ANALISIS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) TERHADAP FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN JASA PERHOTELAN DI KABUPATEN BADUNG (STUDI KASUS DI NUSA DUA BEACH HOTEL & SPA) SKRIPSI Oleh : NI LUH NYOMAN SHERINA DEVI NIM : 1006305030 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2013
ANALISIS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) TERHADAP FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI PADA PERUSAHAAN JASA PERHOTELAN DI KABUPATEN BADUNG (STUDI KASUS DI NUSA DUA BEACH HOTEL & SPA) SKRIPSI Oleh : NI LUH NYOMAN SHERINA DEVI NIM : 1006305030 Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2013 i
HALAMAN PENGESAHAN Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal 30 September 2013 Tim Penguji: Tanda tangan 1. Ketua : Ni Luh Sari Widhiyani, SE., MSi... 2. Sekretaris : Prof. Dr. I Wayan Suartana, SE., MSi., Ak... 3. Anggota : I Made Pande Dwiana Putra, SE., MM., Ak... Mengetahui, Ketua Jurusan Akuntansi Pembimbing Dr. A.A.G.P.Widanaputra,SE.,M.Si,Ak. Prof. Dr. I Wayan Suartana, SE.,M.Si,Ak. NIP. 19650323 199103 1 004 NIP. 19670729 199402 1 001 ii
PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar rujukan. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku. Denpasar, 30 September 2013 Mahasiswa, Ni Luh Nyoman Sherina Devi NIM. 1006305030 iii
KATA PENGANTAR Dengan memanjatkan puji syukur kehadapan Tuhan Yang Maha Esa, yang telah melimpahkan Berkah dan Rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Faktor-Faktor yang Memengaruhi Penggunaan Sistem Informasi pada Perusahaan Jasa Perhotelan di Kabupaten Badung (Studi Kasus di Nusa Dua Beach Hotel & Spa. Penulis menyadari sepenuhnya skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 2. Bapak Dr. I Gusti Wayan Murjana Yasa, SE., MSi., selaku Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 3. Bapak Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., MSi., Ak., dan Bapak Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., MSi., masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana. 4. Bapak Drs. I Ketut Suryanawa, AK.,Msi., selaku Pembimbing Akademik yang telah membimbing penulis selama perkuliahan. 5. Bapak Prof. Dr. I Wayan Suartana, SE., M.Si, Ak., selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang telah berkenan meluangkan waktunya dan dengan sabar telah memberikan bimbingan dan masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Ni Luh Sari Widhiyani, SE., M.Si. dan Bapak I Made Pande Dwiana Putra, SE., MM., Ak., selaku dosen penguji, yang telah memberikan bimbingan dan banyak masukan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Pihak Nusa Dua Beach Hotel & Spa yang telah membantu sebagai responden untuk memberikan data dan informasi yang diperlukan penulis dalam penyusunan skripsi ini. 8. Ayah Putu Suta Sadnyana, SH., MH. dan Ibu Ida Ayu Sri Dharmayanti, SH., yang selalu memberikan motivasi, semangat, fasilitas dan doa yang tulus selama penulis menempuh kuliah serta dalam proses penyusunan skripsi ini. 9. Saudari tercinta Ni Luh Putu Yulian Irawaty, SH., dan Ni Luh Made Elida Rani, SH., MH., yang selalu memberikan semangat, motivasi, serta doa yang tulus selama penulis menempuh kuliah dan menyelesaikan penyusunan skripsi ini. iv
10. Rekan-rekan seperjuangan I Dewa Gede Sudira Putra, Ida Bagus Arthana, Vironika Sari, Sri Astini, Andre Sucita, Ari Ratnadewi, Dwi Halviani, Ria Satyawati, Dwiyani Pratistha, Yoka Parista, dan rekan-rekan mahasiswa Fakultas Ekonomi Program Reguler angkatan 2010 lainnya, serta semua pihak yang telah memberikan bantuan, dorongan, kritik dan saran dalam penulisan skripsi ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini, masih banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian skripsi ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan. Denpasar, 30 September 2013 Penulis v
Judul : Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Faktor-Faktor yang Memengaruhi Penggunaan Sistem Informasi pada Perusahaan Jasa Perhotelan di Kabupaten Badung (Studi Kasus di Nusa Dua Beach Hotel & Spa) Nama : Ni Luh Nyoman Sherina Devi NIM : 1006305030 ABSTRAK Kelangsungan hidup suatu kegiatan usaha sangat ditentukan oleh kemampuannya untuk bersaing di pasar. Hal tersebut dapat terwujud apabila manajemen mampu mengambil keputusan yang didasarkan ada informasi yang berkualitas. Sistem informasi akan memberikan kemudahan bagi para akuntan manajemen untuk menghasilkan informasi keuangan yang dapat dipercaya, relevan, tepat waktu, dapat dipahami dan teruji sehingga akan membantu pengambilan keputusan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh personalisasi (personalization), kemampuan menggunakan komputer (computer self efficacy), dan kepercayaan (trust) terhadap penggunaan sistem informasi dengan konsep Technology Acceptance Model, yaitu dengan melihat pengaruh ketiga variabel tersebut kepada dua faktor kunci, yaitu persepsi kemanfaatan (perceived usefulness) dan persepsi kemudahan penggunaan (perceived ease of use). Penelitian ini mengambil lokasi pada Nusa Dua Beach Hotel & Spa yang merupakan hotel berbintang lima di Kabupaten Badung. Hotel tersebut memiliki aktivitas jasa yang kompleks sehingga dipandang memerlukan sistem informasi dalam kegiatan operasionalnya. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada karyawan hotel sebagai responden. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel computer self efficacy dan trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap perceived usefulness dan perceived ease of use, sedangkan variabel personalization tidak berpengaruh terhadap keduanya. Kata kunci : Technology Acceptance Model, penggunaan sistem informasi, personalization, computer self efficacy,trust, perceived usefulness, perceived ease of use. vi
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PENGESAHAN... ii PERNYATAAN ORISINALITAS... iii KATA PENGANTAR... iv ABSTRAK... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I BAB II BAB III PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 9 1.3. Tujuan Penelitian... 10 1.4. Kegunaan Penelitian... 10 1.5. Sistematika Penulisan... 11 KAJIAN PUSTAKA DAN RUMUSAN HIPOTESIS 2.1. Landasan Teori dan Konsep... 13 2.1.1. Theory of Reasoned Action... 13 2.1.2. Technology Acceptance Model... 14 2.1.3. Pengertian Sistem Informasi... 16 2.1.4. Pengertian Sistem Informasi Berbasis Komputer... 19 2.1.5. Pengertian Sistem Informasi Akuntansi... 21 2.2. Pembahasan Hasil Penelitian Sebelumnya... 23 2.3. Hipotesis Penelitian... 25 METODE PENELITIAN 3.1. Desain Penelitian... 31 3.2. Lokasi Penelitian... 31 3.3. Obyek Penelitian... 32 3.4. Identifikasi Variabel... 32 3.5. Definisi Operasional Variabel... 33 3.6. Jenis dan Sumber Data... 36 3.6.1. Jenis Data... 36 3.6.2. Sumber Data... 36 3.7. Populasi, Sampel dan Responden Penelitian... 37 3.7.1. Populasi... 37 3.7.2. Sampel... 38 3.8. Metode Pengumpulan Data... 40 3.9. Teknik Analisis Data... 41 3.9.1. Intervalisasi Data... 41 3.9.2. Uji Instrumen Penelitian... 42 vii
3.9.3. Uji Asumsi Klasik... 43 3.9.4. Analisis Regresi Linier Berganda... 44 BAB IV BAB V PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1. Gambaran Umum Nusa Dua Beach Hotel & Spa... 47 4.1.1. Sejarah Singkat Nusa Dua Beach Hotel & Spa... 47 4.1.2. Struktur Organisasi Nusa Dua Beach Hotel & Spa... 48 4.1.3. Sistem Informasi Nusa Dua Beach Hotel & Spa... 48 4.2. Data Penelitian... 49 4.2.1. Responden Penelitian... 49 4.2.2. Karakteristik Responden Penelitian... 50 4.3. Hasil Penelitian... 52 4.3.1. Hasil Intervalisasi Data... 52 4.3.2. Hasil Statistik Deskriptif... 52 4.3.3. Uji Instrumen Penelitian... 54 4.3.4. Uji Asumsi Klasik... 57 4.3.5. Analisis Data... 59 4.3.6. Hasil Analisis Kelayakan Model (Uji F) dan Koefisien Determinasi... 61 4.3.7. Uji Hipotesis (Uji t)... 62 4.4 Pembahasan Hasil Penelitian... 64 4.4.1. Pengaruh Personalization Terhadap Perceived Usefulness... 64 4.4.2. Pengaruh Computer Self Efficacy terhadap Perceived Usefulness... 65 4.4.3. Pengaruh Trust Pada Perceived Usefulness... 66 4.4.4. Pengaruh Personalization Terhadap Perceived Ease Of Use... 67 4.4.5. Pengaruh Computer Self Efficacy terhadap Perceived Ease Of Use... 67 4.4.6. Pengaruh Trust Pada Perceived Ease Of Use... 68 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan... 70 5.2. Saran... 72 DAFTAR RUJUKAN... 74 LAMPIRAN-LAMPIRAN... 78 viii
DAFTAR TABEL No. Tabel Halaman 3.1 Daftar Karyawan Nusa Dua Beach Hotel & Spa yang Menggunakan atau Berhubungan dengan Sistem Informasi... 37 3.2 Klasifikasi Jumlah Sampel dari Karyawan Nusa Dua Beach Hotel & Spa dengan Kriteria Purposive Sampling 38 3.3 Klasifikasi Jumlah Sampel setelah Perhitungan (Rumus Slovin)... 39 4.1 Perincian Pengiriman dan Pengembalian Kuesioner... 50 4.2 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Jenis Kelamin.. 51 4.3 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Lama Bekerja.. 51 4.4 Karakteristik Responden Penelitian Berdasarkan Jabatan... 51 4.5 Hasil Statistik Deskriptif... 53 4.6 Hasil Uji Validitas... 55 4.7 Hasil Uji Reliabilitas... 56 4.8 Hasil Uji Multikolinearitas... 58 4.9 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 58 4.10 Regresi Linear Berganda (1)... 59 4.11 Regresi Linear Berganda (2)... 60 ix
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Halaman 2.1 Kerangka Pemikiran... 25 x
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Halaman 1 Kuesioner Penelitian... 78 2 Struktur Organisasi Nusa Dua Beach Hotel & Spa... 83 3 Tabulasi Data Ordinal dan Interval... 84 4 Karakteristik Responden... 94 5 Hasil Statistik Deskriptif... 95 6 Hasil Uji Validitas... 96 7 Hasil Uji Reliabilitas... 101 8 Hasil Uji Normalitas... 104 9 Hasil Uji Multikolinearitas... 106 10 Hasil Uji Heteroskedastisitas... 108 11 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 110 xi