UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS EKONOMI PROGRAM STUDI DIPLOMA III SISTEM PELAYANAN KEMAHASISWAAN PADA DEPARTEMEN MANAJEMEN EKSTENSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA TUGAS AKHIR Diajukan Oleh WINDI SEPTIA DEWI 082101052 Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk menyelesaikan Pendidikan Pada Program Studi Diploma III Fakultas Ekonomi UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb Alhamdulillah, Puji syukur yang tak terhingga penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat, hidayah, dan ridhanya kepada penulis sehingga tugas akhir yang berjudul Sistem Pelayanan Kemahasiswaan Pada Departemen Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat pada waktunya. Shalawat dan salam penulis hadiahkan kepada junjungan kita Nabi besar Muhammad SAW, yang telah membawa kita dari zaman jahiliyah menuju zaman yang penuh dengan ilmu pengetahuan yang syafatnya sangat kita harapkan diyaumil akhir. Dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini penulis banyak menerima bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak, oleh karena itu izinkanlah penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, MEc, Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Paham Ginting, SE, MSc, Ketua Program Studi Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi. 3. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si, Sekretaris Program Studi Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi juga selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir Penulis. 4. Bapak dan Ibu dosen serta seluruh staf pengajar Program Studi Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi.
5. Ibu Sri Wardani, Staff Administrasi pada Departemen Manajemen Extensi FE USU. 6. Teristimewa kepada keluarga yang sangat penulis sayangi (Ayahanda SERMA.Suparman, Ibunda Hj. Masrukiah Simanjuntak dan Adinda Rahmadi Ragil S dan Anggi Rizky) yang telah banyak memberikan kasih sayang, semangat, dan do`a, baik moril maupun materil. Serta saudara-saudara yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu. 7. Orang yang sangat penting bagi penulis, Farik Zarmal Nizar yang selalu setia menemani, memberikan dukungan, dan masukan kepada penulis. 8. Sahabat sahabat penulis Rizka dan Manda. Teman teman di grup B Diploma III Keuangan Fakultas Ekonomi, terutama kepada Nobek, Fina, Tamik, Tyas, Jang, Diva, Nina, Winda. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna karena keterbatasan pengetahuan dan waktu, maka dengan kerendahan hati penulis menerima saran dan kritik yang membangun untuk kesempurnaan Tugas Akhir ini. Medan, Desember 2010 Penulis (Windi Septia Dewi) Nim: 082101052
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR GAMBAR... iv DAFTAR LAMPIRAN... v BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Perumusan Masalah... 3 1.3. Tujuan Penelitian... 3 1.4. Manfaat Penelitian... 4 1.5. Sistematika pembahasan... 5 BAB II PROFIL PERUSAHAAN... 6 2.1. Sejarah Ringkat Departemen Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU... 6 2.2. Jenis Kegiatan... 9 2.3. Struktur Organisasi... 9 2.4. Job Description... 11 2.5. Kinerja Kegiatan Terkini... 11 2.6. Rencana Kegiatan... 13 BAB III PEMBAHASAN... 14 3.1. Pengertian Sistem... 14 3.2. Pengertian Pelayanan... 14 3.3. Karakteristik Pelayanan dan Kualitas Pelayanan... 15 3.4. Dimensi Kualitas Pelayanan... 20 3.5. Prinsip-Prinsip Kulitas Pelanggan... 22 3.6. Lembaga Kemahasiswaan... 24 3.7. Pelayanan Kemahasiswaan pada Departemen Manajemen Ekstensi Fakultas Ekonomi USU... 28 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 39 4.1. Kesimpulan... 39 4.2. Saran... 39 DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Struktur Organisasi pada Departemen Manajemen FE USU... 10 Gambar 3.1 Hubungan antara expected service dengan perceived service... 17
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Proses Pengambilan KRS Lampiran 2: Proses Pengambilan KHS Lampiran 3: Proses Seminar Proposal Lampiran 4: Proses Pengambilan Ijazah Lampiran 5 : Proses Pelaksanaan Ujian Skripsi