PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
OLEH : PITER / PINPIN

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP STORE BRAND MELALUI PRODUCT CLASS DI HYPERMART SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH ATTITUDE TOWARD ADVERTISEMENT TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN BRAND AWARENESS PADA MOBIL TOYOTA AGYA DI SURABAYA

OLEH: TIMOTHY HALIM

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH E-TAIL BRAND EXPERIENCE

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED INFORMATION QUALITY TERHADAP PERCEIVED VALUE DAN LOYALTY INTENTION PADA FASHION STORE WEBSITE

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REPURCHASE INTENTION WEBSITE KONSUMEN ZALORA DI SURABAYA

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH SELF CONCEPT, BRAND LOVE DAN EMOTIONAL ATTACHMENT TERHADAP LOYALTY PADA PELANGGAN ORIFLAME DI SURABAYA

PENGARUH STORE IMAGE PERCEPTION, STORE BRAND PRICE IMAGE,

Oleh : ANTHONY RAHARDJA

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

HALAMAN JUDUL PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PARFUM VICTORIA SECRET DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN THE EXECUTIVE TUNJUNGAN PLAZA DENGAN MOOD SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH PENGALAMAN BELANJA ONLINE, KEPUASAN PELANGGAN, ADJUSTED EXPECTATIONS, TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG PADA LAZADA.CO.ID

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH PRODUCT INVOLVEMENT TERHADAP PURE IMPULSIVE BUYING KONSUMEN ZARA GALAXY MALL SURABAYA MELALUI PRODUCT KNOWLEDGE SEBAGAI MEDIASI

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK,

PENGARUH VARIABEL COGNITIVE BASED TRUST, AFFECTIVE BASED TRUST DAN FAMILIARITY TERHADAP NIAT BELI MELALUI TRUST KONSUMEN PADA WEBSITE RETAILER

PENGARUH BRAND INNOVATION TERHADAP CUSTOMER VALUE MELALUI BRAND PERCEPTION DAN BRAND EQUITY PADA HONDA JAZZ DI SURABAYA. Michael Wibowo

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA KAFE EXCELSO JALAN BILITON SURABAYA

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

Skripsi S-1 OLEH: PRILLY LAURENTHYA NUGROHO

PENGARUH E-SERVICESCAPE TERHADAP KEPERCAYAAN DAN NIAT PEMBELIAN PADA TOKO ONLINE ZALORA. Oleh : FUMIKO JOVITA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH VARIABEL TRUST

PENGARUH PERCEIVED CUSTOMER DENSITY, WAIT EXPECTATION,

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI CITRA TOKO, CITRA HARGA, DAN KESADARAN NILAI TERHADAP NIAT PEMBELIAN PRODUK MEREK TOKO PADA INDOMARET DI SURABAYA PUSAT

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

OLEH: HE LEN

PENGARUH PRODUCT SIGNATURENESS

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

PENGARUH CITRA MEREK DAN KOMITMEN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGGAN MOTOR HONDA DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

OLEH: CRISTIAN WIJAYA DJUNAEDI

PENGARUH SERVICE QUALITY, RELATIONAL BENEFITS

OLEH: FRANSISKA KAROLINA

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH PERSONALISASI, PENANGANAN KELUHAN, DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KESETIAAN PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK APPLE

OLEH : David Santoso

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

Oleh: Raysha Barbara Rivany, S.E

OLEH: Gregorius A. Parera

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

OLEH: HENRY STEFANUS

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-RECOVERY SERVICE QUALITY

PENGARUH PRIVACY, BRAND NAME, DAN WORD OF MOUTH TERHADAP BRAND TRUST DAN BRAND COMMITMENT PADA PEMBELIAN GADGET SECARA ONLINE DI SURABAYA.

PENGARUH DESIGN DAN SOCIAL CHARACTERISTICS TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN WANITA THE BODY SHOP SURABAYA

PENGARUH ATRIBUT SUPERMARKET TERHADAP MOTIF BELANJA HEDONIK DAN MOTIF BELANJA UTILITARIAN SERTA LOYALITAS KONSUMEN CARREFOUR DI SURABAYA

PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI PERCEIVED VALUE PADA RESTORAN SUSHI TEI DI TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN ATAS STORE DESIGN

OLEH: IKA NARYANTI

PENGARUH USAHA PEMASARAN TERHADAP BRAND AWARENESS DAN BRAND IMAGE PRODUK ICE CREAM MEREK WALL S PADA MAHASISWA F.E UNIKA WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH EMPLOYEE BEHAVIOUR DAN TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PADA HANANA EVENT ORGANIZER DI SURABAYA.

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

GIANT HYPERMARKET DIPONEGORO SURABAYA

OLEH: JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA SURABAYA

PENGARUH SERVICE QUALITY, BRAND IMAGE,

PENGARUH TREND DISCOVERY

PENGARUH VISUAL MERCHANDISING

PENGARUH GREEN IMAGE PADA UTILITARAIN VALUE DAN HEDONIC VALUE TERHADAP STORE LOYALTY PADA THE BODY SHOP DI SURABAYA. Skripsi S-1

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

SKRIPSI OLEH LANNY

Transkripsi:

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA OLEH: ANASTHASIA CINDY PRATIWI 3103010020 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA SKRIPSI Diajukan Kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: ANASTHASIA CINDY PRATIWI 3103010020 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2014 i

KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan pada Tuhan Yang Maha Esa atas hikmat yang diberikan dan penyertaan-nya, sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Skripsi ini disusun dengan tujuan untuk memenuhi salah satu persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Penulis telah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin dalam penyelesaian skripsi, namun penulis menyadari adanya keterbatasan pengetahuan dan waktu dalam pembuatan skripsi ini. Sehingga, tanpa adanya bantuan dan bimbingan dari semua pihak yang terlibat skripsi ini tidak akan dapat terselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. Bapak Dr. Lodovicus Lasdi, MM, selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Dra. Ec. Lidya Ari Widyarini, MM, selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan waktu, tenaga, kesabaran dan pikiran untuk membimbing penulis dalam penyelesaian skripsi ini. 3. Bapak Drs. Ec. N. Agus Sunarjanto, MM, selaku dosen pembimbing II atas kesabaran, pikiran, dan waktu yang telah diluangkan dalam memberikan bimbingan kepada penulis. 4. Kedua orang tua dan saudaraku yang selalu memberikan doa, kasih sayang dan dukungan dalam penyelesaian skripsi ini. v

5. Para dosen matakuliah dan teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pengetahuan dan saran kepada penulis. Akhir kata, penulis telah berupaya semaksimal mungkin, namun penulis menyadari masih banyak kekurangannya dengan keterbatasan yang dimiliki maka penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Surabaya, Juni 2014 Penulis vi

DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL.. HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN KATA PENGANTAR DAFTAR ISI.. DAFTAR TABEL.. DAFTAR GAMBAR. DAFTAR LAMPIRAN.. ABSTRAK. ABSTRACT... i ii iii v vii x xi xii xiii xiv BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang... 1 1.2. Rumusan Masalah 6 1.3. Tujuan Penelitian. 6 1.4. Manfaat Penelitian... 7 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi.. 7 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 9 2.1. Penelitian Terdahulu 9 2.2. Landasan Teori. 10 2.2.1. Deskripsi Teoritis 10 2.2.2. Kerangka Teoritis... 23 2.3. Model Penelitian.. 27 2.4. Hipotesis Penelitian..... 27 vii

BAB 3 METODE PENELITIAN. 28 3.1. Jenis Penelitian. 28 3.2. Identifikasi Variabel. 28 3.3. Definisi Operasional Variabel.. 28 3.4. Pengukuran Variabel. 30 3.5. Jenis dan Sumber Data. 30 3.5.1. Jenis Data 30 3.5.2. Sumber Data... 31 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data.. 31 3.7. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 31 3.7.1. Populasi... 31 3.7.2. Sampel 31 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel. 32 3.8. Asumsi-asumsi SEM 32 3.8.1. Uji Outliers. 32 3.8.2. Uji Normalitas. 33 3.8.3. Uji Validitas dan Reliabilitas.. 33 3.8.4. Pengujian Kesesuaian Model (Goodness of Fit) 34 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN. 37 4.1. Karakteristik Responden.. 37 4.2. Deskripsi Data..... 39 4.3. Analisis Data 42 4.3.1. Uji Asumsi SEM..... 42 4.3.1.1 Pengujian Outlier 42 4.3.1.2 Pengujian Normalitas Data 43 4.3.1.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas. 44 viii

4.3.2 Uji Asumsi SEM.... 46 4.3.2.1 Pengujian Outlier. 46 4.3.2.2 Pengujian Normalitas Data. 47 4.3.2.3 Pengujian Validitas dan Reliabilitas... 48 4.3.2.4 Penilaian Model Fit..... 50 4.4. Pengujian Hipotesis... 54 4.5. Pembahasan.. 56 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN. 60 5.1. Simpulan.. 60 5.2. Saran 60 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN ix

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian Saat Ini. 9 Tabel 4.1 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. 37 Tabel 4.2 Persentase Responden Berdasarkan Usia 37 Tabel 4.3 Persentase Responden Berdasarkan Pendidikan.. 38 Tabel 4.4 Persentase Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan... 38 Tabel 4.5 Skala Statistik Deskriptif Variabel... 40 Tabel 4.6 Uji Outlier. 42 Tabel 4.7 Uji Normalitas Data... 43 Tabel 4.8 Uji Validitas dan Reliabilitas 45 Tabel 4.9 Uji Outlier.. 47 Tabel 4.10 Uji Normalitas Data.. 47 Tabel 4.11 Uji Validitas dan Reliabilitas 49 Tabel 4.12 Penilaian Model Fit... 50 Tabel 4.13 Persamaan Struktural... 54 Tabel 4.14 Pengujian Hipotesis... 55 x

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Penelitian. 27 Gambar 4.1 Pengujian Hipotesis Penelitian 55 xi

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Lampiran 2. Karakteristik Responden Lampiran 3. Data Isian Kuesioner Lampiran 4. Uji Outlier Lampiran 5. Output Normalitas Lampiran 6. Output SEM xii

PENGARUH STORE IMAGE TERHADAP RETAILER LOYALTY MELALUI RETAILER EQUITY DIMENSION PADA KONSUMEN PAPAYA SUPERMARKETDARMO PERMAI SURABAYA ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh store image terhadap retailer equity dimension yang terdiri dari retailer associations, retailer awareness, dan retailer perceived quality. Selanjutnya, pengaruh retailer equity dimension terhadap retailer loyalty, dan pengaruh store image secara tidak langsung pada retailer loyalty melalui retailer equity dimension. Ekuitas ritel merupakan strategi dalam menghadapi persaingan antar ritel. Penelitian dilakukan pada supermarket Papaya Darmo Permai Surabaya, dengan sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden, menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modelling) dengan bantuan program Lisrel 8.7. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa store image berpengaruh positif terhadap retailer equity dimension, retailer equity dimension pengaruh positif terhadap retailer loyalty, dan store image berpengaruh positif secara tidak langsung terhadap retailer loyalty melalui retailer equity dimension. Kata kunci: retailer equity, store image, retailer associations, retailer awareness, retailer perceived quality, retailer loyalty xiii

THE INFLUENCE OF STORE IMAGE ON RETAILER LOYALTY THROUGH RETAILER EQUITY DIMENSION ON CONSUMERS PAPAYA SUPERMARKET DARMO PERMAI SURABAYA ABSTRACT This research aims to know the influence of store image on retailer equity dimension of retailer associations, retailer awareness, and retailer perceived quality. Furthermore, the influence of the retailer equity dimension to retailer loyalty, and the influence of store image indirectly on retailer loyalty through retailer equity dimension. Retail equity is a strategy in the face of competition between retail. Research done at the supermarket Papaya Darmo Permai Surabaya, with the sample in this research as much as 200 respondents, using SEM analysis (Structural Equation Modelling) with the help of Lisrel program 8.7. The results of this research show that the positive effect of store image to retailer equity dimension, positive effect of retailer equity dimension to retailer loyalty and store image positive indirect effect of retailer loyalty through retailer equity dimension. Keywords: store image, retailer associations, retailer awareness, retailer perceived quality, retailer loyalty xiv

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan