PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTICS, CUSTOMER CHARACTERISTICS DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES PADA HYPERMART SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTIC, CUSTOMER CHARACTERISTIC DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES DI CARREFOUR GOLDEN CITY MALL SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH AROUSAL TERHADAP PURCHASE INTENTION DIMEDIASI OLEH PLEASURE DAN SERVICE QUALITY DI SURABAYA TOWN SQUARE SKRIPSI OLEH :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

OLEH: Andreas Yuwono Putro

PENGARUH KEPEMILIKAN INSTITUSI, KINERJA KEUANGAN, UKURAN PERUSAHAAN DAN MODAL TERHADAP KEBANGKRUTAN BANK DI INDONESIA. Skripsi S-1

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI VINCENT MAESTRO GROUP SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA YAYASAN BUDI BAKTI KARYA MASF DI BALIKPAPAN

OLEH : PITER / PINPIN

ANALISIS EFEKTIFITAS IKLAN MOTOR HONDA BLADE DENGAN MENGGUNAKAN CONSUMER DECISION MODEL (CDM) SKRIPSI RYAN MANGETAN

OLEH: Gregorius A. Parera

Disusun oleh: TERRY HADI PURNOMO

PENGARUH MERCHANDISE, STORE ATMOSPHERE, DAN SERVICE TERHADAP PEMILIHAN FORMAT TOKO PADA TOKO PAKAIAN POLO DI SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBIJAKAN DIVIDEN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA

ANALISIS PERSISTENSI RASIO CAMEL DALAM MENILAI KESEHATAN BANK SWASTA NASIONAL. Skripsi S-1

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH BUDAYA ORGANISASIONAL DAN PERSEPSI DUKUNGAN ORGANISASIONAL TERHADAP LOYALITAS KARYAWAN PADA PT. BINTANG INDO JAYA DI SURABAYA

PENGARUH PRICE FAIRNESS, TRUST DAN BRAND IMAGE TERHADAP PURCHASE INTENTION PADA SPECIALIST STORE : POCHI PETSHOP SURABAYA

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH BRAND PERSONALITY DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PADA KAOS ZARA DI SURABAYA

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH MALL ENVIRONMENT, MALL VALUE, CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CIPUTRA WORLD MALL SURABAYA SKRIPSI

KARINA CECILIA HERTANTO

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH PERCEIVED PRICE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI PERCEIVED QUALITY DAN CUSTOMER SATISFACTION PADA PRODUK HANDPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN MELAYANI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI CV. DUTA CITRA OLEH: ANDRE JONATHAN

PENGARUH MERCHANDISE ATTRACTIVENESS, EASE OF USE, ENJOYMENT,

OLEH: HE LEN

OLEH: SILVIA SILVANA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

PENGARUH BRAND IMAGE, PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY DAN PRICE TERHADAP KEPUASAN DALAM MENCIPTAKAN LOYALITAS KONSUMEN PADA DAPUR COKLAT SURABAYA

PENGARUH PRODUCT QUALITY, BRAND IMAGE, DAN AFTER SALES SERVICE TERHADAP RE-PURCHASE INTENTION KONSUMEN MOTOR HONDA SUPRA X DI SURABAYA

DETERMINAN STRUKTUR MODAL PADA PERUSAHAAN INDUSTRI MANUFAKTUR BERDASARKAN SKALA UKURAN PERUSAHAAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA (BEI)

PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PISA KAFE DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH : David Santoso

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

HUBUNGAN ONLINE SHOPPING MOTIVATIONS, ATTITUDE TOWARDS ONLINE SHOPPING

PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND KNOWLEDGE DAN BRAND IMAGE PRODUK PAKAIAN NIKE DI SURABAYA

SKRIPSI PENGARUH POSITIVE

SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

Oleh : FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS SURABAYA 2012

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Permasalahan

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

PENGARUH KEPIMPINAN TRANSFORMASIONAL TERHADAP KINERJA KARYAWAN DAN DI MEDIASI OLEH ORGANIZATIONAL LEARNING CAPABILITY PADA KARYAWAN ADMINISTRASI

PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND IMAGE, DAN MINAT BELI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG DI SURABAYA SKRIPSI S-1

FAKTOR AKUNTANSI DAN FAKTOR NON AKUNTANSI YANG MEMPENGARUHI PREDIKSI PERINGKAT OBLIGASI PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR DI BURSA EFEK INDONESIA

PENGARUH MUSIK DAN PENCAHAYAAN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN YANG DIMEDIASI EMOSI PADA CHARLES & KEITH GALAXY MALL SURABAYA.

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN INFORMASI AKUNTANSI BAGI USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) BINAAN DINAS KOPERASI DAN UMKM KOTA KEDIRI

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

OLEH: Anton Wibowo Santoso

OLEH: MONICA SYLVIA HANDIWIJAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

OLEH: RUTH IRENE TESALONIKA

PENGARUH KONFLIK PERAN TERHADAP NIAT UNTUK KELUAR MELALUI KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. JAYA SENTOSA ST SURABAYA SKRIPSI

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

PENGARUH KOMPLEKSITAS AUDIT,TEKANAN ANGGARAN WAKTU, DAN PENGALAMAN AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DIMODERASI OLEH PEMAHAMAN TERHADAP SISTEM INFORMASI

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

DETERMINAN NILAI PERUSAHAAN PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA PERIODE LEONARDO ELIM LEO

PENGARUH JOB ENRICHMENT TERHADAP MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA SURABAYA.

ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI PENGGUNAAN UKURAN KINERJA PADA INDUSTRI CONSUMER GOODS DAN RETAIL OLEH: CINDY VERONICA

PENGARUH LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI MEDIASI PADA WONOKOYO GROUP DI SURABAYA

MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP NIAT KONSUMEN MEMBELI JASA JNE DI MASA MENDATANG DI AREA SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

PENGARUH SITUASIONAL, PSIKOLOGIS DAN PEMASARAN TERHADAP IMPULSE BUYING KONSUMEN ZARA TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA. OLEH: Kent Tanuwijaya

PENGARUH KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL, KINERJA DAN TURNOVER INTENTION PADA PT. INDOSPRING GRESIK OLEH: AGUS SALIM

SKRIPSI OLEH LANNY

PENGARUH PERCEIVED SOCIAL PRESENCE

PENGARUH STORE ENVIRONMENT TERHADAP STORE IMAGE YANG DI MEDIASI OLEH MERCHANDISE QUALITY PADA THE BODY SHOP SURABAYA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGGUNAAN SISTEM INFORMASI DENGAN MINAT PEMANFAATAN SISTEM INFORMASI SEBAGAI VARIABEL PEMEDIASI

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA KARTU GSM SIMPATI DI SURABAYA

PENGARUH BURNOUT TERHADAP INTENTION TO LEAVE MELALUI ORGANIZATIONAL JUSTICE SEBAGAI VARIABLE MODERASI PADA KARYAWAN PT. STANLEY FURNITURE DI SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

PENGARUH TINDAKAN SUPERVISI DAN EXTERNAL LOCUS OF CONTROL TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR ATAS PROSEDUR AUDIT PADA AUDITOR DI SURABAYA

OLEH: DESSY KOESTIONO

FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI OPINI AUDITOR GOING CONCERN OLEH: FANNY NOVITA

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA MC DONALD'S DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN, DAN PENGETAHUAN TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

PENGARUH KREDIBILITAS MEREK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DENGAN MODERASI KESADARAN MEREK DAN CITRA MEREK PADA PRODUK ANDROID OPPO DI SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP BRAND EQUITY MELALUI BRAND SATISFACTION DAN BRAND TRUST ANDROID SAMSUNG DI SURABAYA

PENGARUH TREND DISCOVERY

E-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN. OLEH: Bernard Tjokro Putro

ANALISIS PENGARUH TRUST IN ONLINE STORE, PERCEIVED RISK, ATTITUDE TOWARDS ONLINE PURCHASING TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PRODUK FASHION DI SURABAYA

Transkripsi:

SKRIPSI PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTICS, CUSTOMER CHARACTERISTICS DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES PADA HYPERMART SURABAYA OLEH: FELICIA PRICILLA ANGRIAWAN 3103007157 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTICS, CUSTOMER CHARACTERISTICS DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES PADA HYPERMART SURABAYA SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Oleh : FELICIA PRICILLA ANGRIAWAN 3103007157 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011 i

BALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI PENGARUH C4TEGORY CIlARACfFlUSflCS, CUsroMER Cll4.RACfERlSflCS DAN CUSfQ.\IER ACJ'lVTflES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES PADA HYPERMART SURABAYA OLEH: FELICiA PRICILLA ANGRIA W AN 3103007157 Telah Disetujui dan Diterima untuk Diajukan Kepada Tim Penguji Pembi bi I, Pembimbing U, Arini,., M. Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si. Tanggal:... 11<b<w.<i 0011 Tanggal :. t.~.~r.f... ~.~.~I.... ii

HALAMAN PENGESABAN Skripsi yang ditulis oleb : FELICIA PRICILLA ANGRlA W AN, NRP : 3103007 157 telah diuji pada tanggal 14 Februari 2011 dan dinyatakan LULUS oleh: Kctua Tim Pcnguji:, VB. Bud anto, Ph..D. NIK. 3.09.1)628 Mcngetahui: Oekan, D)l!-~1i/iIi1,",y;;a~Ufjumu,;:';;. MM 3 11.92.0185 Drs. Ec. Julius Koesworo MM. NIK. 3 11.89.0 152 iii

LEMBAR PERNYAT AAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH Dcmi perkembangan ilmu pengelahuan, says scbagai mahasiswa Unika Widya Mandala Surabaya: Nama : Felicia Pricilla Angriawan NRP : 3103007157 MenyelUjui slaipsilkarya ilmiah saya; PENGARUH C4TEGORYCHARACTERISTlCS, CUSTOMER CHARACTERISTICS DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERBADAP UNPLANNED PURCHASES PADA HYPERMART SURABAYA Unluk dipublikasikanl dilampilkan eli internet atau media lain (DigilaJ Library Perpustakaan Unika Widya Mandala Surabaya) unluk kcpentingan akademik sebatas sesuai dengan Undang-undang Hak Cipla. Demikian pcmyataan persetujuan publikasi karya ihniah ini saya bual dengan scbenamya. SUl1lbaya, 29 Januari 20 II Yang rnenyatakan METERAJ. TEMPEL ~- "'il..-,r- D3124MF39068 ~ G1 >i p. Felicia Pricilla Angriawan iv

KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan yang Maha Esa atas karunia-nya, sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Maksud dan tujuan skripsi ini adalah untuk memenuhi persyaratan memperoleh gelar sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Dalam penyelesaian penulisan skripsi ini, penulis telah berusaha dengan sebaik mungkin. Penulis juga menyadari akan terbatasnya waktu, kemampuan, serta pengalaman yang dimiliki. Pada kesempatan ini penulis hendak menyampaikan ucapan terima kasih kepada : 1. Ibu Dr. Christina Whidya Utami, MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Bapak Drs. Ec. Julius koesworo, MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis, Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Ibu Arini, SE., MM., selaku dosen pembimbing I yang telah banyak meluangkan waktu, tenaga, dan pikirannya untuk membimbing penulisan skripsi ini. 4. Ibu Elisabeth Supriharyanti, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing II atas kesabaran dan waktu yang telah diluangkan dalam memberikan bimbingan penulisan skripsi ini serta memberikan masukan kepada penulis. 5. Kedua orang tua dan saudara saya yang senantiasa memberikan dukungannya dalam penyelesaian skripsi ini. v

6. Para dosen pendidik semua mata kuliah serta teman-teman yang secara langsung maupun tidak langsung turut memberikan saran dalam penyelesaian skripsi ini. Akhir kata, dengan segala keterbatasan maka kritik dan saran yang membangun dari berbagai pihak sangat diharapkan. Semoga penulisan ini bermanfaat bagi semua pihak. Surabaya, Januari 2011 Penulis vi

DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ABSTRAKSI... i ii iii iv v vii xi xii xiii xiv BAB 1 BAB 2 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan... 1 1.2. Perumusan Masalah... 4 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.4.1. Manfaat Akademik... 6 1.4.2. Manfaat Praktis... 7 1.5. Sistematika Penulisan Skripsi... 7 TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1. Penelitian Terdahulu... 9 2.2. Landasan Teori... 11 2.2.1. Category Characteristics... 11 2.2.1.1. Coupon... 11 vii

2.2.1.2. Display... 12 2.2.1.3. Hedonicity... 17 2.2.2. Customer Characteristics... 20 2.2.2.1. Gender... 21 2.2.2.2. Household Size... 22 2.2.2.3. Shopping With Others... 22 2.2.3. Customer Activities... 23 2.2.3.1. Shopping List... 23 2.2.3.2. Shopping Frequency... 24 2.2.3.3. Shopping Pattern... 24 2.2.3.4. Amount Of Time... 25 2.2.3.5. Method Of Payment... 25 2.2.4. Unplanned Purchases... 26 2.3. Hubungan Antar Variabel... 32 2.3.1. Pengaruh Category Characteristics terhadap Unplanned Purchases... 32 2.3.2. Pengaruh Customer Characteristics terhadap Unplanned Purchases... 33 2.3.3. Pengaruh Customer Activities terhadap Unplanned Purchases... 35 2.4. Model Analisis... 38 2.5. Hipotesis... 38 BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1. Jenis Penelitian... 40 3.2. Identifikasi Variabel... 40 3.2.1. Variabel Independen (X)... 40 viii

3.2.2. Variabel Dependen (Y), yaitu Unplanned Purchases.... 41 3.3. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 41 3.4. Jenis dan Sumber Data... 44 3.5. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 44 3.6. Populasi, Sampel dan Teknik Pengambilan Sampel... 45 3.7. Teknik Analisis... 45 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Deskripsi Responden... 48 4.2. Statistik Deskripsi Variabel-Variabel Penelitian... 50 4.2.1. Category Characteristic... 50 4.2.2. Customer Characteristics... 52 4.2.3. Customer Activities... 54 4.2.4. Unplanned Purchases... 58 4.3. Analisis Data dan Pengujian Hipotesis... 59 4.3.1. Analisis Data... 59 4.3.2. Pengujian Hipotesis... 62 4.4. Pembahasan... 66 4.4.1. Category Characteristics berpengaruh terhadap Unplanned Purchases pada Hypermart Surabaya.... 66 4.4.2. Customer Characteristics berpengaruh terhadap Unplanned Purchases pada Hypermart Surabaya.... 68 4.4.3. Customer Activities berpengaruh terhadap Unplanned Purchases pada Hypermart Surabaya.... 69 ix

BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1. Simpulan... 72 5.2. Saran... 74 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN x

DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Perbedaan dan persamaan penelitian terdahulu dengan Perbandingan antara Penelitian Terdahulu denganpenelitian yang Dilakukan Saat Ini... 10 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 46 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 47 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 47 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 48 Table 4.5 Pendapat Responden Berdasarkan Kupon... 49 Table 4.6 Pendapat Responden Berdasarkan Display... 49 Table 4.7 Pendapat Responden Berdasarkan Hedonicity... 50 Tabel 4.8 Pendapat Responden Berdasarkan Gender... 50 Tabel 4.9 Pendapat Responden Berdasarkan Ukuran Rumah Tangga... 51 Tabel 4.10 Pendapat Responden Berdasarkan Shopping with others 52 Tabel 4.11 Pendapat Responden Berdasarkan Shopping list... 52 Tabel 4.12 Pendapat Responden Berdasarkan Shopping frequency.. 53 Tabel 4.13 Pendapat Responden Berdasarkan Shopping pattern... 53 Tabel 4.14 Pendapat Responden Berdasarkan Amount of time... 54 Table 4.15 Pendapat Responden Berdasarkan Method of payment... 55 Tabel 4.16 Pendapat Responden Berdasarkan Unplanned purchases... 55 Tabel 4.17 Hasil Analisis Regresi Logistik... 57 Tabel 4.18 Hasil Klasifikasi... 63 xi

DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Analisis Penelitian... 37 xii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Lampiran 2. Lampiran 3. Kuesioner Penelitian Tanggapan Responden Hasil Logistric Regresion xiii

Abstrak Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh category characteristics, customer characteristics dan customer activities terhadap unplanned purchases pada Hypermart Surabaya. Variabel category characteristics terdiri dari coupon display dan hedonicity. Variabel customer characteristics terdiri dari gender, household size dan shopping with others. Variabel customer activities terdiri dari shopping list, shopping frequency, shopping pattern, amount of time dan method of payment. Penelitian ini menggunakan analisis regresi logistic dengan 150 konsumen hypermart Surabaya sebagai sampel. Penelitian ini menemukan bahwa variabel coupon berpengaruh terhadap Unplanned Purchases, variabel display berpengaruh terhadap Unplanned Purchases, variabel hedonicity berpengaruh terhadap Unplanned Purchases, variabel gender tidak berpengaruh terhadap Unplanned Purchases, variabel household size tidak berpengaruh terhadap Unplanned Purchases, variabel shopping with others berpengaruh terhadap Unplanned Purchases, variabel shopping list tidak berpengaruh terhadap Unplanned Purchase, variabel shopping frequency berpengaruh terhadap Unplanned Purchases, variabel shopping pattern berpengaruh terhadap Unplanned Purchases, variabel amount of time berpengaruh terhadap Unplanned Purchases dan Variabel method of payment tidak berpengaruh terhadap Unplanned Purchases. Kata kunci : Category Characteristics, Customer Characteristics, Customer Activities dan Unplanned Purchases xiv

PENGARUH CATEGORY CHARACTERISTICS, CUSTOMER CHARACTERISTICS DAN CUSTOMER ACTIVITIES TERHADAP UNPLANNED PURCHASES PADA HYPERMART SURABAYA Abstract The objective of the study was to investigate the influence of category characteristics, customer characteristics and customer activities on unplanned purchases among customers in Hypermart Surabaya. Variable category characteristics consists of coupon, display and hedonicity. Variable customer characteristics consists of gender, household size and shopping with others. And variable customer activities consists of shopping list, shopping frequency, shopping pattern, amount of time and method of payment. This study using regression logistics analysis with 150 shoppers conveniently sampled at hypermart Surabaya as the sample. This study found that variable coupon effect on unplanned purchases, variable display effect on unplanned Purchases, variable hedonicity effect on unplanned purchases. But variable gender has no effect on unplanned purchases, variable household size has no effect on unplanned purchases, variable shopping with others effect on unplanned purchases, variable shopping list has no effect on unplanned purchase, variable frequency affect on unplanned purchases, variable shopping pattern effect on unplanned purchases, variable amount of time effect on unplanned purchases and variable method of payment has no effect on unplanned purchases. Keywords: Category Characteristics, Customer Characteristics, Activities and unplanned Customer Purchases

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan