1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Komunikasi merupakan salah satu kegiatan yang tak terpisahkan dari kehidupan manusia sehari-hari. Segala interaksi yang terjadi merupakan hasil dari komunikasi yang terjadi antara manusia. Komunikasi merupakan proses penyampaian pesan dari seseorang kepada orang lain dengan tujuan memberi informasi, mengubah sikap maupun pendapat yang dilakukan secara langsung (lisan) maupun tidak langsung (melalui media). Melalui komunikasi, manusia dapat bertukar pikiran, pengalaman dan perasaan. Selain itu, komunikasi merupakan bagian dari proses pemasaran karena memiliki peranan penting dalam proses pertukaran informasi dan membuat calon konsumen potensial mengenal produk maupun jasa yang ditawarkan. Terdapat dua unsur pokok dalam komunikasi pemasaran yaitu komunikasi yang diartikan sebagai proses dimana pemikiran dan pemahaman disampaikan antara sesama individu, atau antar organisasi dengan individu. Komunikasi sebagai proses penyampaian pesan yang berupa gagasan atau informasi pengirim melalui suatu media kepada penerima agar mampu memahami maksud pengirim. Sedangkan pemasaran merupakan sekumpulan kegiatan dimana sebuah perusahaan atau 1
2 organisasi mentransfer nilai-nilai mengenai informasi suatu produk, jasa dan ide antara mereka dengan pelanggannya melalui suatu media. Dalam dunia pemasaran dikenal istilah yang disebut bauran pemasaran. Bauran pemasaran merupakan strategi produk, promosi, dan penentuan harga yang bersifat unik dan dirancang untuk menghasilkan keuntungan bagi perusahaan. Bauran pemasaran terdiri dari empat komponen yang lazim disebut dengan istilah 4P, yaitu: product (produk), price (harga), place (tempat, termasuk juga distribusi) dan promotion (promosi) 1. Pada unsur promosi, terdapat empat elemen yang membentuk suatu bauran yang disebut dengan bauran promosi (promotion mix). Beberapa komponen pendukung bauran promosi ini adalah: advertising (periklanan), sales promotion (sales dan promosi), publicity (publisitas), personal selling (penjualan personal) serta direct marketing (pemasaran langsung). Kegiatan direct marketing mengalami perkembangan yang cukup pesat terutama memasuki tahun 2000-an dimana perkembangan teknologi semakin berkembang dan perubahan gaya hidup yang ada di masyarakat luas. Kemajuan teknologi ditandai dengan munculnya sumber informasi dan bentuk informasi baru. Hal ini juga berdampak pada makin berkembangnya kegiatan direct marketing diantaranya pemanfaatan database dan penggunaan media yang digunakan dalam kegiatan direct marketing. 1 http://id.wikipedia.org/wiki/pemasaran (7 April 2013)
3 Salah satu kegiatan direct marketing sebagai bagian dari kegiatan promosi yang umum dilakukan adalah melalui surat langsung (direct mail) atau e-mail, telemarketing, katalog dan beberapa kegiatan lainnya. Pelaksanaan kegiatan direct marketing melalui e-mail memiliki keuntungan dari segi keberagaman konten, diantaranya mampu menampilkan unsur audio visual, multimedia bahkan menambahkan link yang dapat mengarahkan pada media lain seperti media sosial, website maupun situs tertentu. Semua kegiatan direct marketing tersebut tentunya memerlukan strategi komunikasi yang tepat agar dapat menjangkau konsumen sasarannya dengan baik dan memberikan dampak yang efektif sesuai dengan tujuan yang diharapkan. Seiring dengan petumbuhan industri kreatif di Indonesia, perusahaan kreatif berkembang bak jamur. Makin banyak Event Organizer (EO) dan Production House (PH) yang menawarkan jasa pembuatan event maupun video untuk berbagai keperluan. Baik PH maupun EO ini biasanya memiliki spesialisasi masing-masing, misalnya ada EO yang biasa mengerjakan acara wedding, event musik, event olahraga dan sebagainya. Dan juga ada production house yang khusus memproduksi film dan sinetron, production house yang ahli dalam mengerjakan iklan dan ada juga PH yang fokus hanya ada pembuatan video viral, dokumentasi dan kebutuhan audio visual lainnya. PT. Duaribu Bahasa Bumi (DBB+) merupakan perusahaan yang menawarkan jasa kreatif selama lebih dari 12 tahun. Saat ini PT. Duaribu Bahasa Bumi (DBB+) menawarkan berbagai service lain kepada perusahaan-perusahaan nasional dan multinasional. Layanan yang ditawarkan saat ini meliputi production
4 house, event organizer, website development, community engagement dan viral activity. Divisi production house memiliki fokus pada pembuatan video dokumentasi, video company profile dan video viral saja. Sementara divisi event organizer biasa mengerjakan event musik. Beberapa client loyalnya antara lain PT. Djarum, Kapal Api Global, Aqua Danone, BoltSuper4G dan lain sebagainya. Kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Duaribu Bahasa Bumi (DBB+) selama ini berfokus pada mempertahankan client-client lama yang loyal sehingga tercipta kerjasama baru maupun order berulang. Agar dapat bersaing diantara para kompetitor yang menawarkan jasa sejenis, pada bulan Mei Agustus 2013 yang merupakan kuartal kedua pada tahun 2013, Tigo Production House melakukan strategi direct marketing yang dimaksudkan sebagai kegiatan promosi perusahaan. Dalam kurun waktu tersebut kegiatan promosi yang dilakukan memiliki tujuan untuk mempertahankan loyal client agar mendapatkan order berulang yang dilakukan dengan memanfaatkan channel Youtube sebagai portofolio digital. Untuk itu peneliti sangat tertarik untuk mengetahui lebih jauh bagaimana strategi direct marketing yang dilakukan oleh PT. Duaribu Bahasa Bumi (DBB+) sebagai kegiatan promosi perusahaan dengan mengamati studi kasus yang terjadi pada salah satu divisinya yaitu Tigo Production House. Karena tanpa strategi yang baik dan pemanfaatan yang maksimal terhadap sumber daya yang dimiliki perusahaan, tentunya PT Duaribu Bahasa Bumi (DBB+) tidak bisa bertahan ditengah persaingan bisnis yang semakin ketat.
5 1.2 Fokus Penelitian Berdasarkan latar belakang diatas, maka fokus dari penelitian ini adalah hal-hal yang berkaitan dengan perencanaan, pelaksanaan dan evaluasi kegiatan promosi perusahaan. Untuk lebih terarah dan tidak keluar dari jalur tujuan penelitian, peneliti memusatkan perhatian kepada masalah yang diteliti yaitu: Strategi direct marketing yang dilakukan oleh PT. Duaribu Bahasa Bumi (DBB+) sebagai kegiatan promosi pada periode Mei Agustus 2013, melalui salah satu divisinya yaitu Tigo Production House, dengan fokus sebagai berikut: - Bagaimana menentukan objective kegiatan dalam strategi direct marketing yang dilakukan oleh PT. Duaribu Bahasa Bumi pada divisi Tigo Production House? - Bagaimana menentukan target audience melalui database dalam kegiatan strategi direct marketing yang dilakukan oleh PT. Duaribu Bahasa Bumi pada divisi Tigo Production House? - Bagaimana pemilihan media dan strategi dijalankan dalam kegiatan strategi direct marketing yang dilakukan oleh PT. Duaribu Bahasa Bumi pada divisi Tigo Production House? - Bagaimana melakukan evaluasi kegiatan direct marketing yang dilakukan oleh PT. Duaribu Bahasa Bumi pada divisi Tigo Production House?
6 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi direct marketing perusahaan PT Duaribu Bahasa Bumi (DBB+) pada periode Mei - Agustus 2013 melalui studi kasus pada salah satu divisi yaitu Tigo Production House. 1.4 Manfaat Penelitian Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat dan kontribusi sebagai berikut: a. Manfaat teoritis/ akademis Secara akademis peneliti berharap dapat memberikan sumbangan dalam menambah wawasan dan pengetahuan dan pemahaman baik secara teori maupun prakteknya dalam strategi direct marketing terutama dalam kegiatan promosi perusahaan. b. Manfaat Praktis Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi: 1) PT. Duaribu Bahasa Bumi (DBB+) sebagai bahan rujukan agar dapat menjalankan kegiatan promosi perusahaan melalui kegiatan direct marketing secara tepat. 2) Perusahaan kreatif sejenis yang memiliki ranah bisnis yang sama dengan PT. Duaribu Bahasa Bumi. 3) Memberikan pengetahuan tambahan kepada mahasiswa/i yang sedang duduk dibangku perkuliahan.
7 c. Manfaat Sosial Secara sosial, penelitian ini diharapkan dapat memberikan ilmu, pengetahuan dan informasi bagi pembaca untuk mengetahui kegiatan strategi direct marketing.