BAB II PROFIL PERUSAHAAN

BAB II PROFIL PERUSAHAAN 2.1 Sejarah Indosat Ooredoo PT. Indosat Ooredoo Tbk adalah sebuah perusahaan dulunya bernama PT Satellite Corporation Tbk (persero) Indosat adalah sebuah perusahaan dengan penyedia layanan telekomunikasi lengkap dan terbesar kedua di Indonesia. Indosat Ooredoo didirikan pertama kali pada tahun 1967 sebagai perusahaan modal asing. Indosat mulai beroprasi pada tahun 1969, dan pada tahun 1980 indosat menjadi badan usaha milik negara atau singkatnya (BUMN) seluruh sahamnya kini sebagai milik pemerintah Indonesia. hingga sekarang, indosat masih menyediakan layanan telekomunikasi. PT. Satelit Palapa Indonesia (Satelindo) didirikan pada tahun 1993 di bawah penguasaan PT. Indosat. Satelindo beroprasi pada tahun 1994 sebagai operator GSM. Pendirian Satelindo merupakan oprator GSM pertama di Indonesia bagi indosat mengeluarkan kartu prabayar Mentari dan pascabayar Matrix. Memasuki abad ke 21, pemerintah Indonesia melakukan deregulasi (kegiatan atau proses menghapuskan pembatasan dan peraturan) di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian, 5

TELKOM tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia. Pada tahun 2001 Indosat mendirikan PT Indosat multi media mobile atau di singkat IM3. IM3 menjadi pelopor GPRS dan multimedia di Indonesia, dan pada tahun sama Indosat memegang kendali penuh PT satelit palapa indosat (satelindo). Pada akhir tahun 2002, pemerintah Indonesia menjual 41,94% saham Indosat kepada Singapore Technologies Telemedia Pte, Ltd. Kemudian Indosat manjadi Perusahaan Telekomunikasi Terbatas (PT. Indosat Ooredoo, Tbk) dan menjadi perusahaan Penanaman Modal Asing menawarkan pelayanan secara lengkap, jaringan terintegrasi, serta layanan solusi teknologi informasi dan komunikasi. Pada tanggal 20 November 2003 dilakukan penandatanganan kesepakatan merger penggabungan Satelindo, Indosat Multi Media Mobile (IM3) dan Bima Graha ke dalam PT. Indosat Ooredoo, Tbk. Hal ini diikuti dengan munculnya PT. Indosat Ooredoo, Tbk sebagai perusahaan fokus pada seluler dengan sinyal (jaringan) kuat atau Full Network Service Provider (FNSP). Dengan menggabungkan perusahaan seluler, telekomunikasi fixed dan layanan MIDI-nya menjadi sebuah perusahaan tunggal. PT. Indosat Ooredoo, Tbk memposisikan dirinya menjadi penyedia layanan telekomunikasi dengan rentang produk luas di Indonesia. Pada tahun 2011 Indosat Ooredoo menguasai 21% pangsa pasar. Di tahun 2013, Indosat Ooredoo memiliki 58,5 juta pelanggan untuk telefon genggam. Pada tahun 2015 Indosat Ooredoo mengalami kenaikan jumlah 6

pelanggan sebesar 68,5 juta pelanggan dengan presentasi naik 24,7%, dibandingkan periode tahun 2014 sebesar 54,9 juta pengguna. Pada Februari 2013 perusahaan telekomunikasi Qatar sebelumnya bernama Qtel dan menguasai 65 persen saham Indosat berubah nama menjadi Ooredoo dan berencana mengganti seluruh perusahaan miliknya atau dibawah kendalinya berada di Timur Tengah, Afrika dan Asia Tenggara dengan nama Ooredoo pada tahun 2013 atau 2014. Dua tahun kemudian, pada 19 November 2015 Indosat akhirnya mengubah identitas dan logonya dengan nama Indosat Ooredoo 2.2 VisidanMisiIndosat Perusahaan ini juga memiliki visi dan misi telah bertansformasi mengikuti perkembangan dan perubahan zaman maupun adanya pergantian Direksi perusahaan. Berikut ini adalah Visi dan Misi perusahaanantara lain adalahsebagaiberikut ; 2.2.1 Visi Perusahaan Menjadi penyelenggara jaringan dan jasa telekomunikasi terpadu berfokus seluler / nirkabel terkemuka di Indonesia. 7

2.2.2 Misi Perusahaan Memfokuskan pada produk dan jasa berkualitas dengan cara menyediakan dan mengembangkan produk, layanan dan solusi inovatif dan berkualitas. Meningkatkan Shareholder values secara terus menerus. Mewujudkan kualitas kehidupan Stakeholder lebih baik. 2.3 Nilai-Nilai Perusahaan Di Indosat, memiliki lima nilai korporat menetapkan bagaimanamenghadapi pekerjaan dan pelanggan setiap hari. Nilai-nilai mencerminkan perilaku dan praktik diyakini sangat penting untuk keberhasilan bagi PT. Indosat saat ini dan untuk pertumbuhan di masa mendatang. Nilai-nilai tersebut ialah : Integritas : Mematuhi standar etika tertinggi dalam semua aspek kerja berdasarkan prinsip-prinsip loyalitas, tanggung jawab dan dedikasi terhadap Perusahaan. Kerjasama : Bekerja dalam tim dengan kinerja baik, memanfaatkan keahlian dan pengalaman dari kolega dan mitra kami dalam suasana saling percaya. Keunggulan : Bertekad untuk menghasilkan terbaik dalam hal apapun dilakukan dan berupaya untuk melebihi standar diharapkan dengan cara terus menerus mengembangkan kemampuan. 8

Kemitraan : Bertekad untuk menjadi mitra baik, menjalin hubungan kolaboratif, produktif, dan saling menguntungkan. Fokus pada Pelanggan : Berfokus pada upaya untuk melebihi harapan pelanggan dalam hal apapun kami lakukan. 2.4 Ruang Lingkup Usaha Saat ini PT. Indosat Ooredoo, Tbk sudah membuka cabang di 5 region office yaitu Sumatera Regional Office, Jabotabek dan Banten Regional Office, Bali Nusa &Sulampapua Regional Office, East Java & Kalimantan Regional Office dan West & Central Java Regional Office. Selain itu PT Indosat juga melakukan kerjasama dengan beberapa negara untuk memberikan layanan panggilan internasional. Antara lain pada negara malaysia, australia, UK, Jerman, dan daerah Timur Tengah. 2.5 Kantor Cabang PT IndosatOoredoo, TBK Saat ini PT. Indosat Ooredoo, Tbk sudah membuka cabang di 5 region office yaitu Sumatera Regional Office, Jabotabek dan Banten Regional Office, Bali Nusa & Sulampapua Regional Office, East Java & Kalimantan Regional Office dan West & Central Java Regional Office. 9

2.5.1 Filosofi Identitas Rebranding namaindosatmenjadiindosatooredooitutentunyatidaklepasdarisebuahmakna. NamaOoredooygmenempelpadaIndosatitumerupakansepenggal kata daribahasaarabalif ro' dal, artinya 'aku ingin' atau 'saya mau'.filosofi itu Indosat gunakan untuk lebih dekat dengan pelanggan. We have to treat customer as a friend, have to be fair, have to be friendly. Itu guidance untuk call center, galeri. Teks Indosat di Design secara khusus menggunakan huruf kecil melambangkan sikap Indosat bersahabat dan mudah bekerja sama. Warna tulisan Indosat melambangkan kekuatan koorporasi Indosat kuat dan solid, kemampuan dan rasa percaya diri dalam bidang teknologi tinggi serta kestabilan perusahaan. Gambar 2.1 Logo Indosat 10

2.6 Motto Kerja Untuk menambah semangat kerja seluruh warga usahanya, PT Indosat mempunyai motto dipegang teguh, yaitu a. Kretartha Karya Samuha (Success Through Team Work) Artinya adalah keberhasilan dicapai melalui kerjasama seluruh pihak terkait yaitu kelompok tingkat Direksi, Divisi, Bagian serta Instansi Pemerintah dan Swasta, juga tak kalah penting fungsi pelanggan atau pemakai jasa telekomunikasi. b. THE FUTURE IS HERE (Masa Depan Ada Disini) Motto ini menggambarkan semangat Indosat untuk membuat masa depan dunia teknologi lebih. Dalam kaitan kerjasama di antara pihak-pihak terkait, senantiasa ditekankan dalam setiap kegiatan perusahaan. Selain motto, Indosat juga punya tekad pelayanan, yaitu : c. We Care More (Kami Lebih Peduli) Hal ini adalah tekad pelayanan Indosat dalam upaya menghadapi persaiang tajam. Dengan tekad ini, Indosat bertekad memenuhi segala kegiatan/kebtuhan pelanggan, senantiasa mengupayakan peningkatan mutu jasa dan pelayanan serta memacu diri menjadi terbaik di bidang telekomunikasi. 11

2.7 Struktur Organisasi Gambar 2.2 Struktur Organisasi (Jabodetabek Operation) PT. Indosat Bagan diatas adalah bagan dari struktur organisasi dan perusahaan Indosat. 1. Direktur Utama tugasnya adalah jabatan ditunjuk dan member laporan kepada dewan direksi Board Of Director (BOD) dan memipin seluruh dewan atau komite eksekutif menawarkan visi dan imajinasi di tinngkat tertinggi. 2. Wakil dari direktur utama tugasnya adalah membantu direktur utama dalam menanngani perusahaan. 3. Direktur Marketing dan Direktur regional sales tugasnya adalah merencanakan, mengontrol dan mengkordinir proses penjualan dan pemasaran bersama S dan M supervisor (S) untuk mencapai target penjualan dan mengembangkan pasar secara efektif dan efisien 12

4. Direktur Network tugasnya melakukan jaringan-jaringan pada sinyal. 2.8 Unit KerjaOrganisasi Network Operartions Configurations P Management IP/ MPLS Operations Transmission Backbone Operations TAC (Technical Assistant Partnership Preventive Maintenance & Competence TAC Terrestrial TAC Kabel Laut TAC Satellite Gambar 2.8 Struktur Organisasi Perusahaan 2.8.1 Configuration Management Configuration Management terbentuk semenjak adanya perombakan internal grup PT Indosat Ooredoo periode 2015. Perombakan ini bertujuan 13

untuk meningkatkan kinerja dan fungsi masing masing divisi guna peningkatkan kualitas dan SDM dimiliki oleh PT Indosat. Configuration Management memiliki peran cukup penting dalam membangun struktur jaringan, karena dari departemen inilah segala bentuk aktivitas mulai dari aktivasi, inegrasi, sampai dengan perubahan konfigurasi jaringan sudah live traffic dan deaktivasi service service pelanggan bermuara dari departemen ini. Untuk jenis cakupan servis yg di handle oleh departemen ini antara lain meliputi SDH, Backbone Core, IP, Radio MW, dan GPON. 2.8.2 IP/MPLS Operation Divisi IP/MPLS Operation memliki fungsi yg lebih terbatas dibandingkan dengan divisi Configuration Management, dari namanya bisa di artikan bahwa divisi ini berhubungan dengan segala sesuatu yg mencakup IP. Segala aktivitas yg berkaitan dengan IP mulai penambahan struktur jaringan, pemeliharaan, maintenace dan peningkatan layanan yg berkaitan dengan IP di handle oleh divisi ini. Dalam bahasan laporan ini penulis tidak membahas mendalam berkaitan dengan IP karena lingkupnya cukup luas dan dalam kerja praktek yg di lakukan, penulis tidak berhubungan dengan Divisi IP/MPLS. 14

2.8.3 TBO (Transmission Backbone Operation) Masih satu grup dengan Network Operation, divisi TBO merupakan salah satu divisi yg memiliki peranan penting yg berkaitan dengan Backbone. Sama halnya dengan divisi IP/MPLS Operation, divisi ini secara bisnis proses, ruang lingkupnya lebih terbatas hanya menangani hal hal yg berkaitan dengan backbone seperti Penambahan struktur jaringan, Upgrade perangkat backbone, pemeliharaan dan maintenance. Dalam hal ini penulis tidak membahas lebih detail mengenai divisi TBO dikarenakan penulis lebih banyak berinteraksi dan melakukan kerja praktek pada divisi Config Mgt. Sebagai tambahan informasi seputar divisi ini ialah terdapat beberapa departemen yg berada dalam lingkup divisi TBO antara lain Departemen TAC (Technical Assistant), Departemen Partnership dan departemen Preventive Maintenance & Competence. Sedikit ulasan penulis berikan seputar departemen depertemen yg ada di divisi TBO sebagai berikut ; 2.8.3.1 Backbone TAC (Technical Assistant Center) Backbone TAC di PT. Indosatinimeliputi TAC Terrestrial, KabelLautdanSatelit.Semua Backbone TAC disinimempunyaitugassertafungsi hampirsama, yaituuntuktroubleshoot, correctivesertaperawatanberkala (routine maintenance). Yang membedakandaridivisi TAC inihanyaruanglingkupdalampenanganannyasaja. Di Kantor Pusat PT. Indosat 15

Jakarta Pusatmenanganiuntukterrestrial, kantorindosat di DaanMogotmenanganiuntuksatelit, untukkantorindosat di Ancolmenanganibagiankabellaut. 2.8.3.2 Partnership Dalampengertiannyapartnershipadalahsalahsatubentukkerjasamakemit raan ditawarkanantarakeduaataulebihperusahaan.sesuaidenganpengertiantersebut, partnership di Indosatmenjalinhubungan (relationship) antar operator dalamdanluarnegri.untukbagian partnership inimenanganikerjasamaantar operator untukbekerjasamadenganindosat berada di luarnegrimaupundalamnegri.sebagaicontohindosatmenjalinkerjasamadengans alahsatuperusahaan di Singapura. 2.8.3.3 Preventive Maintenance and Competence Preventive maintenancedapatdikatakansuatupengamatansecarasistematiksertamenganalisi steknis-ekonomisuntukmenjaminfungsidarisuatuperalatan digunakan.tujuannyauntukmemperolehkualitasproduk optimu.padabagian inimempunyaitugasdalampengecekanperalatan digunakanperusahaanuntukmenghasilkansuatuproduk maintenance berkualitasbaik.preventive maintenance and 16

competenceinijugamenanganikaryawanbarusertapraktikkerja akanbergabungdenganindosat 17