PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT.

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA YANG DIMEDIASI OLEH KEMAMPUAN BELAJAR ORGANISASIONAL (OLC) PADA KARYAWAN PT.

OLEH: IKA NARYANTI

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH KEPIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DAN DI MEDIASI OLEH ORGANIZATIONAL LEARNING CAPABILITY PADA KARYAWAN ADMINISTRASI

OLEH: ARDI YULIANTO LEMBONO

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA, KINERJA, SIKAP TERHADAP PEKERJAAN DAN KOMITMEN ORGANISASI DI PT. SEPANJANG BAUT SEJAHTERA SURABAYA.

PENGARUH JOB ENRICHMENT TERHADAP MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA SURABAYA.

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

ANALISIS PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI PT

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS KONSUMEN PENGGUNA XL CENTER DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

OLEH: Gregorius A. Parera

ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

PENGARUH POLITIK PENILAIAN KINERJA TERHADAP KEINGINAN BERHENTI DAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI MEDIATORNYA PADA PT. BFI FINANCE INDONESIA, TBK SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN SIKAP KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. DUTA ABADI PRIMANTARA, SURABAYA

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

PENGARUH KARAKTERISTIK PEKERJAAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN TURNOVER INTENTION

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOVE, BRAND IMAGE, BRAND AFFECT TERHADAP BRAND LOYALTY DAN CONSUMER BRAND EXTENSION ATTITUDE PADA PRODUK PEPSODENT DI SURABAYA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KOMITMEN ORGANISASI DAN KINERJA PADA KARYAWAN PT. KARATU ABADI JAYA SURABAYA OLEH : ARDRIAN KURNIA L.

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

OLEH: Anton Wibowo Santoso

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA KARYAWAN CV

PENGARUH MOTIVASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. A.I.A INSURANCE DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA FISIK TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. UNITED WARU BISCUIT MANUFACTORY

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

SKRIPSI OLEH: IRWAN LIUBUN

ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, COUNTRY OF ORIGIN, PRODUCT QUALITY,

PENGARUH HOTEL IMAGE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION MELALUI HOTEL QUALITY DAN PERCEIVED VALUE PADA HOTEL SHERATON DI SURABAYA

PENGARUH KONFLIK PERAN TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. JAYA SENTOSA ST SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH BUDAYA ORGANISASIONAL DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA PT. BINTANG INDO JAYA DI SURABAYA

OLEH : David Santoso

Pengaruh Keterlibatan Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja melalui Komitmen Kerja Pada Karyawan PT. Muncul Mekar di Surabaya.

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM

PENGARUH VARIABEL TRUST

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN ONLSHOP DI SURABAYA OLEH : SAMUEL TANUWIDJOJO

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL DAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN DI PT. SURABAYA WIRE DRIYOREJO-GRESIK

PENGARUH BRAND EXPERIENCE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI BRAND SATISFACTION PADA HONDA CR-V DI HONDA SURABAYA CENTER

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, INOVASI, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA ERHA CLINIC DI SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER TRUST, CUSTOMER COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA NASABAH BCA di SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENANGANAN KOMPLAIN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA LOYALITAS NASABAH BANK BRI DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH CIRI KEPRIBADIAN DAN PENGEMBANGAN KARIR ORGANISASIONAL TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DI PT. STEEL PIPE INDUSTRY INDONESIA (SPINDO)

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND IMAGE DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION PADA MEREK SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

DAMPAK KRISIS GLOBAL PADA KINERJA KEUANGAN REAL ESTATE DAN PROPERTY DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. SEMESTA RAYA ABADI JAYA GRESIK

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NILAI, KEPUASAN, DAN PERILAKU PASCA PEMBELIAN PADA PELANGGAN CIRCLE K INDRAGIRI DI SURABAYA.

PENGARUH BRAND IMAGE, CUSTOMER PERCEIVED VALUE, DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION. MOBIL AVANZA di SURABAYA

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH BRAND LOYALTY, BRAND IMAGE, PERCEIVED FIT TERHADAP ATTITUDE TOWARD BRAND PARENT MELALUI ATITTUDE TOWARD BRAND EXTENSION

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN INITIATING STRUCTURE

OLEH: DESSY KOESTIONO

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

OLEH: DEWI HARTANI

SKRIPSI S1 OLEH: ANEKE IMANUELA

OLEH : BOBY AGUSTIAN

PENGARUH TEKANAN PERAN TERHADAP KINERJA AUDITOR DENGAN KEPUASAN KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA

PENGARUH KEADILAN DISTRIBUTIF DAN KEADILAN PROSEDURAL TERHADAP KOMITMEN AFFEKTIF KARYAWAN DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

Konsentrasi/Bidang Minat: Pemasaran

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION

PENGARUH BRAND AFFECT, BRAND TRUST,

OLEH: WINDY KENEN BUDY

PENGARUH PSYCHOLOGICAL CLIMATE

PENGARUH IKLAN TERHADAP NIAT BELI KONSUMEN MELALUI CITRA MEREK DAN SIKAP PADA MINUMAN ISOTONIC MIZONE DI SURABAYA OLEH: ROMY VICTOR TANONI

PENGARUH MOTIVASI KERJA, LINGKUNGAN KERJA, STRESS KERJA, DAN KEPEMIMPINAN TRANSAKSIONAL TERHADAP KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN UD ANEKA WARNA SURABAYA

PENGARUH TRUST DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRIVATE LABEL BRAND SUPER INDO SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION

ANALISIS PENGARUH PELATIHAN, PENDIDIKAN, PEMBINAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. SUBAINDO CAHAYA POLINTRACO SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

OLEH: Rio Suhartono

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

TERHADAP CONSUMER S BRAND EXTENTION ATTITUDE

OLEH: HENRY STEFANUS

Konsentrasi / Bidang Minat : Ritel

PENGARUH STORE ATTRIBUTES DAN CONSUMER CONFIDENCE TERHADAP STORE SATISFACTION DAN SHARE OF WALLET DI SOGO DEPARTMENT STORE GALAXY MALL SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH EXPERIENTIAL ATTITUDE

PENGARUH RELATIONSHIP ORIENTED PROMOTION TERHADAP SATISFACTION, TRUST, COMMITMENT, DAN CUSTOMER LOYALTY PADA MASKAPAI CITILINK DI SURABAYA

Transkripsi:

Konsentrasi / Bidang Minat : Manajemen SDM PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT. SUCOFINDO SKRIPSI OLEH: DAVID PRASETYO SOENTORO 3103009139 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT. SUCOFINDO SKRIPSI diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Bidang Studi Jurusan Manajemen OLEH DAVID PRASETYO SOENTORO 3103009139 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

INFLUENCE OF JOB MOTIVATION, LEADERSHIP, WORK ENVIRONMENT TO ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR AND JOB SATISFACTION IN PT.SUCOFINDO SKRIPSI diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Bidang Studi Jurusan Manajemen OLEH DAVID PRASETYO SOENTORO 3103009139 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT. SUCOFINDO OLEH DAVID PRASETYO SOENTORO 3103009139 TELAH DISETUJUI DAN DITERIMA UNTUK DIAJUKAN KE TIM PENGUJI

HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang ditulis oleh : David Prasetyo Soentoro NRP : 3103009139 Telah diuji pada tanggal 9 Maret 2013 dan dinyatakan lulus oleh :

PERNYATAAN KEASLIAN DAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : David Prasetyo Soentoro NRP : 3103009139 Fakultas/jurusan Judul : BISNIS/MANAJEMEN : PENGARUH MOTIVASI KERJA, KEPEMIMPINAN, LINGKUNGAN KERJA TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR DAN KEPUASAN KERJA DI PT. SUCOFINDO Dengan ini menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat adalah hasil pemikiran saya sendiri dan tidak merupakan hasil plagiat. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya, dan bersedia menerima sanksi apabila saya melanggar. Saya menyetujui pula bahwa karya tulis ini dipublikasikan atau ditampilkan di internet atau media lain (Digital Library) Perpustakaan Universitas Widya Mandala Surabaya untuk kepentingan akademis sebatas Hak Cipta. Demikian persyaratan keaslian dan persetujuan publikasi karya ilmiah ini saya buat dengan sebenarnya. Surabaya, 18 Maret 2013 Yang menyatakan, David Prasetyo Soentoro

KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan kasih, karunia, dan rahmat-nya sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini. Maksud dan tujuan dari penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi jurusan Manajemen Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Selama penulisan skripsi ini, penulis memperoleh banyak bantuan dan dukungan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung. Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada : 1. Bapak DR. Lodovicus Lasdi. MM, selaku Dekan Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Ibu Herlina Y. Roida, SE., M.COM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Dra. Ec. Ani Suhartatik, MM., selaku dosen pembimbing 1 yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membimbing dan memberikan pengarahan yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Julius Runtu, SS., M.Si., CPHR., selaku dosen pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam membimbing dan memberikan pengarahan yang sangat berguna sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 5. Segenap dosen Fakultas Bisnis yang telah memberikan bekal ilmu kepada penulis serta karyawan beserta seluruh staf Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. i

6. Papa, Mama, dan Kakak yang telah banyak memberikan semangat dan dukungan kepada penulis selama kuliah hingga terselesaikannya skripsi ini. 7. Pimpinan PT. SUCOFINDO, Surabaya beserta segenap karyawannya yang telah bersedia memberikan waktunya untuk mengisi kuesioner penelitian ini, hingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 8. Semua sahabat dan teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah memberikan semangat, nasehat dan dukungan bagi penulis untuk lebih giat mengerjakan skripsi ini. 9. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, atas semua bantuan yang telah diberikan, disampaikan banyak terima kasih. Penulis telah berusaha dalam penyusunan skripsi ini, namun karena keterbatasan pengetahuan, kemampuan, dan pengalaman, maka penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis dengan senang hati menerima kritik dan saran yang membangun untuk kesempurnaan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna untuk pihak-pihak yang membutuhkan, baik untuk lingkungan akademia maupun praktisi. Surabaya, Maret 2013 Penulis ii

DAFTAR ISI KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix ABSTRAKSI... x ABSTRACT... xi BAB 1 PENDAHULUAN..... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah..... 5 1.3 Tujuan Penelitian... 5 1.4 Manfaat Penelitian.... 6 1.4.1 Manfaat Teoritis... 6 1.4.2 Manfaat Praktis... 6 1.5 Sistematika Penulisan... 7 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN..... 9 2.1 Penelitian Terdahulu... 9 2.2 Landasan Teori... 10 2.2.1 Motivasi Kerja... 10 2.2.1.1 Pengertian Motivasi Kerja... 10 2.2.1.2 Faktor-faktor Motivasi Kerja... 12 2.2.2 Kepemimpinan... 15 2.2.2.1 Pengertian Kepemimpinan... 15 2.2.2.2 Macam-macam Gaya Kepemimpinan.. 16 2.2.3 Lingkungan Kerja... 17 2.2.3.1 Pengertian Lingkungan Kerja... 17 iii

2.2.3.2 Jenis Lingkungan Kerja... 18 2.2.4 Organizational Citizenship Behavior... 19 2.2.4.1 Pengertian OCB... 19 2.2.4.2 Dimensi OCB... 20 2.2.5 Kepuasan Kerja... 22 2.2.5.1 Pengertian Kepuasan Kerja... 22 2.2.5.2 Dimensi Kepuasan Kerja... 23 2.2.5.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Kerja... 24 2.2.6 Hubungan Antar Variabel... 25 2.2.6.1 Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior... 25 2.2.6.2 Pengaruh Kepemimpinan terhadap Organizational Citizenship Behavior... 25 2.2.6.3 Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Organizational Citizenship Behavior... 26 2.2.6.4 Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kepuasan Kerja... 26 2.2.6.5 Pengaruh Kepemimpinan terhadap Kepuasan Kerja... 27 2.2.6.6 Pengaruh Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja... 28 2.2.6.7 Pengaruh Organizational Citizenship Behavior terhadap Kepuasan Kerja... 28 2.3 Model Penelitian... 29 iv

2.4 Hipotesis... 29 BAB 3 METODE PENELITIAN... 31 3.1 Desain Penelitian... 31 3.2 Identifikasi Variabel... 31 3.3 Definisi Operasional... 31 3.3.1 Motivasi Kerja... 31 3.3.2 Kepemimpinan... 32 3.3.3 Lingkungan Kerja... 32 3.3.4 Organizational Citizenship Behavior... 33 3.3.5 Kepuasan Kerja... 34 3.4 Jenis dan Sumber Data... 36 3.5 Tehnik dan Pengukuran Data... 36 3.6 Alat dan Metode Pengumpulan Data... 36 3.7 Populasi, Sampel, dan Tehnik Pengambilan Sampel... 37 3.7.1 Populasi... 37 3.7.2 Sampel... 37 3.7.3 Tehnik Pengambilan Sampel... 37 3.8 Tehnik Analisis Data... 38 3.8.1 Uji Validitas... 38 3.8.2 Uji Reliabilitas... 38 3.8.3 Uji Kecocokan Model... 39 3.8.4 Uji Strukural Equation Modeling... 39 BAB 4 ANALISIS DATA... 45 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 45 4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan... 45 4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan... 46 4.1.3 Nilai-nilai Perusahaan... 46 4.1.4 Jasa-jasa Perusahaan... 47 v

4.2 Karakteristik Responden... 49 4.3 Deskripsi Data... 51 4.3.1 Nilai rata-rata setiap Variabel... 51 4.3.2 Uji Normalitas... 58 4.3.3 Uji Validitas... 60 4.3.4 Uji Reliabilitas... 63 4.3.5 Uji Kecocokan Model... 64 4.4 Pengujian Hipotesis... 65 4.5 Pembahasan... 66 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN... 69 5.1 Kesimpulan... 69 5.2 Saran... 69 5.2.1 Saran Akademik... 69 5.2.2 Saran Praktis... 70 DAFTAR KEPUSTAKAAN... 71 LAMPIRAN vi

DAFTAR GAMBAR GAMBAR HALAMAN 2.1 Model Penelitian 29 3.1 Diagram Alur 43 viii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner 2. Statistik Deskriptif 3. Output Struktural Equation Modeling 4. Perhitungan Uji Reliabilitas 5. Gambar Path Diagram 6. Diagram Alur ix

DAFTAR TABEL TABEL HALAMAN 2.1 Perbandingan antara Penelitian Terdahulu dengan Penelitian yang akan dilakukan 10 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin 47 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia 47 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja 48 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir 48 4.5 Interval Rata-rata Skor Variabel Motivasi Kerja, Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, dan OCB 49 4.6 Interval Rata-rata Skor Variabel Kepuasan Kerja 50 4.7 Nilai Rata-rata Indikator Motivasi Kerja 50 4.8 Nilai Rata-rata Indikator Kepemimpinan 51 4.9 Nilai Rata-rata Indikator Lingkungan Kerja 52 4.10 Nilai Rata-rata Indikator Organizational Citizenship Behavior 52 4.11 Nilai Rata-rata Indikator Kepuasan Kerja 54 4.12 Uji Normalitas Univariat 56 4.13 Uji Normalitas Multivariat 58 4.14 Uji Validitas 59 4.15 Uji Reliabilitas 62 4.16 Uji Kecocokan Model 62 4.17 Uji Hipotesis 63 vii

ABSTRAKSI Dalam era globalisasi saat ini perusahaan dituntut untuk memiliki kinerja yang baik untuk dapat bertahan hidup di tengah-tengah persaingan yang sangat ketat antar organisasi. Setiap perusahaan atau organisasi melakukan berbagai aktivitas untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya yaitu berusaha untuk mendapatkan keuntungan, tapi tidak terlepas dari tujuan utamanya yaitu untuk mensejahterakan dan memberikan kepuasan kerja bagi para karyawan sehingga perusahaan juga mendapatkan timbal balik yang diperoleh dari kemampuan karyawannya karena karyawan merupakan asset bagi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja, kepemimpinan, lingkungan kerja terhadap organizational citizenship behavior dan kepuasan kerja di PT. SUCOFINDO. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kausal, Variabel penelitian ini terdiri dari variabel eksogen dan endogen. Variabel eksogen penelitian ini adalah motivasi kerja, kepemimpinan, dan lingkungan kerja sedangkan variabel endogen adalah organizational citizenship behavior dan kepuasan kerja. Sampel penelitian ditetapkan sebanyak 134 sampel dan teknik analisis data menggunakan Struktural Equation Modeling. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa motivasi kerja tidak berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior namun berpengaruh terhadap kepuasan kerja, kepemimpinan berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior dan kepuasan kerja, lingkungan kerja tidak berpengaruh terhadap organizational citizenship behavior namun berpengaruh terhadap kepuasan kerja, dan organizational citizenship behavior tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja. Kata kunci: Motivasi Kerja, Kepemimpinan, Lingkungan Kerja, Organizational Citizenship Behavior dan Kepuasan Kerja x

INFLUENCE OF JOB MOTIVATION, LEADERSHIP, WORK ENVIRONMENT TO ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR AND JOB SATISFACTION IN PT.SUCOFINDO ABSTRACT In the era of globalization, the company is required to have good performance in order to survive in the midst of a very tight competition between organizations. Any company or organization to carry out activities to achieve the goals set before the attempt to gain an advantage, but not apart from its main purpose is to prosper and provide job satisfaction for the employees so that the company is also getting feedback gained from the ability of its employees because the employee is asset for the company. The purpose of this study was to determine the effect of Job motivation, leadership, work environment on organizational citizenship behaviors and job satisfaction in the PT. SUCOFINDO. Type of research is causal research, this study consisted of variable exogenous and endogenous. Exogenous variables of this study is motivation, leadership, and work environment while endogenous variables are organizational citizenship behaviors and job satisfaction. The research sample set at 134 samples and data analysis techniques using Structural Equation Modeling. The results of this study indicate that the motivation had no effect on organizational citizenship behavior, but influence on job satisfaction, leadership, organizational citizenship behavior affects and job satisfaction, work environment had not effect on organizational citizenship behavior, but influence on job satisfaction, and organizational citizenship behavior does not affect the job satisfaction. Keywords: Job Motivation, Leadership, Work Environment, Organizational Citizenship Behavior and Job Satisfaction xi

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan