BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kebutuhan manusia akan mobilitas dari tempat satu ketempat yang lain semakin hari akan semakin meningkat, sehingga secara otomatis akan meningkatkan kebutuhan alat transportasi, terutama alat transportasi yang memiliki efektivitas dan efisiensi. Hal ini merupakan peluang bagi para pelaku bisnis di bidang transportasi, terutama transportasi roda dua atau sepeda motor. Para produsen motor mencoba menawarkan produk terbaik dan sesuai selera konsumen sehingga diharapkan akan menciptakan permintaan. Pada era modern seperti saat ini jenis kendaraan roda dua atau sepeda motor banyak diguanakan oleh seluruh kalangan masyarakat sebagai alat untuk memenuhi berbagai macam kebutuhan. Hal ini membuat produsen motor semakin berinovasi dengan produknya. Sehingga persaingan antar merek setiap produk akan semakin tajam dalam merebut konsumen. Namun hal ini tidak membuat PT. Yamaha Indonesia Motor Manufacturing mengalami penurunan minat konsumen terhadap produk motor Yamaha. Untuk memanjakan para konsumennya, PT. Yamaha Indonesia Motor Manufacturing meluncurkan jenis skutermatic mewah yang bernama Yamaha N-max. Yamaha N-max diharapkan mampu memenuhi hasrat konsumen akan tipe motor skutermatic mewah tanpa melupakan unsur ekonomis. Walaupun Yamaha N-max bukan skutermatic mewah pertama di 1
2 Indonesia tetapi Yamaha N-max bisa menyaingi pendahulunya yang pertama kali meluncurkan tipe skutermatic mewah. Yamaha N-max mampu menyaingi pesaingnya dengan desain dan body yang lebih ramping serta sistem bracking ABS, side switch yang fungsinya ketika stardart samping turun mesin tidak akan bisa dinyalakan, dan kapasitas mesin lebih besar dari pesaingnya. Unggulnya produk Yamaha disertai dengan kemajuan teknologinya serta produknya yang semakin bervariasi, membuat produk ini semakin banyak diminati dan selalu unggul dari produk kendaraan bermotor lainnya. Yamaha mampu membidik hampir ke semua segmen pasar manapun, baik berdasarkan jenis kelamin, usia, sampai berdasarkan profesi para konsumennya. Hal ini dapat dilihat dari banyaknya variasi model yang dikeluarkan oleh Yamaha, memiliki karakteristik yang berbeda, dan spesifikasi yang sesuai keinginan konsumen. Harga yang selalu stabil dan mampu bersaing di pasaran, serta citra merek yang baik berdasarkan sudut pandang masyarakat mampu menciptakan persepsi masyarakat dalam keputusan pembelian dan adanya seorang brand ambassador yang semakin membuat citra Yamaha semakin kuat. Menurut Kotler dan Amstrong (2012:157),perilaku keputusan pembelian mengacu pada perilaku pembelian akhir dari konsumen, baik individual, maupun rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi. Pembelian motor Yamaha N-max sangat dipengaruhi oleh citra merek. Menurut Kotler dan Keller (2012:274), pengertian citra adalah cara masyarakat menggangap merek secara aktual. Agar citra dapat tertanam dalam pikiran konsumen, pemasar harus memperlibatkan identitas merek melalui saran
3 komunikasi dan kontak merek yang tersedia. Citra merek merupakan presepsi masyarakat terhadap perusahaan atau produknya. Citra dapat terbentuk melalui rangsangan yang datang dari luar sebagai suatu pesan yang menyentuh atau yang disebut informasi yang diterima seseorang. Citra dipengaruhi oleh banyak faktor yang diluar kontrol perusahaan.penelitian oleh Octaviona (2016:4) menyatakan bahwa citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Pembelian motor Yamaha N-max sangat dipengaruhi oleh atribut produk. Menurut Kotler dan Amstrong (2012:254) atribut produk merupakan pengembangan suatu produk atau jasa yang melibatkan pendefinisian manfaat yang akan ditawarkan produk atau jasa tersebut. Dimana atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya.penelitian oleh Susanto dan Handayani (2013:7) mengatakan bahwa atribut produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Pembelian motor Yamaha N-max juga dipengaruhi oleh harga. Harga merupakan salah satu faktor penting yang menentukan keputusan pembelian. Menurut Kotler dan Keller (2012:167) harga adalah suatu elemen bauran pemasaran yang menghasilkan pendapatan, elemen lain menghasilkan biaya. Harga merupakan elemen termuda dalam program pemasaran untuk disesuaikan.penelitian oleh Hariadi (2013:1) mengatakan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan uraian diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian produk Yamaha apakah citra merek, atribut produk, dan harga mampu
4 berpengaruh signifikan terhadap unggulnya produk Yamaha sehingga menimbulkan keputusan pembelian konsumen. Berdasarkan uraian latar belakang masalah tersebut tersebut maka dapat diajukan penelitian dengan judul Pengaruh Citra merek, Atribut Produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha N-max Di Surabaya 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah diatas, rumusan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut : 1. Apakah citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian motor Yamaha N-max di Surabaya? 2. Apakah atribut produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian motor Yamaha N-max di Surabaya? 3. Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen dalam pembelian motor Yamaha N-max di Surabaya? 4. Diantara citra merek, atribut produk, dan harga yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian Yamaha N-max di Surabaya? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan uraian pada latar belakang masalah maka tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis: 1. Untuk mengetahui pengaruh citra merek terhadap keputusan konsumen dalam pembelian motor Yamaha N-max di Surabaya.
5 2. Untuk mengetahui pengaruh atribut produk terhadap keputusan konsumen dalam pembelian motor Yamaha N-max di Surabaya. 3. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap keputusan konsumen dalam pembelian motor Yamaha N-max di Surabaya. 4. Untuk mengetahui diantara citra merek, atribut produk, dan harga yang berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian motor Yamaha N-max di Surabaya. 1.4 Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian yang penulis lakukan nantinya diharapkan dapat menjadi kontribusi secara manfaat bagi perusahaan yang antara lain: 1. Kontribusi Praktis Menjadi informasi bagi perusaan otomotif mengenai faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian sehingga menjadi suatu bahan pertimbangan dalam melakukan kebijakan yang berkaitan dengan perilaku konsumen 2. Kontribusi Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dalam bidang ilmu manajemen pemasaran serta dapat digunakan sebagai referensi untuk penelitian-penelitian selanjutnya. 3. Kontribusi Kebijakan Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan bacaan perpustakaan, dan sebagai bahan informasi untuk bahan penelitian dengan tema yang sama serta sebagai persyaratan untuk mendapatkan gelar sarjana.
6 1.5 Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup pada penelitian ini dibatasi oleh pemabahasan tentang pengaruh dari Citra merek, Atribut produk, dan Harga terhadap Keputusan Pembelian motor Yamaha N-max di Surabaya. Responden yang menjadi objek penelitian adalah komunitas pengguna Yamaha N-max di surabaya.