PENGARUH KINERJA BANK TERHADAP HARGA SAHAM PADA BANK YANG GO PUBLIC PERIODE 2000 2006 SKRIPSI Diajukan Untuk memenuhi dan Melengkapi Salah Satu Syarat Dalam Menempuh Ujian Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Disusun Oleh : Nama : Dwi Meirita Sari NRP : 02 04 014 FAKULTAS BISNIS DAN MANAJEMEN UNIVERSITAS WIDYATAMA Terakreditasi (Accredited) SK. Ketua Badan Akreditasi Nasional Perguruan Tinggi (BAN-PT) Nomor : 010/BAN-PT/AK-X/S1/V/2007 Tanggal 19 Mei 2007 2008
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Maradona Wicaksono Putra NRP : 02.04.025 Menyatakan bahwa skripsi yang berjudul Pengaruh Metode Antrian Terhadap Peningkatkan Efisiensi Dan Efektifitas Kinerja Gerbang Tol Pasteur Pada PT. JASA MARGA, merupakan hasil karya sendiri. Adapun bila terbukti bukan hasil karya sendiri, saya menyatakan siap menerima sanksi yang telah diberlakukan. Bandung, Mei 2008 Maradona W.P
ABSTRAK Jalan merupakan suatu sarana yang sangat penting, terutama bagi kehidupan. Tidak akan adanya hubungan interaksi sesama manusia tanpa sarana jalan, seseorang yang beaktivitas memerlukan jalan sebagai sarana perantara. Begitu juga dengan jalan tol, jalan tol merupakan akses penunjang antar wilayah. Jalan tol merupakan jalan bebas hambatan yang menghubungkan satu wilayah atau daerah dengan wilayah lainnya. Akan tetapi jika kita lihat kembali, jalan tol yang memiliki fungsi sebagai akses bebas hambatan, kini berubah dan bahkan banyak terjadi kemacetan di jalan tol. Jadi kemanakah fungsi dari jalan tol sebagai jalan yang bebas hambatan. Disini saya sebagai penulis akan memaparkan karya tulis mengenai fenomena tersebut. Dari masalah diatas penulis merasa tertarik untuk mengkaji permasalahan ini dan menuangkannya ke dalam karya tulis ini dengan judul Pengaruh Metode Antrian Terhadap Peningkatkan Efisiensi Dan Efektifitas Kinerja Gerbang Tol Pasteur Pada PT. JASA MARGA. Melalui karya tulis ini, penulis akan mengkaji permasalahan yang timbul di PT. Jasa Marga khususnya dalam bidang pelayanan jasa para pengguna jalan tol agar peningkatan efisiensi dan efektifitas kinerja perusahaan tersebut dapat meningkat dan memberikan kepuasan kepada para pengguna sarana tersebut serta menjadikan jalan tol itu benar-benar akses yang bebas hambatan.
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah S.W.T. yang telah melimpahkan Rahmat dan hidayah-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul Pengaruh Metode Antrian Terhadap Peningkatkan Efisiensi Dan Efektifitas Kinerja Gerbang Tol Pasteur Pada PT. JASA MARGA, dimana penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama. Selama penyusunan skripsi ini, penulis telah mendapatkan bantuan, bimbingan, dan dorongan serta saran dari berbagai pihak. Untuk itu pada desempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Allah SWT yang memberikan kesempatan kepada saya di setiap hembusan nafasku.. semoga apa yang menjadi harapanku mendapat RidhoNya..Amien 2. Papa dan Mama tercinta yang mendukung dalam doa, memberikan nasehat, dorongan, semangat, dukungan moril dan materiil sehingga terselesainya skripsi ini. Papa dan mama yang telah membesarkan, memberikan kasih sayang dengan tulus dan selalu ada buat aku. Akhirnya pah selesai juga, terima kasihku tidak cukup dengan kata-kata. Hanya ada satu orang tua seperti papa dan mama, semoga Allah S.W.T memberikan jalan yang terbaik buat kita, Amin..Aku sayang mama papa 3. Bapak Dr. Achmad Hidayat S, M.Com., M.Phil selaku dosen pembimbing yang telah membantu mengarahkan, menyediakan waktu, tenaga, dan pikiran untuk membimbing penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 4. Ibu Prof. Dr. Hj. Koesbandijah Abdoel Kadir, M.S., Ak., selaku Ketua Yayasan Widyatama 5. Bapak Dr. H. Mame S. Sutoko., Ir., D.E.A., selaku Rektor Universiats Widyatama 6. Ibu Sri Astuti Pratminingsih, S.E., M.A. selaku Dekan Fakultas Bisnis dan Manajemen, Universitas Widyatama. i
7. Bapak H. Tendi Haruman, S.E., M.M., selaku Ketua Program Studi Manajemen S1 dan D III, Universitas Widyatama. 8. Seluruh Dosen Universitas Widyatama yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan dan pengalaman kepada penulis selama perkuliahan. Semoga ilmu yang telah diberikan dapat berguna bagi penulis dimasa sekarang dan masa yang akan datang. 9. Seluruh Staf Tata Usaha, Staf Perpustakaan, dan para karyawan Universitas Widyatama, yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu selama penyusunan skripsi ini. 10. Bapak Basuki Rahmat selaku operasional pengumpulan tol gerbang tol Pasteur. 11. Adikku tercinta (Riska dan Febri) yang telah memberikan kasih sayang, mendengarkan ceritaku dan selalu ada buat aku, dukungan dan doa kepada aku. Aku sayang kalian, semoga kita menjadi yang terbaik buat Papa dan Mama. Amin.. 12. Om dan Tanteku beserta sepupuku yang telah memberikan doa, dukungan, semangat, kepada penulis. Terima kasih semuanya 13. Sahabatku Budi makasih ya sudah mendengarkan cerita aku, memberi semangat, dukungan selama ini dan doanya. Rico, Yono, yang telah memberikan doa, semangat, dukungan, kepada penulis. Terima kasih semuanya.. 14. Temanku Ita, Tuti, Rike makasih atas pertemanan kita. Harris, Putra, Irfan, Weli, Budi, Muslim, Doni, Fera, makasih yah atas semangat dan dukungannya. Liana, Susi, Rina yang telah membantu aku dalam pencarian bahan. Seluruh anak MO 04 terima kasih semuanya.. Semoga kita semua sukses, amien.. 15. Yana, Ivon, Nina, Jaka makasih atas masukkan dan bukunya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 16. Mba Indri dan A Putra, Pak Kiki dan T Ayi makasih yah atas bantuannya mendapatkan perusahaan. 17. Orang yang dekat ma aku, yang telah memberikan aku untuk berfikir lebih dewasa..makasih atas semuanya.. 18. Semua pihak yang telah bekerja-sama dan memberikan pelajaran berharga dalam perjalanan hidupku, dan membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. ii
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, namun penulis berharap skripsi dapat memberikan manfaat bagi pembaca. Segala kritik dan saran yang berguna unutk perbaikan skripsi ini lebih lanjut akan penulis terima dengan tangan terbuka. Akhir kata, semoga Allah S.W.T membalas budi baik semua pihak yang telah banyak membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Bandung, Juni 2008 Maradona W.P iii