ANALISIS PENGARUH PERUBAHAN SISTEM PERPAJAKAN ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Empiris Pada KPP Pratama Jakarta Kembangan Tahun 2014) Skripsi Program studi Akuntansi S-1 Nama : Nurfitrianingsih Nim : 43211010002 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Nurfitrianingsih NIM : 43211010002 Program Studi : Akuntansi S1 Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari karya orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenai sanksi pembatalan skripsi ini apabila terbukti melakukan tindakan plagiat (penjiplakan). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Jakarta, 19 Febuari 2015 ( Nurfitrianingsih ) i
LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Nama : Nurfitrianingsih NIM : 43211010002 Program Studi Judul Skripsi : Akuntansi S1 : Analisis Pengaruh Perubahan Sistem Perpajakan Online dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Tanggal Ujian Skripsi : 18 Febuari 2015 Disahkan oleh : Pembimbing Ketua Penguji Skripsi Suparno, SE., MM., M., AK Dr. Dwi Asih Surjandari, MM., Ak., CS Tanggal : Tanggal : Dekan Ketua Program Studi Akuntansi Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA Dr. Harnovinsah, Ak., M.Si., CA Tanggal : Tanggal : ii
KATA PENGANTAR Alhamdulillah. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan karunia yang telah diberikan sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi yang berjudul ANALISIS PENGARUH PERUBAHAN SISTEM PERPAJAKAN ONLINE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK (Studi Kasus Pada KPP Pratama Jakarta Kembangan). Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. Penulis mengungkapkan rasa terima kasih yang sebesar besarnya kepada bapak Suparno, SE., MM., M., Ak selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan saran, waktu, bimbingan, semangat, pengetahuan dan nasehat nasehat yang sangat bermanfaat kepada penulis. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak dan Ibu tercinta (H. Ismail Ahmad, SE dan Hj. Siti Sari yang selalu memberikan dukungan serta doa yang tiada henti selama ini. 2. Ibu Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak., MS., CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. 3. Bapak Dr. Yudhi Herliansyah, M.Si selaku Wakil Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mercu Buana. 4. Bapak Dr. Harnovinsah, Ak., M.Si., CA selaku Ketua Program Studi S1 Akuntansi. 5. Untuk orang yang spesial Amiruddin yang selalu menyediakan waktunya iii
untuk menemani, membantu dan memotivasi penulis. 6. Keluarga tercinta, kerabat dekat, kakak Sumarni dan adik-adik, terima kasih buat dukungan kalian. 7. Para sahabat Dina Lestari Eka Putri, Desi Lestari, Peni Tri Rahayu, Cindi Ariviani, Nurhaida, Ferawati, Eka Matfiriani, Siska Yedida, dan teman teman lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Terima kasih untuk motivasi, bantuan, dan doa kalian semua. 8. Seluruh teman teman sekalian Mahasiswa/i Akuntansi Angkatan 2011 Universitas Mercu Buana yang telah memberikan bantuan, masukan, kritikan dan saran - saran. 9. Bapak/Ibu Kepala Kantor dan Sub Bagian Umum KPP Pratama Jakarta Kembangan atas pemberian izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini memiliki kekurangan dan kelemahan. Oleh karena itu saran dan kritik membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan skripsi ini. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat tidak hanya untuk penulis akan tetapi juga pihak lain seperti pembaca yang bica mendapatkan manfaat dari penulisan skripsi ini. Jakarta, 4 Febuari 2015 Penulis iv
DAFTAR ISI Surat Pernyataan Karya Sendiri... i Lembar Pengesahan Skripsi... ii Kata Pengantar... iii Abstrak... v BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penelitian... 1 B. Rumusan Masalah Penelitian... 4 C. Tujuan Dan Komtribusi Penelitian... 5 1. Tujuan Penelitian... 5 2. Kontribusi Praktik... 5 a. Kontribusi Praktik... 5 b. Kontribusi Teoritis... 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS A. Kajian Pustaka... 7 1. Teori Legitimasi... 7 2. Kepatuhan Pajak... 8 3. Sistem Perpajakan... 12 4. Reformasi Perpajakan... 14 5. Reformasi Sistem Administrasi Perpajakan... 20 6. Kualitas Pelayanan... 24 a. Pengertian Kualitas dan Kualitas Pelayanan... 24 b. Dimensi Kualitas Pelayanan... 26 c. Prinsip Prinsip Kualitas Pelayanan... 28 7. Penelitian Terdahulu... 30 B. Kerangka Pemikiran... 35 C. Premis Premis.... 42 D. Hipotesis... 42 BAB III METODE PENELITIAN A. Waktu Dan Tempat Penelitian... 43 B. Desain Penelitian... 43 C. Definisi Dan Operasional Variabel... 44 vii
1. Variabel Bebas (X)... 44 a. Sistem Perpajakan Online... 44 b. Kualitas Pelayanan... 44 2. Variabel Terikat (Y)... 45 D. Populasi Dan Sampel Penelitian... 47 E. Teknik Pengumpulan Data... 47 F. Metode Analisis Data...... 48 1. Statistik Deskriptif... 48 2. Pengujian Kualitas Data... 48 a. Uji Validitas... 48 b. Uji Reliabilitas... 49 3. Uji Asumsi Klasik... 50 a. Uji Normalitas... 50 b. Uji Multikolinieritas... 51 c. Uji Heteroskedastisitas... 51 4. Analisis Regresi Linier Berganda... 52 5. Uji Koefisien Determinasi (Adjusted R-Square)... 53 6. Uji Hipotesis... 53 a. Uji F ( pengujian secara bersama... 53 b. Uji T (pengujian secara parsial... 54 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum KPP Pratama Jakarta Kembangan... 56 1. Sejarah Singkat KPP Pratama Jakarta Kembangan... 56 2. Visi dan Misi KPP Pratama Jakarta Kembangan... 56 a. Visi KPP Pratama Jakarta Kembangan... 56 b. Misi KPP Pratama Jakarta Kembangan... 56 3. Keadaan Monografi... 57 4. Struktur Organisasi... 57 5. Tugas dan Fungsi Setiap Bagian... 58 a. Sub Bagian Umum... 58 b. Seksi Pengolahan Data dan Informasi ( PDI... 58 c. Seksi Pelayanan... 58 d. Seksi Penagihan... 58 e. Seksi Pemeriksaan dan Kepatuhan Internal... 59 f. Seksi ekstensifikasi... 59 g. Seksi pengawasan dan konsultasi (waskon... 59 6. Karakteristik Profil Responden... 59 viii
a. Karateristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin... 59 b. Karateristik responden berdasarkan jenis umur... 59 c. Karateristik responden berdasarkan jenis pendidikan... 62 d. Karateristik responden berdasarkan pendapatan... 63 B. Hasil Uji Statistik Deskriptif... 63 C. Uji Asumsi dan Kualitas Instrumen Penelitian... 65 1. Uji Validitas dan Realibilitas... 65 a. Uji Validitas... 65 b. Uji Reliabilitas... 67 2. Hasil Uji Asumsi Klasik... 68 a. Hasil Uji Normalitas... 68 b. Hasil Uji Multikolonieritas... 69 c. Hasil Uji Heteroskedastisitas... 71 3. Hasil Uji Regresi Berganda... 72 a. Regresi Linier Berganda... 72 b. Uji Koefisiensi determinasi (R2... 74 4. Hasil Uji Hipotesis... 76 a. Uji Signifikan Parsial (Uji Statistik t... 76 b. Uji Signifikan Simultan (Uji Statistik F... 77 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan... 81 B. Keterbatasan... 82 C. Saran.... 83 DAFTAR PUSTAKA... 84 LAMPIRAN...... 87 ix
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1 Penelitian Terdahulu 34 3.1 Variabel Penelitian... 47 4.1 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 61 4.2 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Umur... 62 4.3 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Pendidikan... 63 4.4 Komposisi Responden Berdasarkan Jenis Pendapatan... 64 4.5 Hasil Uji Stastiktik Deskriptif... 65 4.6 Uji Validitas Instrumen Perubahan Sistim Perpajakan Online... 66 4.7 Uji Validitas Instrumen Kualitas Pelayanan... 67 4.8 Uji Validitas Instrumen Kepatuhan Wajib Pajak... 67 4.9 Uji Reabilitas... 68 4.10 Hasil Uji Normalitas... 70 4.11 Hasil Uji Multikolonieritas... 71 4.12 Hasil Uji Regresi Linear Berganda... 74 4.13 Hasil Uji Koefisien Determinasi... 76 4.14 Hasil Uji T... 77 4.15 Hasil Uji statistik F... 78 x
Gambar DAFTAR GAMBAR Halaman 2.1 Kerangka Pemikiran... 40 4.1 Struktur Organisasi KPP... 56 4.2 Uji Normalitas... 67 4.3 Heteroskedastisitas... 71 xi