OLEH : MARIA ANGELA R JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

dokumen-dokumen yang mirip
Konsentrasi: Manajemen Ritel

PENGARUH KEPEMIMPINAN, MOTIVASI, KEPUASAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL DAN KINERJA KARYAWAN PADA KARYAWAN PT.SMARTFREN,Tbk DI SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO ELIZABETH SURABAYA.

PENGARUH CAREER PLANNING TERHADAP ORGANIZATIONAL COMMITMENT MELALUI JOB SATISFACTION SEBAGAI MEDIASI PADA KARYAWAN BAGIAN PEMASARAN MOBIL DI SURABAYA

OLEH : MARCELINO CUNDAWAN

Pengaruh Service Quality dan Corporate Brand Image terhadap Customer Satisfaction dan Customer Loyalty pada Bank Mandiri Surabaya SKRIPSI

PENGARUH ATTRIBUTES CONSUMER SATISFACTION TERHADAP STORE LOYALTY HARTONO ELEKTRONIK BUKIT DARMO SURABAYA SKRIPSI OLEH: KENNY HADDY

PENGARUH KENYAMANAN, HARGA, BANYAKNYA PILIHAN BARANG, NILAI UTILITAS, LAYANAN PELANGGAN DAN KESENANGAN TERHADAP SIKAP KONSUMEN PADA ONLINE SHOPPING

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN, PEMULIHAN KEGAGALAN PELAYANAN, DAN KEADILAN PEMULIHAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TRANSAKSI ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK HANDPHONE DI SURABAYA. OLEH: Theo Fondy

PENGARUH KEPUASAN KERJA EKSTRINSIK DAN INTRINSIK TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN BEBERAPA BANK TERBESAR DI SURABAYA

PENGARUH FAKTOR DEMOGRAFI DAN ATRIBUT RITEL TERHADAP FREKUENSI BELANJA KONSUMEN ELEKTRONIK DI SURABAYA SKRIPSI OLEH: SWIJIANA SALIM

PENGARUH PERCEIVED QUALITY, BRAND AWARENESS, BRAND LOYALTY, DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP BRAND EQUITY SEPATU OLAHRAGA DEWASA MEREK BATA DI SURABAYA

PENGARUH KEADILAN ORGANISASIONAL DAN KEPERCAYAAN PADA ATASAN TERHADAP ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PT. YORIMASA COMPANY DI GRESIK

SKRIPSI PENGARUH TIME AVAILABLE, SHOPPING ENJOYMENT DAN IMPULSE BUYING TENDENCYTERHADAP IN- STOREBROWSINGDIHYPERMARKET SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN SUASANA TOKO TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DAN KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA HERO DI SURABAYA

PENGARUH LINGKUNGAN TOKO TERHADAP EMOSI POSITIF DALAM KEPUTUSAN PEMBELIAN DI THE EXECUTIVE PAKUWON TRADE CENTRE SURABAYA

PENGARUH RISIKO PERISHABLE GOODS TERHADAP PENGECEKAN TANGGAL KADALUARSA DI HYPERMART EAST COAST SURABAYA OLEH : NATALIA GODE

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

ANALISIS PENGARUH PRICE CONSCIOUSNESS DAN COMPARISON SHOPPING TERHADAP STORE PATRONAGE MOTIVE DI PUSAT GROSIR SURABAYA (PGS)

OLEH: Anton Wibowo Santoso

SKRIPSI OLEH: EDWIN ADE HARTANTO

OLEH: Gregorius A. Parera

OLEH: DESSY KOESTIONO

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI AUDITOR DALAM KEPUTUSAN PENERIMAAN KLIEN OLEH: CAROLINA NOVIANTI HALIM

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP REPURCHASE INTENTION

PENGARUH PELATIHAN DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PRODUKSI PT LIMA JAYA ABADI OLEH: BAYU DIAN KRISDIANTO

PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP PERSEPSI NILAI PELANGGAN DI PIZZA HUT DARMO SURABAYA

PENGARUH SHOPPING LIFESTYLE, FASHION INVOLVEMENT DAN HEDONIC SHOPPING VALUE TERHADAP IMPULSE BUYING BEHAVIOUR PELANGGAN TOKO THE EXECUTIVE SURABAYA

ANALISIS DIMENSI E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO ONLINE OLEH: CELIA FAUSTINE NOVELIA

PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY DAN SOCIAL INFLUENCE TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PADA RITEL ONLINE.

PENGARUH SITE CHARACTERISTICS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA TOKO ONLINE ZALORA.COM

PENGARUH SERVICE ENCOUNTER QUALITY DAN SERVICE QUALITY TERHADAP SATISFACTION DAN REVISIT INTENTIONS PADA KONSUMEN RANCH MARKET DI SURABAYA SKRIPSI S-1

PENGARUH PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN MODERASI CUSTOMER SATISFACTION DAN COMMITMENT PADA BCA SYARIAH DI SURABAYA SKRIPSI

PENGARUH BRAND EXPERIENCE, PRODUCT QUALITY, DAN BRAND TRUST TERHADAP SATISFACTION PELANGGAN SHAMPO CLEAR OLEH : MESAK PEKEI

Konsentrasi/Bidang Minat: Manajemen Ritel

ANALISIS PENGARUH MERCHANDISE, PROMOTION, STORE SERVICE, DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DALAM BELANJA DI INDOMARET SURABAYA

PENGARUH KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS YANG DIMODERASI OLEH KEPERCAYAAN PADA KASKUS.COM DI SURABAYA. Proposal untuk Skripsi S-1

PENGARUH BELIEF, ATTRIBUTE, DAN REFERENCE GROUP TERHADAP PURCHASE INTENTION GREEN PRODUCT THE BODY SHOP DI SURABAYA

PENGARUH LABA DAN ARUS KAS OPERASI DALAM MEMPREDIKSI ARUS KAS MASA DEPAN DI INDUSTRI PERBANKAN INDONESIA SKRIPSI

PENGARUH STRUKTUR ORGANISASI DAN KULTUR ORGANISASI TERHADAP KOMUNIKASI DALAM TIM AUDIT DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK SURABAYA

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI EKSPEKTASI KLIEN DALAM AUDIT JUDGEMENT OLEH: DANIEL PARHUSIP

Oleh : FERDINAND WENDYANTO

JURUSAN AKUNTANSI FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2012

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU BELANJA KONSUMEN DALAM PEMBELIAN MAINAN ANAK-ANAK PADA PETRA TOYS DI GALAXY MALL SURABAYA

ANALISIS PENGARUH KEBIASAAN DAN SIKAP TERHADAP INTENSI BELANJA PADA FORMAT RITEL MODERN DI SURABAYA SKRIPSI

ANALISIS PENGARUH PELATIHAN, PENDIDIKAN, PEMBINAAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. SUBAINDO CAHAYA POLINTRACO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH PENGETAHUAN PERPAJAKAN, KESADARAN, DAN PENGETAHUAN TAX AMNESTY TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK

Peran Moderasi Dukungan Organisasional Pada Hubungan Kepuasan Kerja Dan Intention To Stay Pada Karyawan Dealer Mobil Honda Jemursari Surabaya

SKRIPSI OLEH: ANDHY KURNIAWAN

PENGARUH STIMULI EKSTERNAL DAN STIMULI INTERNAL TERHADAP IMPULSE BUYING DI ZARA STORE PLAZA TUNJUNGAN, SURABAYA

PENGARUH CREDIT CARD, DISCOUNT, FREE PRODUCT DAN WINDOW DISPLAY TERHADAP PEMBELIAN IMPULSIF KONSUMEN SOGO TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH : PITER / PINPIN

ANALISIS PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA COFFEE TOFFEE KERTAJAYA SURABAYA

PENGARUH KEPUASAAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN ADMINISTRASI DI SURABAYA OLEH: SHELVYE KUNCORO

KARINA CECILIA HERTANTO

PENGARUH ATRIBUT CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO POINT BREAK TUNJUNGAN PLAZA SURABAYA

OLEH: Maria Anastasia Anggrian JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA

OLEH: SILVIA SILVANA JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2013

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PD SUMBER CAHAYA ABADI PALEMBANG

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HYPERMART CIPUTRA WORLD SURABAYA

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH DI PT. BPR MILALA MEDAN OLEH RUTH M.E SITUMORANG

SKRIPSI YANNO PENGARUH WARNA DAN PENCAHAYAAN TERHADAP SHOPPING INTENTION

PENGARUH GAYA KEPEMIMIMPINAN, KOMUNIKASI, DAN KELOMPOK KERJA TERHADAP KETERLIBATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN PRODUKSI DI PT. LEGONG BALI NUSANTARA

OLEH: EVELYN LARISA WIBISONO

PENGARUH ANTARA EXPERIENTIAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY PIZZA HUT DARMO SURABAYA

OLEH: Andreas Yuwono Putro

PENGARUH JOB ENRICHMENT TERHADAP MOTIVASI, KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL PADA PT. NUTRIFOOD INDONESIA SURABAYA.

PENGARUH PERSEPSI MAHASISWA AKUNTANSI TENTANG UU NO.5 TAHUN 2011 DAN PERATURAN PEMERINTAH NO. 20 TAHUN 2015 TERHADAP MINAT MENJADI AKUNTAN PUBLIK

SKRIPSI PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN, DIMENSI KUALITAS SISTEM DAN DIMENSI KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA ONLINE SHOPPING

PENGARUH BRAND IMAGE DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER SATISFACTION PRODUK SIMPATI TELKOMSEL DI SURABAYA

PENGARUH SERVICE FAILURE TERHADAP CONSUMER COMPLAINT DENGAN BUYER-SELLER RELATIONSHIP SEBAGAI VARIABEL MODERATOR DI ONLINE SHOP TWINKLE HOUSE

Disusun Oleh : Noor Hidayah Intan Permata Sari B

PENGARUH KEPEMILIKAN KELUARGA TERHADAP PEMILIHAN KEPUTUSAN TERLIBAT SECARA INTERNASIONAL STUDI EMPIRIS

PENGARUH PRIVATE LABEL BRAND(PLB) KNOWLEDGE TERHADAP NIAT PEMBELIAN MELALUI VARIABEL MEDIASI PREFERENCE DI SUPER INDO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, SWITCHING BARRIER TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MOBILE TELEPHONY PADA TOKOPEDIA SURABAYA

SKRIPSI OLEH LANNY

OLEH: NIKO WIRADINATA SUTJIONO

Skripsi S-1 OLEH: NATALIA FRANSISKA

OLEH: SUSAN

PENGARUH KOMPETENSI DAN INDEPENDENSI AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT OLEH: ADRIANUS REZA PRADANADI

ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN TRUST TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI RESTAURANT NOODLE HOUSE SURABAYA

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YANG DIMODERASI STORE ATMOSPHERE PADA SINAR SUPERMARKET BINTORO SURABAYA

PENGARUH HARGA DISKON TERHADAP NIAT BELI MELALUI STORE IMAGE PADA MATAHARI DEPARTMENT STORE SURABAYA OLEH: INDRA HANJAYA

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG DENGAN MEDIATOR TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA SUPERMARKET BONNET, SURABAYA

PENGARUH SUMBER DAYA YANG DIKELUARKAN DAN ORIENTASI BELANJA TERHADAP PERILAKU PEMBELIAN IMPULSIF PADA PRODUK FASHION DI BOUTIQUE PASAR ATOM SKRIPSI

Konsentrasi / Bidang Minat Manajemen Sumber Daya Manusia

PENGARUH CONVENIENCE, QUALITY, PRICE DAN CONGRUENCE TERHADAP SIKAP AFEKTIF KONSUMEN PADA PRODUK PRIVATE LABEL INDOMARET DI SURABAYA

PENGARUH KOMPETENSI, PENGALAMAN DAN ETIKA AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT DI KANTOR AKUNTAN PUBLIK OLEH: OEI WIHELMINA

Konsentrasi/Bidang Minat: MSDM

PENGARUH ATTITUDE, SUBJECTIVE NORM, DAN PERCEIVED BEHAVIORAL CONTROL TERHADAP CONTINUED USE INTENTION PADA KONSUMEN PAKAIAN ONLINE DI SURABAYA

PENGARUH TEKANAN WAKTU, LOCUS OF CONTROL, DAN MATERIALITAS TERHADAP PENGHENTIAN PREMATUR PROSEDUR AUDIT PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK DI SURABAYA

PENGARUH KOMPENSASI DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA PT. WAHANA WIRAWAN SURABAYA

PENGARUH KEPERCAYAAN, KOMITMEN, DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI TERHADAP LOYALITAS MELALUI KEPUASAN PADA BANK MANDIRI SYARIAH DI SURABAYA. Skripsi S-1 OLEH :

Disusun oleh: TERRY HADI PURNOMO

PENGARUH ADVERTISING ATTITUDE TERHADAP SHOPPING LOYALTY MELALUI IMPULSE BUYING PADA CARREFOUR GOLDEN CITY MALL MAYJEN SUNGKONO SURABAYA

PENGARUH CUSTOMER TRUST DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION, CUSTOMER LOYALTY, DAN BRAND SWITCHING PADA BCA CABANG DARMO SURABAYA

ANALISIS PENGARUH CUSTOMER RELATHIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI CARREFOUR SURABAYA

TESIS. Oleh Christine Iswantho, S.Sn

PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA COFFEE SHOP KOPI CILIK KUDUS.

Transkripsi:

PENGARUH FAKTOR INTERACTIVITY, TRANSACTION, DAN FULFILLMENT TERHADAP OVERALL SATISFACTION PADA LAYANAN ONLINE SHOPPING OLEH : MARIA ANGELA R 3103006107 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

PENGARUH FAKTOR INTERACTIVITY, TRANSACTION, DAN FULFILLMENT TERHADAP OVERALL SATISFACTION PADA LAYANAN ONLINE SHOPPING SKRIPSI Diajukan kepada FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA untuk memenuhi Sebagian Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen OLEH: MARIA ANGELA R 3103006107 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2011

KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan rahmat- Nya yang berlimpah sehingga skripsi yang berjudul Pengaruh Faktor Interactivity, Transaction, dan Fulfillment terhadap Overall Satisfaction pada Layanan Online Shopping dapat terselesaikan dengan baik. Adapun skripsi ini digunakan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Ekonomi di Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. Keberhasilan dalam pengerjaan skripsi ini tidaklah lepas dari bantuan dan dukungan dari semua pihak. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat : 1. Ibu Dr Christina Widya Utami, MM selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 2. Drs. Ec. Yulius Koesworo, MM selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Bisnis Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya. 3. Veronika Rachmawati, SE., M.Si selaku pembimbing I dan Siprianus S Sina, DRS.EC.,MM selaku pembimbing II yang telah memberikan waktu serta curahan pemikiran untuk membantu, membimbing, serta memberikan nasihat dan masukan yang sangat bermanfaat dalam penyusunan skripsi ini. 4. Bapak/Ibu dosen, rekan-rekan mahasiswa/i, serta tata usaha Universitas Katolik Widya Mandala Surabaya yang selama ini telah banyak membantu penulis dalam pengerjaan skripsi selama ini. 5. Yang tersayang kedua orang tua, terima kasih atas semua doa, motivasi, inspirasi, serta dukungan baik moral maupun material. i

Kedua saudara terkasih, Albert dan Alex, terima kasih atas segala perhatian dan kasih yang tercurah kepada penulis selama penyelesaian naskah ini. 6. Teman-teman seperjuangan Feli, Monika, Helen, Fendy KS, Hendy Cuhao, Agung serta sahabat-sahabat khususnya ce Lisa dan Nela yang tak pernah lelah memberikan dukungan, motivasi, dan bantuan berharga bagi penulis. 7. Para responden yang terlah berpartisipasi dalam penelitian ini dan meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner. 8. Semua pihak terkait yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat untuk penelitian selanjutnya. Akhir kata, karena disadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka sangat diharapkan kritik dan saran yang membangun untuk penyempurnaan skripsi ini. Surabaya, Agustus 2011 ii

DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... vii DAFTAR LAMPIRAN... viii ABSTRAK.. ix ABSTRACT x BAB 1 PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 6 1.4. Manfaat Penelitian... 6 1.5. Sistematika Penulisan... 6 BAB 2 TINJAUAN KEPUSTAKAAN... 8 2.1. Penelitian Terdahulu... 8 2.2. Landasan Teori... 9 2.2.1. Shopping Online... 9 2.2.2. Interactivity... 12 2.2.3. Transaction... 15 2.2.4. Fulfillment... 18 2.2.5. Overall satisfaction... 21 2.2.6. Hubungan Antar Variabel... 24 2.2.7. Persepsi Resiko... 26 2.3. Kerangka Pemikiran... 29 2.4. Hipotesis Penelitian... 29 iii

BAB 3 METODE PENELITIAN... 30 3.1. Desain Penelitian... 30 3.2. Identifikasi Variabel Penelitian... 30 3.3. Definisi Operasional Variabel... 30 3.4. Jenis dan Sumber Data... 34 3.5. Pengukuran Data... 35 3.6. Alat dan Metode Pengumpulan Data... 35 3.7. Populasi, Sampel Penelitian dan Teknik Pengambilan Sampel... 35 3.7.1. Populasi Penelitian... 35 3.7.2. Sampel Penelitian... 36 3.7.3. Teknik Pengambilan Sampel... 36 3.8. Teknik Analisis Data... 36 3.8.1. Uji Validitas... 36 3.8.2. Uji Reliabilitas... 37 3.8.3. Analisis Regresi Linier Berganda... 37 BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 40 4.1. Deskripsi Data Penelitian... 40 4.1.1. Profil Responden Penelitian... 40 4.1.2. Statistik Deskriptif... 44 4.2. Pengujian Instrumen Penelitian... 50 4.2.1. Validitas Kuesioner... 50 4.2.2. Reliabilitas Jawaban Responden... 53 4.3. Analisis Data Penelitian... 54 4.3.1. Output Regresi Linier Berganda... 54 4.3.2. Pengujian Model Fit.... 55 iv

4.3.3. Uji Hipotesis Riset... 56 4.4. Pembahasan... 57 4.4.1. Pengaruh Interactivity Terhadap Overall satisfaction... 57 4.4.2. Pengaruh Transaction Terhadap Overall satisfaction... 58 4.4.3. Pengaruh Fulfillment Terhadap Overall satisfaction... 59 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN... 61 5.1. Simpulan... 61 5.2. Saran... 61 5.3. Keterbatasan Penelitian... 63 DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN v

DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1. Perbandingan Penelitian Terdahulu dan Penelitian Saat Ini 9 Tabel 4.1. Profile Responden Berdasarkan Jenis kelamin... 41 Tabel 4.2. Profile Responden Berdasarkan Usia... 41 Tabel 4.3. Profile Responden Berdasarkan Pekerjaan... 42 Tabel 4.4. Profile Responden Berdasarkan Situs yang Dikunjungi... 43 Tabel 4.5. Kelompok Interval Penilaian... 44 Tabel 4.6. Statistik Deskriptif Variabel Interactivity... 45 Tabel 4.7. Distribusi Frekuensi Jawaban Responden Untuk interactivity... 46 Tabel 4.8. Statistik Deskriptif Variabel fulfillment... 47 Tabel 4.9. Statistik Deskriptif Variabel Overall Stisfaction... 48 Tabel 4.10. Uji Validitas Variabel Interactivity... 50 Tabel 4.11. Uji Validitas Variabel transaction... 51 Tabel 4.12. Uji Validitas Variabel fulfillment... 52 Tabel 4.13. Uji Validitas Variabel overall satisfaction... 52 Tabel 4.14. Uji Reliabilitas Jawaban Responden... 54 Tabel 4.15. Output Statistik Regresi Linear Berganda... 55 Tabel 4.16. Uji Hipotesis Riset... 57 vi

DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1.1. Proporsi Penggunaan Internet di Asia... 2 Gambar 1.2. Penetrasi Penggunaan Internet di Asia... 3 Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran... 25 vii

DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuisioner Penelitian Lampiran 2. Profil Responden Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4. Regression Lampiran 5. Data Kuesioner Penelitian viii

ABSTRAK PENGARUH FAKTOR INTERACTIVITY, TRANSACTION, DAN FULFILLMENT TERHADAP OVERALL SATISFACTION PADA LAYANAN ONLINE SHOPPING Tujuan penelitian yang ingin dicapai adalah: menguji dan menganalisa pengaruh interactivity terhadap overall satisfaction pada layanan online, menguji dan menganalisa pengaruh transaction terhadap overall satisfaction pada layanan online, menguji dan menganalisa pengaruh fulfillment terhadap overall satisfaction pada layanan online. Manfaat penelitian yang didapatkan adalah memberikan masukan dalam usaha untuk meningkat kepuasan pelanggan, memberikan tambahan pengetahuan kepada penulis mengenai overall satisfaction dari penggunaan situs online, dan sebagai referensi untuk penelitian selanjutnya. Variabel penelitian ini meliputi variabel bebas dan variabel terikat. Variabel yang diposisikan sebagai variabel bebas adalah: interactivity, transaction, dan fulfillment. Sedangkan variabel terikat adalah overall satisfaction. Teknik analisa data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Temuan dalam penelitian ini bahwa interactivity, transaction, dan fulfillment secara signifikan mempengaruhi overall satisfaction pada layanan online shopping sehingga tinggi rendahnya interactivity, transaction, dan fulfillment menentukan tinggi rendahnya overall satisfaction. Sifat pengaruh ini adalah positif artinya bahwa ketika interaction, transaction, dan fulfillment naik maka overall satisfaction juga akan naik dan demikian pula sebaliknya. Kata kunci: Interactivity, Transaction, Fulfillment, Overall satisfaction ix

ABSTRACT INFLUENCE FACTORS OF INTERACTIVITY, TRANSACTION, AND FULFILLMENT OF THE OVERALL SATISFACTION AGAINST ON ONLINE SHOPPING SERVICES Research objectives to be achieved are: test and analyze the influence of interactivity on the overall satisfaction in online services, test and analyze the influence of transaction on the overall satisfaction in online services, test and analyze the influence of fulfillment on the overall satisfaction in online service. The benefits obtained research is to provide input in an effort to increase customer satisfaction, provide additional knowledge to the author about the overall satisfaction of using online sites, and as a reference for further research. The variables of the study include the independent variables and the dependent variable. Variables that are positioned as independent variables: interactivity, transaction, and fulfillment. While the dependent variable is overall satisfaction. Data analysis technique used is multiple linear regression. The findings in this study that interactivity, transaction, and fulfillment is significantly affecting overall satisfaction in the online shopping services, so that the level of interactivity, transaction, and fulfillment determine the level of overall satisfaction. The nature of this influence is positive it means that when a interactivity, transaction, and fulfillment rise, overall satisfaction also rises and vice versa. Key words: interactivity, Transaction, fulfillment, Overall satisfaction x

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan