 35 3.4. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 36 3.5. Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel 37 3.6. Teknik Analisis Data... 38 BAB 4. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Objek Penelitian... 43 4.2. Statistik Deskripsi Responden... 45 4.3. Deskripsi Data... 46 4.4. Statistik Deskriptif Variabel Penelitian... 50 4.5. Analisis Data... 55 4.6. Pembahasan... 64 BAB 5. SIMPULAN, KETERBATASAN, DAN SARAN 5.1. Simpulan... 69 5.2. Keterbatasan... 70 5.3. Saran... 71 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu. 12 Tabel 3.1. Skor Jawaban Responden.... 36 Tabel 4.1. Jumlah WPOP dan Penyampaian SPT PPh tahun 2008-2015...... 45 Tabel 4.2. Tingkat Pengembalian Kuesioner...... 46 Tabel 4.3. Jenis Kelamin...... 46 Tabel 4.4. Usia.... 47 Tabel 4.5 Tingkat Pendidikan.... 48 Tabel 4.6. Status...... 48 Tabel 4.7. Pekerjaan...... 49 Tabel 4.8. Lama Memiliki NPWP....... 50 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Pengetahuan... 50 Tabel 4.10. Statistik Deskriptif Variabel Pelayanan... 52 Tabel 4.11. Statistik Deskriptif Variabel Motivasi...... 54 Tabel 4.12. Hasil Uji Validitas Variabel Pengetahuan...... 55 Tabel 4.13. Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan... 56 Tabel 4.14. Hasil Uji Validitas Variabel Motivasi...... 57 Tabel 4.15. Hasil Uji Reliabilitas...... 58 Tabel 4.16. Hasil Uji Multikoleneritas...... 59 Tabel 4.17. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test...61 Tabel 4.18. Hasil Analisis Regresi...... 62 Tabel 4.19. Hasil Uji Hipotesis...... 63 Tabel 4.20. Hasil Uji F...... 64 ix

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1. Model Analisis 33 Gambar 4.1. Hasil Uji Heteroskedastisitas.. 60 Gambar 4.2. Hasil Uji Normaliitas.. 60 x

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Lampiran 4. Lampiran 5. Surat Riset Penelitian Kuisioner Penelitian Statistik Deskriptif Hasil Uji Validitas dan Realibilitas Hasil Pengujian Statistik xi

ABSTRAK Motivasi adalah ketersediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya yang tinggi ke arah tujuan-tujuan organisasi, yang dikondisikan oleh kemampuan upaya itu untuk memenuhi sesuatu kebutuhan individual. Motivasi membayar pajak dipengaruhi oleh pengetahuan dan kualitas pelayanan pajak. Oleh karena itu tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pengetahuan tentang pajak dan kualitas pelayanan pajak terhadap motivasi Wajib Pajak dalam membayar pajak. Penelitian ini menggunakan 103 sampel wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Pabean Cantian Surabaya. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dengan cara purposive sampling yaitu dengan membagikan kuisioner kepada wajib pajak yang sudah terdaftar di KPP Pratama Pabean Cantian Surabaya. Berdasarkan uji regresi linear berganda, pengetahuan tidak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi. Sebab karakteristik responden yang berbeda-beda tentang sudut pandang pentingnya pengetahuan dalam hal membayar pajak sehingga akan mempengaruhi hasil dan opini wajib pajak mengenai pengetahuan. Selain itu. kualitas pelayanan pajak terhadap motivasi wajib pajak orang pribadi untuk membayar pajak berpengaruh terhadap motivasi wajib pajak dalam membayar, sebab merasa dihargai dan diperhatikan sebagai wajib pajak. Kata kunci: pengetahuan pajak, kualitas pelayanan pajak, motivasi membayar pajak. xii

ABSTRACT Motivation is the availability to issue a high level of effort toward organizational goals, conditioned by the effort's ability to meet the individual needs something. The motivation to pay taxes is affected by the knowledge and the quality of tax services. Therefore the aim of this study to determine the effect of knowledge about taxes and the quality of tax services to motivate taxpayers to pay taxes. This study uses a sample of 103 taxpayers registered in the KPP Pratama Pabean Cantian Surabaya. The sampling technique used by purposive sampling by distributing questionnaires to taxpayers who are already registered on KPP Pratama Pabean Cantian Surabaya. Based on the multiple linear regression tests, knowledge has no effect on the motivation of individual taxpayers. Because the characteristics of respondents varying viewpoints on the importance of knowledge in terms of paying taxes so as to affect the results and opinions taxpayers about knowledge. Other than that. quality of service tax on the motivation of an individual taxpayer to pay the tax effect on the motivation of the taxpayer to pay, because the feel valued and cared for as a taxpayer. Keywords: tax knowledge, the quality of tax services, the motivation to pay taxes. xiii

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan