ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PELAYANAN PERIZINAN PENANAMAN MODAL DI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP), BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL (BKPM) EPI RATRI ZUWITA PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA JASA PELAYANAN PERIZINAN PENANAMAN MODAL DI PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP), BADAN KOORDINASI PENANAMAN MODAL (BKPM) EPI RATRI ZUWITA Tesis Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2012
Hak cipta milik IPB, tahun 2012 Hak Cipta dilindungi Undang-Undang Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan atau meebutkan sumbernya. Pengutipan hanya untuk kepentingan pendidikan, penelitian, penulisan karya ilmia, penyusunan laporan, penulisan kritik, atau tinjauan suatu masalah; dan pengutipan tesebut tidak merugikan kepentingan yang wajar IPB Dilarang mengumumkan dan memperbanyak sebagian aau seluruh Karya tulis dalam bentuk apa pun tanpa izin IPB
J u d u l : Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Perizinan Penanaman Modal di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) N a m a : Epi Ratri Zuwita NIM : P05609087 3.34E Disetujui, Komisi Pembimbing Dr. Ir. Budi Suharjo, MS Ketua Ir. M.D.Djamaludin, MSc. Anggota Diketahui, Ketua Program Studi Manajemen dan Bisnis Dekan Sekolah Pascasarjana Dr. Ir.Arief Daryanto, MEc. Dr. Ir. Dahrul Syah, M.Sc. Agr Tanggal Ujian: 21 April 2012 Tanggal Lulus:
Penguji Luar Komisi Pada Ujian Tesis : Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
PERNYATAAN MENGENAI TESIS DAN SUMBER INFORMASI Dengan ini saya menyatakan bahwa tesis Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Perizinan Penanaman Modal di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) adalah karya saya dengan arahan dari komisi pembimbing dan belum diajukan dalam bentuk apa pun kepada perguruan tinggu mana pun. Sumber informasi yang berasal atau dikutip dari karya yang diterbitkan maupun tidak diterbitkan dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam Daftar Pustaka di bagian akhir tesis ini. Bogor, April 2012 Epi Ratri Zuwita NIM P05609087 3.34E
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Jakarta, 26 Februari 1987 dari pasangan (Alm) Zuharlis dan Wiediarni. Penulis merupakan anak ke 3 dari 3 bersaudara. Penulis menyelesaikan Sekolah Dasar di SD Yaspen Tugu Ibu pada tahun 1998. Pada tahun yang sama melanjutkan ke Sekolah Menengah Pertama di SMPN 3 Depok. Penulis lulus dari SMPN 3 Depok pada tahun 2001 dan melanjutkan ke Sekolah Menengah Umum (SMU) Negeri 2 Depok dan lulus pada tahun 2004. Penulis diterima di Universitas Gadjah Mada (UGM) pada tahun 2004 dengan mengambil Program Studi Teknologi Industri Pertanian, Fakultas Teknologi Pertanian. Pendidikan S1 di UGM berhasil diselesaikan pada Agustus 2008. Pada awal tahun 2009 penulis bekerja di Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM) dan masuk kedalam unit Direktorat Deregulasi Penanaman Modal. Pertengahan tahun 2009 penulis mengikuti pendidikan pada Program Studi Manajemen dan Bisnis, Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor (MB IPB) Angkatan 34 Jakarta. Tahun 2010, penulis ditugaskan untuk melakukan program pemagangan di Standard Chartered Bank selama 1 tahun. Pada bulan Juli 2011 hingga saat ini, penulis kembali bekerja di BKPM dan ditugaskan pada unit Investor Relations Team.
KATA PENGANTAR Puji syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat, nikmat dan hidayah-nya, sehingga Penulis dapat menyelesaikan tesis dengan judul Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Pelayanan Perizinan Penanaman Modal di Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP), Badan Koordinasi Penanaman Modal (BKPM). Tesis ini merupakan laporan hasil penelitian yang dilakukan oleh Penulis sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Program Studi Manajemen dan Bisnis, Sekolah Pascasarjana Institut Pertanian Bogor. Penulis berusaha mewujudkan kesempurnaan dalam menyajikan tesis ini. Namun demikian, Penulis menyadari bahwa sebagai manusia memiliki keterbatasan-keterbatasan. Untuk itu Penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun ke arah penyempurnaan tesis ini. Penulis berharap semoga tesis ini bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Penulis menyadari dalam menyelesaikan tesis ini, banyak pihak yang telah turut andil dan berkontribusi. Segala bentuk bimbingan, bantuan, dukungan dan doa merupakan nikmat yang akan selalu penulis syukuri. Untuk itu sebagai salah satu bentuk rasa syukur kepada Allah SWT, Penulis ingin mengucapkan terimakasih kepada: 1. Dr.Ir.Budi Suharjo, MS dan Ir.M.D.Djamaludin, MSc sebagai dosen pembimbing dalam penyusunan tesis ini yang dengan penuh kesabaran telah memberikan bimbingan, arahan dan motivasi kepada Penulis selama penyusunan tesis ini. 2. Dosen penguji, Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA yang telah bersedia meluangkan waktu, pikiran dan saran dalam penyempurnaan tesis ini. 3. Almarhum Bapak dan Ibu tercinta yang telah mencurahkan kasih sayang yang ikhlas, doa yang tulus, serta kakak-kakak yang senantiasa mendoakan dan memberikan motivasi.
4. Bapak dan Ibu metua yang selalu memberikan doa dan dukungan selama proses pengerjaan tesis ini. 5. Suami tercinta, Yudo Ary Wibowo atas motivasi, doa dan kesabarannya untuk mendampingi penulis selama ini. 6. Para Direksi dan staf pengajar Program Studi Manajemen dan Bisnis IPB yang tidak dapat disebutkan satu persatu. 7. Sahabat-sahabat di MB-IPB khususnya E-34 yang dalam suka dan duka selalu memberi semangat. Terima kasih atas kerjasama dan dukungannya selama ini. 8. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat disebutkan satupersatu. Semoga semua kebaikan yang telah diberikan mendapatkan balasan dan ridho Allah SWT. Amiin.