PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. KAWAN ERA BARU BANDUNG SKRIPSI Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Disusun Oleh: Nama : Wulan Ramadhini Nathalina NRP : 02 03 120 FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (Accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor : 010/BAN-PT/AK-X/S1/V/2007 Tanggal 19 Mei 2007 2008
ABSTRAK Persaingan ilmu pengetahuan dan teknologi saat ini berdampak pada persaingan dunia usaha yang semakin meningkat, baik perusahaan yang bergerak dibidang industri, perdagangan maupun jasa. Karena saat ini pelanggan memiliki tuntutan nilai yang jauh lebih besar dan beragam karena pelanggan dihadapkan pada berbagai pilihan berupa barang maupun jasa yang dapat mereka beli. Menciptakan posisi yang kuat dalam benak konsumen merupakan tujuan utama bagi suatu perusahaan, oleh karena itu dalam hal ini perusahaan harus mampu memperhatikan pemilihan saluran distribusi yang tepat, karena akan menciptakan kepuasan konsumen yang kemudian akan meningkatkan loyalitas konsumen yang tinggi terhadap perusahaan. Hal inilah yang ingin dicapai oleh PT. Kawan Era Baru selaku perusahaan yang bergerak dalam bidang pendistribusian. Atas dasar masalah tersebut, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Saluran Distribusi terhadap Loyalitas Konsumen PT. Kawan Era Baru Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan melalui survey dan wawancara, yaitu membahas masalah dengan cara memaparkan, menuliskan suatu keadaan atau peristiwa atau keadaan untuk kemudian dianalisis serta diambil keputusan. Penelitian ini menggunakan kuisioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Teknik pengumpulan data yang dilakukan penulis adalah penelitian kepustakaan untuk memperoleh data sekunder, serta penelitian lapangan untuk memperoleh data primer dengan wawancara, dan penyebaran angket. Teknik pengambilan sampel Random Sampling. Penulis mengambil sampel sebanyak 80 Responden. Dari hasil perhitungan diperoleh nilai koefisien korelasi Rank Spearman sebesar 0,82, artinya terdapat hubungan yang sangat kuat antara variabel saluran distribusi dengan variabel loyalitas konsumen PT. Kawan Era Baru. Besarnya pengaruh saluran distribusi terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 67,24%, sedang sisanya sebesar 32,76% dipengaruhi faktor-faktor lain, misalnya : harga, karakteristik pembeli, promosi, dan lain-lain. Sedangkan nilai uji signifikan t adalah t hitung = 17,78 > t tabel = 1,667, sehingga H 0 ditolak, Ha diterima. Hal ini menunjukkan bahwa saluran distribusi mempunyai pengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Dengan demikian hipotesis yang penulis ajukan pada yaitu: Saluran Distribusi yang dilakukan oleh PT. Kawan Era Baru Bandung mempunyai pengaruh yang besar dan positif terhadap Loyalitas pelanggan, dapat diterima. Berdasarkan penelitian, penulis menyarankan agar PT. Kawan Era Baru dalam meningkatkan loyalitas konsumen, perlu adanya peningkatan dalam hal mempromosikan produk-produk kepada teman relasi atau keluarga dengan adanya reward atau hadiah bagi pelanggan yang membawa konsumen baru,agar dapat menciptakan Loyalitas Konsumen.
KATA PENGANTAR Puji dan syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis diberi kesempatan untuk dapat menyelesaikan skripsi dengan judul PENGARUH SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PT. KAWAN ERA BARU BANDUNG. Tidak lupa rahmat dan salam tercurah kepada Nabi Muhammad SAW. Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk melengkapi tugas akhir sebagai syarat kelulusan Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung. Dalam menyelesaikan skripsi ini penulis banyak memperoleh bimbingan, bantuan dan dukungan moral maupun material dari berbagai pihak. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan mengingat keterbatasan pengetahuan dan pengalaman yang penulis miliki. Untuk itu penulis memohon kritik, saran dan masukan agar skripsi ini bisa memperoleh kesempurnaan. Demikian skripsi ini semoga bermanfaat bagi semua pihak. Bandung, Februari 2008 Wulan Ramadhini N
UCAPAN TERIMAKASIH Dalam penyusunan skripsi ini, penulis telah banyak mendapatkan bantuan, bimbingan serta dukungan semangat dan do a dari berbagai pihak, sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. Untuk itu pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Ibu Mariana Rachamawati S.E., M.M. selaku dosen pembimbing terima kasih atas bimbinganya dan telah bersedia meluangkan waktu dan pikiranya hingga selesainya penulisan skripsi ini. 2. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah A.K., S.E., M.S., Ak, selaku ketua badan pengurus yayasan widyatama. 3. Bapak Prof. H. Mame S. Sutoko, Ir, D.E.A., selaku rektor universitas widyatama. 4. Ibu Sri Astuti Pratminingsih S.E., M.A. selaku dekan fakultas bisnis dan manajemen. 5. Bapak H. Tendi Haruman S.E., M.M. selaku ketua program studi manajemen fakultas bisnis dan manajemen. 6. Bapak Iwan Ridwansyah S.E., M.M. selaku sekertaris program program studi manajemen S1 universitas widyatama. 7. Seluruh Dosen Universitas Widyatama yang telah memberikan perkuliahan kepada penulis. 8. Seluruh Staf dan Karyawan Universitas Widyatama, 9. Bapak Suryaman Sastomie dan Bapak Aang Nurdiaman selaku Pimpinan dan Manajer Area PT. Kawan Era Baru Bandung. 10. Seluruh Karyawan PT. Kawan Era Baru yang telah memberi bantuan berupa informasi kepada penulis. 11. Terutama untuk Kedua Orang Tuaku, Ibu dan Ayah. terimakasih atas kasih sayang dan do a yang telah diberikan mulai dari penulis lahir hingga sekarang, Semoga Allah selalu melindungi keluarga kita dalam kebersamaan.
12. Gita dan oghi, kakak dan adikku tercinta. 13. Rizki Arif J. Qitink, terimakasih atas kasih sayangnya, kesabarannya dan kesetiaanya dalam suka dan duka yang mengisi hari-hari penulis selalu dengan senyuman, Tink THE BEST!!! 14. Keluarga sbnk & smi. 15. Buat temen-temen seperjuangan Aeb, Adith, Imbang, Denny, Gozo akhirnya selese juga,wisuda ajaa!!! 16. Gadis-gadis Gila ku, temen Galaww, temen Seneng, temen curhat, temen omesh, temen Berencana, Temen Menggila.d Diva s Luvs Party! Sar sor, nunuy, kudhit, fujieku, suche, kusy, ninche, ega, Lanti & Ungaaa my soulmate.. terimakasih atas hari-harinya bersama penulis selama perkuliahan & diluar perkuliahan dan terimakasih pula atas waktuwaku terbahagianya. 17. Buat Adjie amih, my viaboi, Adi sadak, Rama, Rudy, Ugie, Amon, Agam, Peggy, Gibon, Togel, Didan, Uchok, Igun, Kewn, Arul, Rama BA, RQ, meiadi 04, Anty sadak, Eet, Chonkie (bff), mbenk, Anggie, Cicie, Alah, Nana dkk. 18. Semua Angkatan 2003, khususnya anak-anak manajemen S1. 19. Semua pihak, mohon maaf apabila tidak dapat disebutkan satu per satu. Akhir kata, semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, khususnya bagi penulis sendiri dan umumnya bagi semua pihak yang memerlukan. Bandung, Maret 2008 Penulis